Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2014 в 21:27, курсовая работа
Цель: выявить перспективы и возможности для открытия нового интернет провайдера.
Задача: узнать потребности пользователей, определить свободные ниши, проанализировать динамику новых подключений (рост рынка), проанализировать инновации в технологиях подключения клиентов.
1. Кабинетное исследование рынка широкополосного доступа в интернет.
1.1. Цели и задачи сбора вторичной информации.
1.2. Пользовательские рейтинги провайдеров Санкт-Петербурга.
1.1.1. данные сайта moyisp.ru.
1.1.2. Данные сайта СПб-онлайн.рф.
1.2. Анализ рынка широкополосного доступа в интернет (ШПД) Санкт-Петербурга.
1.2.1. Обьем рынка.
1.2.2. Структура по типам подключения.
1.2.3. Структура по участникам рынка (предложение).
1.3. Описание основных поставщиков ШПД
1.3.1. Ростелеком.
1.3.2. Интерзет (InterZet)
1.3.3. «ПиН Телеком»
1.3.4. «Вымпелком» («Билайн»)
1.3.5. ЭР-Телеком («Дом.Ру»)
1.3.6. МТС
1.4. Услуга “Локальная Сеть” Яндекса как показатель технологической конкуренции.
1.4.1. Описание программы «Локальная сеть» от Яндекса.
1.4.2. Провайдеры Санкт-Петербурга, подключенные к “Локальной Сети” Яндекса.
1.4.3. Интерес участников рынка к Яндексу.
1.4.4. Похожие проекты.
1.5. Выводы, исходящие из изучения вторичной информации.
2. Опрос потребителей и анализ его результатов.
2.1. Гипотезы.
2.2. Форма опроса.
2.3. Анализ ответов.
2.3.1. Сводная таблица ответов
В опросе подняты все темы, которые могут подниматься как в настоящем исследовании, так и в дальнейшем построении бизнес-плана стартапа.
Опрос проводился в г. Санкт Петербург у выхода из станций метро «Пролетарская», «Обводный канал», «Сенная Площадь», «Проспект Ветеранов», «Гражданский проспект» и «Пионерская». Проводился опрос на разных станциях метро для того, чтобы исключить вероятность влияния географического фактора на исследование. Всего было опрошено 50 человек.
В Приложении №2 в Таблице 2 приведены результаты опроса. Номера столбцов в таблице означают порядковые номера вопросов, а строки обозначают респондентов. Опрос был анонимным, поэтому таблице указаны только номера собеседников.
Разберем ответы на важнейшие вопросы анкеты. При осмотре диаграмм следует обратить внимание, что количество опрашиваемых 50 человек, следовательно, количество ответивших на вопрос можно вычислить путём деления процентной доли на 2.
Вопрос№1: Услугами какого интернет провайдера вы пользуетесь?
Самыми популярными ответами оказались Ростелеком и Inter-Z. Подробные данные указаны в диаграмме (рис. 7)
Вопрос№12: Ваш возраст?
Прежде чем перейти к анализу того, в каком возрасте люди стали пользователями интернета надо обратить внимание на возрастной состав выборки, так как от него сильно зависят ответы на второй вопрос. Выборка оказалась неравномерной по возрастному фактору (рис. 8) и изучение данного вопроса будет носить молодёжный характер.
Рис. 7: Рейтинг интернет провайдеров по данным опроса.
Провайдер |
Кол-во клиентов |
|
||||||
Ростелеком |
9 |
|||||||
Интерзет |
9 |
|||||||
Скай-нет |
6 |
|||||||
Твой интернет |
4 |
|||||||
Остальные |
22 |
Рис. 8: Возрастной состав опрашиваемой аудитории.
Вопрос№2: В каком возрасте Вы впервые начали пользоваться Интернетом?
Исходя из сравнения ответов на вопросы №2 и №12, очевидно, что выборка среди населения зрелого возраста мала, но она показывает нам, что большинство людей начали пользоваться интернетом в молодости. Даже если выделить людей, которые на момент опроса были старше 40-ка лет (12% опрошенных), из них только один человек начал пользоваться интернетом после 36 лет. Это означает, что интернет настолько укоренился в повседневной жизни людей, что пользоваться им начинают дети, как только научатся хорошо читать и писать. Масштабное проникновение в жизнь детей требует от провайдеров бдительности и работы над защитой детей от запрещённого трафика.
Рис. 9: Возраст первого выхода в On-Line.
Вопрос№3: Как часто вы пользуетесь интернетом?
Опрос показал, что почти половина потребителей On-Line постоянно (рис. 10.) Это означает, что, кроме классического высокоскоростного широкополосного доступа в интернет, очень востребован мобильный беспроводной доступ в интернет. А это значит, что технологическая конкуренция наиболее важна в мобильном интернете, так как предложений широкополосного мобильного интернета не много. В таких условиях разумно предложить клиентам гигабитный Wi-Fi, предоставляемый повсеместно.
Вопрос№6: Какую сумму Вы тратите на абонентскую плату в месяц?
Из диаграммы (Рис. 11.) видно, что ценовая конкуренция очень сильна. Однако примерно
Рис. 10: Интенсивность потребления трафика.
Рис. 11: Цена, которую пользователь готов платить за интернет.
треть аудитории платит за интернет хорошие деньги. На это влияет 2 фактора:
Во-первых: не во всех домах есть избыточные выбор интернет провайдеров. Есть микрорайоны, в которых в силу окружения сложно провести проводной интернет. Препятствиями чаще всего являются реки, каналы, железные дороги и, иногда, обширные парки. Более крупные провайдеры, преодолев препятствия устанавливают в зоне своего единоличного присутствия монопольные цены.
Во-вторых: люди готовы платить за доп. услуги, что видно из ответов на вопрос №4. Кроме того, люди готовы платить больше за качественный, надежный, скоростной интернет, что видно из ответов на вопрос №7.
Вышеприведённые факторы безусловно играют на руку инновационному провайдеру, который готов предоставить высокоскоростной, надёжный, мобильный интернет. Но если использовать стратегию ценообразования «снятия сливок», то наша целевая ниша сократится с 47% до 34% от всех пользователей интернета.
Вопрос№9: Изменились ли Ваши предпочтения к интернет провайдерам за 5 лет?
Ответы показа ли нам, что консерваторов и либералов среди юзеров примерно пополам. Согласно диаграмме (рис. 12) 52% пользователей могут сменить провайдера. Это больше заданной целевой аудитории, и поэтому должно быть достаточно. Все ли «либералы» готовы платить за дорогой интернет можно определить из детального анализа результатов опроса.
Вопрос№10: Какая скорость у вашего домашнего интернета?
Санкт-Петербург является интернет столицей страны, поэтому тарифы городских операторов предлагают пользователям такие скорости, которые позволяют по достоинству оценить возможности широкополосного доступа. И 73% населения делают это. Более того, 47% пользователей выбирают действительно очень высокую скорость (Рис. 13). Это означает, что надо вести точный технический контроль за тем, чтобы новый интернет отвечал требованиям искушённых пользователей.
Рис. 12: Изменились ли у пользователей предпочтения к интернет провайдерам?
Рис. 13: скорость, к которой подключаются пользователи.
Вопрос№11: Ваш пол?
В заключении обратим внимание на универсальность услуги доступа в интернет. Результаты опроса (Рис. 14) с учёном гипотетической неравномерности выборки доказывают тот факт, что интернетом пользуются как мужчины, так и женщины.
Рис. 13: принадлежность к полу.
Гипотеза 1: 80% пользователей подключены к крупным провайдерам-монополистам.
Согласно опросу, к крупнейшим компаниям подключены 56% пользователей. Это высокий уровень, однако он далёк от уровня 80%, что опровергает гипотезу.
Гипотеза 2: Каждый год на рынке Санкт-Петербурга появляется новый провайдер.
Половина опрашиваемых сменила своего провайдера за последние 5 лет. Это свидетельствует не только о банальной текучке клиентов, но и о постоянном появлении новых предложений. Данное утверждение не доказывает гипотезу математическими методами, однако принимая во внимание факты, открывшиеся в процессе всего исследования, оно позволяет согласиться с предположением.
Гипотеза 3: Рынок готов к тому, чтобы войти на него с новыми инновационными технологиями.
Потребители проявляют интерес к новым технологиям. Они не стоят на месте. Современный потребитель может себе позволить и, самое главное, имеет навыки, чтобы быть в сети всегда. Данная тенденция показывает, что технологии, которые может предложить стартап проект, подхватятся….
Используемая литература.
Дата публикации: 06.02.2013 Автор: Кущ Иван
http://nag.ru/articles/
WestCall http://www.westhome.spb.ru/
Tiera http://www.tiera.ru/
ПетерСтар http://www.peterhome.ru/index.
Eltel http://home.eltel.net/
SatNet http://satnet-spb.ru/index.
NWlink http://nwlink.spb.ru/internet/
etelecom http://www.etelecom.ru/tarifs.
Приложение №1
______________________________
Уважаемый участник исследования.
Приглашаем Вас принять участие в опросе, позволяющим узнать мнение жителей о провайдерах Санкт-Петербурга. Данное исследование проводится новым Start up проектом Rio-internet.
Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1) Услугами какого интернет провайдера вы пользуетесь?
_____________________________
2) В каком возрасте Вы впервые
начали пользоваться
а.10-18
б.19-27
в.28-36
г. Более 36 лет
3) как часто вы пользуетесь интернетом?
а. всё время
б. 3-5 часов в день
в. 1-2 часа в день
г. 1-2 раза в неделю
4) какими услугами в интернете вы пользуетесь?
а. Общение
б. Кино и Музыка
в. Игры
г. Работа (например торговля на Forex)
д. Другое__________________
5) Выберите фирмы-провайдеры, о которых вы слышали за последние 3 месяца:
а. Рос Телеком
б. Inter-Z
в. Дом.ру
г.Твоё ТВ
д. Билайн
е. МТС
ж. Другие________________________
6) Какую сумму Вы тратите на абонентскую плату в месяц?
а. Менее 300 р.
б.301-500 р.
в.501-800 р.
г.801-1200 р.
д. Более 1200 р.
7) Что для Вас является
а. Именитость бренда провайдера
б. Тип подключения
в. Качество
г. Цена
д. Всевозможные акции
е. Гарантии критической надёжности
ж. Скорость
8) Какие дополнительные услуги
вы подключили у своего
а. ТВ
б. Телефон
в. Хостинг
г. Пакеты максимальной скорости в определённое время
д. Пакеты максимальной скорости на определённые ресурсы
е. Детский интернет (блокировка запрещённого трафика)
ж. ничего не подключаю
9)Изменились ли Ваши
а. Да, несомненно
б. Нет, не изменились
10)Какая скорость у вашего домашнего интернета?
а. Менее 5 Мб.сек.
б. 5 - 20 Мб.сек.
в. 21 - 40 Мб.сек.
г. 41 - 100 Мб.сек.
д. Более 100 Мб.сек.
11)Ваш пол?
а. Мужской
б. Женский
12)Ваш возраст?
а.10-17;
б.18-30;
в.31-40;
г.41-50;
д. более 50
Спасибо за участие!
______________________________
Приложение №2
Таблица 2: массив ответов респондентов на опрос.
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 | |
1 |
Real-Net |
а |
a |
а, г |
а,б,в |
б |
в,е |
г |
б |
г |
б |
б |
2 |
Ростелеком |
б |
б |
а,б,г |
а,г |
в |
в,г,е |
а,б |
б |
г |
а |
г |
3 |
Твой интернет |
б |
а |
а,б,в,г |
а,б,г,д,е |
б |
б,в,г |
ж |
б |
б |
б |
г |
4 |
Скай-нет |
б |
б |
а,б,в,г,д |
а,б,е |
б |
ж |
ж |
а |
г |
б |
в |
5 |
Интер Z |
а |
в |
б |
а,в,г |
б |
е |
а |
а |
г |
б |
б |
6 |
Интер Z |
а |
б |
а,б,г |
б,е |
б |
е |
ж |
б |
г |
б |
в |
7 |
не помню |
б |
б |
а,б,г |
б,в,г,д,е |
б |
в |
ж |
б |
а |
б |
в |
8 |
не знаю |
б |
а |
а,б,г |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в |
ж |
б |
г |
б |
б |
9 |
нева-линк |
б |
а |
а,б |
а,г,д,е |
а |
в,г,д |
а |
а |
б |
б |
в |
10 |
мегафон 3G |
а |
а |
г,д: поиск полезной инфы |
а,б,г,е |
б |
б,в,ж |
ж |
а |
не знаю |
б |
в |
11 |
Yota |
а |
а |
а,б |
г,д,е |
д |
в,г |
б |
б |
д |
б |
б |
12 |
Орел ТВ |
б |
б |
а |
а,в,д,е |
б |
в |
ж |
б |
г |
а |
б |
13 |
OBIT |
б |
а |
а,б,г |
а,б,г,д,е,ж |
в |
в,г |
ж |
а |
г |
б |
б |
14 |
Дом.ру |
б |
б |
г |
в,г,д,е |
в |
в,г |
а |
а |
в |
б |
в |
15 |
Ростелеком |
а |
а |
а,б,г |
ж |
в |
в |
ж |
а |
г |
б |
б |
16 |
SUMTEL |
а |
б |
а,б,в,г,д |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в |
ж |
б |
б |
а |
в |
17 |
нева-линк |
а |
а |
а,б,г |
а,б,в,г |
а |
г,ж |
г |
а |
в |
а |
б |
18 |
Интер Z |
а |
а |
а,б,в,г,д |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в,ж |
ж |
а |
г |
а |
б |
19 |
MNS |
б |
в |
а,б,в,г,д |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в |
в |
а |
б |
б |
а |
20 |
Ростелеком |
б |
б |
а,б,г |
а,г |
б |
в,г,е |
а,б |
б |
г |
а |
б |
21 |
Твой интернет |
б |
а |
а,б,в,г |
а,б,г,д,е |
б |
б,в,г |
ж |
б |
б |
б |
г |
22 |
Скай-нет |
б |
б |
а,б,в,г,д |
а,б,е |
б |
ж |
ж |
а |
г |
б |
в |
23 |
Интер Z |
а |
в |
б |
а,в,г |
б |
е |
а |
а |
г |
б |
б |
24 |
Дом.ру |
б |
б |
г |
в,г,д,е |
в |
в,г |
а |
а |
в |
б |
в |
25 |
Ростелеком |
а |
а |
а,б,г |
ж |
в |
в |
ж |
а |
г |
б |
б |
26 |
Билайн |
а |
б |
а,б,г,д |
а,б,в,г,д,е |
б |
в |
ж |
б |
б |
а |
а |
27 |
Веб плас |
а |
б |
а,б |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в,г,е |
ж |
б |
в |
б |
в |
28 |
Ростелеклм |
б |
а |
а |
а,г,д,е |
а |
б,в,г |
а |
а |
г |
а |
б |
29 |
Ростелеком |
а |
б |
а,б,г |
а,б,г,е |
б |
ж |
ж |
а |
б |
б |
в |
30 |
Твой интернет |
а |
в |
г |
г,д,е |
б |
е |
в |
б |
в |
б |
в |
31 |
MNS |
г |
б |
а,б,г |
а,в,д,е |
б |
е |
ж |
б |
г |
б |
д |
32 |
Скай-нет |
б |
б |
а,б,в,г,д |
а,б,г,д,е,ж |
в |
в |
а |
б |
б |
б |
б |
33 |
Интер Z |
а |
а |
а,б,г |
в,г,д,е |
в |
в |
ж |
а |
г |
а |
б |
34 |
Дом.ру |
а |
а |
а,б,в,г,д |
ж |
а |
в,г,д |
б |
а |
б |
б |
б |
35 |
Интер Z |
а |
а |
а,б,в,г,д |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
б,в,ж |
ж |
б |
а |
б |
в |
36 |
Скай-нет |
б |
а |
а,б,г |
а,б,в,г |
б |
в,г |
ж |
б |
б |
б |
б |
37 |
Ростелеком |
б |
б |
а,б,в,г |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в |
а |
а |
в |
б |
в |
38 |
MNS |
а |
а |
а,б,в,г,д |
а,б,в,г,д,е,ж |
г |
в,г |
ж |
а |
г |
а |
б |
39 |
Скай-нет |
б |
б |
а,б |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в,г |
ж |
а |
в |
б |
б |
40 |
Ростелеком |
б |
а |
а |
а,г,д,е |
б |
в |
г |
б |
г |
б |
а |
41 |
Интер Z |
в |
б |
а,б,г |
а,б,г,е |
а |
в |
ж |
а |
б |
а |
д |
42 |
Скай-нет |
а |
а |
г |
г,д,е |
в |
г,ж |
в |
а |
в |
а |
б |
43 |
MNS |
б |
а |
а,б,г |
а,в,д,е |
в |
в,ж |
а,б |
а |
г |
б |
б |
44 |
Твой интернет |
б |
в |
а,б,в,г,д |
а,б,г,д,е,ж |
б |
в |
ж |
б |
б |
а |
в |
45 |
Интер Z |
б |
б |
а,б,г |
в,г,д,е |
в |
в,г,е |
в |
а |
г |
а |
б |
46 |
Ростелеком |
а |
а |
а,б,в,г,д |
ж |
в |
в,г |
г |
б |
в |
б |
в |
47 |
New Link |
а |
б |
а,б,в,г,д |
а,б,в,г,д,е,ж |
г |
в,г |
б |
а |
д |
а |
б |
48 |
Интер Z |
в |
а |
а,б,г |
а,б,в,г |
в |
в |
а |
б |
б |
б |
г |
49 |
нева-линк |
б |
б |
а,б,в,г |
а,б,в,г,д,е,ж |
б |
в |
в |
б |
а |
а |
в |
50 |
Ростелеком |
а |
а |
а,б,в,г,д |
а,б,в,г,д,е,ж |
в |
г,ж |
ж |
б |
в |
а |
б |
Информация о работе Исследование рынка услуг доступа в интернет