Исследование поведения потребителей при покупке конкретного типа товара или после нее» на примере ООО «Инмарко», выпускающей мороженое

Исследование актуально, потому что рынок мороженого представлен большой линейкой товаров, а также данный продукт очень популярен, особенно в летний сезон, что не затруднит опроса потребителей и выявления их поведения.

Поведение потребителя – это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен.

Выбор потребителя зависит прежде всего от его потребностей и вкусов, привычек, традиций, т. е. от предпочтений потребителя, которые основаны на признании преимуществ одних благ перед другими. Выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, но и ценой выбираемых продуктов, а также его ограниченными доходами и возможностями. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора определенных видов благ.

Полезность блага – это удовлетворение, которое испытывает человек в процессе потребления блага.

Потребитель блага определяет степень полезности потребления этого блага, а зная полезность разных благ, он может сделать выбор из различных благ. Этот выбор должен быть наилучшим, т. е. приносить ему наибольшую полезность и наибольшую степень удовлетворения.

1. Проблема:

Решаемая – удовлетворить желания потребителей на мороженое на российском рынке компании «Инмарко».

Исследуемая - оценить поведение потребителей во время приобретения данного товара.

Цель:

Проследить за изменением поведения потребителей на рынке мороженого компании «Инмарко» в связи с конкурентоспособностью данного товара и его популярностью в летний сезон.

Задачи:

1. Собрать необходимую информацию для изучения и потребительского поведения.

2. Провести исследование, опросив потребителей.

3. Обработать  собранные данные и выявить  отношение потребителей к продукции  компании «Инмарко».

4. Разработать  методы по повышению спроса  и улучшению продукции.

2. Тип собираемой информации:

Вторичная - анализ публикации компании-заказчика  и  компаний-конкурентов, потребительские форумы.

Первичная - опрос потребителей для выявления их потребительских предпочтений на рынке мороженого.

3. Объект исследования:

Потребители мороженого на улице

4. Порядок отбора объектов исследования:

Выборочное исследование, т.к. генеральную совокупность составляет слишком большое количество человек для опрашивания.

Неслучайная выборка.

Произвольная выборка (опрашивать доступных потребителей)

Уровень надежности - 95,5%

Допустимая ошибка - 4%

Вариация (p=81%, q=100-p=19%)

Размер выборки - 237 чел.

n=(z^2*p*q)/e^2;

n=1.96^2*0.81*0.19/0.05^2=237 чел.

5. Метод сбора первичных данных:

открытый стандартизированный личный опрос - анкетирование.

6. Продолжительность исследования:

3 месяца.

7. Стоимость исследования (руб.):

Сбор вторичной информации - 2000

Услуги интервьюера - 7000* 3 чел=21000

Анализ, рекомендации - 8000

Дополнительные расходы - 5000

Итого: 36000 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработка орудия исследования и анализ полученной информации

При проведение данного исследования потребители были опрошены по представленной анкете:

АНКЕТА

Добрый день! Просим Вас уделить несколько минут на заполнение следующей анкеты, с целью выявления Ваших предпочтений и улучшения качества нашей продукции.

Место проведения

Время проведения

ФИО анкетера

E-mail анкетера

 

1. Вы потребляете мороженое?

       а) да     б) нет

2. Как часто покупаете мороженое в летнее время?

       а) почти каждый день     б) 1-2 раза в неделю   в) 1-2 раза в месяц   г) реже 1 раза в месяц

3. Как часто  покупаете мороженое в зимнее  время?

       а) почти каждый день     б) 1-2 раза в неделю   в) 1-2 раза в месяц   г) реже 1 раза в месяц

4. Где обычно  покупаете мороженое?

    а) в  магазинах рядом с домом  б) в крупных сетевых магазинах  в) в специализированных киосках  г)затрудняюсь ответить  д) не  имеет значения

5. Какие виды  мороженого предпочитаете?

    а) вафельный стаканчик   б) эскимо на палочке  в) рожок  г) брикет  д) в лотке   е) торт-мороженое

6. Что является  главным критерием при выборе  мороженого?

      а) цена   б)известность марки   в) срок годности   г)красочность  упаковки

7. Согласны ли  вы с мнением, чем выше цена мороженого, тем выше его вкусовые качества?

      а) решительно согласен  б) согласен  в) затрудняюсь  г) не согласен  д) решительно не согласен

8. Как вы оцениваете  рекламные ролики компании «Инмарко», выпускаемые на ТВ?

       а) отлично  б) хорошо  в) удовлетворительно  г) неудовлетворительно

9. Оцените важность  привлекательности упаковки мороженого:

       а) очень важна  б) важна  в) не  знаю  г) не важна  д) совсем  не важна

10. Мороженое  компании «Инмарко» очень разнообразное  и качественное и вкусное!

       а) решительно согласен  б) согласен  в) затрудняюсь  г) не согласен  д) решительно не согласен

 

11. Какое значение  Вы придаете составу мороженого?

       а) очень важен  б) важен  в) не  знаю  г) не важен  д) совсем  не важен

12. Оцените компанию  «Инмарко» по следующим критериям:

	1	2	3	4	5
большое количество рекламы						небольшое количество рекламы
низкая цена						высокая цена
вкусное						невкусное
из натурального ингредиентов						из ненатуральных ингредиентов

13. Где Вы чаще всего едите мороженое?

        а) дома   б) на улице   в) в  кафе

14. Ваш пол?

       а) мужской   б) женский

15. Ваш возраст?

        а) до 18 лет  б) 19 - 28  в) 29 - 38  г) 39 - 48  д) 49 - 58  е) от 59

 

Спасибо за потраченное время и уделенное внимание!

 

 

 

Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что потребителями мороженого является четверо из пяти опрошенных (78,6 %).

Рис. 1

Несмотря на то, что мороженое считается в основном лакомством слабого пола, мужчины тоже любят данную продукцию и среди потребителей мороженого составляют 45,1 %.

Что касается возрастной структуры, то наибольшее количество потребителей наблюдается в возрастной группе 29-38 лет – четверть всех потребителей мороженого. А наименьшее количество потребителей – в возрастной группе 59 лет и старше – всего 7,2 %.

Результаты проведенного исследования подтверждают, что фактор сезонности в определенной степени влияет на поведение потребителей данной продукции. Так, каждый второй потребитель мороженого покупает данное лакомство летом.

Мороженое в течение года в среднем покупают 1 раз в неделю.

Уровень спроса на мороженое различного вида показывает, что наиболее популярным среди потребителей является мороженое в брикетах (67,7 %) и в стаканчике (20,3 %). Меньшей популярностью среди потребителей пользуется эскимо и рожок и другие виды мороженого.

Основными местами, где любители мороженого покупают данную продукцию являются магазины рядом с домом.

Основным фактором, которым руководствуются потребители при выборе мороженого, является цена – на нее ориентируется абсолютное большинство потребителей – 85,1 %.

Основные направления исследования поведения потребителей представлены в приложении 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данной курсовой работе было исследовано поведение потребителей мороженого на примере компании «Инмарко», являющейся лидером на рынке мороженого уже долгое время.

В результате исследования можно сделать следующие выводы:

• Компания производит различные виды мороженого, в ассортимент входит более 100 товарных марок.
• Компания следит за новыми технологиями и использует их на должном уровне.
• Использует только качественные и натуральные ингредиенты.
• Данное морожное очень популярно среди любых возрастных групп.
• Потребление мороженого зависит от сезонности.

Миссия и стратегия развития

«Инмарко» активно развивающаяся компания, лидер по производству и реализации мороженого в России. Лидерство Инмарко основано на высоких стандартах качества продукции, гарантированном уровне услуг и достигается за счет непрерывных инноваций, профессиональной командной работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования Спб. Питер 2003
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М. Финпресс, 2000
3. Дейан А. Изучение рынка. Спб ИД «нева» 2003
4. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М. центр, 2000
5. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М УЭИМ, 2000
6. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. – СПб.:  
   Питер, 2003.
7. http://www.inmarko.ru
8. Мельникова Д.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании М. Академия, 2003

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения