Исследование потребителей конкретного рынка товара (услуги)

В опросе принимали участие 10 студентов, 22 работающих, 3 пенсионера, 2 домохозяйки и 1 безработная.

IV. Выводы

На уровень спроса оказывают влияние различные  факторы, основными из которых являются:

• Качество
• Цена
• Упаковка
• Ассортимент
• Реклама
• Сервисное обслуживание
• Взаимозаменяемые товары

Качество шампуня является одним из наиболее важных факторов, оказывающих влияние на уровень спроса.  Из проведенного проса можно сделать вывод, что основным критерием при покупке шампуня является его качество. Так ответил 31 человек из 38 респондентов. Что касается качества шампуни «Белита», то мнения респондентов разделились. 18 респондентов сказали, что шампуни «Белита» имеют низкое качество,  17 опрошенных указали на высокое качество шампуня данной марки. Т.е. можно сделать вывод, что качество шампуня  не вполне удовлетворяет потребителя. И в будущем для увеличения уровня спроса на свою продукцию фирма «Белита» должна обратить внимание на повышение качества. По советам потребителей необходимо улучшать такие  качественные свойства шампуня, как концентрация, пенистость, устойчивость запаха, соответствие описываемых свойств действительным.

Цена является также одним из наиболее важных критериев, которыми  руководствуются покупатели при покупке шампуня. 26,6 % опрошенных указали на это. Большинство опрошенных сказали, что шампуни «Белита» имеют низкие цены.

Из проведенного опроса можно сделать вывод, что предприятие  «Белита» может увеличивать качество шампуня за счет увеличения его себестоимости, так как большая часть потребителей сказали, что будут покупать шампуни данной марки даже если цена на него увеличиться.

26,3% опрошенных ответили, что не будут вообще покупать  белорусскую продукцию, если она  подорожает. 55,3% согласны покупать, только если подорожает на 10%, 13,1% будут покупать по цена  большей на 20 %, а 5,3 % опрошенных готовы покупать шампуни фирмы «Белита» даже если они подорожают на 30 %.

Из полученных данных можно сделать вывод, что цену на продукцию можно поднять лишь на 10 %.

Ассортимент. Из проведенного  опроса можно сделать вывод, что не всех покупателей устраивает предложенный на рынке ассортимент шампуней  «Белита». В процессе опроса потребителями были предложены различные варианты типов шампуней, которые, по их мнению, необходимо добавить в ассортимент: лечебные шампуни, против перхоти, с травами, увеличивающий объем, шампуни для детей, для снятия стрессов, для увеличения роста волос, 3 в 1, для придания блеска и пышности волос, с хлебными экстрактами, для волос жирных у корней и сухих у кончиков, красящие шампуни. Анализируя все предложенные варианты, сделан вывод о том, что покупатели очень плохо проинформированы   о продукции «Белита», так как многие типы шампуней, которые было предложено добавить в ассортимент, уже существуют на рынке.

Упаковка. Упаковка шампуня является составной частью самого товара. Она должна быть оформлена соответствующим образом, привлекать внимание потенциальных покупателей.  Упаковка может воздействовать на подсознание потребителя. Значение упаковки увеличивается в связи с переходом розничной торговли в сферу самообслуживания.  Упаковка должна привлекать внимание потенциальных потребителей, должна способствовать формированию имиджа  предприятия и товара. Благодаря хорошей упаковке покупатель может сделать быстро выбор товара нужной категории и марки. Упаковка создает удобства в потреблении товара.  Из вышесказанного можно сделать вывод, что упаковка является важным фактором, воздействующим на уровень спроса.  Из проведенного опроса можно сделать вывод, что упаковка шампуней «Белита»  не вполне удовлетворяет потребителей.  Всего 18 человек из 38 сказали, что шампуни данной марки имеют удобную упаковку, а 16 человек – что упаковка имеет привлекательный внешний вид. На неудобство упаковки указали 13 человек, а на непривлекательный внешний вид - 12 человек из 38.

Реклама товаров играет очень большую роль для каждого предприятия. Чем больше покупатель слышит о товаре, чем больше знает о его свойствах, о качестве, тем больше вероятность того, что потребитель отдаст предпочтение  данной продукции. Очень большое значение играет правильный выбор места и времени для рекламы продукции. Для этого предприятие должно определить, на какой сегмент направлен его товар.  Предприятие «Белита» выпускает парфюмерно-косметическую продукцию, которую в основном покупают женщины. Поэтому рекламу этой продукции следует печатать в каких-либо женских журналах, пускать на ТВ во время сериалов, которые в основном смотрят женщины. Также предприятие должно больше выпускать брошюрок, в которых изображен весь ассортимент шампуней и написано про каждую из них. Рынок шампуня очень специфический, имеет свою структуру предложения и потребления, особенности потребительских предпочтений. Большая доля потребителей уже определила свои предпочтения, выбирая определенные марки шампуня.

Из проведенного мною опроса можно сделать вывод, что продукция фирмы «Белита» рекламируется не достаточно. Содержательность рекламы не позволяет сделать покупателям правильный выбор.  Покупатели не знают о том, какие шампуни входят в ассортимент «Белита» и предлагают добавить такие типы шампуней, которые уже есть.