Интернет-маркетинг

человек, любящий или  вынужденный  любить  работать  на  компьютере,  -  так

называемый "компьютерщик".

 

Вообще весь мир с точки зрения компьютеров делится на компьютерщиков  и  так

называемых "чайников". Причем судьба компьютерщиков состоит в том,  что  они

обречены  всю  свою  жизнь  давать  советы  знакомым  чайникам   по   поводу

приобретения компьютеров, мониторов, видеокарт, ковриков для  мышки  и  всех

прочих устройств и причиндалов, которые только можно себе  представить.  При

этом  немногочисленные  (относительно  количества  чайников)   компьютерщики

упорно  и  направленно  проводят  среди  означенных  чайников  популяризацию

любимых торговых марок, моделей  и  магазинов.  Любовь,  обусловленную  либо

личным опытом, либо информацией, почерпнутой... Где? Конечно,  в  Интернете.

Потому  что  настоящий  российский  компьютерщик  уже  давно  подключился  к

Интернету и считает Интернет самым лучшим источником информации  практически

по любому поводу. И не только считает сам, но еще и передает эту  информацию

оффлайновым чайникам.

И что же получается? А получается то, что Интернет  -  это  одно  из  лучших

средств рекламы,  направленной  на  компьютерщиков.  Особая  прелесть  такой

направленности заключается в том, что  если  рекламодатель  сумеет  вбить  в

голову компьютерщика необходимые  ему  утверждения,  то  компьютерщик  будет

распространять эти утверждения  все  дальше  и  дальше.  Цепная  реакция!  И

результат опроса на WWW.PRICE.RU "Вы давали когда-нибудь советы знакомым  по

выбору компьютерной техники?" подтверждает нашу идею. Ответили  "Да"  -  95%

участников опроса. По опросу же Инфоарта "Чем вы чаще всего пользуетесь  при

покупке компьютера" самый популярный ответ: "Советом знакомых".

 

2. Человек обеспеченный

 

Вторая, менее очевидная характеристика пользователей  российского  Интернета

состоит в том, что это  люди  более-менее  обеспеченные  (по  российским  же

конечно меркам). Предположить навскидку это можно хотя бы по  тому,  что  на

фоне  того,  что  в  России  происходит,  у  них  хватает  времени  и  денег

заниматься такой  (например,  с  точки  зрения  любого  бастующего  шахтера)

ерундой, как часами ползать по Интернету. А при этом еще ведь надо  иметь  и

компьютер. Кстати на вопрос WWW.PRICE.RU "Есть ли у вас домашний  компьютер"

ответили утвердительно 90% опрошенных.

    Кроме  таких  естественных  вещей,  как  наличие   компьютера,   опросы

показывают и другие более интересные  результаты.  Вопрос  "Есть  ли  у  вас

мобильный телефон": "Есть" - 21%, "Собираюсь купить до конца  года"  -  11%.

Вопрос  "Есть  ли  у  вас  пластиковая  расчетная  карточка":  "Да"  -  51%,

"Собираюсь завести до конца года" - 17%. Вопрос "Есть ли у вас  автомобиль":

"Да" - 65%, "Собираюсь купить до конца года" - 10%.

 

Таким образом, направленная реклама в Интернете  -  это  не  только  реклама

компьютеров. Это  еще  и  реклама,  направленная  на  людей  с  определенным

уровнем  дохода.  Реклама  банковских  услуг,  автосервиса,  путешествий   и

большого количества других товаров и услуг.

 

 

Давайте подведем итоги

 

Основной итог состоит в том, что  направленная  реклама  в  Интернете  будет

эффективна,  если  только  вы  сможете   определить   веб-сервера,   которые

посещаются интересующей вас аудиторией.

 

 

При этом такая эффективность будет носить не только  относительный  характер

(половина  от  всех  2  посетителей),   но   и   по   своим   количественным

характеристикам не будет уступать традиционной рекламе в печатных изданиях.

 

Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet

 

 

    В последнее время  сеть  Internet  стала  одним  из  важнейших  средств

маркетинга,  которое  имеет  значительные  преимущества   по   сравнению   с

традиционными маркетинговыми каналами. Однако  возможности,  предоставляемые

сетью Internet, настолько  новы  и  необычны,  что  большинство  фирм  плохо

представляют,  как  их  правильно  использовать.  Одним  из  аспектов   сети

Internet,  требующим  маркетингового  подхода,  является   разработка   Web-

страниц.    Для изложения  маркетинговых  принципов  построения  Web-страниц  важно

рассмотреть следующие этапы их создания:

   4. Определение целей создания Web-страницы.

   5. Определение целевого сегмента потребителей.

   6. Разработка содержания Web-страницы.

   7. Разработка дизайна Web-страницы.

   8. Оценка эффективности Web-страницы.

    Но работа не ограничивается этими  этапами.  Также  необходимо  выбрать

место  размещения  Web-страницы,  подобрать   ей   подходящее   имя.   После

размещения   требуется   постоянно   обновлять   и   дополнять   информацию,

представленную на Web-странице. Важное значение имеет реклама  и  пропаганда

Web-страницы не только средствами Internet, но и другими способами.

    Рассмотрим более подробно перечисленные этапы создания Web-страниц.

    Определение целей создания Web-страницы

    Прежде, чем приступать к созданию Web-страницы,  необходимо  определить

цель, ради которой она разрабатывается. Ими могут быть, например:

распространение информации о фирме, ее продукции и услугах;

продажа товаров и услуг;

формирование благоприятного имиджа фирмы или продукции;

получение от потребителей  оперативной  информации  о  продукции  фирмы,  ее

услугах, качестве обслуживания и др.

    Определение целевого сегмента потребителей

    Аудитория  сети  Internet  огромна.  Однако  определенную  Web-страницу

увидят  далеко  не  все  пользователи  сети.  Но  этого  и   не   требуется.

Необходимо, чтобы Web-страницу посещали те пользователи, которые могут  быть

потенциальными покупателями.

    Прежде всего нужно провести сегментирование потенциальных  потребителей

в сети Internet и выделить  целевой  сегмент.  Возможно,  что  он  не  будет

совпадать с целевым сегментом, на который фирма  ориентируется  при  продаже

своих товаров обычным путем, поскольку сеть Internet  предоставляет  гораздо

более широкие возможности, например, в плане географического охвата.

    Далее нужно составить характеристики, которые описывают  этот  сегмент.

Причем  помимо  традиционных  переменных  (демографических,   поведенческих,

психологических  пр.)  необходимо  учитывать  характеристики,  связанные   с

особенностями   компьютерного   обеспечения    потребителей    в    Internet

(быстродействие компьютера, объем памяти, вид модема,  скорость  и  качество

передачи  данных  по  линии  связи,  качество  монитора  и   т.д.).   Знание

характеристик  потенциальных  потребителей  позволит  привлекать   на   Web-

страницу  посетителей,  автоматически  отбирая  только  тех,  которые  могут

заинтересоваться продукцией фирмы.

    Таким образом, на любом этапе создания Web-страницы, будь то разработка

содержания или дизайна,  необходимо  принимать  во  внимание  характеристики

целевого сегмента потребителей.

    Разработка содержания Web-страницы

    Пользователи сети  Internet  больше  всего  ценят  информацию.  Поэтому

содержание Web-страницы является  одним  из  основных  преимуществ,  которые

может  получить  фирма,  если  разместит   на   ней   нужную   пользователям

информацию.

    Информация,  представленная  на  Web-странице,   должна   удовлетворять

следующим критериям:

должна соответствовать целям создания Web-страницы;

должна учитывать особенности целевого сегмента потребителей;

должна быть в  определенной  степени  уникальной,  чтобы  привлечь  внимание

посетителей. Тем более, что в сети  Internet  существует  множество  похожих

Web-страниц, и конкуренция между ними достаточно сильная;

должна  быть  оперативной.  Для  поддержания  интереса  к  Web-странице   ее

необходимо постоянно обновлять  и  модернизировать.  Можно  установить,  как

часто  будут  обновляться  данные.  Web-страницы,  информация   на   которых

обновляется  раз  в  месяц,  могут  рассчитывать  на   повторные   посещения

пользователей  только  через  несколько  месяцев.  Если  же  новые  сведения

появляются  каждый  день,  то  повторные  визиты  будут  происходить  раз  внесколько дней. Для того, чтобы  показать  пользователям,  что  Web-страница

обновляется, можно указать на ней дату ее создания и последнего  обновления.

 

должна  быть  объективной  и  достоверной.  Посетители,  которые   обнаружат

ошибочную или неточную информацию, вряд ли  захотят  повторно  обратиться  к

этой странице.

не должна носить излишне рекламный, навязчивый характер.

    На Web-странице можно представить разнообразные материалы: информацию о

фирме и ее продукции, каталог продуктов  и  услуг,  списки  дилеров,  адреса

торговых представителей,  справочные  сведения,  новости,  сетевой  магазин,

раздел  обратной  связи,  вакансии  и  т.д.  Следует  размещать  только   ту

информацию, которая является наиболее интересной и полезной.

    Одна из  основных  задач,  которую  следует  ставить  перед  собой  при

составлении текстов  для  Web-страниц  -  это  использование  технической  и

развлекательной  информации  для  выделения   особенностей   фирмы.   Низкая

стоимость системы WWW приводит к тому, что у любой  Web-страницы  существует

множество конкурентов. Поэтому тексты на Web-странице должны четко  отвечать

на вопросы: Чем отличается компания от всех остальных? Как можно  обосновать

и подчеркнуть эти отличия?

    Многие компании начинают свои  страницу  с  графического  логотипа.  Не

следует делать его слишком  большим.  Не  помешают  также  несколько  строк,

описывающих фирму.

    Не следует злоупотреблять ссылками, превращая в них едва ли  не  каждое

слово.  Следует  создавать  ссылки  только  там,   где   они   действительно

необходимы. Можно предложить посетителям ссылки на  другие  Web-страницы  со

сходной ориентацией.

    Не следует создавать на сервере <тупики>, то есть ссылки  на  страницы,

содержащие  пометку   <Ведутся   работы>.   Это   вызывает   раздражение   у

пользователей.

    Каждая ссылка должна сопровождаться описанием.  Если  ссылкой  является

слово из текста, то окружающий текст должен  описывать  объект,  на  который

она указывает. Если ссылка указывает на файл,  который  может  быть  получен

пользователем, то нужно указать возле нее размер этого файла. Это  относится

как к графическим изображениям, так и к  текстам  и  другим  объектам.  Если

пользователь не знает размера файла,  то  он  может  начать  его  получение,

примерно оценить размер  файла  и  отказать  от  него.  На  эти  бесполезные

действия будет расходоваться не только  время  пользователя,  но  и  ресурсы

сервера.

    Web-сервер содержит много страниц. Пользователь  может  подключиться  к

любой из них, однако главным входом является <домашняя страница>.  <Домашняя

страница>  задает  тон  всему  серверу.  От  нее   будет   зависеть   первое

впечатление, получаемое посетителями.

    Текст  на  <домашней  странице>  должен  знакомить  посетителя   не   с

продукцией фирмы, а с ее сервером. Страницы с  описаниями  продукции  должны

открываться несколько  позже.  На  <домашней  странице>  следует  разместить

краткое   содержание   сервера,   чтобы   пользователям    не    приходилось

переключаться для доступа к нему на другую страницу.

    Посетители хотят также  знать,  что  нового  появилось  на  сервере  за

последнее время. Нужно разместить  на  первой  странице  список  обновлений,

указав соответствующие даты. Пользователи, подключающиеся  к  серверу  не  в

первый раз, скорее всего просмотрят только первую страницу, и  если  на  ней

не будет ничего нового, то они просто отправятся дальше.

    На <домашней странице> необходимо описать способы получения необходимой

информации, указать контактные адреса и телефоны.

    К разработке содержимого сервера WWW следует подходить  точно  так  же,

как к  написанию  статьи  для  газеты  -  по  мере  увеличения  детализации.

Необходимо начинать с общих сведений, потом переходить к  более  конкретным,

и только потом - к еще более конкретным. Чем глубже находится страница,  тем

меньше пользователей ее прочитают.

    Графические  и  мультимедийные   материалы   играют   важную   роль   в

формировании содержания Web-страниц. Они повышают  эффективность  восприятия

сообщений. Однако вопрос о количестве и качестве  графики  на  Web-страницах

еще активно обсуждается. Следует ли размещать  на  своей  странице  красивые

фотографии и рисунки, которые долго загружаются в программу  просмотра,  или

же стоит ограничиться небольшими низкокачественными изображениями,  увеличив

скорость  загрузки?   Выбор   подходящего   варианта   должен   определяться

аудиторией, на которую ориентируется фирма.

    При этом важно учитывать следующее. Исследования показывают, что  около

40-45% пользователей сети просматривают содержимое Web-страниц в режиме  без

загрузки графики, или останавливают  загрузку  графических  файлов  большого

объема при помощи кнопки .

    Примерно 40% посетителей WWW лишены возможности  просмотра  графических

изображений, поэтому  каждой  картинке  со  ссылкой  должна  соответствовать