Интернет-маркетинг

Вопрос безопасности является одним из основных для компаний, которые серьёзно подходят к бизнесу  в сети Интернет. Шифрование – один из основных методов использующихся для обеспечения безопасности и конфиденциальности передаваемых данных в Интернет.

Влияние Интернет-маркетинга на бизнес

Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых  сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т.д.), так называемый «блошиный рынок» и главное – на рекламу.

В музыкальной индустрии  многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через Интернет вместо того, чтобы  покупать CD.

Интернет-маркетинг также  повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг  является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости  посещать каждый раз банк или его  филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости Интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44% пользуются услугами интернет-банкинга. ⁴

Интернет-аукционы завоевали  популярность, блошиные рынки борются  за выживание. Уникальные вещи, которые  раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь.

Эффект на рекламную  индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает бо́льшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах).

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. ⁵

II. Анализ и продвижение торговой марки H&M в России средствами Интернет-маркетинга.

2.1 Анализ маркетинговой деятельности основных конкурентов бренда H&M

К 2009 году на мировом рынке одежды сменился лидер: крупнейшим продавцом стала Zara, обогнавшая Gap и H&M. Сейчас у испанской компании Zara 3900 магазинов в 70 странах мира. Бывший мировой лидер розничной торговли одеждой, американская сеть Gap опустилась на второе место: у нее около 3150 магазинов. На третьем месте – шведская сеть Hennes & Mauritz (H&M). У H&M сейчас более полутора тысяч магазинов.

Анализ маркетинговой  деятельности бренда ZARA

В мире моды, где направления меняются в зависимости от телесериала, показанного в субботу, или последнего клипа Мадонны, малейшее промедление смерти подобно. В этой спринтерской гонке производителей одежды масс-маркета бренду Zara нет равных. Путь новой модели от дизайнерского стола к прилавку составляет всего десять дней за счет производства по «месту прописки». У ближайшего конкурента, шведского H&M, – на пять дней дольше. Чтобы поддержать высокие продажи, придумали так называемую быструю моду (fast fashion), ставшую основой феноменального успеха самой Zara и ее ближайших конкурентов Uniqlo и H&M. Эти фирмы предлагают версию повседневной одежды и массовой моды, которая не призвана служить вечно и является одномоментной, как и любая модная новинка. Каждую неделю в магазинах Zara обновляется 35 процентов ассортимента.

Быстрое обновление коллекций, дешевое  производство и полное отсутствие рекламы  – вот отличительный признак  бренда. Zara никогда не тратит деньги на промоушн. Ее модная и доступная  одежда является лучшей рекламой для  покупателей. Промоушн-расходы Zara не превышают 0,3 процента от оборота компании. Цифра уникальная для известного бренда. Также в отличие от других известных брендов-конкурентов, Zara не намерена привлекать для создания своих коллекций мировых дизайнеров. По словам одного из ведущих менеджеров компании, Zara отличается точным и быстрым копированием моделей, представленных на ведущих модных показах мира, а следовательно, она и без того использует самые свежие идеи ведущих модельеров.

Магазины Zara расположены на самых гламурных улицах мира, включая 5-ю авеню в Нью-Йорке. Рядом с флагманскими магазинами лидирующих домов моды, а это еще больше выделяет Zara с ее модной одежной и низкими ценами. «Inditex дает людям возможность приобретать самые модные товары по разумным ценам, так что это реальная альтернатива бутикам», – говорит Люка Солка, ведущий аналитик компании Sanford C. Bernstein (компания, специализирующаяся на инвестиционном менеджменте).

Анализ маркетинговой  деятельности бренда GAP

Ближайший конкурент H&M в Америке – Gap славится высоким качеством по умеренным ценам, Одежда GAP акцентируется на модной повседневной одежде, преимущественно в спортивном стиле и это всегда качественные вещи. Каждое изделие проходит тройной контроль качества вне зависимости произведено оно в США или Индии. Gap всегда была большим сторонником масштабных рекламных кампаний, особенно на телевидении, привлекая в рекламу дорогих селебрити – Мадонна, Сара Джессика Паркер, Джон Мейер, Одри Хэпберн, Форест Уайтекер, Люси Лью, Крис О’Доннел и так далее, что способствует «размыванию» бренда, отсутствию твердой ассоциации с определенной знаменитостью. Торговая марка Gap давно перестала быть тренд-сеттером, в отличие от своих конкурентов H&M и Zara.

Анализ маркетинговой  деятельности других ближайших конкурентов торговой марки H&M

Mango и Topshop, равно как и H&M приглашают для продвижения дизайна своих коллекций знаменитостей, таких как Кейт Мосс или Пенелопа Крус, которые становятся лицом торговой марки в целом и коллекции, которую они представляют, в частности. Сотрудничество марок с этими селебрити было настолько эффективно, продажи одежды существенно выросли, что компании приняли решение продлить контракты на следующие коллекции.

Benneton имеет особую рекламу, с «социальной» направленностью, в Интернете можно найти множество принтов и роликов данного бренда одежды, но с систематических рекламных кампаниях в сети этот бренд не замечен.

Oggi, Savage, Incity и Sela – российские бренды одежды, являются конкурентами бренду H&M в ценовой категории, используют наружную рекламу и рекламу на телевидении.

Zarina – российский бренд одежды, разработку продукции и рекламную кампанию ведёт российская актриса – Рената Литвинова, соответственно презентации новых коллекций этого бренда широко освещаются как на телевидении в новостных блоках молодежных и фешн-каналов, так и в Интернете в блогах, на сайтах о моде и знаменитостях.

Naf Naf уделяет бОльшее внимание рекламе в глянцевых изданиях, таких как Cosmopolitan, Glamour и также не представлен рекламной кампанией при помощи Интернет-коммуникаций.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности бренда H&M

Шведская компания Hennes & Mauritz AB (бренд H&M), одна из крупнейших в Европе и вторая в мире после Zara розничная сеть по торговле одеждой, пришла на российский рынок. Сегодня H&M представлен 1 700 магазинами в 33 странах мира и имеет более 70 тыс. сотрудников. Оборот в 2007 году составил 13,14 млрд долларов, объем продаж в 2008 году – чуть меньше 20 млрд долларов. Конкурируя с другими глобальными игроками на рынке в сегменте среднего класса, H&M продает свои коллекции аналогичного дизайна и качества по максимально низким ценам. Средняя стоимость предмета одежды – 40−60 долларов.

У H&M нет собственных  фабрик. Производство товаров осуществляется независимыми поставщиками, прежде всего в странах Азии и Европы, а размещение заказов происходит через производственные офисы H&M на местах. Компания размещает заказы на производство на 300 предприятиях в разных странах. ⁶

Всегда проводится тщательный анализ перед выходом H&M на новый  рынок. Прежде чем в H&M принимается решение о выходе на новый рынок, проводится оценка рыночного потенциала в данной стране. Заранее анализируются такие факторы, как структура населения, его покупательская способность, темпы экономического роста, наличие инфраструктуры и политические риски. Затем уже на месте проводится оценка потенциальной клиентской базы и месторасположения магазинов. Первый магазин предпочтительно должен быть большим, расположен в самом лучшем месте в городе, а затем он дополняется целым спектром магазинов поменьше, предлагающих полноценный или частичный ассортимент товаров. После этого H&M может продолжать расширение, открывая магазины в других городах.

Магазины H&M всегда располагались  в самых выгодных с точки зрения ведения бизнеса местах, будь то местоположение в городе или в торговом центре. Компания H&M придерживалась этого принципа с момента открытия первого магазина, и он остается определяющим по сей день. H&M проводит опросы потенциальных покупателей на улицах, анализирует магазины, расположенные по соседству, транспортные потоки. Затем сопоставляет все это с характеристиками рассматриваемых торговых помещений. Иногда принимается решение об открытии концептуального бутика для молодежи, в другом случае открывается магазин для всей семьи, у которого наибольший коммерческий потенциал. Самое важное – выбрать верный формат, подходящий именно для этого случая. Тот факт, что H&M арендует торговые площади – несомненное преимущество. Это облегчает задачу по переносу магазина в другое место в отдельно взятом городе. У H&M имеется целый спектр различных видов магазинов – от больших с полным ассортиментом товаров до маленьких бутиков, где представлена та или иная концепция. Площадь магазина может варьироваться от пары сотен до нескольких тысяч квадратных метров.⁷

Коллекции создаются  совместными усилиями модных дизайнеров, модельеров и закупщиков H&M. Чтобы  поймать грядущие тренды, компания проводит постоянный мониторинг окружающего  мира и черпает вдохновение из уличной моды, кино, путешествий  и других культур, а также из СМИ, институтов, изучающих мировые тренды, на торговых выставках и ярмарках, из истории моды. Общие темы коллекций обычно планируются в среднем за год до выхода, тогда как новейшие тенденции могут быть подхвачены в последний момент.

«Пока что говорить о  каком-то переделе всего российского  рынка fashion-индустрии рано, но московских ритейлеров, продающих одежду среднего ценового сегмента H&М точно потеснит. Цены на их товар, аналогичный по дизайну и качеству многим зарубежным и российским торговым маркам, типа Zara, Promod, Sela и др., ниже примерно раза в полтора. В период же кризиса цена является для многих основным критерием в выборе покупок. А концепция fast-моды востребована во все времена – и до, и после, и во время кризиса», – говорит Мария Сморчкова, генеральный директор Ассоциации предприятий индустрии моды (АПРИМ). Выходить на рынок с новинками моды первыми – одно из составляющих успеха марки. У H&M весь процесс, от первого наброска новой модели до ее выхода на поток, занимает максимум три недели. Быстрее работает только Zara, у которой срок постановки модели на конвейер занимает всего две недели. Для сравнения: у основного конкурента H&M американской Gap на запуск в производство новой линии уходит шесть месяцев. Как следствие – затоваренные склады главного американского ритейлера одежды. [14. Режим доступа: http://www.classs.ru/digest/strategies/strategies488/print/ 7 мая 2010 г.]

Спустя годы бренд H&M не изменяет своему первому рекламному трюку – ловить покупателя на «звездную наживку». Если Hennes & Mauritz продавала нижнее белье, то лицом рекламной кампании была знаменитая на весь мир сексапильная блондинка Анна Николь Смит. Если купальники-то австралийская поп-дива Кайли Миноуг. Заказ новой линии – только у таких знаменитых дизайнеров, как Карл Лагерфельд, Стелла Маккартни, Джимми Чу, Соня Риккель или, на худой конец, Мадонна, которая решила попробовать себя и на поприще модельера. Покупателю, который не может себе позволить купить настоящие брюки Versace за 700 евро или пиджак от Dolce & Gabbana за тысячу, безусловно, льстит, что вполне доступная по цене одежда от H&M создана не абы кем, а звездами мира моды. Иллюзия звездной сопричастности умело поддерживается ограниченными партиями всех изделий фирмы.

Ежегодно H&M запускает целый ряд крупных рекламных кампаний, которые в свою очередь дополняются кампаниями поменьше. Таким образом, удается вызвать дополнительный интерес к новым коллекциям сезона. Эти кампании становятся увлекательными, вечно обновляющимися приглашениями посетить H&M. С 2004 года компания H&M также сотрудничает с целым рядом всемирно известных модных дизайнеров и икон стиля. Сотрудничество с дизайнерами усиливает брэнд как модного дома и разъясняет его бизнес-концепцию.⁸

Журнал H&M Magazine – это издание предлагает читателям материалы о моде, рекомендации по созданию стиля и рассказывает о последних тенденциях образа жизни. Выходит журнал четыре раза в год, кроме того, его можно прочитать на нашей домашней странице в Интернете.