Интернет маркетинг в деятельности предприятия

Маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Развитие Интернет-маркетинга в России

3.1 Особенности  интернет-маркетинга в России

На западе крупные компании начали рекламироваться в Интернете  давно. Собственно, большинство интернет-проектов и возникало с расчетом на рекламу, поэтому многие называют ее "двигателем Интернета". Основную массу рекламодателей в российской части Интернет составляют компьютерные гиганты Intel, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, IBS, и другие IT-компании, дающие более 65% всей рекламы. Ниже приведена таблица 3, характеризующая состав рынка онлайновой рекламы по отраслям.

Таблица 3 - Состав рынка онлайновой рекламы по отраслям

Компании	Доля
Intel, Microsoft, Compaq, Hewlett Packard	45%
Остальные IT-компании	20%
Финансовые услуги и связь	10%
Реклама потребительских  услуг	10%
Остальные	15%

Первые "двигатели" в  Сеть поставили именно технологические  компании, потому что, с одной стороны, пользователи Интернета первое время  состояли только из их целевой аудитории, а с другой - объемы их продаж, где  прямо, где косвенно зависели от того, насколько активно развивается  Интернет: чем больше ресурсов в  Сети, тем больше к ней интерес, тем больше покупается компьютеров, часов соединения и так далее.

В России, аудитория Интернет-пользователей это не только компьютерщики, как считалось ранее. Сейчас ее составляют самые-самые: самые образованные, богатые, динамичные и склонные к новациям люди. Статистика показывает, что почти 2 млн. россиян старше 18 лет проводят в Сети не менее 1 часа в неделю, из них около 270-300 тыс. - москвичи. Среди постоянных пользователей Интернет 70% - младше 34 лет, 80% - мужчины, 20% - женщины. Исследователи российского рынка Интернет выяснили также, что основную массу российской аудитории (83%) составляют люди умственного труда, в том числе 17% - руководители, 43% - служащие и 23% - учащиеся. При этом в состав первых двух групп, в основном, входят люди с доходами выше среднего.

Крупные рекламодатели из других секторов не стремятся в Сеть. Во-первых, пока Интернет по охвату все  же сильно отстает от других СМИ. Во-вторых, вовлеченность офлайновых нетехнологичных брэндов в Интернет очень зависит от того, насколько целесообразно позиционировать их марку именно в Интернете.

Вовлечение крупных российских рекламодателей в Интернет - процесс  постепенный: крупные компании - очень  инертные структуры, на согласование даже незначительных деталей внутри организации  у них часто уходит много времени. Тем не менее в бюджеты западных рекламных и маркетинговых кампаний уже закладывается доля на Интернет-рекламу, от трех до десяти процентов бюджета в зависимости от типа бизнеса. Эта тенденция начинает понемногу распространяться и на российские представительства западных компаний.

3.2 Проблемы интернет-маркетинга в России

Главными объективными препятствиями  на пути становления маркетинга в  России стали супермонополизм в промышленности, диктат централизованного ценообразования, дефицит товаров и неготовность кадров к работе в многовариантном, многополюсном, взаимозависимом мире. Все это консервировало несвободу выбора как для покупателей, так и во многом для производителей товаров и услуг. В таких условиях потенциал маркетинга не мог быть реализован, за исключением отдельных шагов па уровне отдельных фирм, организаций.

Субъективными факторами, тормозившими развитие маркетинга, стали распространенные в нашем обществе антимаркетинговые стереотипы (психологические установки и подходы) в восприятии маркетинга сo стороны хозяйствующих субъектов и граждан, либо неоправданно упрощавшие его понимание и процедуры осуществления, либо наоборот, излишне усложнявшие и приводившие к отказу от его использования целые сферы экономики -- малый бизнес, некоммерческие виды деятельнoсти и др. Эти стереотипы в значительной степени не преодолены и до сих пор.

 

3.3 Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости, выявление проблем в этом направлении

Для данной темы, рассмотрим использование интернет маркетинга в агентстве недвижимости «Находка». Поскольку в последнее время, поиск жилья происходит не только при помощи газет или визитов к риелторам, но и с использованием Интернет-объявлений, поисковиков, а также сайтов соответствующей тематики, то вполне очевидно, что хороший сайт будет являться для агентства недвижимости хорошим подспорьем в поисках клиентуры.

У агентства недвижимости "Находка" есть свой сайт-визитка. На главной странице сайта представлена информация об агентстве недвижимости, а именно: какие услуги она оказывает, о работниках агентства недвижимости, а также о партнерах и клиентах.

На страничке "Пресс-центр" публикуются все статьи о компании в прессе, а также телевизионные  передачи. Кроме того, на этой странице сайта есть раздел новостей, где  постоянно появляются новости на рынке недвижимости городов Пермь и Екатеринбург.

Также на сайте есть страница полезной информации и контактов. На странице контактов даются адреса и  телефоны всех филиалов и представительств "Находки". Любой пользователь, зайдя на сайт, может посмотреть контакты и напрямую обратиться в любое представительство или филиал агентства.

Следует отметить, что на сайте агентства недвижимости "Находка" очень много полезных функций: есть форма заявки для клиентов, в ней клиент может в любое время дня и ночи, разместить свою заявку на покупку или продажу недвижимости. Кроме того, в любое время можно задать вопрос эксперту по вопросам недвижимости, можно моментально оценить стоимость любой жилой или коммерческой недвижимости. На сайте агентства недвижимости можно оставить свой отзыв о работе сотрудников агентства недвижимости.

На сайте, кроме того, расположена  также база предложений по жилой  и коммерческой недвижимости и база спроса по коммерческой недвижимости. Таким образом, любой клиент, зайдя  на сайт, может выбрать для себя подходящий вариант и подать заявку.

Так же, данная компания пользуется системой Яндекс.Директ. «Яндекс.Директ — это инструмент для размещения контекстных рекламных объявлений на страницах Яндекса и на сайтах-участниках Рекламной сети. Реклама в Яндекс.Директе размещается с оплатой за клик по объявлению, а не за его показ.

Реклама в Яндекс.Директе эффективна оттого, что ее видят именно те, кто ищет в интернете информацию о товарах или услугах — то есть потенциальные клиенты.»[1]

[1] http://help.yandex.ru/direct-light/

Компания «Находка» внедряет новый  инструмент интернет маркетинга.

Назовем данную программу «N». Эта программа позволяет сделать клиентов лояльными и постоянными. Так как с помощью нее мы общаемся с клиентами, делаем им специальные предложения 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Данная программа рассылает клиенту, зашедшему на сайт агентства недвижимости видео письма на e-mail. Происходит это следующим образом. На главной странице компании расположена яркая вывеска , которая предлагает клиенту получить либо скидку либо бесплатную консультацию взамен на e-mail посетителя. И как только мы получаем его электронную почту, программа автоматически отсылает письмо с видео, в котором идут дальнейшие инструкции и общение с клиентом. С помощью данного инструмента, покупатель может посмотреть варианты квартир на видео, которые расположены на сервере, и увидеть все плюсы и минусы объекта, который он желает приобрести. Это экономит и деньги и время обеих сторон.  Это новая программа, которая только набирает обороты в России. Она предоставляет множество инструментов для рекламы через интернет.

Так же, компания «Находка» использует баннерную рекламу. На многих сайтах сбоку или внизу можно увидеть всплывающие окна с рекламой данного агентства недвижимости.

Агентство зарегистрировано в социальных сетях таких как: ВКонтакте и Твиттер. В этих сетях компания оповещает так называемых «Друзей» о каких либо акциях и скидках. А так же выставляет у себя на странице, какие либо полезные советы, тем самым делая клиентов лояльными.

 

 

 

Заключение

Коммерческое использование  Интернета, в значительной степени  связанное с появление и развитием  службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента.

Во-первых, Интернет доказал  свою высокую эффективность, как  средства коммуникации, и высокий  потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка.

Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как  дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге - Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гипер- подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети - это гипер- и мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов.

Интернет-маркетинг можно  условно разделить на два направления. Первое связано с применением  инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых  исследований; продвижение и продажа  товаров через Интернет, а в  случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано  с появлением новых видов моделей  бизнеса, основой которых стал непосредственно  сам Интернет и для которых  он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль. Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

Список использованной литературы

1. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг  в практической маркетинговой  деятельности // Маркетинг в России и за рубежом №4, 2008 г.

2. В. Холмогоров. Интернет-маркетинг. Краткий курс. - Питер, 2010 г., с: 272.

3. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. - Юнити-Дана, 2008 г., с: 183.

4. Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. -Дикта, 2008 г., с: 196.

5. Голубков Е.П. Использование  Интернета в маркетинге // Маркетинг  в России и за рубежом №3 (29), 2010 г.

6. Дэвид Филипс. PR в Интернете.- ФАИР-ПРЕСС, 2004 г., с: 320.

7. Интернет-маркетинг на 100 %. -Питер, 2009 г., с: 240.

8. Михаил Зуев, Денис Разваляев. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. - Вершина, 2008 г., с: 248.

9. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов.- М.: Омега Л, 2009 г.

10. Пол Гринберг. CRM со скоростью  света. Привлечение и удержание  клиентов в реальном времени  через Интернет. - Символ-Плюс, 2009 г., с: 530.

11. Ральф Уилсон. Планирование стратегии  Интернет-маркетинга. - Издательский дом Гребенникова, 2008 г., с: 246.

12. Успенский И.В. Интернет-маркетинг  Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2009 г.

13. Филипп Гуров. Продвижение  бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. - Вершина, 2008 г., с: 152.

            14. Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул. Организация предпринимательской деятельности

15.  "Тim Promotion" - энциклопедия интернет-рекламы под редакцией Тимофея Бокарева. http://www.promotion.aha.ru/ 

16. Янковский П. А ,Реклама в Интернете. http://www.reklama.ru/stat/iankov-2.htm

17. Эмануилов А.В Маркетинг и Интернет технологии, http://www.newsru.com/finance/29jun2005/prof.html  

18. Море М., http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm «10 советов начинающему интернет-бизнесмену»  

19. Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. – Вершина, 2008 г., с: 142

20. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. - Юнити-Дана, 2008 г., с: 96