Интернет маркетинг в деятельности предприятия

 

Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования «ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

 

Кафедра Менеджмента

Специальность Менеджмент организации

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

Маркетинг

Тема:          Интернет маркетинг в деятельности предприятия

 

Выполнил  студент      2 курса,

Группы   М-11-Д(И)

Гасица К.С.                                                 

Научный руководитель Бартова Е.В.

К защите__________________________ 

                                                                                                       (дата, подпись руководителя)                                                        

                                                                               Работа защищена с оценкой___________

                                                                           ________________   _______________

                                                                                      (подпись руководителя)                   Ф.И.О. 

                                                                             «___» __________________2013г.

 

Пермь 2013г. 

Содержание

Введение

1. Основы Интернет-маркетинга

1.1 Определение маркетинга. Эволюция концепций маркетинга

1.2 Направления развития  информационных технологий

1.3 Электронный бизнес  и электронная коммерция: масштабы  и перспективы развития

1.4 Интернет-маркетинг и  традиционный маркетинг: сходства  и различия

2. Использование Интернета  в маркетинговой деятельности

2.1 Реклама с использованием  Интернета

2.2 Проведение маркетинговых  исследований в Интернете

3. Развитие Интернет-маркетинга в России

3.1 Особенности интернет-маркетинга в России

3.2 Проблемы интернет-маркетинга

3.3 Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости, выявление проблем в этом направлении

            Заключение

Список использованной литературы

 

Введение

Интернет оказал и продолжает оказывать огромное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайн службам без каких-либо границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет - это  только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал  в общем комплексе маркетинга предприятия. По численности аудитории  Интернет уже сравним со многими  традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет  смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой  аудитории? Насколько легко достичь  ее через Интернет?

Большинство публикаций о  маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко  выделяет отличия Интернет, его новые  формы, реклама направлена на конечного  потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

Целью работы является формирование заключения о целесообразности применения предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности.

Результаты последних  исследований показали, что использование  Интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

В первой главе курсовой работы сравниваются традиционный маркетинг  и маркетинг, основанный на применении Интернет-технологий.

Во второй главе рассматриваются  варианты использования Интернета  в маркетинге.

В третьей главе рассматривается  применение Интернет-маркетинга в Российской Федерации.

В заключении курсовой работы приводится ряд выводов.

 

Основы Интернет-маркетинга

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление  и бурный рост электронной коммерции  стали основой для появления  нового направления в современной  концепции маркетинга взаимодействия -- Интернет-маркетинга.Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в  Интернете.

Интернет обладает уникальными  характеристиками, значительно отличающимися  от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Кроме того, роль, выполняемая  Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также  включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального  электронного рынка.

1.1 Определение  маркетинга. Эволюция концепций  маркетинга

Понятие маркетинга часто  увязывают с любой деятельностью  в сфере рынка, при этом ссылаются  на происхождение и перевод слова  маркетинг (с англ, market -- рынок, ing -- указывает на активную деятельность). Однако существующие определения давно переросли это дословное обозначение.

В 1965 г. английский институт маркетинга предложил следующее  определение: маркетинг -- это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной  способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.

Но уже в 1985 г. этой же ассоциацией было признано его более широкое толкование: «Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций».[1]

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться  и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на которые обязательно будет спрос.

Основой существования маркетинга служит постоянное взаимодействие спроса и предложения, являющееся непрерывным  процессом удовлетворения и воспроизводства  нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп.

Маркетинг применяется независимо от степени развития рыночных отношений, так как он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает  внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему  производства и сбыта товаров  и услуг.

Эволюция концепций маркетинга. За годы своего существования маркетинг  как наука прошел через ряд  этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его концепций. В  общем смысле концепция понимается как система взглядов, способ представления  тех или иных явлений в процессе организации и осуществления  какой-либо деятельности.                                                     [1]Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул. Организация предпринимательской деятельности

В зависимости от уровня развития производства и спроса на предложенные товары, концепции маркетинга претерпевали эволюционное развитие. Их изменения в основном определялись и продолжают определяться состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как  производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власть). Еще одним важным фактором, влияние  которого особенно возросло в последнее  время, стал фактор развития технических  средств, совершенствование которых  происходит в тесной взаимосвязи  с развитием всего общества.

Мировая наука и практика в области маркетинга рекомендуют  выделять следующие его концепции, сложившиеся в результате эволюции: производственную, товарную, сбытовую, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия (табл. 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1 - Эволюция концепции  маркетинга

Годы	Концепция	Основная идея	Основной инструментарий	Главная цель
1860-1920	Производственная	Произвожу то, что могу	Себестоимость, производительность	Совершенствование производства, рост продаж, максимизация прибыли
1920-1930	Товарная	Производство качественных товаров	Товарная политика	Совершенствование потребительских  свойств товара
1930-1950	Сбытовая	Развитие сбытовой сети, каналов сбыта	Сбытовая политика	Интенсификация сбыта  товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров
1960-1980	Традиционного маркетинга	Произвожу то, что нужно  потребителю	Комплекс маркетинга-микса, исследование потребителя	Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков
1980-1995	Социально-этического маркетинга	Произвожу то, что нужно  потребителю, с учетом требований общества	Комплекс маркетинга-микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг	Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды
С 1995 г. по настоящее время	Маркетинга взаимодействия	Произвожу то, что удовлетворяет  потребителей и партнеров по бизнесу	Методы координации, интеграции и сетевого анализа, комплекс маркетинга-микса	Удовлетворение потребностей потребителей, интересов партнеров  и государства в процессе их коммерческого  и некоммерческого взаимодействия

 

Приведенная классификация  концепций маркетинга не является правилом, нормой или стандартом для всех стран. Как правило, в зависимости от уровня развития рыночных отношений  эволюция маркетинга в каждой отдельной  стране имеет определенные специфику  и особенности.

1.2 Направления  развития информационных технологий

Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных  изменений в методах ведения  бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством  взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым  для осуществления большинства  бизнес процессов компаний.

Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических  средств вычислительной техники, а  также приемов, способов и методов  их применения для выполнения функций  сбора, хранения, обработки, передачи и  использования информации в конкретных предметных областях.

Понятие информационных технологий включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие.

Можно выделить несколько  составляющих, развитие и совершенствование  которых в наибольшей степени  определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса:

1. Появление и повсеместное  распространение глобальной компьютерной  сети Интернет.

2. Создание аппаратных  и программных комплексов, обеспечивших  автоматизацию бизнес процессов  компаний.

3. Развитие стандартов  и средств взаимодействия информационных систем.

1.3 Электронный  бизнес и электронная коммерция:  масштабы и перспективы развития

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса -- электронному бизнесу. Существует много определений понятия электронного бизнеса. Так, согласно определению Gartner Group, электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

Электронный бизнес - это  любая деятельность, использующая возможности  глобальных информационных сетей для  ведения коммерческой деятельности.

Важнейшим составным элементом  электронного бизнеса является электронная  коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы  сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным  способом. Электронная коммерция  представляет собой средство ведения  бизнеса в глобальном масштабе. Она  позволяет компаниям более полно  взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы  и ожидания заказчиков.

Еще раз подчеркну разницу  между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий -- группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.