Интернет маркетинг в деятельности предприятия

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных  систем, например, продажа товаров  или оказание услуг через Интернет.

Категории электронного бизнеса. По типу взаимодействующих субъектов  электронный бизнес можно разделить  на следующие основные категории:

1. бизнес-бизнес (business-to-business, B2B);

2. бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C);

3. потребитель-потребитель  (consumer-to-consumer, С2С);

4. бизнес-администрация (business-to-administration, B2A);

5. потребитель-администрация (consumer-to-administration, C2A).

Бизнес-бизнес. Направление  бизнес-бизнес -- наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language).

Согласно прогнозам Jupiter Communications суммарный оборот рынка В2В к 2013 г. будет составлять свыше $8 трлн долларов. По прогнозам eMaketer в 2013 г. сфера В2В составит 89% от объема всей электронной коммерции, а в 2014 -- 90 %. По мнению специалистов eMarketer в 2014 г. США по-прежнему будет лидировать в области В2В, американцам будет принадлежать 59 % этого рынка, а их доход от данного вида коммерции составит $747 млрд.

Развитие B2B в России также  не стоит на месте. Уже сегодня  общее число торговых площадок перевалило за сотню, а согласно данным исследования Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составляет 245 %.

Бизнес-потребитель. Следующим  по широте распространения является направление бизнес-потребитель. Основу этого направления составляет электронная  розничная торговля.

Наиболее распространенным элементом этой категории являются Интернет-магазины, предлагающие уже сегодня самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям. Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.

Потребитель-потребитель. Все  большую значимость последнее время  приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность  взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может  быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится  и форма торговли между физическими  лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете -- достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay (www.ebay.com) уже в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях. Число сотрудников на 2012 год составляет 27 тысяч, а оборот за 2011 год $11,65млрд. [1]

Бизнес-администрация и  потребитель-администрация. Последними категориями электронного бизнеса  являются бизнес-администрация и  потребитель-администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации проявляется  в использовании электронных  средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

Наиболее активно это  направление воплощается в использовании  Интернета правительствами развитых стран для проведения закупок  товаров и услуг. Направление  потребитель-администрация наименее развито, однако со временем может развиться  для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере.

[1] http://ru.wikipedia.org/wiki/EBay

1.4 Интернет-маркетинг  и традиционный маркетинг: сходства  и различия

Использование Интернета  привносит новые особенности  и преимущества по сравнению с  маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

1. Переход ключевой роли  от производителей к потребителям.

Одним из наиболее фундаментальных  качеств, привнесенных Интернетом в  мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью  для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед  экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков  мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей  становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения  с клиентами главным капиталом  компаний.

2. Глобализация деятельности  и снижение транзакционных издержек.

Интернет значительно  изменяет пространственный и временной  масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных  ограничений, при этом стоимость  доступа к информации не зависит  от удаленности от нее, в противоположность  традиционным средствам, где эта  зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция  позволяет даже самым мелким поставщикам  достигать глобального присутствия  и заниматься бизнесом в мировом  масштабе. Соответственно, заказчики  также получают возможность глобального  выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или  услуги независимо от географического  расположения. Расстояние между продавцом  и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

3. Персонализация взаимодействия  и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика  и автоматически предоставлять  продукты и услуги, соответствующие  индивидуальным требованиям. Одним  из простых примеров может служить  персональное представление web-сайта  для каждого из клиентов или партнеров  компании.

В результате Интернет позволяет  перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице 2 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2 - Сравнение массового  маркетинга и маркетинга «один-одному»

Массовый маркетинг	Маркетинг «один к одному»
Усредненный покупатель	Отдельный покупатель
Анонимность покупателя	Характеристики покупателя
Стандартный продукт	Специальное маркетинговое  предложение
Массовое производство	Специальное производство
Массовое распределение	Индивидуальное распределение
Массовая реклама	Индивидуальное обращение
Массовое продвижение	Индивидуальные стимулы
Одностороннее обращение	Двусторонние обращения
Масштабная экономика	Целевая экономика
Доля рынка	Доля покупателей
Все покупатели	Потенциально прибыльные покупатели
Привлечение покупателей	Удержание покупателей

 

4. Снижение трансформационных  издержек.

Снижение трансформационных  издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного  ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой  продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения  товаров. Причиной сокращения каналов  распространения является возможность  для фирм взять на себя функции, традиционно  выполняемые специалистами промежуточных  звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями  и одновременно позволяет отслеживать  информацию о потребителях.

Особый случай -- продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

 

 

 

 

 

2. Использование  Интернета в маркетинговой деятельности

2.1 Реклама с  использованием Интернета

Реклама -- коммерческая пропаганда потребительских свойств товаров и услуг с целью убеждения потенциальных покупателей в необходимости их приобретения. Реклама является важнейшим инструментом продвижения товара и услуг компании. Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете. Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие. По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

- Интернет является эффективным  средством представления объекта  рекламы. Это связано, с одной  стороны, с возможностью предоставления  максимума необходимой информации  о рекламируемом объекте, с  другой -- с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации -- текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним.

- Интернет является интерактивной  средой, в результате чего, кроме  пассивного воздействия на пользователей  Сети, реклама может играть активную  роль.

- Интернет предоставляет  рекламодателю эффективный способ  фокусированного воздействия на  целевую аудиторию и конкретных  пользователей.

- Базируясь на современных  информационных технологиях, Интернет  предоставляет самые широкие  возможности оперативного и глубокого  анализа результатов проведения  рекламных мероприятий.

Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств  не только своими свойствами, но и применяемыми подходами.

Первым звеном рекламы  в Интернете является внешняя  реклама в виде баннеров, текстовых  блоков и других носителей, размещаемых  на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной  почте.

Основными инструментами  внешней рекламы в Интернете, которые будут рассмотрены в  этой главе, являются:

- баннерная реклама - одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

- регистрация сайта в  web-каталогах и его индексация поисковыми системами - одни из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт;

- реклама с использованием  электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок  объявлений;

- партнерские программы  - эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Вторым звеном рекламы  в Интернете является реклама  в социальных сетях. В наши дни  стали очень популярны сети, как: ВКонтакте, Facebook, Twitter и другие. Каждый день там регистрируются новые пользователи, а старые тем временем проверяют «Новости» много раз в течение дня. И каждый день замечают рекламу того или иного товара. Современные фирмы создают так называемые «Фейковые» страницы и размещают там рекламу своих товаров и услуг и даже продают там.  Появляются даже отдельные профессии для рекламы в соц. сетях. Задача состоит в том , чтобы следить за страницей «продавца». Добавлять новых людей в друзья, обновлять новости и предлагать товары и услуги через личные сообщения.

Третьим (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг. Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения, как к реализации первого рекламного звена, так и второго.

Так же, все больше и больше набирает обороты видео реклама  в Интернете. Ведь в наши дни человек  все больше заменяет телевизор компьютером. Взять к примеру портал YouTube. Это один из самых популярных порталов видеороликов. И сейчас, когда Вы кликаете на ролик, чтобы его посмотреть, включается короткая реклама каких либо продуктов. Более того, эту рекламу можно пропустить только спустя пять секунд. Соответственно за пять секунд человек уже сможет запомнить ваш товар. Становятся популярными и видео письма. Теперь на почту приходят не простые скучные текстовые рекламы, а яркие видео письма. Эту возможность отправлять видеописьма развивает проект TalkFusion.

2.2 Проведение  маркетинговых исследований в  Интернете

Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. С их помощью могут быть решены такие задачи, как исследование рынка, анализ потребительских предпочтений, прогноз продаж, оценка эффективности рекламы и многие другие.