Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Октября 2013 в 12:20, контрольная работа
1. Одна из последних трактовок понимания управления маркетинговой деятельностью предприятия принадлежит Ф. Котлеру. В чем она заключается.
«Маркетинг — это упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».
2. На чем основана система завоевания клиентской базы?
Система завоевания клиентской базы, основанной на экономике связей и сетей, свободе идей и инновации, распределении функций, невидимости конкурентов
3. Приведите, пожалуйста, особенности ценностей для покупателей по М. Симагути
2. Конкурентные преимущества предприятия.
Информатизация, апробированные технологии, новейшее оборудование – все это способствует укоренению «золотого стандарта» в качестве вектора мотивации сотрудников.
3. Удовлетворение клиентов как инвестиционная цель.
Пример:
Японская клиника «Оомэ Кэйю» при реализации концепции «Создание лечебного учреждения во имя пациентов» разработала «систему индивидуального обслуживания клиентов», «систему общения пациентов с родственниками», «систему питания», в основе которых лежат «система стажировки персонала поликлиники в других отделениях», «система коллективного оценивания сотрудников», «система бюджета в 1 млн. йен на отделение». Клиника «Оомэ Кэйю» рассматривает удовлетворение клиентов как инвестиционную цель (добиться, пойдя на убытки), а не как средство покрытия затрат (добиться с выгодой для себя). Это привело к тому, что производительность труда здесь больше примерно на 30%, чем в аналогичных клиниках. Пересмотр политики может стать мощным драйвером роста этого показателя.
4.Объединение подразделений компаний (управление, НИОКР, маркетинг, сбыт, производство, финансы и др.) в единый комплекс, способствующий внедрению инновационных процессов во все сферы деятельности предприятия. За счет этого происходит стимулирование роста творческого потенциала сотрудников и снижается сопротивление инновационному процессу.