Информационные продукты и услуги в библиотеке

Оглавление

1. Введение
2. Терминологический анализ понятий «информационный продукт», «информационная услуги»

2.1. Свойства информационных услуг

3. Мобильные технологии в деятельности современных библиотек

3.1. Мобильные технологии: сущность понятия, основные направления

3.2. Мобильные технологии в информационном обслуживании пользователей библиотек

3.3. Использование мобильных технологий в развитии библиотечного персонала

  4. Опыт Самарской областной юношеской библиотеки по внедрению мобильных технологий

5. Заключение

6. Список использованной  литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность темы обусловлена  тем, что организация доступа  к источникам информации в электронной  форме стала одной из важнейших  задач информационного обслуживания. Создание мобильных версий электронных библиотечных сервисов представляет собой качественно иной уровень информационного обслуживания

В условиях современного динамического развития общества информация становится важнейшим стратегическим фактором. Главное, что отличает процесс информатизации, заключается в приобретении информацией статуса одного из фундаментальных факторов существования человечества. Наибольший экономический и социальный успех сегодня сопутствует тем странам, которые активно используют современные средства компьютерных коммуникаций и сетей, информационных технологий и систем управления информационными ресурсами.

Становление современного информационного общества немыслимо  без использования информационных ресурсов в электронном виде. Переведенные в электронную форму и собранные в общую систему информационные ресурсы приобретают новый статус, при котором реализуется качественно иной уровень производства, хранения, организации и распространения самой разнообразной информации, обеспечивающий более широкое распространение и эффективное использование.

Изменились и общественные потребности в информации, одним  из следствий чего стала коренная трансформация библиотечного дела. Оно все более превращается в  одну из мощных и важнейших отраслей индустрии информации, оснащаемую новейшей компьютерной техникой, нетрадиционными носителями информации, высокоэффективными автоматизированными технологиями ее обработки и использования.

Ориентация на использование  новых информационных технологий меняет положение библиотеки в обществе, расширяет и усложняет ее функции и задачи. Именно библиотеки в настоящее время являются основой для создания новой информационной инфраструктуры, поскольку как наиболее устойчивые социальные институты, способны взять на себя ответственность за социализацию культурно и научно значимого сегмента электронного информационного пространства.

Цель: исследование влияния мобильных технологий на качество информационного обслуживания пользователей юношеских библиотек.

Задачи: 1. Выполнение терминологического анализа.

2. Изучение основных направлений внедрения мобильных технологий в деятельности современных библиотек.
3. Изучение опыта внедрения мобильных технологий в деятельности Самарской областной юношеской библиотеки.

Предмет: информационные продукты и услуги библиотек, создаваемых на базе мобильных технологий.

База исследования: Самарская областная юношеская библиотека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Терминологический анализ понятий «информационный продукт», «информационная услуга»

     Специфика информационного обслуживания определяется двойственностью информации, проявляющейся в процессе ее функционирования в обществе.  С одной стороны, информация есть общественное благо, она общедоступна и может бесконечно распространяться, выступая средством реализации прав и свобод личности и гарантом демократического развития государства. С другой стороны, информация в виде информационных продуктов и услуг как товар и в этом качестве является объектом собственности.

       Терминологически понятия «информационная продукция», «информационный продукт», «информационная услуга» определены недостаточно точно и часто используются как синонимичные. Перспективным является подход,  когда в структуру информационной продукции включена как материальная компонента (документы, базы данных), так и информационные.

      Развивая этот подход, в качестве, родового термина целесообразно использовать понятие «информационная продукция», допуская, что она может быть представлена как в вещной форме, например, в виде книги или файла, так и в не вещной – устной форме. [6] В таком случае, когда результаты библиотечно-информационной деятельности приобретают материальную вещную форму, используется термин «информационный продукт».  В качестве информационных продуктов могут выступать дайджесты, аналитические обзоры, реферативные журналы и т.д. В состав информационной продукции, помимо продуктов, входят также и информационные услуги, не имеющие вещной формы (не закрепленные на материальном носителе). В качестве примеров можно привести устные справки, консультации библиографа, обучение поиску в Интернете, синхронный перевод с иностранного языка.

      Еще одной сложностью, затрудняющий анализ, является смысловая близость понятий «услуга» и «обслуживание». В отечественной литературе в определении понятия «услуга» допущены различные толкования, заключающиеся в том, что английский термин service переводят и как вид деятельности, и как результат деятельности, и как саму деятельность, т.е. оказание услуги, обслуживание. Так, Ф. Котлер определяет услуги как деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Предоставление услуги может быть связано с материальным продуктом. А.П. Челенков предлагает определить  услугу как согласованный процесс взаимодействия двух или более субъектов рынка, когда одни субъекты воздействуют на других в целях создания, расширения или воспроизводства возможностей последних в получении фундаментальной пользы.[7]

     В последние годы получило распространение определение услуг, данное американским специалистом Т.Хиллом. Он считает, что услуга – это изменение состояния, в котором находится какая-либо экономическая единица, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.[7; C.67]

     Таким образом, целесообразно использовать следующую систему понятий:

           Информационный продукт – конечный результат информационно-библиотечной деятельности, закрепленный на материальном носителе позволяющего многократное использование с целью удовлетворения информационных потребностей пользователей.

          Информационная услуга – полезный конечный результат информационно-библиотечной деятельности, обычно представляемый в не вещной форме, направленный на удовлетворение информационных потребностей пользователей, как правило, путем предоставления информационных продуктов. [1; С.196]

 

 

 

 

1. . Свойства информационных услуг

В классическом маркетинге выделены присущие услугам характеристики, которые учитываются при разработке маркетинговых программ организации. Рассмотрим их применительно к информационной сфере.

Неосязаемость, невозможность оценки качества услуги до момента ее приобретения. Действительно, при приобретении продукта пользователь может внимательно ознакомиться с ним. При приобретению услуги пользователь оказывает производителю «кредит доверия», надеясь, что результаты использования услуги будут соответствовать его ожиданиям.

Неотделимость от источника предоставления. Услуга неотделима от своего источника. Тогда как продукт в материальной вещной форме существует независимо от присутствия его источника. При обращении в обслуживающую организацию пользователи ориентируются на вызывающее доверие «имя» поставщика услуг.

Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах и зависит от их поставщиков, а также от времени, места и других условий предоставления услуги. К библиографу могут обратится за справкой сразу несколько пользователей, в результате чего появляется очередь и лишняя трата времени.

Несохраняемость. Услугу, в отличии от продукта, невозможно хранить. В условиях непостоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, а вот если спрос колеблется, обслуживающая организация сталкивается с трудностями.

Анализ литературы и  опыта работы сервисных служб позволили предположить такую характеристику услуг, как:

- гибкость

- динамичность

- подстраиваемость  под индивидуальные  потребности  пользователя. 

Товар представляет собой  законченную форму, являющуюся cуммой характеристик, определяющих как его функциональное назначение, так и внешний вид.[4]

Как известно, информация обладает свойством неуничтожимости, нерасходуемости при потреблении. Передача информационных услуг другому лицу не приводит к их отчуждению от производителя. Это позволяет выделить такую характеристику, как отсутствие владения. Информационные услуги обладают такими характеристиками, как тиражируемость, возможность многократного использования. Так, например, ответы на запросы пользователей виртуальной справочной службы накапливаются в базе данных выполненных запросов и доступны для использования новым пользователям.

Влияет на организацию  информационно обслуживания и такое  свойство, как независимость ценности информации для пользователя от количества затрат на ее осуществление, что очень затрудняет ценообразование на информационном рынке. [4]

Легко сделать вывод, что для организации информационного  облуживания эти свойства имеют  особое значение, так как в маркетинге они распространяются только на сферу  услуг, а в информационной сфере  могут быть использованы и для характеристики продуктов и всей информационной продукции в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Мобильные технологии в деятельности современных библиотек

 

      Определенно, за мобильными технологиями – будущее. Новинки таких решений пользуются спросом, и каждая из них востребована на рынке. На сегодняшний день разработчики стараются в каждой новинке удовлетворить множество выдвигаемых требований – это скорость работы, высокая степень защиты, пропускная способность.

    Не стоит забывать, что даже сами пользователи снабжены сегодня мобильными решениями - карманными компьютерами (КПК), смартфонами.

   Безусловно, развитие мобильных технологий движется вперед постоянно и не стоит на месте, а мобильная автоматизация превращается уже в стратегию развития любой публичной библиотеки.

     Для начала следует понять, что такое «технология», ведь большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в искомые продукты и услуги .[2] Люис Дейвис, писавший о проектировании работ, предлагает сходное широкое описание: «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».[2; C.139]

       Также следует обратиться к техническим источникам, чтобы глубже понять сам термин «мобильные технологии». В толковом словаре терминов понятийного аппарата информатизации образования дается такое определение: «Мобильные технологии – это технологии, позволяющие пользователям работу с портативным компьютером при использовании ресурсов удаленной сети»[25; С. 23]

         Термин «мобильный» следует рассматривать  не только применительно к  портативным устройствам, но и  в более широком смысле, позволяющем  библиотекам и информационным службам расширить степень своего распространения. Более десяти лет специалисты в области вычислительной техники используют термины «повсеместный» и «мультисервисный» применительно ко всему спектру этих всепроникающих компьютерных технологий и их применения.

       Если  говорить об основных направлениях мобильных технологий в работе юношеских библиотек, нельзя не сказать об инфраструктуре, без которой обеспечение связи конечного пользователя  с технологией, мультисервисная вычислительная деятельность не сможет стать частью следующего технологического поколения. Беспроводная информация должна быть основана на «ненавязчивой доступности»[20; С. 123]           

          Публичным библиотекам следует  заняться этим вопросом, чтобы  пользователи были полностью проинформированы о том спектре ресурсов и услуг, который они могут получить.

          Пользовательские интерфейсы будущего  заставляют разработчиков думать  над тем, как читатели смогут  лучше получать доступ к информации  и осуществлять в ней поиск. 

          Требуются дополнительные исследования  в области организации и дробления  информации для портативных устройств,  чтобы поддержать информационные  услуги публичных библиотек. 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Мобильные  технологии в информационном  обслуживании пользователей библиотек

Развитие техники и  каналов связи, появление возможности  мгновенного обмена информацией с любой точкой мира привело к началу формирования глобального информационного общества.

Умелое управление информационными  потоками и владение информацией способствуют построению грамотного управления различными процессами, будь то политика, бизнес или образование.

Говоря о безопасности данных, чаще всего выделяют такие  свойства, как целостность, доступность и конфиденциальность. В последнее время доступность становится все более важной характеристикой,  так как своевременно полученные данные могут повлиять на исход работы.[11]