Имидж

Итак, конечная цель формирования имиджа - создать  положительное мнение об объекте, которое  будет вызывать психологическое  притяжение, что будет способствовать совершению определенных действий в  отношении объекта. 
3.Этапы формирования имиджа

Процесс формирования имиджа складывается из следующих этапов:

1. Определение  стратегии данного вида деятельности

2. Выбора необходимых  технологий

3. Реализации  конкретных психотехник

Стратегия формирования имиджа

Сформулировать  стратегию деятельности -- это сформулировать для себя цель и задачу в самом общем виде.

В имиджмейкинге  после поступления заказа от клиента  стратегию вырабатывает имиджмейкер (иногда совместно с клиентом). Имиджмейкер  ставит перед собой следующую  цель: достичь такой ситуации, чтобы  член определенной или неопределенной группы людей поступал именно так по отношению к объекту, как хотел бы этого клиент.

На основе поставленной цели выявляются стратегические задачи, которая может быть только одной  из следующих:

а) Достигнуть такой  ситуации, когда люди бы поступали положительно по отношению к объекту (чей имидж формируется), когда имела бы место аттракция.

б) Достигнуть такой  ситуации, когда люди бы поступали  отрицательно по отношению к объекту (при формировании имиджа конкурента).

в) Достигнуть такой  ситуации, когда люди бы одновременно поступали бы положительно по отношению к одному объекту и отрицательно по отношению к другому (ситуация, когда необходимо формировать не только имидж клиента, но и одновременно имидж конкурента клиента).

После того, как  сформулирована цель и принято решение о выборе задачи (формирование положительного и/или отрицательного имиджа), т.е. после того как выработана стратегия, наступает следующий этап -- выбор необходимых технологий. Они делятся на оргтехнологии и психотехнологии.

Технологии  формирования и возвышение имиджа

Оргтехнологии формирования имиджа

В организационном  плане процесс формирования имиджа начинается с решения следующей  задачи -- определение аудитории  имиджа.

Аудитория имиджа -- группа людей, у которых формируют имидж.

Определение аудитории  имиджа зависит от потенциальной  возможности влияния на судьбу клиента. Если формируется имидж у кандидата  в депутаты, то аудиторией имиджа будут  люди, которые голосуют, и те люди, которые на них оказывают влияние. Если клиенту необходимо продвинуться по служебной лестнице, то аудиторией имиджа будут его начальники, а также коллеги, если их мнение будет учитываться.

Итак, в ходе реализации организационных технологий определение характера аудитории  имиджа -- одна из первых организационных задач, которые необходимо решить имиджмейкеру.

Следующей организационной  задачей является решение вопроса  о наличии «проблемы имиджа». При решении этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

1. какое мнение  о клиенте должно быть у  аудитории имиджа? Каким должен быть status id -- идеальное состояние мнения о клиенте? 
Ответ на этот вопрос может быть получен в ходе беседы с клиентом. Если клиент знает только задачу (например, победить на выборах), то в ходе социологического исследования.

2. Какое мнение о клиенте  сейчас у аудитории имиджа? Выявление  status quo -- фактического состояния  мнения о клиенте. 
Ответ на этот вопрос может быть получен в ходе социологического исследования.

После получения ответа на 1 и 2 вопросы решается следующая  задача:

3. Совпадает ли status id и status quo?

Если они совпадают (у  данной аудитории мнение об объекте  именно такое, которое нужно клиенту), то нет необходимости в формировании имиджа, т.е. отсутствует «проблема  имиджа». Если же мнение об объекте  не то, которое нужно клиенту, то «проблема имиджа» имеет место быть, и принимается решение о формировании имиджа. Это решение реализуется через следующую группу технологий -- психотехнологий.

Психотехнологии формирования имиджа

Психотехнология -- это система принципов реализации психотехник, психотехнология -- это  самые общие правила по реализации психотехник.

В контексте  имиджелогии психотехнология формирования имиджа -- это описание общих принципов  психологического воздействия на людей для формирования у них определенного мнения в отношении определенного объекта. Психологическое воздействие рассматривается как дистанционное воздействие человека на психику других людей -- на их сознание и подсознание с помощью определенной информации. При анализе психотехнологий формирования имиджа необходимо учитывать особенности самой информации и её «адресата».

. Психотехнология  имитация подсознательной имиджформирующей  информации

Речь идет об информации, поступающей непосредственно  от объекта, т.е. о прямой информации.

Суть этой психотехнологии  заключается в том, что человек  в процессе взаимодействия с тем  человеком, у которого будет создаваться  определенное мнение объекте, должен посылать имиджформирующую информацию о себе так, чтобы у члена аудитории имиджа сложилось впечатление, что этот вид информации исходит от объекта непроизвольно, непреднамеренно, машинально.

Например, кандидат в депутаты выступает на митинге. Он в ходе своего выступления демонстрирует (умышленно) аудитории жесты, которые чаще всего оцениваются людьми положительно. Т.к. люди по своему опыту знают, что жесты - необдуманная вещь, то они воспринимают их как «обычные» и «естественные» (кроме, профессионалов, очень опытных и очень подозрительных людей).

Теория и  практика психологической науки обосновывает эффективность использования психотехнологии имитации подсознания в процессе формирования имиджа, а её оценка с точки зрения норм морали не всегда является негативной (по аналогии с любым «альтернативным» оружием).

. Психотехнология формирования доверия аудитории имиджа к опосредованному источнику информации.

Речь идет об имиджформирующей информации, которая  поступает к членам аудитории  имиджа не от объекта, а от других людей, которые характеризуют данный объект, т.е. о прямой информации.

Например, журналист  написал статью о кандидате в  депутаты.

Во всех этих и подобных случаях возникает  проблема доверия аудитории имиджа к источникам информации.

Данная проблема решается путем воздействия определенными  психотехниками на аудиторию имиджа. Главная цель -- сформировать позитивное отношение к источнику информации.

«Аудитория  будет доверять источнику информации, если будет расположена к нему; аудитория будет расположена  к источнику информации, если у  нее будет положительное мнение, которое <…> может быть как осознаваемым, так и подсознательным».[2,97]. Более действенным является мнение, сформированное в подсознании.

Психотехнология воздействия на подсознание

Сущность этой психотехнологии: необходимо посылать члену аудитории имиджа информацию таким образом, чтобы тот воспринимал её органами чувств, но при этом не обращал на нее внимание либо фиксировал бы в своем сознании, но только достаточно короткое время. И тогда эта информация окажется в подсознании человека и оценена (превращена в неосознаваемое мнение, которое и будет определять поведение человека). Внешне это выражается в фразе: «Чем-то он мне нравится, а чем -- сам не знаю».

Психотехники  формирования имиджа

Психотехники  определяются как некие правила  применения достаточно узкой группы технических приемов воздействия на психику людей. Различие психотехнологии и психотехники состоит в степени обобщенности правила.

В имиджмейкинге  психотехника жестко замыкается на презентации  имиджформирующей информации. Однако их этого правила существует исключение. В некоторых случаях имиджмейкер должен обучать своего клиента не столько презентации каких-либо своих качеств, характеристик, сколько их блокированию.

Психотехники  блокирования негативной имиджформирующей информации

У каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества, и могут проявляться как те, так и другие. Когда проявляются положительные качества, то это приветствуется как имиджмейкером, так и его клиентом. В то же время отрицательные качества должны блокироваться, члены аудитории имиджа не должны воспринимать эту информацию. Эта информация проявляется у людей непроизвольно (например, агрессия и т.п.). На имиджмейкере лежит задача обучить своего клиента устранению этих сигналов, блокировке этих видов информации.

«Психотехника блокировки негативной имиджформирующей информации складывается из следующих этапов:

а) Выявление  у клиента этих сигналов;

б) Убеждение  клиента в негативности их для  имиджа;

в) Когда у  клиента проявляется то или иное подобное «негативное» действие, имиджмейкер акцентирует его внимание на этих действиях и делает это каждый раз до тех пор, пока сознательный контроль за их проявлением не перейдет в автоматический -- подсознательный».[2,100-101].

Достижение  поставленной цели возможно только в  то случае, если:

а) Клиент убежден, что его действия характеризуются  отрицательно;

б) Если клиент желает иметь положительный имидж.

Психотехники  отстройки от конкурента

Термин «отстройка»  означает «отстранение», используется в имиджелогии при формировании имиджа как антитезы конкурентам.

Данный термин введен в обиход журналистом и  специалистом по PR и рекламе И.Л. Викентьевым в 1993. Он разработал определенные правила отстройки от конкурентов (в процессе интервью, которое дает отвечающий).

Прием №1

Отвечающий  сообщает Аудитории о превосходстве одного Предмета описания над другим на основании предубеждения:

Ш О несоответствии действий Конкурента принятым нормам;

Ш Об ошибке, которую  можно совершить, обратившись к  конкуренту;

Ш Об ошибке и/или  обмане с указанием их причин;

Ш О целой  системе ошибок, которые можно  совершить, обратившись к Конкуренту.

Прием №2

Отвечающий  иронизирует по поводу своих Конкурентов  или Оппонентов…

Данный прием  носит вспомогательное назначение и применяется совместно с  другими приемами.

Прием №3

Отвечающий сообщает Аудитории о превосходстве Предмета описания на основании действий и/или оценок:

Ш Многих людей;

Ш Авторитетов;

Ш И даже Конкурентов.

Прием №4

Отвечающий  сообщает Аудитории о превосходстве  Предмета описания на основании предполагаемой им (или другим лицом):

Ш Просто классификации;

Ш Классификации  с обоснованием типовых причин достижений и проигрышей.

Прием №5

Отвечающий  сообщает Аудитории о превосходстве  одного Предмета описания над другим, поскольку этот предмет:

Ш Первый;

Ш Главный;

Ш Большой или «больше всех»;

Ш Единственный, уникальный и т.п.;

Ш И даже вне  принятой классификации.

Прием №6

Отвечающий  сообщает Аудитории о превосходстве  Предмета описания, которое определяется критерием для сравнения, при  этом данный критерий:

Ш Общепринят и/или общепонятен;

Ш Явно проверяем, ощущаем Задающим вопросы и/или  Аудиторией.

Прием№7

Отвечающий  сообщает Аудитории о превосходстве  одного Предмета описания над другим, поскольку последний: ВНЕ принятых классификаций, категорий, сравнений…

Прием №8

Отвечающий  сообщает Аудитории о превосходстве  одного Предмета описания над другим, предлагая иную - чем общепринятая:

Ш Картину мира, точку зрения;

Ш и даже свои ощущения - если это исходит от Авторитета.

[5]

Психотехники  имитации подсознательной имиджформирующей информации.

Имитировать нужно  только те подсознательные действия, которые по мнению большинства людей  проявляются подсознательно и которые  характеризуют данного человека положительно. К таковым относится  кинетика (движения, мимика,), некоторые характеристики габитуса (допустим в виде нарочитой небрежности) и вербалики.

Психотехники  формирования доверия аудитории  имиджа к опосредованному источнику  информации.

Доверие (или  кредитность человека) складывается из доверия к информации, которая  исходит от этого человека, и доверия к человеку вообще, вне зависимости от того, что он говорит.

Для того, чтобы  появилось доверие к информации, преподносимой человеком, необходимо доказать его компетентность (необходимо доказать, что он действительно хорошо знает этого человека, например, кандидата, хорошо разбирается в данной проблеме и т.п.). Например, «я проработал с господином … более двадцати лет и хорошо знаю, что он всегда …»; «Будучи доктором наук, я могу достаточно компетентно оценить написанные им труды в этой области и полагать, что вполне заслуживает…»;и совсем наоборот: «я, конечно, не очень хорошо знаю господина …, но мне кажется, что он хороший человек».