Формирование и развитие коммуникационной политики на примере организации ООО ЦО «БИЛАЙН»

 

Как видно из таблицы 2.6, в динамике за 3 года отмечен рост объёма услуг предприятия, что, несомненно, является положительным фактором.

На прибыль от реализации влияет себестоимость услуг. Для успешной хозяйственной деятельности необходимо, чтобы темпы роста объёма услуг опережали темпы роста себестоимости, т.е. уровень себестоимости снижался. Более правильным будет расчёт изменения прибыли от реализации услуг за счёт фактора «себестоимость услуг» с применением относительного показателя себестоимости.

Таблица 2.7 – Анализ коэффициентов деловой активности

Показатели	2011г.	2012г.	2013г.	2013г. к 2011г.	2013г. к 2012г.
1	2	3	4	5	6
1. Коэффициент общей оборачиваемости капитала	3,64	3,65	2,45	-1,19	-1,2
3.Коэффициент оборачиваемости  материальных средств	15,03	14,43	4,26	-10,7	-10,17
4.Коэффициент оборачиваемости  дебиторской задолженности	5,89	5,87	6,78	0,89	0,91
6.Коэффициент оборачиваемости  кредиторской задолженности	4,3	4,15	2,78	-1,52	-1,37
10.Коэффициент оборачиваемости  собственного капитала	43,62	80,23	40,92	-2,7	-39,31

 

На основании данных, полученных в таблице 2.7 можно сделать следующие выводы о деятельности предприятия за анализируемый период:

- коэффициент общей оборачиваемости  капитала отражает скорость оборота  всего капитала организации, снижение  коэффициента общей оборачиваемости  капитала с 3,65 до 2,45 процентных пункта  может свидетельствовать  об инфляционном  росте цен на услуги предприятия;

- коэффициент оборачиваемости  материальных оборотных средств  отражает число оборотов затрат. За анализируемый период коэффициент  снизился на 10,17 пункта, причиной  может являться снижение спроса  на предлагаемые услуги;

- коэффициент дебиторской  задолженности показывает рост  на 0,91 пункта, что это говорит  о незначительном увеличении  коммерческого кредита, предоставляемого  предприятием;

- коэффициент кредиторской  задолженности снизился с 4,15 до 2,78 пункта, что говорит о расширение  коммерческого кредита, предоставляемого  для предприятия;

- обращает на себя внимание значительное снижение коэффициента оборачиваемости собственного капитала, которое отражает тенденцию к бездействию части собственных средств.

 

 

2.2 Анализ коммуникативной  деятельности ООО  ЦО «Билайн»

Анализ коммуникативной деятельности ООО ЦО «Билайн» можно провести в соответствии с элементами процесса коммуникации, начав с целевой аудитории или приемника.

 Анализ  целевой  аудитории

Чтобы проводить эффективную коммуникативную политику ООО ЦО «Билайн», необходимо прибегнуть к использованию одного из четырёх средств коммуникации: рекламы, связей с общественностью, стимулированию сбыта либо к личным продажам.

ООО ЦО «Билайн» ориентируется на предоставление услуг сотовой связи как индивидуальным, так и корпоративным клиентам. Индивидуальные клиенты составляют примерно 40% от общего числа абонентов сети «Билайн», целевые группы которых представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8 – Анализ целевых групп индивидуальных потребителей

Целевой рынок	Возраст покупателей (года)	Пол	Размер семьи	Количество взрослых в семье	Район проживания	Националь ность
Молодежь	18-29	ж/м	2-3	2	вся зона радиопокрытия «Билайн»	для фирмы не имеет значения
Взрослые	30-60		2-5	2
Пожилые	61 и выше		1-5	1-3

 

 

Анализ социально-демографических характеристик показывает, что среди пользователей ООО ЦО «Билайн» преобладает молодежь в возрасте до 29 лет, для этих людей важно идти в ногу со временем, пользоваться последними разработками в области мобильной связи и сотовых телефонов. Как правило, они в курсе всех новинок, много общаются и активно пользуются дополнительными не голосовыми услугами (мобильный интернет, SMS, MMS и т.д.).

Другая целевая аудитория – серьезные, респектабельные бизнесмены, для которых важны высокое качество, надежность и имидж своего оператора. Для таких абонентов мобильный телефон – это возможность больше успеть, больше сделать. Именно они становятся корпоративными клиентами. Тем более, сейчас «Билайн» предлагает полный спектр телекоммуникационных услуг: мобильную, фиксированную связь и проводной интернет, что делает организацию бизнеса проще, выгоднее и значительно дешевле (а это немаловажный момент в период кризиса).

В то же время услугами «Билайн» пользуются разные люди. Сегменту «средний класс» важно получать качественные услуги по демократичным ценам, иметь возможность дозвониться до своих близких в любой момент.

Пожилые люди в основном пользуются сотовой связью, когда нет доступа к стационарному телефону (составляют 1% от индивидуальных клиентов).

 В соответствии с  таким сегментированием, организация  реализует четко поставленные  задачи.

 

Анализ выбора обращения

Одна из новых тенденций маркетинговой политики телекоммуникационных компаний - ориентация на потребности конкретного человека, стремление придать особое значение социальной составляющей своего бизнеса. Люди сейчас не просто знают, что есть разные виды связи, а выбирают для себя наиболее удобный и доступный способ коммуникации. Понимание этого факта помогает компаниям находить дополнительные возможности для привлечения внимания потенциального потребителя к своим услугам. ООО ЦО «Билайн» постоянно расширяет спектр услуг, предоставляя своим абонентам не просто качественную цифровую связь, но и полноценный Интернет, WAP, MMS.

Стать «своим» - одна из главных задач для компании - оператора. В отличие от других рынков на телекоммуникационном значение имиджа компании очень велико, поскольку предоставляемые услуги в большинстве своем однородны по показателям, следовательно, абоненты ориентируются, прежде  всего, не на услуги как таковые, а именно на имидж и степень раскрученности бренда компании. В этой ситуации настойчивая реклама и грамотное позиционирование могут обеспечить требуемый уровень продаж.

Специфика конкуренции на российском рынке сотовой связи состоит в том, что одна и та же часть платежеспособных клиентов «перетекает» от одного оператора к другому. Именно поэтому кроме известных маркетинговых методов стимулирования нужно еще обратиться к эмоциональному аспекту.

Анализ каналов коммуникации

Основной способ создания имиджа состоит в том, чтобы связать продукт с использованием и применением, эта и есть основная стратегия позиционирования рекламы ООО ЦО «Билайн». Это подтверждает, в очередной раз, основную миссию компании в работе с абонентами - помогать людям пользоваться их услугами с максимальной отдачей, и вместе с этим, радоваться жизни.

Это подтверждает постоянно расширяющийся спектр таких дополнительных услуг как «Мобильный платеж», «Плати за квартиру, не выходя из кухни», «Будь в курсе».

Необходимо отметить, что ООО ЦО «Билайн» важное место отводит следующей применяемой стратегией позиционирования по цене и удобству. Это свидетельствует наличие таких услуг, которые позволяют получать скидку в зависимости объема разговоров, а также временных ограничений. Что дает абонентам сотового оператора «Билайн» возможность всегда выбрать то, что ему не только экономит денежные средства но и создает удобство общения.

Согласно причинно-следственному анализу и результатам ранее проведенного качественного анализа можно выявить образ, формируемого рекламными средствами компании «Билайн»:

1. Для бизнесменов в организации бизнеса важно пользоваться удобной мобильной связью, сочетая ее с желанием расширять познавательные возможности.
2. Для молодежи, как правило, имеющей принадлежность к определенной социальной или «модной» группе, важно желание как можно чаще общаться с друзьями, экономя при этом средства на оплату мобильной связи, проявлять любовь и стремиться к определенным достижениям и успехам.
3. Авторитарные герои (образы) демонстрируют потребителям удобство мобильной связи «Билайн», призывая, таким образом, к частому общению, не забывая о том, что играя и общаясь можно экономить и всегда оставаться на связи и при этом свободным.
4. Женщины, аналогично, относящие себя к определенной группе, изображают, как важно удобно получать играючи эстетическое удовольствие от пользования мобильной связью.

Для того чтобы быстро и эффективно распространить информацию о товаре, услуге сотового оператора «Билайн», проводя коммуникативную политику, через дилеров сотовой связи. Для этого:

• организовываются выставки и презентации, где специалисты могут увидеть продукт в действии, получить ответы на интересующие вопросы относительно его технических характеристик, ознакомиться с рекламными проспектами;
• ведется семинарскую деятельность.

Так как для потребителей основным критерием надежности часто является известность компании, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа ООО ЦО «Билайн» проводит следующие мероприятия:

• установка информационных и рекламных щитов в центре города;
• размещение информационных и рекламных материалов в периодических изданиях;

Для продвижения своего продукта ООО ЦО «Билайн» использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. Опытный агент по продажам, учитывая специфику бизнеса и особенности каждой отдельной должности, предлагает широкий выбор тщательно продуманных корпоративных тарифов Билайн. Индивидуальный подход, позволяет подобрать вариант, наиболее отвечающий особенностям компании.

За время работы ООО ЦО «Билайн» приобрел много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

- информационных писем  с предложениями о новых услугах;

- приглашений на выставки  и семинары;

- прайс-листов с информацией  об изменениях цен.

Таким образом, в ходе анализа отмечено, что коммуникационная политика в своей основе содержит комплексный подход к применению маркетинговых коммуникаций, разработке программы действий и отслеживанию результатов.

 

 

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ООО ЦО «БИЛАЙН»

3.1 Оценка существующей коммуникационной деятельности

Проведенный анализ  показал, что ООО ЦО «Билайн» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию  и стимулированию спроса на продукт.

Тем не менее, в структуре комплекса продвижения товаров и услуг самую незначительную долю занимают связи с общественностью. Это следует считать отрицательным моментов коммуникационной деятельности предприятия, так как именно связи с общественностью подготавливают почву для мероприятий по рекламе, стимулированию сбыта и прямому маркетингу.

Особое внимание ООО ЦО «Билайн» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами, изучая их потребности и создавая благоприятный образ компании.