Формирование и развитие коммуникационной политики на примере организации ООО ЦО «БИЛАЙН»

 

Следует отметить широкий спектр услуг, предоставляемых дилером ЦО ООО «Билайн» (табл. 2.2).

Таблица 2.2 – Наименование и описание предоставляемых услуг

Наименование услуги	Описание услуги
1	2
Ключ к вашим услугам - меню *111#	Не обязательно заучивать все команды – важно запомнить одну: *111# вызов.
Говорящее письмо	Голосовое звучание отправляемого сообщения.
Мобильный перевод	Позволит перевести деньги с вашего счета на счет другого абонента «Билайн» в любое время.
Мобильный платеж	Возможность в любом месте и в любое время оплатить свой счет или счет близкого человека с помощью мобильного
Карты Google	Карты Google — надежный навигатор в мобильном телефоне.
Интернет	Возможность подключения телефона к домашнему компьютеру или ноутбуку.
Любимый номер	Возможность больше общаться с выбранным абонентом, сделав «любимым» его номер.
Роуминг	Возможность соединения с абонентом, находящимся вне зоны покрытия «Билайн».
Переадресация	Услуга дает возможность переадресовать входящие звонки на другой телефон, мобильный или городской.
Передача данных и  факсов	Возможность принимать и отправлять факсы и данные на любой телефонный номер с помощью мобильного.
Доверительный платеж	Возможность запросить дополнительные средства на свой баланс
WAP	При помощи WAP, есть возможность просматривать WAP сайты прямо на дисплее мобильного телефона.
MMS	Отправка мелодий, картинок с помощью MMS-сообщений.

 

Продолжение таблицы 2.2

1	2
Будь в курсе!	В случае разрядки телефона во время поступившего звонка на телефон поступит SMS с номером звонившего
EDGE	EDGE — это высокоскоростной доступ в интернет с мобильного телефона
Мобильный кошелек	Возможность оплачивать покупки прямо с мобильного
Запрещение вызовов	Возможность избежать нежелательных звонков с мобильного телефона.
Антиопределитель номера	Сохраняет номер неизвестным, даже если у собеседника установлен «Определитель номера».
SMS	Отправка текстовых сообщений

 

На сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20 тарифных планов для различных групп абонентов.

Тарифные планы и предоставляемые услуги, создаются с учетом интересов следующих групп абонентов:

- абоненты, посылающие звонки  внутри тарифа в сети «Билайн»;

- абоненты, предпочитающие  общение путем отправки SMS-сообщений;

- абоненты дошкольного  и школьного возраста;

- абоненты, предпочитающие  общаться в вечернее и ночное  время суток;

- абоненты, активно использующие  GPRS-WAP и GPRS-Интернет;

- абоненты, регистрирующие  «любимые» номера внутри сети  «Билайн»;

- абоненты с ограниченными  возможностями по слуху;

- абоненты, широко использующие  бизнес - услуги;

- абоненты, предпочитающие  постоплатную систему расчетов;

- абоненты, желающие оплачивать  покупки прямо с мобильного  телефона.

Таким образом, ООО ЦО «Билайн» стремится не только соответствовать представлениям каждого потенциального потребителя о качественной мобильной связи, но и максимально точно подобрать вид тарификацию как основных, так и дополнительных услуг для всех.

 

2.1.1 Организационная структура ООО ЦО «Билайн»

Организационная структура - это система взаимоотношений между должностями и людьми в организации. Назначение структуры заключается в распределении работ между членами организации и координации их действий, направленных на достижение общих целей организации.

Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними, позволяет осуществлять управление и служит основой порядка и дисциплины, благодаря чему действия организации могут планироваться, организовываться, направляться и контролироваться.

Организационная структура ООО «Билайн» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. - Организационная структура ООО ЦО «Билайн»

Таким образом, ООО ЦО «Билайн» имеет линейно – функциональную структуру управления. Ответственность за закупки, сбыт, финансы и другое возлагается на функциональных управляющих, которые подчиняются руководству, линейный персонал может сконцентрировать свое внимание на текущей деятельности.

Следует отметить, что выбранная организационная структура отражает цели и задачи организации и объясняется следующими преимуществами: 

• расширение возможности принятия компетентных решений;
• сокращение времени на решение технологических вопросов.

Должностные обязанности и квалификационные требования персонала сводятся к следующим моментам:

 Директор представляет интересы предприятия, распоряжается его имуществом в пределах, установленных действующим законодательством.

Главный бухгалтер отвечает за составление отчетности и предоставление ее в контролирующие  органы. Бухгалтера составляют первичные документы, ведут кассовую книгу, составляют журналы-ордера, накопительные и группировочные ведомости.

Отдел организации продаж: проводит переговоры с клиентами и оформление заказов, поступивших от клиентов, осуществляет прямые продажи.

Служба логистики принимает заказы от отдела продаж, занимается закупкой товаров, следит за поступлением товаров на склад, за качеством товаров, обеспечением своевременных поставок товаров в ЦО.

Таким образом, на сегодняшний день трудовой потенциал ООО ЦО «Билайн» задействован эффективно и рационально. Должности взаимосвязаны между собой и не создают предпосылок для сокращения штата.

 

 

 

 

 

 

2.1.2 Основные показатели хозяйственной деятельности    ООО ЦО «Билайн»

Таблица 2.3 – Анализ основных экономических показателей

Показатели	2011г.	2012г.	2013г.	к 2011г.		к 2012г.
				Абс. откл.	Темп прир, %	Абс. откл.	Темп прир, %
1.Объём услуг, тыс.  руб.	75604	81670	89002	13398	17,7	7332	8,9
2.Себестоимость услуг, тыс. руб.	67604	73635	74823	7219	10,7	1188	1,6
3.Стоимость ОПФ, тыс. руб.	2300	2123	1732	-568	-24,7	-391	-18,4
4. Численность, чел.	102	110	118	16	15,7	8	7,3
5.Производительность труда, тыс. руб./чел.	741,22	742,45	754,25	13,04	1,8	11,8	1,6
6. Затраты на 1 руб. услуг, коп.	0,89	0,90	0,84	-0,05	-6,0	-0,06	-6,8
7.Фондоотдача, руб./руб.	1,12	1,11	1,19	0,07	6,4	0,08	7,2
8.Фондовооруженность руб./ чел.	22,55	19,30	14,68	-7,87	-34,9	-4,6	76,1
9.Фондоемкость руб.	3,042	2,599	1,946	-1,1	68,1	-0,6	-25,1
10. Прибыль, тыс. руб.	8000	8035	14179	6179	77,2	6144	76,5
11.Рентабельность услуг, %	10,58	9,84	15,93	5,35	50,6	6,09	61,9

 

 

Представленные данные (табл. 2.3) позволяют сделать следующие выводы:

• фактический объём услуг превысил  уровень 2011г. на 13398 тыс. руб. или на 17,7%. По отношению к прошлому году он вырос  на 7332 тыс. руб. или  на 8,9%;
• фактическая численность персонала  больше численности  сотрудников 2011г. на 16 человек или на 15,7%. По отношению к прошлому году показатель увеличился  на 8 человек, или на 7,3%, изменение показателя произошло вследствие увеличения штата предприятия;
• фактическая себестоимость превысила уровень 2011г. на 7219 тыс. руб., или 10,7%, в сравнении с прошлым годом увеличение составило  1188 тыс. руб., (1,6%);
• показатель фактических затрат на 1 рубль реализованных услуг  меньше уровня предыдущих периодов (6% и 6,8% соответственно), это обстоятельство является положительным фактором в деятельности предприятия;
• показатель фактической прибыли предприятия составил 14179 тыс. руб.,  отмечен её рост по отношению к 2011 году (77,2%), уровень прошлого года превышен  на 6144 тыс. руб., или 76,5%;
• фактическая производительность труда увеличилась на 13,04 тыс. руб./чел. по отношению к 2011 году и на 11,8 тыс. руб./чел. по отношению к прошлому году.
• фактическая рентабельность услуг увеличилась по отношению к 2011г. на 50,6%, и составила 61,9% от показателя предыдущего года.

Для характеристики эффективности использования материальных ресурсов применяется система обобщающих и частных показателей, расчет которых приведен в таблице 2.4.

Таблица 2.4 –Анализ эффективности использования материальных ресурсов

Показатели	Предыдущий год	Отчетный год	Абс. откл.	Темп прир., %
Расход материальных ресурсов, тыс. руб.	5658	20896	15238	269,3
Объем реализованных  услуг, тыс. руб.	81670	89002	7332	9
Балансовая прибыль, тыс. руб.	1361	2086	725	53,3
Чистая прибыль, тыс. руб.	1045	1579	534	51,1
Себестоимость услуг, тыс. руб.	73635	74823	1188	1,6
Материалоотдача, руб.	0,07	0,23	0,16	228,5
Материалоемкость, коп.	14,43	4,25	-9,97	-70,1
Удельный вес материальных затрат в себестоимости услуг, %	7,68	27,9	20,2	263,2

 

Анализ эффективности использования материальных ресурсов выявил улучшение эффективности использования материальных ресурсов материалоотдача за отчетный период выросла на 228,5%, в тоже время соответственно снизилась материалоемкость (70,1%). В целом улучшение показателей эффективности использования материальных ресурсов связано с совершенствованием технологических процессов.

Таблица 2.5 -  Анализ трудовых затрат

Показатели	Пред. год	Отчёт. год	Изменение
			Абс. откл.	Темп прир., %
1.Объем услуг тыс. руб.	81670	89002	7332	8,97
2. Численность ППП, чел.	110	118	8	7,27
3. Фонд заработной платы, тыс. руб. в т.ч.:	33135,7	33670,3	534,6	1,61
4. Среднегодовая выработка 1 раб. тыс. руб.	742,4	754,25	11,85	1,73
5. Среднегодовая зар. плата 1 раб., тыс. руб.	301,23	285,34	-15,88	-5,27

 

Анализ показал, что темп роста заработной платы (-5,27%) значительно ниже темпа роста производительности труда, что является положительным фактором в деятельности предприятия. За отчётный период предприятие получило прибыль от реализации услуг в размере 2656 тыс. руб., по сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от реализации услуг выросла на 933 тыс. руб., или на 54,1%  (табл. 2.6).

Таблица 2.6 – Анализ финансовых результатов ООО ЦО «Билайн»

Показатель	2011г	2012г	2013г	2013г. к 2011г.	2013г. к 2012г.	Темп прир., %
1	2	3	4	5	6	7
1.Объём услуг, тыс. руб.	75604	81670	89002	13398	7332	9
2.Себестоимость услуг, тыс. руб.	67604	73635	74823	7219	1188	1,6
3.Валовая прибыль, тыс. руб.	8000	8035	14179	6179	6144	76,4
4.Коммерческие расходы, тыс. руб.	6105	6312	11523	5418	5211	82,5
5.Прибыль от реализации, тыс. руб.	1895	1723	2656	761	1723	2656
6.Прочие доходы, тыс. руб.	-	-	1	1	1	-
7.Прочие расходы, тыс. руб.	702	362	571	-128	208	57,7
8.Прибыль до уплаты процентов и налогов, тыс. руб.	1193	1361	2086	893	725	53,3
9.Проценты к уплате, тыс. руб.	-	–	–	-	–	–
10.Отложенные налоговые обязательства, тыс. руб.	35	11	29	-6	18	163,6
11.Налог на прибыль, тыс. руб.	342	305	478	136	173	56,7
12.Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	816	1045	1579	763	534	51,1