Федеральный закон РФ "О защите прав потребителей"

В этом случае по закону организация  имеет полное право на отказ в  возврате денег, по причине исправности  устройства. Так как при продажа  специалист рассказывает об основных функциях и тех функциях которые  интересуют покупателя. А не внимательность или не желание слушать презентацию  продавца и происходят такие ситуации.

Во многих организациях, специально для этого создаются  программы лояльности клиента. И  мы показываем, хоть и закон на нашей  стороне, но мы можем пойти на уступки, дабы сохраните репутацию и клиента.

Ещё один пример. В случае если всё таки в товаре обнаружены какие-то недостатки, и выявлены они  в течении 14 дней со дня покупки, то в различных организация есть различные решения. К примеру  в розничной сети МТС мы принимаем товар на проверку качества до 21 дня, вы конечно же можете возмутиться, что недостаток возможно явный и деньги требуете по закону немедленно, всё верно, но ни покупатель ни продавец не являются специалистами отдела проверки качества и соответствия стандартов, а следовательно дать заключение по данному вопросу может только он. И замечу, что мы не отказываем в возврате денег, мы лишь хотим удостовериться в правильности установления поломки и соответственно потребовать от  поставщика возмещение внутренней стоимости устройства нашей компании, так как дефект заводской.

Так же очень часто слышишь, что вы это специально делаете, и  вы говорите с позиции компании. Конечно, ведь любой сотрудник компании стремиться к её благополучию, но не стоит забывать что они так же являются потребителями.

Так же бывают случаи покупки  товара клиентом и возврат его  день в день. Вот тут возникает  масса споров и противоречий. Как  быть и кто прав?

Ведь товар, купленный и принесённый день в день можно считать не побывавшем в эксплуатации и все потребители хором скажут, верните мне прямо сейчас деньги я передумал. И вот тут то и таится опасность. Ведь нужно уточнить причину возврата. Если причины как в первом случает, то нет, по закону купле продажа является легитимной и правда на стороне продавца, не рассматривая лояльность компании в данном случае. Если случай из второго примера, то всё точно так же как и в нём. При этом не забываем предупредить что срок проверки до 21 дня, и отсчёт начинается с момента передачи устройства курьеру, это тоже нужно поговаривать клиенту, так как срок проверки 21 день и это время не нахождения устройства в офисе, где клиент его сдавал. Бывают хитрые клиент, которые специально приходят позже 21 дня и требую деньги с формулировкой нарушения сроков проверки или ремонта, но любая компания извещает о сроках завершения данных процедур и тут уже закон будет на стороне компании. Ну так вот вернёмся к 3-й ситуации. Когда же возможен обмен-возврат денежных средств за покупку при возврате день в день. Во-первых, если клиент не успел покинуть стены торгового павильона, зала или торговой площади он вправе отказаться от договора купли продажи, либо потребовать обмен на такой же товар или похожий с учётом разницы в цене. Вот тут закон полностью на стороне потребителя.

Так же клиент в течении всего гарантийного срока использования устройства может потребовать замену или возврат денежных средств, если устройство находилось в ремонте в сумме от 45 дней, то есть весь этот период мы не имели возможности пользоваться им.

Со стороны организации, так же не стоит забывать о сроках исполнения требований потребителей, иначе это приводит к судебным тяжбам, что в практике показывает, что лучше отдать 1 рубль, чем потом заплатить 10.

Заключение.

Так какие же выводы мы можем  сделать? Самый главный, на мой взгляд. То, что именно маркетинг может нам помочь избежать прецедентов такого плана. Ведь лояльные, постоянные клиенты – это тот базис, на котором стоит вся организация. И для этого нам нужно изыскивать лазейки в данном законе и не только в своих интересах. Ведь когда большая организация готова жертвовать буквой закона, конечно если это не будет преступлением, в пользу потребителей, то уровень доверия значительно выше.

Ведь грамотное планирование сбытовой функции маркетинга, позволяет  конкурировать на рынке производителей товаров и услуг. И в своей  деятельности мы полностью опираемся на данные понятия.

Если вы решили заниматься какой-либо деятельностью, то ли производством  товаров или оказанием услуг, не стоит забывать, что сначала  нужно овладеть теми знаниями, которые  потребуются в дальнейшей работе. Ведь лучше сначала отработать и  запустить механизм управления, включающий в себя все аспекты как маркетинга, так и менеджмента в целом.

Научитесь быть профессионалами, не только с точки зрения организации, но и с точки зрения потребителя, ведь если понять и уметь прогнозировать потребности потребителей, то можно  легко и быстро перестроится под  новые условия и быть конкурентно-живучим  на рынке, возможно не только национальном, но и мировом!

Спасибо за внимание.