Федеральный закон РФ "О защите прав потребителей"

АКАДЕМИЯ  ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Заочный факультет

Кафедра Экономики  и менеджмента

 

Курсовая работа

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Маркетинг»

 

на тему:

“Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей»”

 

 

Работа выполнена  студентом 

1-й группы 3-го  заочного отделения

заочного факультета

Пономаревым Владиславом  Игоревичем

Научный руководитель,

Гаранькина Людмила  Александровна

Оценка_____________

 

 

 

Москва 2013

Оглавление

1. Введение………………………………………………………………..3
2. Развитие и основные принципы маркетинга……………………..4
3. Маркетинг в России…………………………………………………..8
4. Закон о защите прав потребителей…………………………………9
5. Пример работы закона в компании МТС…………………………18
6. Заключение……………………………………………………………21
7. Литература…………………………………………………………….22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Мы не стоим на месте  и каждый день для нас – это  новые открытия, новые достижения. Сейчас никто не может сказать, что  он не вовлечен в процесс рыночной экономики. И производителем товаров  и услуг, в современном мире приходится больше уделять внимания качеству продукции, количеству. Ведь потребитель сейчас , на мой взгляд, очень “избалованный”, ему нужно более новый, совершенный, идущее в ногу со временем продукт, отвечающий множеством показателям.

Просто произвести продукт  или услуге – этого не достаточно для удовлетворения потребностей покупателей. Когда на рынке присутствовал  один, или два производителя продукта или услуг, то конечно у покупателей просто не было выбора, и весь рынок делился между ними, которые в свою очередь диктовали свои условия, и за частую продукт или услуга не обладала высоким качеством.

Но прошли года и сейчас конкуренция на рынке производства товаров и услуг кипит. Когда предложение возросло над спросом, повысился уровень жизни населения, и увеличилась конкуренция, на арену выходит такая наука, как Маркетинг. О нём, более подробно, мы поговорим в следующем разделе.

Для своей работы я выбрал тему, связанную с Защитой прав потребителей. На мой взгляд,  именно потребитель должен быть центральной  фигурой в рыночной экономике. Конечно, вы можете возразить, что цель любой организации – это прибыли, и это верно. Но какая может быть речь о прибыли, если не будет покупателей, для кого производить? А, следовательно, и их интересы, пожелания и потребности нужно учитывать. Для этого, на уровне государственного регулирования рыночных отношений, создаются, ряд правил, законов, по которым все организации осуществляют свою деятельность. И эти законы в первую очередь встают на защиту потребителей, от недоброкачественного исполнения своих обязанностей со стороны производителя.

Развитие и  основные понятия маркетинга.

И что же это такое маркетинг? Приведем несколько определений  этого понятия.

Маркетинг – это:

1. Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей потребителя по средством обмена.
2. Процесс планирования и управления разработкой изделия и услуг, ценовой политикой, продвижением товара к потребителю и их сбытом.
3. Создание и поддержание обеспеченности уровня жизни, прогнозирование потребностей.
4. Деловая активность, по средствам которой поток товаров и услуг направляется от производителя к потребителю.

Объединим все высказывания в одно целое:

Маркетинги – вид человеческой деятельности, неотъемлемо связанный с созданием, планированием, управлением, направленной на удовлетворение нужд и потребностей потребителя, для поддержания высокого уровня жизни и деловой активности, по средством которой и осуществляется процесс движения товара от производителя, до потребителя.

Питер Дрюкер считал, что  родина маркетинга – Япония, датированная 1690 года. Основная политика ведения  торговли была направлена на закупку  только того, что востребовано потребителями, предоставляя систему гарантии качества. Постоянно расширяя ассортимент  продукции.

Как академическая наука  маркетинг возник в Америке в 1901-1902. В Иллинойском и Мчиганском университетах впервые появились  курсы по этой дисциплине.

 

 

Этапы развития маркетинга

Первый этап связан с ориентацией на производство (длился примерно до 1930-х гг.), т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. Так, в это время спрос намного превышает предложение и поэтому любой производитель может продать свой товар (важную роль играет количество товара, а не его качество). Существует конкуренция между покупателями.

Другой характерной особенностью данного периода времени является монопольный рынок. В определенный момент монополия конкретного товара становится тормозом развития своего рынка, поэтому либо вмешивается  государство (антимонопольная политика), либо фирма вынуждена переориентировать  свою деятельность, препятствуя падению  покупательского спроса. В результате появляется маркетинговая концепция  совершенствования производства, где  основной недостаток – узость товарного  ассортимента. Данное направление применяется  при производстве товаров массового  спроса. В конечном итоге предложение  начинает превышать спрос, возникает  ситуация изобилия товаров. В 1929 – 1931 гг. наличие перепроизводства показывает, что недостаточно произвести товар, надо уметь его реализовать.

 

Второй этап связан с ориентацией на сбыт (1930 – 1959 гг.). Главной идеей этой концепции являлось то, что необходимо прилагать значительные усилия по сбыту, чтобы товар пользовался спросом. Фирмы стали применять различные методы реализации своей продукции – от агрессивных (принуждения к разовой покупки) до ориентации потребителя на долговременные покупки. Хорошо организованное производство и разветвленная сеть сбыта дает приоритет более дорогим или менее качественным товарам. Задачей производителя было произвести как можно больше товара и как можно изощреннее его продать. Все это привело к тому, что рынок перенасытился узким товарным ассортиментом, а усиление конкуренции заставило компании применять концепцию «совершенствование товара». Суть – товар будет пользоваться спросом, если он хорошего качества, следовательно, ключ к успеху – постоянное совершенствование качества выпускаемого продукта. Недостатками являются: высокая цена, «увлеченность» фирмы своим товаром и многие другие.

 

В последующем появляется «потребительская концепция» (конец 1970-х  гг.), основанная на желаниях и предпочтениях  потребителя. И сбыт будет успешен, если производству предшествует изучение конъюнктуры и потребностей рынка. Ориентация фирмы на сиюминутные  потребности индивидуума часто  противоречили долгосрочному благосостоянию всего общества, что привело к  необходимости ориентации на социально-этический  маркетинг (1980-е гг.) данная концепция  характерна тем, что если производство товара вызывает негативные процессы в природе или каким-то образом  вредит обществу, то такое производство должно быть ликвидировано или модифицировано. Все это возможно лишь в обществе с развитым рынком, прошедшим многолетний  этап массовой ориентации на маркетинг.

 

Каждая из вышеперечисленных  концепций имеет свои плюсы и  минусы. Соединить конструктивные элементы попыталась концепция маркетинга, предложенная Дж. Маккарти. Эта система включает в себя пять направлений рыночной деятельности фирм:

1) продавцы и покупатели (people);

2) товар (product);

3) цена (price);

4) стимулирование сбыта (promotion);

5) позиционирование товара на рынке (place).

Концепция возникла в 1960-х  гг. как реакция на принятие однозначного маркетингового решения.

 

 

Принципы маркетинга

Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз: «производить только то, что нужно  рынку, что будет востребовано покупателем». Главной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей, что  является сущностью данной науки. Отсюда вытекают основные принципы, которые включают:

1. достижение конечного оправданного результата деятельности фирмы;.

2. завладение в долговременном периоде определенной долей рынка;

3. эффективная реализация товара;

4. выбор эффективной маркетинговой стратегии и политики ценообразования;

5. создание товаров рыночной новизны, позволяющих фирме быть рентабельной;

6. постоянно проводить исследования рынка с целью изучения спроса для дальнейшего активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей;

7. использовать комплексный подход к увязке поставленных целей с имеющимися ресурсами и возможностями фирмы;

8. поиск новых путей фирмы для повышения эффективности производственной линии, творческой инициативности персонала по внедрению нововведений;

9. повышение качества продукции;

10. сокращение издержек;

11. организовать поставку продукции фирмы в таком объеме, в такое место и время, которое более всего устраивало бы конечного потребителя;

12. отслеживать научно-технический прогресс общества;

13. добиваться преимуществ в борьбе с конкурентами.

 

Опыт и практика маркетинга четко обозначили, что применение только каких-то составляющих (изучение товара или изучение потребителей) не дает нужного результата. Лишь комплексный  подход дает результат предприятию  – позволяет выйти на рынок  со своим товаром и быть прибыльным.

 

Маркетинг в России.

 

Ведущие современные тенденции  развития маркетинг множественны и разноплановы. Без сомнения, он испытывает влияние глобализации современной социально-экономической жизни, ее многочисленные факторы и проявления. Все более мощное влияние на маркетинг оказывает растущая информатизация социума. В маркетинговых отношениях углубляется их индивидуализация, налицо тенденция к дезинтермедиации – прямому общению производителей с потребителями. Вместе с тем появляются принципиально новые типы маркетинговых посредников, а в цепочке продвижения товаров ее основные участники – производители, посредники и потребители – все чаще меняются ролями и глубже осмысливают необходимость стратегического партнерства, так что конкурентоспособность в маркетинге все больше начинает определяться партнероспособностью. Россия пока не догнала многие развитые страны по уровню маркетинга, но его развитие здесь осуществляется гораздо более быстрыми шагами.

В России появилось немало профессиональной литературы по маркетингу. Развивается маркетинговая периодика, набирают силу маркетинговые интернет-сайты. Получили общественное признание несколько серьезных профессиональных маркетинговых организаций, среди которых – Российская ассоциация маркетинга.

Закон о защите прав потребителей.

Сейчас абсолютно каждый человек, выступающий в роли потребителя, знает про “закон о защите прав потребителей” . Но знание общей массы людей базируются лишь на тех понятиях и определениях которыми нас кормят с экранов телевидения. И что в итоге мы получаем, что потребитель, уверенный в свое правоте говорит: “Вы обязаны мне вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки”, и это верно, но это лишь часть общей выдержки из закона. Ведь все у нас настолько “грамотные”, что знают свои права, но при этом ведь никто не отменял обязанности. И всё эта наша безграмотность и невежество. Насмотрелись американских фильмов и решили, что у нас все так же. Давайте сейчас рассмотрим со всех сторон этот сложный и необходимый закон.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"  

Закон о защите прав потребителей редакция от 1 января 2013 года.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями  и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает  права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего  качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и  окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и  общественную защиту их интересов, а  также определяет механизм реализации этих прав

Закон Российской Федерации  о защите прав потребителей распространяет свое действие и применяется к  правовым отношениям, которые возникают  между потребителями и продавцами, исполнителями, импортерами, изготовителями различных товаров, изделий, услуг, работ.

Закон действует по отношению  к обязанностям и правам, которые  основаны на гражданско — правовых договорах, направленных на удовлетворение различных потребностей потребителей. Такие потребности не должны быть направлены на извлечение прибыли (не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности).

Например, действия направленные на заключение договора возмездного  оказания услуг, розничной купли-продажи  или бытового подряда приводит к  возникновению прав и обязанностей потребителя. Если же заключение сделки связано с осуществлением предпринимательской  деятельности, то обязанности и права  участников гражданско — правового  договора регулируются исключительно  Гражданским кодексом Российской Федерации (либо иными законами, которые регулируют соответствующие отношения).

Существуют и некоторые  исключения. Например, настоящий Закон  не действуют по отношению к правам и обязанностям сторон, вытекающим из различных договоров имущественного страхования. Такие отношения регулируются исключительно нормами Гражданского кодекса РФ.