Федеральный закон РФ "О защите прав потребителей"

Правовые нормы, которые  регулируют права и обязанности  потребителей содержаться в Гражданском  кодексе Российской Федерации. Однако приоритет имеет именно Закон  о защите прав потребителей. Если положения  Закона не соответствуют положениям кодекса, то действует именно Закон.

По общему правилу, положения  Закона не должны вступать в противоречие с Конституцией РФ, нормы которой  имеют приоритет. Нормы международных договоров Российской Федерации и международного права имеют приоритетное значение при применении Закона.

Хотелось бы более подробно рассмотреть статью 18 ФЗ О защите прав потребителя.

Статья 18. Права  потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае  обнаружения в товаре недостатков,  если они не были оговорены  продавцом, по своему выбору  вправе:

потребовать замены на товар  этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой  же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного  безвозмездного устранения недостатков  товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или  третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его  счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные  настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения  в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар  этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного  недостатка товара;

нарушение установленных  настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования  товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных  недостатков.

Перечень технически сложных  товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные  в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются  потребителем продавцу либо уполномоченной  организации или уполномоченному  индивидуальному предпринимателю.               (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе  предъявить требования, указанные  в абзацах втором и пятом  пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или  уполномоченному индивидуальному  предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального  закона Российской Федерации  от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар  ненадлежащего качества и потребовать  возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя   кассового или товарного чека  либо иного документа, удостоверяющих  факт и условия покупки товара, не является основанием для  отказа в удовлетворении его  требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего  качества у потребителя и в  случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и  в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке 

(в ред.  Федерального  закона Российской Федерации  от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации  или уполномоченному индивидуальному  предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная  организация или уполномоченный  индивидуальный предприниматель,  импортер отвечает за недостатки  товара, на который не установлен  гарантийный срок, если потребитель  докажет, что они возникли до  передачи товара потребителю  или по причинам, возникшим до  этого момента. 

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который  установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что  они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения  потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой  силы.

(в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  (п. 6 введен  Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного  товара и товара весом более  пяти килограммов для ремонта,  уценки, замены и (или) возврат  их потребителю осуществляются  силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или  уполномоченного индивидуального  предпринимателя, импортера). В случае  неисполнения данной обязанности,  а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации  или уполномоченного индивидуального  предпринимателя, импортера) в  месте нахождения потребителя  доставка и (или) возврат указанных  товаров могут осуществляться  потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный  предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы  и другие виды мототехники,  прицепы и номерные агрегаты  к ним, кроме товаров, предназначенных  для использования инвалидами, прогулочные  суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы,  используемые как предметы туалета  и в медицинских целях (электробритвы,  электрофены, электрощипцы для  завивки волос, медицинские электрорефлекторы,  электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы,  используемые для термической  обработки продуктов и приготовления  пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи,  тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие  товары)

5. Гражданское оружие, основные  части гражданского и служебного  огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

 

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

 

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ  НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ  ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 

(в ред. Постановлений  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

 

1. Товары для профилактики  и лечения заболеваний в домашних  условиях (предметы санитарии и  гигиены из металла, резины, текстиля  и других материалов, инструменты,  приборы и аппаратура медицинские,  средства гигиены полости рта,  линзы очковые, предметы по  уходу за детьми), лекарственные  препараты

(в ред. Постановления  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены  (зубные щетки, расчески, заколки,  бигуди для волос, парики, шиньоны  и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические  товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и  синтетические ткани, товары из  нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода,  шнуры, кабели); строительные и  отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые  на метраж

(п. 4 в ред. Постановления  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные  изделия (изделия швейные и  трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы,  контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том  числе для разового использования  (посуда и принадлежности столовые  и кухонные, емкости и упаковочные  материалы для хранения и транспортирования  пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии,  пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные  гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных  металлов, с драгоценными камнями,  из драгоценных металлов со  вставками из полудрагоценных  и синтетических камней, ограненные  драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты  к ним; мобильные средства малой  механизации сельскохозяйственных  работ; прогулочные суда и иные  плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные  товары бытового назначения, на  которые установлены гарантийные  сроки (станки металлорежущие  и деревообрабатывающие бытовые;  электробытовые машины и приборы;  бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная  техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная  аппаратура; электромузыкальные инструменты;  игрушки электронные, бытовое  газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные  части гражданского и служебного  огнестрельного оружия, патроны  к нему

(п. 12 введен Постановлением  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением  Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания  (книги, брошюры, альбомы, картографические  и нотные издания, листовые  изо издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением  Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

 

 

Пример работы закона в компании МТС.

Я работаю в компании МТС  уже продолжительное время, стоит  сразу же отметить, что это розничная  сеть торговли. И за свою практику видел  множество вариация работы данного  закона. Хочу сразу же отметить. Что  закон защищает как права потребителей, так и не дает мошенникам не единого  шанса на махинации против производителя  или распространителя, то есть и  защищает организацию.

Очень часто сталкиваюсь  с тем, что приобретали сотовый  телефон в подарок, а на следующий  день приходили и требовали вернуть  деньги. Вроде бы всё по закону верно, ведь еще не прошло 14 дней со дня  покупки, но в законе четко оговорены  причины возвратов. Во-первых, не стоит забывать, что телефон – это сложно-техническое устройство, а согласно перечню из ФЗ “О защите прав потребителя”, так как обладает хотя бы одной функцией или сенсорным дисплеем. И тут мы задаем резонный вопрос и причинах возврата данного устройства и выясняем, что не понравилась форма, цвет, комплектация, технические характеристики хотелось бы видеть побольше.