Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2013 в 10:54, курсовая работа
Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисплинарная область исследований – поведение потребителей. Главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.
Введение
1. Характеристика покупателя
2. Факторы формирования потребительского предпочтения
2.1 Факторы культурного уровня
2.2 Социальный фактор
2.3 Факторы личного порядка
2.4 Психологические факторы
3. Процесс принятия решения о покупке
3.1 Осознание проблемы
3.2 Оценка вариантов
3.3 Решение о покупке
3.4. Реакция на покупку
4. Лояльность потребителей как цель любого предприятия
4.1 Понятие лояльности
4.2 Лояльность и удовлетворенность потребителей
4.3 Как слушать потребителей?
4.4 Использование полученной от потребителей информации
5. Сегментирование рынка по потребителям и товару
5.1 Модель графической сегментации рынка
5.2 Выбор целевого сегмента рынка
Приложение
Рисунок 2. Категории потребителей по времени восприятия ими новинок.
1 - полностью неудовлетворенные
2 - неудовлетворенные
3 - нейтральные
4 - удовлетворенные
5 - полностью удовлетворенные
Уровень удовлетворения потребителей в III квартале
Предварительное тестирование
Brandtest Market Research
Лингвистический анализ
Linguistic Screening
Выбор названия товара
Brandsearch Trademark Screening
Создание идеи брэнда
Brand Ideation Creative
Определение стратегии брэнда
Brand Strategy
Позиционирование брэнда
Brand Positioning
Модель графической
сегментации рынка потребителей
Список литературы
1.Азгальдов Г.Г. «Теория и практика оценки качества товаров». Москва.: «ЮНИТИ» 2000 г. – 416 стр.
2. Соловьев Б.А. «Потребности, рынок, спрос» Москва.: «Филинъ» 1998 г. – 426 стр.
3. Котлер Ф. «Основы маркетинга». Москва.: «Бизнес-книга» 1995 г. – 563 стр.
4. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард «Поведение потребителей». Санкт-Петербург.: 1999 г. – 759 стр.