Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2013 в 10:54, курсовая работа
Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисплинарная область исследований – поведение потребителей. Главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.
Введение
1. Характеристика покупателя
2. Факторы формирования потребительского предпочтения
2.1 Факторы культурного уровня
2.2 Социальный фактор
2.3 Факторы личного порядка
2.4 Психологические факторы
3. Процесс принятия решения о покупке
3.1 Осознание проблемы
3.2 Оценка вариантов
3.3 Решение о покупке
3.4. Реакция на покупку
4. Лояльность потребителей как цель любого предприятия
4.1 Понятие лояльности
4.2 Лояльность и удовлетворенность потребителей
4.3 Как слушать потребителей?
4.4 Использование полученной от потребителей информации
5. Сегментирование рынка по потребителям и товару
5.1 Модель графической сегментации рынка
5.2 Выбор целевого сегмента рынка