Аутсорсинг та інсорсинг на ринку послуг

 

Міністерство освіти і  науки  України

Дніпропетровський національний університет імені Олеся Гончара

Економічний факультет 

 

 

 

Індивідуальнаа робота 
з дисципліни Маркетинг послуг 
з теми : «Аутсорсинг та інсорсинг на ринку послуг» 

 

Виконав:                                      

Студентка 
групи ЕМ-10-1 
Коваленко А.А. 
                                                                                                                                                                

                                                                                                                     

 

 

Перевірив:                                        

Викладач  
Касян С.Я.  
                                                                                                                                                                          

 

 

Дніпропетровськ 
2013

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ АУТСОРСИНГУ ТА ІНСОРСИНГУ

1.1 Аутсорсинг на ринку послуг

1.2. Інсорсинг в маркетингу: нова тенденція ринку

1.3 Інсорсинг або аутсорсинг? Критерії вибору.

РОЗДІЛ 2. ПРАКТИЧНЕ ЗАСТОСУВАННЯ АУТСОРСИНГУ ТА  ІНСОРСИНГУ

2.1 Аутсорсинг та інсорсинг на ринку ІТ-послуг

2.2 Аутсорсинг в маркетингових комунікаціях

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

ВСТУП

Трансформація економіки  України у відкриту систему викликає загострення конкурентної боротьби у зв'язку з появою на вітчизняному ринку крупних іноземних і  транснаціональних корпорацій. Істотні  зміни можна відмітити в конкуренції  малих і середніх підприємств  та в конкуренції найбільших корпорацій, які носять не стільки регіональний і внутрішньодержавний, скільки  міжнародний характер і мають  геополітичне значення.

           В умовах високого рівня конкуренції, зростаючих вимог і потреб клієнтів, прогресуючої глобалізація і все сильнішого тиск з боку ринкових суперників одним з найефективніших шляхів досягнення успіху на ринку для підприємства є інтеграції в рамках ланцюгів поставок. Засто-сування аутсорсингу дозволяє підприємству, яке інтегроване у ланцюгу поставок, перенести відпо-відальність за виконування власних завдань на зовнішнього надавача послуг, який реалізує їх ефективніше, ніж одержувач послуги.

            Термін “аутсорсинг” майже раптово увійшов в обіг у сферу управління та виробництва, що вмотивовано було радикальними змінами у цих сферах з метою “розвантаження” організацій від менш істотних завдань на користь концентрування зусиль на виконанні стратегічних завдань згідно з місією організації. Поняття “аутсорсинг” можна вивести зі слів американського бізнес-походження: оutsige (назовні) + resource (засіб, джерело) + using (використання, застосування) як їх компіляцію в слово “outsorcing”, що означає “використання зовнішніх засобів (джерел)”, та окреслити ним захід щодо виділення зі структури функцій материнського підприємства окремих з них та передавання їх для виконання іншими суб`єктами господарювання.

 

 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ АУТСОРСИНГУ ТА ІНСОРСИНГУ

1. Аутсорсинг на ринку послуг України

Ще зовсім недавно ринок  аутсорсингу переживав справжній бум попиту на послуги. Зараз за більш-менш серйозне замовлення доводиться боротися, пропонуючи клієнтові найбільш вигідну вартість аутсорсингових послуг і кращі умови. Після економічного підйому, а потім і кризи, подальшого періоду становлення фінансової ситуації в країні, багато власників бізнесу стали розуміти - в Україні ринок аутсорсингу розвивати необхідно .

Як же ж працює аутсорсинг? Це цілеспрямоване визначення і виділення деяких процесів на виробництві, які можна довірити сторонньому виконавцю. Великі гравці на цьому ринку на сьогоднішній день з усіх сил намагаються розширити кругозір потенційних замовників, пропонуючи їм прийнятну вартість аутсорсингу і нові послуги. Але ситуація складається, що називається, патова, коли клієнт заявляє про недостатній кількості великих аутсорсингових компаній, що мають можливість надати повноцінні послуги, а аутсорсери, в свою чергу, скаржаться на відсутність справді великих замовлень. Але для того щоб «розгойдати» ринок аутсорсингу в нашій країні, потрібно вкласти не один мільйон доларів. Адже клієнти - ті, яких потенційно охоплює ринок аутсорсинга - багато, а от замовлення робити вони не поспішають.

Використання аутсорсингу стає вигідним за умов, коли виникає потреба в якісному, терміновому та одночасно економічному рішенні в сфері маркетингу, яке можна отримати в міру наявності потреби та за рахунок залучення високого класу маркетологів. Але в сучасних умовах наявність спеціалістів-маркетологів в організаційній структурі підприємств не вирішує проблеми забезпечення не лише стабільного, а прогресивного розвитку сфери його діяльності, що вимагає залучення зовнішніх експертів, здатних вдосконалити бізнес загалом [5].

Концентрація підприємством  зусиль на забезпеченні власним товарам  і послугам високого рівня якості обумовлює поширення у вітчизняній  практиці тенденції до передачі маркетингу на аутсорсинг у частині вирішення питань із аналізу ринку, пошуку замовників, організації рекламних кампаній і різних маркетингових заходів (круглих столів, презентацій, ділових зустрічей тощо). При цьому з’являється реальна можливість зовнішньої оцінки спеціалістами з маркетингу незалежної фірми конкурентного положення підприємства на ринку, його сильних сторін і проблемних аспектів у обслуговуванні клієнтури, а також зорієнтувати в основних напрямах підвищення ефективності діяльності [6].

Поряд із цим результативність маркетингового аутсорсингу залежить від чіткості  формулювання цілей і завдань, які необхідно вирішити для замовника, відповідністю спеціалізації зовнішньої фірми-аутсорсера з його бізнес-сферами, визначення переліку послуг на рівні B2B, що доцільно виконувати за рахунок залучення аутсорсингової організації, та рівень її репутації в ділових колах. До переліку найбільш поширених напрямів аутсорсингу маркетингової діяльності доцільно віднести вихідний телемаркетинг і обробку телефонних викликів, які є особливо актуальними в сфері сучасних маркетингових комунікацій. Так, нині використання колл-центрів у забезпеченні якісного обслуговування покупців і споживачів своєї продукції розглядається як ефективний приклад аутсорсингу бізнес-процесів у сфері керування взаємозв’язками з клієнтами (CRM).

Згідно досліджень Національного  інституту стратегічних досліджень [7] реальними можна вважати лише здобутки на вітчизняному ринку програмного  аутсорсингу. При цьому враховують дольову участь українських виконавців у створенні чужого закінченого програмного продукту. Так, орієнтовно 55 – 60 % вітчизняного аутсорсингу – це продукція на експорт, адже для вітчизняного  ринку характерними є високий рівень тінізації та досить активне піратство, що зумовлює незначні потреби в програмних продуктах внутрішнього виробника.

Стосовно розвитку ринку  маркетингового аутсорсингу доцільно говорити про первинний етап його формування, що обумовлено наявністю проблем із вибором підходу до передачі функцій і координації роботи аутсорсера, потреби в реорганізації своєї оргструктури та визначення бажаних результатів співпраці, переорієнтацією на використання сучасних маркетингових інструментів замість традиційно відомих, визнанням неефективності власної маркетингової політики та необхідності залучення прогресивного досвіду ззовні.

Розуміння вигод від застосування аутсорсингу в маркетинговій діяльності вітчизняних підприємств надає їм отримання додаткових конкурентних переваг і забезпечує сталий розвиток у мінливому макрооточенні.

   Виникає цілком резонне питання, з чого складається вартість аутсорсингу , яка часом сягає позначки в десятки мільйонів доларів? Все досить просто - необхідна висока капіталізація, напрацювання досвіду в сегменті управління непрофільними бізнес - проектами, після чого з'являться і масштабні проекти, і виразні пропозиції від великих замовників. Аксіома, яку потрібно засвоїти сьогоднішнім гравцям у бізнесі, полягає в наступним, ринок аутсорсингу, це, в першу чергу, ринок капіталу .

Аутсорсинговим компаніям необхідно практикувати інвестиції в рамках непрофільних бізнес-проектів, викуповувати інфраструктуру у клієнта, оптимізувати її і забезпечувати подальшу експлуатацію в рамках укладеного контракту. Саме з таких витрат складає вартість аутсорсингу, яка багатьом гравцям бізнесу здається непідйомною. З іншого боку, західний ринок аутсорсингу поступово відмовляється від такої моделі ведення бізнесу, яка вже втрачає свою актуальність. Але, враховуючи, що ринок аутсорсингу в нашій країні став розвиватися порівняно недавно, викуп інфраструктури у клієнта ще довгий час буде актуальним у цьому виді бізнесу.

 Найбільш вигідно аутсорсингова робота проявляє себе в плані обслуговуючого персоналу на підприємстві. На сьогоднішній день аутсорсинг робота для багатьох підприємств стала досить ефективним рішенням, тому що дозволяє максимально сконцентруватися на профільних виробничих процесах. Якщо непрофільні функції на підприємстві здійснюються компанією, яка надає обслуговуючий персонал, то виробництво впритул займається профільними питаннями, збільшуючи на порядок прибуток. Тоді вартість аутсорсингу стає набагато вигідніше, ніж утримання цілого штату обслуговуючого персоналу.

Тим самим , ринок аутсорсингу стає максимально корисним для підприємства:

• Відбувається розвиток виробничих потужностей завдяки модернізації обладнання, адже вартість аутсорсингу дозволила заощадити на утриманні додаткового обслуговуючого персоналу.
• Скорочуються витрати приблизно на 30-50 %.
• Стає можливим збільшення доходу в середньому на 10%.
• У той час як практикується на підприємстві аутсорсинг робота, можна концентруватися на профільному для підприємства робочому процесі , не відволікаючись на другорядні завдання.

Як наслідок, організація впритул займається обслуговуванням потенційних клієнтів, що веде, відповідно, до збільшення прибутковості підприємства.

Затребувана аутсорсинг робота не тільки на промислових виробництвах, а й в ресторанному бізнесі, у торгівлі. Як правило, послуги аутсорсингу можуть здійснюватися для реалізації проектів тимчасового характеру або на довгостроковій основі. Якщо потрібна заміна персоналу на час хвороби співробітників, в період відпусток, то не висока вартість аутсорсингу дозволити уникнути збитків і простою виробництва.

Ринок аутсорсингу в Україні може досягати 10 мільярдів доларів. Сьогодні цей ринок росте в середньому на 18 % на рік. Такі дані озвучив д.е.н. , проректор Київського національного університету ім. В. Гетьмана Олексій Олексюк під час круглого столу, організованого проектом «Бізнес- ідея». «Ми бачимо великі перспективи для розвитку аутсорсингу в Україні. Сьогодні аутсорсинг - це світовий тренд, який спровокований глобалізацією і бурхливим зростанням ІТ -технологій. Вони дозволяють ефективно реалізовувати бізнес-процеси поза компаній , економити ресурси » - сказав Олексій Олексюк.

В Україні розвиваються багато видів аутсорсингу, серед них:

• логістика,
• управління транспортом,
• бухгалтерський облік,
• юридичні послуги,
• фінансові послуги,
• комунікаційні послуги,
• переклади,
• управління персоналом та інші.

 

Але , все ж у більшості  українців і за кордоном Україна  асоціюється з аутсорсингом ІТ-послуг. «90 % аутсорсингу ІТ-послуг України надає закордонним замовникам. За темпами зростання ІТ аутсорсингу Україна займає друге місце в світі після Індії. Обсяг ринку - понад 1 млрд. доларів» - зазначив учасник круглого столу Вадим Чижов, партнер ІТ -компанії Unisoft.

Основним внутрішнім замовником і виробником аутсорсингових послуг сьогодні є малий і середній бізнес. «Аутсорсинг - це бізнес, в який люди часто приходять з професії» - сказав на круглому столі член Наглядової ради ІФ «Буковина» Леонід Бігунів. «У 2012 році фонд« Буковина» профінансував бізнес компанії, яка надає послуги аутсорсингу бухгалтерських послуг. До початку свого бізнесу, його власниця пропрацювала в фінансовій сфері за наймом близько 10 років. Основні клієнти цієї компанії - це невеликі підприємства Чернівців та області, яким дорого тримати штат бухгалтерів» - зазначив Леонід Бігунів.

Великий бізнес в Україні  поки дуже обережно ставиться до послуг аутсорсингу. «Аутсорсинг у великих українських компаніях, звичайно, є, але мова йде про невеликі аутсорсингових контрактах . Основна причина - сьогодні в Україні дуже мало національних компаній, які можуть запропонувати якісні аутсорсингові послуги світового рівня і необхідний рівень безпеки інформації», - говорить Олексій Олексюк. За словами експерта, великі аутсорсингові контракти в Україні - це перспектива 10 років.