Анализ существующей системы продвижения услуг ООО "Кассир.ру"

Данное Общество обладает единым фирменным стилем и билетным полем, работая в семи городах России: Барнаул, Екатеринбург, Казань, Кемерово, Новосибирск, Пермь, Челябинск.

Организация работает с компьютерной информационной системой по продаже билетов «БАЗИС». Точно также, как и программное обеспечение КАССИР.РУ 2.0, программа «БАЗИС» - это система, автоматизирующая полный цикл деятельности билетного хозяйства.

В виду того, что цены на продаваемые билеты устанавливают организаторы мероприятий, а билетные операторы получают агентское вознаграждение за реализацию билетов, то цены на билеты на одни и те же мероприятия, проходящие в Челябинске одинаковые и у «КАССИР.РУ», и у «Городских зрелищных касс», поэтому уровень цен не влияет на выбор того или иного балетного оператора. Однако решающим фактором в привлечении потребителей являются каналы сбыта. В данном направлении «Городские зрелищные кассы» имеют лидирующие позиции, что обусловлено количеством касс в городе, превышающим число точек продаж «КАССИР.РУ», а также развитием сети субагентов, осуществляющих продажу билетов в городе и  области (в 2009 году компания заключила договор о сотрудничестве с одним из крупнейших операторов сотовой связи — компанией Utel, благодаря чему возникла возможность приобрести электронные билеты на зрелищные мероприятия во всех отделениях фирмы Utel). Помимо этого фирма развивает сеть частных распространителей билетов. Заключив договор, любой гражданин РФ имеет право от имени «Городских зрелищных касс» распространять билеты, как частным, так и юридическим лицам, оформлять заказы на приобретение любого количества имеющихся в продаже билетов, а также выступать посредником в деловых переговорах.

Что касается других форм продвижения услуг, то и здесь  «Городские зрелищные кассы» преуспели: осуществляется сотрудничество с информационными сайтами, с компанией «Вечерний Челябинск», владеющей сетью киосков, на крышах которых фирма размещает рекламу в световых коробах и ежемесячно компания выпускает буклет-афишу. Дополнительной рекламой является размещение фирменного логотипа с телефоном на рекламной продукции мероприятий, проводимых в Челябинске, что говорит о сотрудничестве с организаторами зрелищных мероприятий.

В то время как у  «КАССИР.РУ» каналы распространения  не так обширны, а формы продвижения услуг ограничены собственным сайтом и выпуском буклета, с распространением его в большей степени на своих точках продаж и небольшого количества в нескольких кафе Челябинска.

В виду вышеуказанного, видно, что ООО «Городские зрелищные кассы» активно развивают свою деятельность, наращивают объемы, и занимают устойчивые позиции на рынке, имея примерно 2/3 потребителей рынка данного вида услуг. Для поддержания и укрепления своих позиций «Городские зрелищные кассы» активно взаимодействуют с организаторами мероприятий, результатом чего является наличие большего количества билетов и разнообразия мест на продаваемые мероприятия, чем у «КАССИР.РУ».

Единственным конкурентным преимуществом ООО «КАССИР.РУ Челябинск» является возможность продавать билеты на любые мероприятия Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, потому как эти города наиболее посещаемы жителями Челябинска, особенно в летний сезон, когда наступает период потребительского спада.

Таблица № 3. Конкурентный анализ.

6. План маркетинга.

Совершенствование системы  продвижения услуг – сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемыми объектами наилучших экономических показателей.

Главная цель совершенствования  системы состоит в повышении  эффективности работы предприятия.

Организация должна выработать собственный стиль коммуникации, выявить свои потребности и возможности  и создать достаточно влиятельную  и вместе с тем рентабельную стратегическую программу коммуникации.

Таблица № 4. План рекламных  мероприятий.

Выводы по КУРСОВОЙ РАБОТЕ.

1. Наряду со стратегическими изменениями и созданием в организации необходимого климата руководству организации на стадии выполнения стратегии приходится решать важную задачу - формирование и мобилизация ресурсов организации и ее человеческого потенциала для осуществления стратегии.

Качество трудовых ресурсов непосредственно влияет на конкурентные возможности фирмы и является одной из важнейших сфер создания конкурентных преимуществ. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и интенсивного развития их потенциала. Это является одной из сторон взаимодействия человека и организации. Для того чтобы выполнять различные функции, стоящие перед организацией, ее сотрудники должны гармонично взаимодействовать. Умение хорошо работать и стремление работать лучше являются теми характеристиками людей, которые всегда должны находиться в центре внимания руководства.

Сотрудничество с целью  сокращения расходов. Благодаря совместному  осуществлению различных административных функций и совместному участию  в накладных расходах организации  добиваются так называемого положительного эффекта масштаба. Организация концертов, маркетинг, ведение дел с советом учредителей, сбор средств – все это процессы, протекающие одинаково во всех организациях. Объединение перечисленных функций в интересах двух или нескольких организаций может привести к повышению качества и снижению расходов.

Среди других возможностей – совместное ведение переговоров  с типографиями (что может способствовать снижению цен на типографские услуги); совместная реклама с организаторами мероприятий в средствах массовой информации (может способствовать расширению рынка и повышению продаж).

Сотрудничество может  принести положительные результаты – конечно, при условии, что организация  проявит осмотрительность при выборе партнеров. В итоге у организации  появляется шанс лучше распорядиться своими финансовыми, человеческими и физическими ресурсами, полнее реализовать свою миссию, принести больше пользы своим клиентам, партнерам и общественности. Способность вступить в стратегическое сотрудничество само по себе может считаться неплохим достижением для организации, ведущей борьбу за выживание в радикально меняющейся среде.

Благодаря комплексной  маркетинговой коммуникации организация  приобретет более целостный образ в глазах своей публики и общественности в целом. Все, что делает организация, должно соответствовать этому образу. Наличие целостной стратегии маркетинговой коммуникации – залог того, что организация сможет наглядно продемонстрировать, как она намерена удовлетворять потребности и желания публики. Для этого нужно иметь в своем штате специального сотрудника, ответственного за всю совокупность мероприятий по маркетинговой коммуникации. Этот сотрудник должен:

• Разработать концепцию роли и относительной значимости различных способов продвижения.
• Отслеживать все расходы на продвижение, вести учет средств, идущих на рекламу отдельной продукции или услуг и на использование различных средств рекламы, оценивать динамику расходов в зависимости от стадии жизненного цикла продукта (например, гибкой схемы в течение первых трех лет после ее внедрения), выявлять положительные результаты и на этом основании совершенствовать использование доступных способов коммуникации.
• Координировать многообразные действия по продвижению услуг.

Мероприятия по стимулированию сбыта приносят ощутимую пользу организациям и их потребителям, поскольку помогают приспособиться к краткосрочным колебаниям спроса и предложения, способствуют лучшему распространению информации о фирме, услугах и ценах. Кроме того, мероприятия по стимулированию сбыта обогащают клиентов новыми впечатлениями. Любому потребителю приятно купить товар со скидкой. Успешно проведенная кампания по стимулированию сбыта увлекает потребителей, порождает симпатию по отношению к организации и желание вернуться.

Время от времени организация  должна осуществлять критический обзор своей эффективности. Ведь задачи, установки, стратегии и программы могут очень быстро устаревать. Специалисты отдела продвижения должны точнее оценить нынешнее внутреннее состояние организации, равно как и условия внешней среды, в которой она функционирует. Внутренний анализ приведет к пониманию того, как были использованы ресурсы программ, персонал, оборудование и финансы, - и поможет выявить возможности для повышения результативности.

2. Прогнозы.

Пессимистический: текучесть кадров, низкое качество персонала среди кассиров-консультантов, неэффективность системы продвижения услуг, малый охват потребительской аудитории, слабая организация сбыта услуг и большие издержки производства – все это может привести к убыточности фирмы и невозможности сопротивляться сильной конкуренции со стороны «Городских зрелищных касс». Что в конечном итоге может привести к закрытию фирмы, либо к ее продаже.

Реальный: улучшение качества услуг, рост спроса на мероприятия в другие города, расширение каналов сбыта путем работы с субагентами, внедрение новых технологий помогает занимать устойчивые позиции на рынке, привлекать новых покупателей, продвигать услуги организации и сопротивляться конкуренции. Получение прибыли в театральный сезон даст возможность иметь средства для эффективной работы в период потребительского спада.