Анализ существующей системы продвижения услуг ООО "Кассир.ру"

Во-вторых, система продвижения  услуг организации не дает желаемых результатов – многие жители Челябинска не слышали названия «КАССИР.РУ», либо ассоциируют «КАССИР.РУ» с его конкурентом – «Городскими зрелищными кассами».

Потребительский спрос  на данный вид услуг зависит от времени года. Летом (середина мая – конец августа) наблюдаются сезонные спады («мертвый сезон») в спросе, что обусловлено периодом отпусков.

Расширение спроса в  непопулярное время достигается путем активного продвижения продажи билетов на мероприятия в города, находящиеся в едином билетном поле «KASSIR.RU».

На сегодняшний день положение на рынке билетного оператора «КАССИР.РУ» довольно устойчивое и доля рынка стабильна. «КАССИР.РУ» является партнером всех ведущих театральных и концертных организаций, практически на все мероприятия, проходящие в городе, осуществляется продажа билетов (за исключением тех, организаторы которых решили продавать билеты по своим каналам, — обычно это концерты в небольших клубах или ресторанах, где число мест ограничено).

Предполагаемое развитие организации: успешное увеличение объемов  реализации билетов, создание процесса выбора и покупки билетов зрителями  максимально удобным и информативным. Однако существующее положение может остаться неизменным, если не разработать правильную политику продвижения фирмы и ее услуг.

 

4. Анализ предприятия.

С позиции современной  теории управления состояние организации  зависит от того, насколько успешно оно реагирует на различные по своей природе воздействия из вне. Анализируя сложившуюся ситуацию, важно выделить наиболее существенные в конкретных обстоятельствах факторы, взаимосвязанное рассмотрение которых позволяет решать имеющиеся проблемы. При этом необходимо установить, являются ли эти факторы внутренними или внешними по отношению к данной организации, поскольку возможности воздействия на них различны.

SWOT-анализ является одним из наиболее распространенных в управленческой практике методов, который связывает внешние и внутренние факторы, определяющие развитие организации.

 

Проблемное поле предприятия.

Кадры:

1. Персонал, работающий на кассах, не постоянен: люди увольняются в связи с истечением срока договора о найме, находят лучшую работу, либо уходят по инициативе руководства, в связи с неудовлетворенностью организации данным работником. Текучесть кадров также обусловлена тем, что на эти места принимаются люди независимо от возраста, образования и многих других критериев отбора.

2. Низкое качество  персонала среди кассиров-консультантов (недисциплинированность, невнимательность, систематическое невыполнение обязанностей без уважительных причин и т.д.), которое отражается на качестве работы.

3. Незаинтересованность кассиров в увеличении продаж билетов (неудовлетворенность режимом труда; низкий заработок кассиров-консультантов, который зависит от стажа работы (оклад и процент от выручки по проданным билетам); отсутствие карьерного роста), отсюда неприветливость и хамство по отношению к покупателям, что может привести к их потере.

4. Коллективизм на предприятии практически отсутствует, так как не поддерживается корпоративный дух и не проводятся мероприятия для его укрепления. Что может расцениваться работниками как безразличие к ним со стороны руководства. В то время как основными показателями работы предприятия являются позиция руководства, результативность и психологический климат.

 

Маркетинг:

1. Неэффективная система продвижения услуг предприятия: многие жители города Челябинска либо не знают о существовании билетного оператора «КАССИР.РУ», либо ассоциируют «КАССИР.РУ» с его конкурентом – «Городскими зрелищными кассами».

2. Слабая организация сбыта услуг: малое количество торговых точек в городе, главным образом сосредоточенных в Центральном районе – 5 касс, недалеко находящихся друг от друга, 2 кассы в Калининском и 1 касса в Курчатовском районах города, что исключает возможность приобретения билетов во всех остальных районах. Малый охват потребительской аудитории.

3. Ограничены условия  платежа при покупке билетов. Нет возможности приобретать билеты с помощью дебетовых карт через платежные системы Visa и MasterCard. Оплата производится либо наличным (для физических лиц), либо безналичным платежом (для юридических лиц).

4. Не все организаторы  в городе предоставляют билеты  своих мероприятий в продажу, что обусловлено малым количеством точек продаж, а также их сосредоточенностью в центре города. Таким образом, широта ассортимента продаваемых мероприятий не достаточна для удовлетворения потребительского спроса.

Производство:

1. Для бесперебойного осуществления услуг организацией, необходимо качественно и быстро осуществлять процесс обслуживания, но он становится невозможен из-за использования недорогой техники (билетные принтеры, нуждающиеся в постоянном обслуживании), что приводит к порче билетных бланков и низкой скорости распечатывания билетов.

2. Система продажи билетов «КАССИР.РУ 2.0» достаточно не проста в использовании, особенно для кассиров старшего возраста, для которых работа в данной системе сопровождается сложностями, что приводит к совершению ошибок.

3.  У организации  существует только один поставщик  билетных бланков, находящийся в Ленинградской области, который изготавливает их в фирменном стиле бренда «KASSIR.RU». В связи с этим приходится делать заказы на достаточно большие партии билетных бланков и оплачивать их перевозку, сроки которой составляют от трех до пяти рабочих дней. Что предполагает существенные затраты для предприятия.

4. Оказание услуг полностью зависит от связи с сервером, так как результатом ее отсутствия в отдельных (а иногда и всех) точках продаж является невозможность бронирования и продажи билетов.

Руководство и организация:

1. Для того чтобы выполнять различные функции, стоящие перед организацией, ее сотрудники должны гармонично взаимодействовать. Однако на практике отношения между отделами часто характеризуются нездоровым соперничеством, взаимным недоверием, личной неприязнью. Некоторые конфликты между отделами происходят из-за несовпадения во мнениях о том, что для организации является приоритетным, а также из-за существующих стереотипов и предубеждений.

2. Слабый контроль  руководства за выполнением функциональных  обязанностей отделов.

3. Неудовлетворенность персонала производственно – экономическими условиями (условиями и организацией труда, размером заработка, отсутствием возможностей для повышения образования и квалификации).

4. Скудная информация о состоянии рынка и производстве аналогичного вида услуг, которая является недостаточной для выработки стратегии и тактики последующей деятельности предприятия, направленных на создание максимально благоприятных экономических условий по сравнению с предприятиями-конкурентами.

 

 

 

Структурирование проблемного  поля.

Кадры:

Корневая проблема: слабый корпоративный дух и отсутствие системы стимулирования работников.

Узловая проблема: незаинтересованность кассиров-консультантов в увеличении продаж.

Результирующая проблема: текучесть кадров, низкое качество работы, потеря покупателей или их уход к конкуренту.

Маркетинг:

Корневая проблема: неэффективная система продвижения услуг предприятия.

Узловая проблема: слабая организация сбыта услуг. Малый охват потребительской аудитории.

Результирующая проблема: широта ассортимента продаваемых мероприятий не достаточна для удовлетворения потребительского спроса, и зависит от желания работы организатора с билетным оператором.

Производство:

Корневая проблема: сбои в работе при разрыве связи с сервером, а также при использовании недорогого оборудования.

Узловая проблема: невозможность качественно и быстро осуществлять процесс обслуживания покупателей.

Результирующая проблема: большие издержки производства.

Руководство и организация:

Корневая проблема: слабый контроль руководства за выполнением функциональных обязанностей отделов.

Узловая проблема: несогласованная работа отделов.

Результирующая проблема: нет четко сформированной стратегии и тактики деятельности предприятия из-за недостаточной информации о состоянии рынка и производстве аналогичного вида услуг.

 

 

Таблица № 2. SWOT – анализ ООО «КАССИР.РУ Челябинск».

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Опыт работы в отрасли	Текучесть кадров низшего звена
Известная торговая марка	Неэффективность системы продвижения услуг
Стабильная доля рынка	Неэффективность системы  мотивации
Устойчивое положение на рынке	Сезонность спроса на услуги
Работа в едином билетном поле с 10-ю городами России	Низкое качество персонала среди  кассиров-консультантов
	Малый охват потребительской аудитории. Слабая организация сбыта услуг.
	Большие издержки производства
	Слабый контроль руководства за эффективностью работы отделов
	Недорогое оборудование, нуждающееся в постоянном обслуживании
	Нехватка финансов для расширения каналов сбыта
	Отсутствие четко выраженной стратегии  и тактики деятельности
Возможности (O)	Угрозы (Т)
Резкий рост спроса на услуги организации	Ожесточение конкуренции
Рост уровня доходов населения	Рост издержек производства
Внедрение передовых методов технологий	Уход доли потенциальных покупателей  к конкуренту
Улучшение качества услуг	Неэффективная работа в «мертвый сезон»
Рост спроса на мероприятия в другие города в «мертвый сезон»
Расширение каналов сбыта
Разработка эффективной рекламной  кампании
Улучшение системы мотивации работников организации
Развитие системы доставки
Организация работы с распространителями и субагентами

 

По проведенному SWOT – анализу можно увидеть, что основные проблемы предприятия – это текучесть кадров, неэффективная система продвижения, большие издержки. Эти факторы между собой тесно взаимосвязаны. В процессе развития предприятие рано или поздно сталкивается с проблемой снижения контроля за тем или иным участком работы, понижением активности работников и, соответственно, всей фирмы в целом, что непосредственно влияет на внутренний дух организации, отражается на имидже фирмы и на экономических результатах деятельности.

 

5.  Конкуренция.

Основным и единственным конкурентом  ООО «КАССИР.РУ Челябинск» является билетный оператор  ООО «Городские зрелищные кассы».

«Городские зрелищные  кассы» — это автоматизированная система продажи билетов на все  зрелищные мероприятия в городе и регионе (театр, концерты, кино, спорт, цирк).

Цели и задачи компании ООО «Городские зрелищные кассы»:

• Сделать процесс выбора и покупки билетов зрителями максимально удобным и информативным
• Наладить более эффективную систему учета и контроля всех субъектов городского билетного хозяйства
• Создать единые правила продажи билетов, гарантирующие соблюдение прав зрителей и закона «О правах потребителя»
• Увеличить объемы реализации билетов всех поставщиков зрелищ
• Вывести городскую систему билетного хозяйства на новый (мировой) уровень и интегрировать её в единую уральскую, а затем общероссийскую автоматизированную систему

Пути достижения целей  и задач:

• Утверждение форм и правил сотрудничества с администрациями учреждений культуры
• Утверждение форм и правил сотрудничества с частными коммерческими фирмами
• Утверждение и введение единого бланка билета
• Полная автоматизация билетного хозяйства учреждений культуры
• Создание сети удаленных Касс в крупных торговых центрах и универмагах города
• Создание единого информационно-справочного городского Call-Центра и службы доставки
• Утверждение правил и подписание договоров о реализации билетов учреждений культуры и частных фирм

Рыночный сегмент данного  билетного оператора такой же как и у «КАССИР.РУ» (мужчины и женщины в возрасте, преимущественно, от 20 до 55 лет, обладающие различным социальным статусом и имеющие разный уровень дохода), что делает их серьезными конкурентами.