Анализ пакета услуг предприятия

Согласно данным выборочного  обследования домашних хозяйств по уровню жизни, услугами сети Интернет пользуется 39,6 процента населения в возрасте старше 16 лет. На значение данного показателя влияют возрастные и территориальные диспропорции. Так, в возрастной группе 16 лет – 24 года услугами сети Интернет пользовались 81,4 процента от общего числа респондентов данной группы, а в возрастной группе 55 лет – 64 года – 13,3 процента респондентов.  В городских населенных пунктах услугами сети Интернет пользовалось 45,6 процента населения, в сельских населенных пунктах – 22,7 процента. Число пользователей сети Интернет в г.Минске приблизительно на 20 процентов превышало их количество в областях. 

Число домашних хозяйств, имеющих персональный компьютер, – 46,4 процента (в г.Минске – 63,4 процента), в то время как в странах, имеющих  наиболее высокие показатели по уровню развития ИКТ, их количество превышает 90 процентов.

Информация о целях  использования сети Интернет, опубликованная Международным союзом электросвязи, свидетельствует, что в Республике Беларусь использовали сеть Интернет для получения сведений о товарах  и услугах 31,1 процента пользователей сети Интернет (в странах Европейского союза (ЕС) –   81,2 процента); для взаимодействия с органами государственного управления – 13,6 процента (в странах ЕС – 46,3 процента); для отправки сообщений электронной почты – 84,4 процента (в странах ЕС – 88,6 процента); для компьютерной телефонии – 35,6 процента (в странах ЕС – 26,8 процента); для приобретения или заказа товаров и услуг – 25 процентов (в странах ЕС – 52,1 процента); для компьютерных игр – 19,3 процента (в странах ЕС – 40,4 процента); для просмотра или загрузки мультимедийного контента – 31 процент (в странах ЕС – 38,2 процента). Таким образом, в Республике Беларусь наиболее значительная доля пользователей использует  сеть Интернет в личных и развлекательных целях и сравнительно невысокая – для взаимодействия с органами государственного управления и субъектами хозяйствования.

Из 7469 организаций, осуществляющих деятельность в различных отраслях экономики, включая малые и микроорганизации, основой сферой деятельности которых  являлись информационно-коммуникационные технологии, 7062 организации пользовались доступом к сети Интернет. По видам и скорости подключения организаций к сети Интернет отмечаются отраслевые различия и в меньшей степени – территориальные. Значительное число организаций пользовалось различными видами доступа, при этом высокая доля респондентов (в сравнении с физическими лицами) продолжает  использовать коммутируемый доступ. Среди организаций, расположенных в г.Минске, существенно большая доля использовала доступ к сети Интернет по волоконно-оптической линии передачи данных

Из 7062 указанных организаций 53,1 процента имели собственный интернет-сайт. Анализ информации о целях использования  организациями доступа к сети Интернет свидетельствует, что для  большинства из них он остается преимущественно вспомогательным, а не одним из основных средств ведения финансово-хозяйственной деятельности. Примерно от 70 до 90 процентов организаций использовали сеть Интернет для получения услуг, от 21 до 41 процента — для целей производства и продажи товаров, работ и услуг.

Анализ сведений о  целях взаимодействия организаций  с органами государственного управления показывает достаточно высокую, но 
не одинаковую степень внедрения информационных технологий в сфере  административные процедуры. Например, 80,9 процента организаций использовали сеть Интернет для предоставления налоговых деклараций и только 21,3 процента — для предоставления таможенных документов.  В то же время системы электронного документооборота в той или иной степени использовали в своей деятельности 3339 из 7469 организаций (44,7 процента), при этом в более чем половине из упомянутого числа организаций посредством данных систем подлежала направлению и получению небольшая часть документов (не более 30 процентов от их общего числа). Таким образом, несмотря на высокие темпы развития рынка услуг доступа в сеть Интернет, использование интернет-услуг  населением и юридическими лицами имеет неравномерный характер.

Около 30 операторов электросвязи имели специальное разрешение (лицензию) с правом оказывать услугу телефонии по IP-протоколу. 
Из 60 операторов электросвязи, деятельность которых была рассмотрена при подготовке настоящего анализа, десять операторов оказывали услуги виртуальных частных сетей. Тарифы на данные услуги, предлагаемые различными операторами, являлись сопоставимыми.

 

2.3 Анализ услуг передачи данных  СООО «Мобильные ТелеСистемы».

Компания  «МТС» в Беларуси предлагает самый  большой спектр услуг с помощью мобильной связи. Мобильная связь сейчас используется не только по прямому назначению, но и в таких сферах жизни, как медицина, охрана и например определение местоположения близких или коллег. Вот неполный список услуг компании:

Общайся:

1. MMS (Multimedia Messaging Service) 

2. SMS. Аббревиатура SMS расшифровывается как Short Messagе Serviсе, что переводится как служба коротких сообщений.

3. Международный  доступ и роуминг.

4. SMS-Extra

Развлекайся:

1. «МТС-Эфир»  — интерактивное приложение SIM-карты,  которое позволяет быть в курсе последних событий в режиме on-line.

2. МТС-ИНФО

3. Тонинг. https://toning.mts/Услуга «ТОНИНГ» представляет  собой абонентский сервис, который позволит вам заменить длинные гудки мелодией, приветствием или другим звуковым сигналом.

4. Картинки, мелодии, видео

5. Общение  (чат, форум)

Услуги  передачи данных (Интернет):

1. Мобильный  GPRS/EDGE/3G+ Интернет

2. WAP-доступ. WAP (Wireless Application Protocol) — это протокол  беспроводного доступа к информационным и сервисным ресурсам сети Интернет непосредственно с мобильных телефонов.

3. «3G Коннект» — это удобный способ доступа в Интернет без необходимости иметь в наличии мобильный телефон или настраивать соединение.

4. Безлимит, Безлимит 2.0, Безлимитный Интернет  с телефона, фиксированный доступ в Интернет по ADSL и Ethernet - позволяют абоненту пользоваться Интернет-трафиком в неограниченном объёме в течение месяца

5. НАСТРОЙ-КА. Cервис «НАСТРОЙ-КА», позволяет автоматически дистанционно настраивать телефон для работы с такими услугами как Интернет, WAP, WAP-CSD, MMS.

6. Мобильное  ТВ

Удобная связь:

1. Мобильный офис. Услуга «Мобильный офис» — это пакет услуг, включающий в себя возможность передачи факсов и данных, а также выход в Интернет.

2. Автодозвон. Позволяет осуществлять автоматический  дозвон до абонентов тогда,  когда телефон абонента занят  или не отвечает.

3. Антиопределитель  номера «CLIR». Услуга «CLIR» (Запрет  на определение номера) позволяет  вам запретить другим абонентам сети МТС-Беларусь увидеть ваш мобильный номер при вызове.

4. Голосовая/факсимильная  почта.

5. Доверенность  МТС. «Доверенность МТС» — актуальна для абонентов — физических лиц, доверяющих обслуживание своего абонентского номера родственникам, знакомым, подчиненным

Управляй  счетом:

1. Мобильные  платежи. МТС предлагает следующие  виды мобильных платежей:

- SMS-банкинг;

- Мобильный  банк;

- Платежи  EasyPaу;

- iPay;

- Автооплата.

2. USSD-запрос  баланса.

3. Детализированный  отчет по балансу.

4. Интернет-Помощник.

5. Мобильный  Помощник .

Будь  на связи:

1. Вам  звонили

2. Есть  связь!.

3. Перезвони  мне

МТС-Поиск

«Семья  под присмотром», «Мобильные сотрудники» и «Локатор» — новые услуги МТС, основанные на определении текущего местоположения пользователя (location-based service (LBS) — определение места обслуживания мобильного телефона ближайшими базовыми станциями).

Интернет-мгазин

Роуминг и СМС-роуминг

Рост сетей беспроводной передачи данных, миграция пользователей  к смартфонам и планшетам, дифференциация тарифных планов и рост предложения контента и приложений для мобильных пользователей приведет к росту доходов от беспроводной передачи данных составят $ 386,3 млрд. уже в 2013г., считает Gartner.

Последнее исследование компании Gartner, посвященное объему рынка  глобального услуг беспроводной передачи данных показало значительный, на 22,5%, рост доходов провайдеров. Как  считают аналитики, общий объем рынка составит в этом году $ 386,3 млрд. против $ 314,7 млрд. в прошлом году. "Мобильный трафик данных значительно вырос, поскольку все больше людей получают доступ к сетям беспроводной передачи данных, заметна миграция потребителей в сторону смартфонов и планшетов", - комментирует данные исследования главный аналитик исследования Gartner Джессика Экхольм (Jessica Ekholm).

"Мы ожидаем дальнейшего  роста этого рынка, хотя и  гораздо более низкими темпами.  Это вызвано разрывом между  ростом трафика и доходами и увеличением затрат провайдеров на поддержание сетей в соответствии с запросами пользователей", - считает она.

Тем не менее, доходы от услуг  беспроводной передачи данных будут  стабильно расти до 2015 г., когда их объем по прогнозу Gartner достигнет $ 552 млрд. Основными драйверами роста рынка выступят рост сетей беспроводной передачи данных, миграция пользователей к смартфонам и планшетам, дифференциация тарифных планов и рост предложения контента и приложений для мобильных пользователей.

Gartner предупреждает, что рост спроса на услуги беспроводной передачи данных приведет к более высоким требованиям к провайдерам коммуникационных услуг (communication service providers – CSP).

Gartner предполагает, что  изменится само отношение пользователей  к беспроводной передаче данных: если сейчас это воспринимается как роскошь, то вскоре эти услуги будут восприниматься как принципиально важные.

Поэтому компания прогнозирует, что CSP будут  двигаться в сторону дифференциации тарифных планов, предлагая более  гибкие и более персонализированные варианты использования услуг. Параллельно провайдерам придется предпринять реконструкцию своих сетей, чтобы быть в состоянии поддерживать качество передачи данных при возросшем спросе, в противном случае их ожидает отток абонентов.

За апрель—июль 2012 года объем передачи данных увеличился более чем в 3 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а объем 3G-трафика – в 4 раза.

В розничной  сети МТС в апреле-июле текущего зафиксирован существенный рост продаж устройств с поддержкой технологии связи «третьего поколения». Особым спросом у абонентов пользуются 3G-модемы, продажи которых увеличились в 2,2 раза в сравнении с аналогичным периодом предыдущего 2011 года.

С момента  охвата сетью 3G всех райцентров страны, компания МТС сосредоточилась на улучшении уже существующего покрытия и увеличении ёмкости сети 3G, охвате некрупных населённых пунктов и отдалённых районов.

Увеличение объемов  передачи данных свидетельствует о  росте спроса абонентов на Интернет 3G от МТС. МТС предоставляет абонентам качественные услуги и оборудование по приемлемой цене, а также предлагает клиентам широкий спектр тарифов на мобильный Интернет: пакетные предложения с включенным объемом трафика, «Безлимит», с сентября 2012 года и «Безлимит 2.0», гибкий «3G Лайт» для тех, кто предпочитает оплачивать лишь израсходованные мегабайты. Кроме того, ведется непрерывная работа по расширению пропускной способности сети, что обеспечивает стабильно высокие скорости передачи данных.

По причине популярности услуг для выхода в Интернет, будут проанализированы самые прибыльные в МТС услуги передачи данных по доходности и по величине продаж в городах, где есть салоны-магазины компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»:

Услуги передачи данных:

1. 3G Коннект 100 МБ
2. 3G Коннект 500 МБ
3. 3G Коннект 1ГБ
4. 3G Коннект 2ГБ
5. 3G Коннект 3ГБ
6. 3G Коннект 5ГБ
7. Безлимит
8. Безлимит 2.0
9. 3G Лайт

Сделаем анализ объема продаж услуг передачи данных. Сведем в  таблицу выручку от продаж по трем месяцам и отсортируем по убыванию доли в обороте.

Таблица 6 – Доля объема продаж по населенным пунктам (руб.)

Населенный пункт	Объем продаж за 1-й месяц	Объем продаж за 2-й месяц	Объем продаж за 3-й месяц	Итого	Доля в обороте
1	2	3	4	5	6
ВСЕГО:	591 108 558	824 197 400	1 325 876 839	2 741 182 797	100%
Минск	211 108 100	301 583 000	512 691 100	1 025 382 200	37,41%
Витебск	54 543 160	77 918 800	101 294 440	233 756 400	8,53%
Брест	43 287 370	61 839 100	67 404 619	172 531 089	6,29%
Гродно	33 968 830	48 526 900	82 495 730	164 991 460	6,02%
Могилев	38 137 275	38 522 500	65 488 250	142 148 025	5,19%
Гомель	24 465 700	34 951 000	59 416 700	118 833 400	4,34%
Барановичи	18 246 620	26 066 600	44 313 220	88 626 440	3,23%
Солигорск	15 253 000	21790000	37 043 000	74 086 000	2,70%
Борисов	15 205 330	21 721 900	36 927 230	73 854 460	2,69%
Бобруйск	13 237 700	18 911 000	32 148 700	64 297 400	2,35%
Молодечно	11 258 100	16 083 000	27 341 100	54 682 200	1,99%
Жлобин	11 150 720	15 929 600	27 080 320	54 160 640	1,98%
Речица	11 106 480	15866400	26 972 880	53 945 760	1,97%
Пинск	10 841 810	15488300	26 330 110	52 660 220	1,92%
Мозырь	10 814 160	15 448 800	26 262 960	52 525 920	1,92%
Орша	9 585 520	13693600	23 279 120	46 558 240	1,70%
Полоцк	11 333 880	12593200	21 408 440	45 335 520	1,65%
Новополоцк	7 131 670	10 188 100	17 319 770	34 639 540	1,26%
Кобрин	6 209 000	8 870 000	15 079 000	30 158 000	1,10%