Анализ пакета услуг предприятия

По своему смыслу маркетинговая  информация — это система мер, которая дает предприятию возможность получить адекватную в рыночной среде основу для принятия управленческих решений.

Главное назначение этой системы — обработка информации, которая дает возможность сделать  соответствующие выводы относительно исследуемой проблемы и очертить возможные пути ее решения. Указанная система представляет собой совокупность современных экономико-математических методов обработки информации.

Маркетинговый анализ ставит перед собой следующие конкретные цели:

• дать оценку и прогноз состояния и развития рынка;
• смоделировать закономерности спроса и предложения;
• выявить реакцию рынка на маркетинговые действия;
• охарактеризовать экономический и финансово-кредитный потенциал рынка;
• определить уровень конкуренции и конкурентоспособности, оценить потенциальные возможности конкурентов, спрогнозировать их действия;
• выявить и спрогнозировать мнения, поведение и предпочтения потребителей;
• оценить вероятность и силу коммерческого риска.

Методология маркетингового анализа проистекает из его целей. Она определяется предметом анализа и в известной мере обусловлена характером имеющейся информации. Наиболее широко в перечне методов маркетингового анализа представлена статистика. В маркетинговом анализе используются следующие статистические методы:

1. абсолютные, средние и относительные величины;
2. динамические ряды и ряды распределения;
3. группировки;
4. индексный анализ;
5. вариационный и дисперсионный анализ;
6. корреляционно-регрессионный и многомерный анализ;
7. графический метод, трендовые модели, методы экспертных оценок.

Эконометрика в маркетинге представлена методами линейного и нелинейного моделирования, а также динамического программирования, моделями, базирующимися на теории массового обслуживания (теория очередей) и теории принятия решений (теория риска), имитационными моделями. Самостоятельная роль принадлежит логистическим моделям управления потоками товаров и денег и оптимизации товарных запасов. В маркетинговом анализе широко используются квалиметрические методы, а также методы социометрии.

В маркетинговом анализе  широко применяются матричные модели, в частности стратегические решетки. Их часто используют для целей разработки оптимальной стратегии. Они могут найти применение для определения рейтинга фирмы и ее позиции на рынке, для прогноза риска и т.п. Известная роль принадлежит также неформальному описательному и качественному анализу, сценариям развития и т.п.

Индексный метод позволяет  решать ряд задач маркетингового анализа, требующих сопоставления  сложных, многофакторных явлений и  процессов во времени и в пространстве. Структурный анализ дает возможность оценить место каждого отдельного явления или процесса в общей совокупности. Взаимосвязи явлений и процессов характеризуются с помощью различных функциональных и корреляционно-регрессионных моделей. Наглядность и сопоставимость в анализе обеспечивается методами графического анализа.

Стихийность рынка проявляется  в различных формах колебаний  и цикличности. Эти явления изучаются  с помощью вариационного и  дисперсионного анализа, гармонических  моделей, индексов сезонности, а также рядов распределения и различных группировок. Применяются также методы механического и аналитического сглаживания (выравнивания). Аналитик должен уметь читать и интерпретировать цифры, таблицы, расчеты. Необходимо выявлять закономерности и тенденции, видеть структурные сдвиги, находить взаимосвязи. Очень часто таблицы и ряды, построенные на базе полученной информации, приходится дополнительно обрабатывать с помощью методологии более высокого порядка и компьютерных технологий.

Регрессионный анализ — статистический метод анализа для определения зависимости одной сменной от другой (простая регрессия) или нескольких независимых сменных (многофакторная регрессия). Традиционной сферой использования этого метода является определение корреляционной зависимости между объемом продажи товара и такими факторами, как цены, реклама, сервис и т.п.

Дисперсионный анализ используется для подтверждения или опровержения факта влияния исследуемого фактора  на определенные показатели.

Вариационный анализ предназначен для проверки факта существенности влияния изменения независимых сменных на зависимые.

Факторный анализ используется для исследования связи между  сменными. Одной из сфер его применения в маркетинге является сегментация  рынка. При этом из большого количества сменных, которые выражают нужды потенциальных потребителей товара, необходимо выделить основные принципы формирования сегментов. Например, с помощью факторного анализа можно установить, что обозначают для определенных исследований такие сменные, как количество комнат в квартире, ее общая площадь, стоимость квартиры и количество жителей в ней.

Кластерный анализ дает возможность соединить сменные  или объекты в группы, так называемые кластеры, таким образом, чтобы отличия  между объектами, которые составляют один кластер, были бы меньше, чем отличия их от других кластеров. Главная сфера применения этого метода — сегментация рынка.

Выбор того или иного метода анализа  маркетинговой информации зависит, кроме характера и направления связи между сменными, от исследуемой проблемы.

Выбор конкретных методов  анализа диктуется рядом факторов:

• сущностью изучаемых процессов и явлений;
• степенью срочности получения выводов;
• структурой сведений;
• доступностью или ограниченностью информации;
• компьютерной технологией.

 

2. Анализ пакета услуг СООО «Мобильные ТелеСистемы»

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании

СООО  «Мобильные ТелеСистемы»

Регистрационные и контактные данные компании:

Полное наименование: Совместное общество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы»

Сокращенное наименование: СООО «Мобильные ТелеСистемы»

Место нахождения: проспект Независимости, 95, Минск, 220043, Республика Беларусь

Сведения о регистрации: Компания зарегистрирована в Едином государственном регистре юридических  лиц и индивидуальных предпринимателей за № 800013732 на основании решения  Министерства иностранных дел Республики Беларусь от 04 апреля 2002 года.

Интернет сайт: www.mts.by

Руководитель: Генеральный  директор СООО «Мобильные ТелеСистемы» Карпович Владимир Сигизмундович

Контактные данные: тел/факс (017) 237 98 00, 237 98 88.

 

I. Общая информация  об организации.

Общая информация о деятельности компании:

Компания СООО «Мобильные ТелеСистемы» была создана 04 апреля 2002 года. Коммерческая эксплуатация сети сотовой связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» в Республике Беларусь началась 27 июня 2002 года. За десять лет работы в Беларуси компания прошла путь от новичка до лидера среди мобильных операторов по числу абонентов, инфраструктуре сети и радиопокрытию.

С 28 апреля 2003 года связью обеспечены все областные центры страны, с конца 2005 г. — все районные центры. В апреле 2003 года СООО «Мобильные ТелеСистемы» вышла на первое место среди белорусских сотовых операторов по ежемесячным темпам прироста абонентской базы. С сентября 2004 года СООО «Мобильные ТелеСистемы» — крупнейший оператор мобильной связи в стране по числу абонентов, а с конца 2005 года — оператор с самой развитой инфраструктурой сети, что обеспечивает высокое качество связи. В настоящее время связью МТС охвачено 97,88 % территории Беларуси, на которой проживает 99,67 % населения страны.

 Доля рынка по  количеству абонентов составляет 48 % (5,27 млн. абонентов – 01.01.2013г.). Доля рынка по доходам – 46 %.[10]

СООО «Мобильные ТелеСистемы» сегодня — это не только крупнейший оператор сотовой связи, но и компания, вносящая значительный вклад в развитие экономики Республики Беларусь. Компания строит телекоммуникационную инфраструктуру, без которой невозможен рост экономики, создает новые рабочие места, платит значительные налоги в бюджет (является одним из крупнейших налогоплательщиков Республики Беларусь), активно участвует в социальных проектах.

Основное поле реализации социально ответственной позиции  МТС — предоставление клиентам наиболее качественных и передовых услуг  связи по доступным для каждого  тарифам. Особая роль при этом отводится высокой технологичности, и нередко уникальности, предлагаемых сервисов и продуктов, что достигается благодаря активной работе в рамках международной Группы компаний МТС, а также партнерству с ведущими мировыми игроками телекоммуникационного рынка.

Наряду с телекоммуникационными  технологиями МТС осознанно развивает  технологии социально ответственного инвестирования. Являясь участником инициативы ООН «Глобальный договор», МТС проводит в Беларуси ряд системных  программ, ориентированных  на поддержку и развитие отечественного спорта, культуры, медицины, образования, экологических инициатив.

По данным MillwardBrown Optimor, МТС — наиболее дорогой бренд  по отношению к другим операторам связи в Беларуси. Кроме того, в Беларуси по итогам 2005, 2007-2009 годов МТС признан брендом года в номинациях «Оператор мобильной связи» и «Социально ответственный бренд» Национального конкурса «Бренд года». По итогам 2010 года компания МТС признана победителем в категориях «Активная социальная позиция» и «Частно-государственное партнёрство» в почётной номинации «Социально ответственный бренд 2010 года» в рамках национального конкурса «Бренд года».

 

Основные виды деятельности компании:

СООО «Мобильные ТелеСистемы» осуществляет:

а) оказание услуг связи (основной вид деятельности, доля в общих доходах за июль 2012г. – 91%);

б) розничная торговля;

в) сдача имущества  в аренду (субаренду);

г) иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.

Основными потребителями  предоставляемых услуг связи  являются юридические и физические лица, нуждающиеся в оказании услуг сотовой подвижной электросвязи стандарта GSM на территории Республики Беларусь.

Система менеджмента  качества.

Компания СООО «Мобильные ТелеСистемы» стала первым сотовым  оператором Беларуси, получившим сертификат соответствия системы менеджмента качества (СМК) требованиям СТБ ИСО 9001. Сертификат соответствия выдан Органом по сертификации БГИПК по стандартизации, метрологии и управлению качеством и зарегистрирован в Реестре национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь 29 октября 2007 года под № BY/112 05.01. 077 01048.

Полученный сертификат соответствия подтверждает, что в  компании успешно внедрена система  менеджмента качества, которая позволяет  обеспечить удовлетворенность потребителей качеством продуктов, услуг и обслуживания компании, а также подтверждает ориентированность деятельности компании на удовлетворение ожиданиям общества, персонала, инвесторов и партнеров.

Проведенный в 2010 году инспекционный  аудит подтвердил соответствие функционирующей СМК требованиям СТБ ИСО 9001.

В 2010 году в СООО «Мобильные ТелеСистемы» разработана и  успешно  внедрена система управления охраной  труда, получен сертификат соответствия требованиям СТБ 18001-2009 (OHSAS 18001) под № BY/112 05.04.077 00466.

В организации функционирует  система энергопотребления, разработанная  в соответствии с требованиями государственного стандарта Республики Беларусь СТБ 1777.

 

 

Специальные разрешения (лицензии) компании.

Компания СООО «Мобильные ТелеСистемы» имеет ряд специальных разрешений (лицензий) на право осуществления отдельных видов деятельности:

- лицензия Министерства  связи и информатизации Республики  Беларусь на право осуществления  деятельности в области связи  (выдана на основании решения  от 30.04.2004 № 31 сроком действия на восемь лет и действительна до 30.04.2012. Зарегистрирована в реестре лицензий Министерства связи и информатизации Республики Беларусь за № 926);

- лицензия Министерства  по чрезвычайным ситуациям Республики  Беларусь на право осуществления деятельности по обеспечению пожарной безопасности (продлена на  основании решения от 14.05.2010 № 8 км, сроком на пять лет  и действительна до 01.06.2015. Зарегистрирована в реестре лицензий Министерства по чрезвычайным ситуациям Республики Беларусь за № 1128);

- лицензия Оперативно-аналитического  центра при Президенте Республики  Беларусь на право осуществления  деятельности по технической  защите информации, в том числе  криптографическими методами, включая  применение электронной цифровой подписи  (выдана на основании приказа от 10.04.2008 №54, сроком на пять лет и действительна до 10.04.2013. Зарегистрирована в реестре лицензий Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь за № 111).