Содержание
Введение…………………………………………………………………………...4
Глава 1 Маркетинг в различных
отраслях и сферах деятельности……………7
1.1 Сущность и определение промышленного
маркетинга…………………….7
1.2 Особенности комплекса
маркетинга в розничной торговле……………...11
1.3. Маркетинговые
стратегии в сфере услуг………………………………….15
Глава 2 Теоретические аспекты
маркетинга в туризме……………………….20
2.1 Маркетинг в туризме:
понятие, содержание, концепция…………………20
2.2. Туристский
продукт, как основное понятие маркетинга
туризма……..24
2.3. Маркетинговые
коммуникации в сфере туризма…………………………28
Глава 3 Анализ маркетинговой деятельности
на туристском предприятии…31
3.1.
Общая характеристика турфирмы: SWOT-анализ, анализ
финансовой деятельности……………………………………………………………………..31
3.2. Особенности
маркетинговой деятельности в туристском
агентстве «Пангея»………………………………………………………………………….33
3.3. Усовершенствование
маркетинговой деятельности……………………...36
Заключение……………………………………………………………………….41
Приложения……………………………………………………………………...43
Приложение А …………………………………………………………………...44
Приложение Б …………………………………………………………………...45
Приложение В …………………………………………………………………...46
Список используемых источников……………………………………………..51
Введение
Маркетинг (от англ.
market - рынок) - это система теоретических
принципов и практических методов управления
деятельностью в условиях рынка, ориентирующая
организацию на достижение максимального
эффекта при помощи наиболее полного удовлетворения
потребностей ее клиентов лучшими, чем
у конкурентов способами.
Маркетинг прошел
сложный путь эволюции. И вполне определенно
можно утверждать, что маркетинг существовал
всегда, так как обмен как вид деятельности
начал свое существование буквально с
первых шагов первобытного человека, когда
последний начал осознанно заботиться
об удовлетворении своих нужд и потребностей.
Вся история процесса
эволюции маркетинга позволяет говорить
о том, что он является процессом последовательного
включения его в различные сферы человеческой
деятельности. Потому актуальность темы
работы не вызывает сомнений. Этот процесс
проявляется в ходе развертывания, расширения,
углубления маркетинга, в общих закономерностях,
тенденциях и специфических особенностях
его развития.
Цели маркетинга предопределяются его
сущностью. Одна из целей - эффективность.
Любая фирма, функционирующая в условиях
рыночной экономики, должна действовать
с предельной отдачей, то есть стремиться
к достижению наибольшего результата
с минимальной затратой ресурсов и усилий.
Эффективная деятельность является условием
самосохранения организации в конкурентной
среде. Для коммерческой фирмы критерием
эффективности выступает прибыльность.
Вторая специфически маркетинговая цель
- обеспечение эффективности посредством
наиболее полного удовлетворения потребностей
клиентов
Знание закономерностей и принципов
организации и функционирования процесса
маркетинга позволяет создать целостное
видение системы маркетинга и соответственно
маркетинговой деятельности и более зримо
представить роль и значение маркетинговой
философии и инструментария маркетинга
при организации предпринимательства
и осуществления бизнеса.
Принципы маркетинга - это основополагающие
положения, обстоятельства, требования,
которые лежат в основе маркетинга и раскрывают
его сущность и назначение.
выделяют следующие его основные
принципы:
1) производить только то, что
нужно потребителю;
2) выходить на рынок не с
предложением товаров и услуг,
а со средствами решения проблем
потребителей;
3) организовывать производство
товаров после исследования потребностей
и спроса;
4) концентрировать усилия на
достижении конечного результата
производственно-экспортной деятельности
предприятия;
5) использовать программно-целевой
метод и комплексный подход
для достижения поставленных
целей, что предполагает формирование
маркетинговых программ на основе
применения комплекса маркетинговых
средств, их сочетания, а не отдельные
маркетинговые действия, так как
только взятые во взаимосвязи
и взаимообусловленности средства
маркетинга могут обеспечить
синергетический эффект;
6) применять тактику и стратегию
активного приспособления производства
товаров к требованиям рынка
с одновременным целенаправленным
воздействием на него в целях
охвата маркетингом всех звеньев
в цепи продвижения товара
к потребителю;
7) ориентировать деятельность предприятия
в целом и маркетинговой службы
в частности не на сиюминутный
результат, а на долговременную
перспективу эффективных коммуникаций
на основе осуществления стратегического
планирования и прогнозирования поведения
товаров на рынке;
8) учитывать социальный и экономический
факторы производства и распределения
товаров на всех стадиях их
жизненного цикла;
9) помнить о первичности рынка
(но не противопоставляя его) по
отношению к планам организаций
и отраслей;
10) придерживаться взаимодействия
и межотраслевой координации
планов в целях сбалансированности
спроса и предложения;
11) стремиться к активности, наступательности,
в определенных ситуациях к
агрессивности в процессе поиска
и формирования конкурентных
преимуществ и имиджа предприятия
или товаров на рынке.
Цель работы - выявить
особенности маркетинга в различных сферах
экономической деятельности и показать
на практическом примере.
Объект исследования
- маркетинг в отраслях и сферах деятельности.
Предмет исследования - основные виды
и типы маркетинга, особенности маркетинга
в различных отраслях и сферах деятельности
(промышленный маркетинг, маркетинг услуг
и маркетинг в торговле).
Задачи, поставленные
для осуществления цели:
- дать характеристику
промышленного маркетинга;
- выделить особенности
маркетинга услуг;
- проанализировать
особенности маркетинга в торговле
- рассмотреть концепцию формирования
маркетинга на примере фирмы
«Tez Tour»
Курсовая работа содержит введение,
3 главы, заключение, приложений, список
используемой литературы.
Глава 1 Маркетинг в различных
отраслях и сферах деятельности
- Сущность и определение промышленного
маркетинга.
Промышленный маркетинг - это
вид деятельности в сфере материального
производства, направленный на удовлетворение
нужд предприятий, организаций в сырье,
материалах, комплектующих, услугах через
обмен, а также повышение эффективности
производства и сбыта товаров промышленного
назначения путём исследования и удовлетворения
спроса на промышленную продукцию и промышленные
услуги. Промышленный маркетинг имеет
свою структуру.
Рис. 1.1 Структура промышленного
рынка
Объектом изучения промышленного
маркетинга есть промышленный рынок и
его субъекты.
Предметом - теоретические положения
и практические аспекты маркетинговой
деятельности предприятий в сфере материального
производства и промышленных услуг, направленных
на формирование потребительских участников
промышленного рынка в товарах промышленного
назначения и отношения что возникают
между ними в процессе обмена.
Критерии сегментации
промышленного рынка.
Сегментация промышленного
рынка -это отделение покупателей, что
имеют одинаковую реакцию, т.е. одинаково
воспринимают параметры промышленных
товаров, место сбыта и маркетинговые
коммуникации.
Промышленный рынок требует
сегментации при условии:
- уменьшение условий сбыта промышленной
продукции
- значительный спад спроса на
промышленный товар
- увеличение конкурентности
- отличие требований потребителя
до конкретного товара
Критерий сегментирования -показатель
того, правильно ли фирма выбрала рынок
для своей деятельности.
Признак сегментирования -показатель
способа отделения одного сегмента от
другого.
Сегментация промышленного
рынка:
- тип предприятия (сельхоз, трансп,
угольн)
- размер предприятия (кол. раб,
объём сбыта)
- географическое размещение
(климат, регион)
- использование товара (кто использует,
темпы)
- структура управления закупочного
центра (центр, децентр)
Критерии сегментирования промышленного
рынка:
- Количественное ограничение
-сколько и каких товаров по какой цене
можнопродать.
- Доступность -можно ли иметь
каналы сбыта продукции.
- Информационная насыщенность
-можно ли получить рыночную информацию
для банка данных сегмента.
- Сущность -потребители постоянные
ли? какие их потребности в товаре
- Прибыльность, доходность -какие
показатели используют для оценки прибыли.
- Защищённость от конкуренции
-есть ли шансы у предприятия
на успешную деятельность.
Показатели сегментирования
промышленного рынка:
1 Экономические показатели
- размер заказа
- интенсивность потребления
- цена товара
- платёжеспособность
- затраты на транспорт
- затраты на ремонт
2 Отраслевые признаки
- отраслевая принадлежность
- сфера деятельности (производственная,
социальная)
- характер деятельности (импорт,
экспорт)
3 Технологические признаки
- уровень развития технологии
(высокие технологии)
- тип товара (сырьё, материалы)
4 Правовые показатели
- форма собственности (государственная,
частная)
- размер предприятия (малое,
среднее, большое)
5 Географические признаки
- внешний или внутренний рынок
- региональные рынок
- внутренний региональный рынок
- климатически эксплутационные
условия
- концентрация предприятий-потребителей
6 Поведенческие признаки
- статус потребителя (новатор,
постоянный)
- повод покупки (регулярный,
специальный)
- степень случайности покупки
(случайная, закономерная)
- степень потребности в товаре
(постоянный, временный)
- закупочная деятельность (организация
закупок)
При сегментации рынков товаров
промышленного назначения основное значение
придаётся принадлежности покупателя
к сектору экономики: машиностроения,
химии, строительства. Внутри групп выделяются
мелкие сектора.
Для промышленных рынков важна
сегментация по:
1 Сегментация по выгодам
-классификация клиентов по типу
производства и конечному использования
товара.
2 Описательная (демографическая)
сегментация -основана по критериям
промышленных предприятий потребителей
(географическое положение, размер, объём
заказа).
3 Поведенческая сегментация
-адаптационное стратегическое сближение
с предприятиями-потребителями с учётом
структур и особенностей функционирования
руководящего звена.
Особенность спроса на промышленный
товар:
- Не эластичность -изменение
цен на товар не меняет спроса на них.
- Нестойкость -постоянное изменение
технологических процессов производства.
- Парность -спрос на один товар
приводит к спросу на другой (транспорт
+ водители + горючее).
- Вторичность -спрос на промышленный
товар определяется спросом на потребительский товар. Увеличение спроса на потребительском
рынке на 10% приводит к увеличению спроса на промышленный товар
в 5 раз.