Шпаргалка по "Логистике"

     Все работы в области  логистического сервиса можно разделить на   т р и   

о с н о в н ы е      г р у п п ы :

      1) предпродажные, т. е. работы по формированию системы  логистического обслуживания;

      2) работы по оказанию  логистических услуг, осуществляемые  в процессе продажи товаров;

3) послепродажный логистический сервис

  До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя, определение политики предприятия, фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.

В  процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги:

1) наличие товарных запасов на  складе;

2) исполнение заказа, в том числе  подбор ассортимента, упаковка, формирование  грузовых единиц и другие операции;

3) обеспечение надежности доставки;

4) предоставление информации о прохождении грузов.

• Послепродажные услуги  -  это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.

Определим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему  логистического сервиса.

1. Сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы  потребителей в  соответствии   с   особенностями  потребления.

Определение перечня наиболее значимых для покупателей ycлуг.

        3. Ранжирование     услуг,  входящих  в составленный  перечень. Особое внимание на наиболее значимых для покупателей услугах.

       4. Определение   стандартов  услуг   в размере   отдельных   сегментов    рынка.

       5. Оценка оказываемых услуг,  установление   взаимосвязи   между уровнем  сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса для обеспечения конкурентоспособности   компании.

       6. Установление  обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям   покупателей.