Оценка качества сервисных услуг на общественном транспорте

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное  пособие для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2009.

2. Волгин, В. В. Склад: логистика, управление, анализ / В. В. Волгин. – 9-e изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К , 2011. – 733 с.

3. Гаджинский А.М. Логистика:  Учебник. -14-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация  «Дашков и К'», 2009.

4. Гайдаенко, А. А. Логистика : учебник для вузов / А. А. Гайдаенко. – М. : Кнорус, 2009. – 268 с.

5. Канке, А. А. Основы логистики : учебное пособие / А. А. Канке. – М. : Кнорус, 2010. – 576 с.

6. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика:  Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009.. – 261 с.

7. Логистика: Учебник/ Под ред.  Б.А. Аникина: 3-е изд., пераб. и  доп - М.: ИНФРА-М, 2010. – 342 с.

8. Логистика в примерах и задачах : учебное пособие для студентов, обучающихся

по специальности «Экон. и упр. на предприятиях трансп.». – М. : Финансы и статистика, 2009. – 288 с.

9. Маркетинг: Учебник, практикум  и учебно-методический комплекс  по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д.  Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков  - М.: Экономистъ, 2010. - 568 с.

10. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О.Б. Морозов - С.-П. - СПГУ, 2009.

11. Моисеева, Н. К. Экономические основы логистики : учебное пособие для

вузов / Н. К. Моисеева; под ред. В. И. Сергеева. – М. : Инфра-М, 2009. – (Высшее образование). – 528 с.

12. Пономарева Т.А., Супрягина М.С.  Качество услуг: качественные  параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина //Маркетинг в  России и за рубежом. - 2010. - №  1(45). - С. 47 - 49.

13. Практикум по логистике: Учеб. пособие / Под ред. Б.А Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2009 – 258 с.

14. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. - М ИНФРА-М, 2002.

15. Савенкова, Т. И. Логистика : учебное пособие / Т. И. Савенкова. – 3-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2009. – (Библиотека высшей школы). – 255 с.

16. Сербин В.Д. Основы логистики. / В.Д. Сербин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

17. Степанов, В. И. Логистика : учебник для вузов / В. И. Степанов. – М.Проспект, 2009. – 487 с.

18. Харрисон, А. Управление логистикой: разработка стратегий логистических

операций : пер. с англ. В. А. Сомило / А. Харрисон; под ред. А. Е. Михейцева. – Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2010. – 331 с.

Интернет ресурсы

1. Информационный портал http://www.logistic.ru. 

2. Транспорт Ульяновской области http://www.ultransport.info

3. Транспорт и логистика http://translog.com.ua/logistika.

4. Центральный сайт Ульяновска http://www.ulyanovskcity.ru

5. Новостной портал Ульяновска http://www.73 oline.ru