Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания покупателей продукции

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2013 в 12:48, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной курсовой работы в изучении особенности логистической системы обеспечения сервисного обслуживания покупателей.
В соответствии с данной целью были поставлены и решены следующие задачи:
1. раскрыть понятие логистического сервиса;
2. рассмотреть особенности формирования системы логистического сервиса;

Содержание

• Введение
• 1. Логистический сервис как важный фактор повышения конкурентоспособности фирмы
• 1.1 Сущность, задачи и виды логистического сервиса
• 1.2 Этапы формирования системы логистического сервиса
• 1.3 Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей
• 1.4 Критерии качества и уровень логистического обслуживания
• 2. Организация логистической деятельности в компании
• 3. Проводить непрерывный мониторинг всей логистической цепи
• Заключение
• Список использованной литературы

Скачать полностью (44.71 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

логистика курсовая.doc

— 219.50 Кб (Скачать документ)

9. Гамкрелидзе Л.И., Гамкрелидзе Е.Л. Логистика. Теория и практика: Учебное пособие. - М.: МГИУ, 2009. - 279 с.

10. Дыбская В.В. Зайцев Е.И., Сергеев  В.И., Стерлигова А.Н. Логистика:  Учебник /В.В. Дыбская, Е.И. Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова; под  ред В.И. Сергеева. - М.: Эксмо, 2008. - 944 с. - (Полный курс МБА)

11. Корпоративная логистика.300 ответов  на вопросы профессионалов/ Под  общ. и научн. Редакцией проф.В.И.  Сергеева. - М.: Инфра-М, 2005. - 976с.

12. Котлер, Ф.П., Армстронг Г., Сандерс  Дж., Вонг В., Основы маркетинга: Пер. с англ. - К.; М.; СПб.: 2008 - 1056 с.

13. Кузьбожев Э.Н. Логистика: учебное  пособие / Э.Н. Кузьбожев, С.А.  Тиньков. - М.: КНОРУС, 2006. - 224 с

14. Кулибанова, В.В. Маркетинг: Сервисная  деятельность: Учебное пособие / В.В. Кулибанова, СПб: Питер, 2005. - 231с.

15. Логистика: учебник для вузов  / под ред. Б.А. Аникина - 3-е  изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2005. - 368с. - (Высшее образование).

16. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО издательская  группа "Прогресс", 2006. - 160 с.

17. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. - 4-е изд. Перераб. и доп-М.: ТК  Велби, Н54 Изд-во Проспект, 2006. - 520 с.

18. Основы логистики: учеб. Пособие  / под ред.В.И. Хабарова. - М.: О-75 Маркет  ДС, 2008. - 360 с. (Университетская серия).

19. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2005. - 131с.

20. Пешкова, Е.П. Маркетинговый  анализ в деятельности фирмы. - М.: Ось-89, 2008. - 345 с.

21. Семенов, В.М. Сервис промышленных  товаров. - М.: Центр экономики и  маркетинга, 2006. - С.154-155.

22. Сенина, Н.А. Повышение качества  обслуживания покупателей - важнейшее  направление деятельности персонала  в розничной торговле // Управление  персоналом. - 2007. - С.12-13.

23. Сервисная деятельность/Под ред.В.К.  Романович. - СПб.: Питер, 2005. - С.75.

24. Степанов В.И. Логистика: учеб. - М.: Проспект, 2009. - 488 с.

25. Федцов, В.Г. Культура сервиса. - М.: изд-во ПРИОР, 2005. - 208с.

26. Чеботаев, А.А. Логистика и  маркетинг. Маркетологистика: учеб. пособие для вузов / А.А. Чеботаев, Д.А. Чеботаев. - М.: Экономика, 2005 - 247с.


Информация о работе Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания покупателей продукции