Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках

Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Так, в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёт справок проводится по числу тем – для тематических библиографических справок; числу уточнённых библиографических записей – для уточняющих библиографических справок; числу библиографических записей, содержащих сведения о наличии издания в библиотеке – для адресных библиографических справок.

В том случае, когда в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая – в тематическую и так далее), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени [11, с. 64].

В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 еденицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Согласно этому положению при учёте в обязательном порядке указывается, что из общего числа справок сколько-то с отрицательным ответом.

В том случае, когда ответ на запрос спраки не выдаются по объективным причинам (запрос не совпадает с отраслевой специализацией СБО библиотеки и тому подобное), они учитываются как отказы и на типы не подразделяются. Так как зачастую такие отказы сопровождаются переадресованием, их учёт ведётся по числу извещений.

Обязательному учёту подлежат и отдельно учитываются справки, выполненые в автоматизированном режиме – на основе использования автоматизированных информационных ресурсов поиска. Для развёрнутого учёта результатом СБО в общем числе справок, выполненных в автоматизированном режиме, принято особо выделять и учитывать автоматизированные “виртуальные” справки [7, с. 32].

Первичный учёт запросов и ответов оформляется в журнале и/или на бланке. Журнал учёта СБО имеет единую форму для всех отделов системы СБО.

В журнале учёта устных справок чётко записываются все графы. Левая страница журнала заполняется при поступлении запросов. Правая – после выполнения справки. Не следует забывать, что не всегда тип запроса совпадает с типом справки.

Чтобы не создавать трудностей с учётом отрицательных ответов в рубриках типов справки ставится (+) при нахождении нужных сведений или (-), если их не удалось установить.

В графе “примечание”, как правило, указываются причины отказа по запросу; их формулировка произвольна, но должна быть понятна любому сотруднику, проводящему анализ.

Журнал учёта письменных и устных ответов может вестись раздельно или вместе. Каждому типу запроса присваивается порядковый номер. В случае параллельного заполнения бланка он переносится на него [12, с. 64].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Психологические особенности и практические навыки работников СБО.

 

Эффективность и качество обслуживания в первую очередь зависят от библиотекаря. И справочно-библиографический отдел не является исключением. В нём библиограф-профессионал – один из главных субъектов.

В обязанности сотрудника СБО традиционно входят обслуживание на дежурном пункте; умение грамотно и вовремя порекомендовать библиографические источники, необходимые для подбора литературы по теме; консультации по использованию этих источников; уточнение библиографических данных; проверка наличия изданий в библиотеке; установление на основе справочных источников фактов и сведений по существу вопроса. Кроме того, работники отдела, как правило, выполняют справки в письменном и автоматизированном режимах, организуют мероприятия по повышению библиографической культуры пользователей, выполняют комплекс работ по созданию и ведению справочно-библиографического фонда, организации системы его катологов и картотек.

В представлении многих такой библиограф – “ходячая энциклопедия”, “живой каталог”. И действительно, как показывает практика, справочно-библиографическая работа требует наибольшего объёма и широты знаний, высокого уровня умений и навыков. От степени теоретической и практической подготовки библиографа, от его вооружённости передовыми методами библиографической работы во многом зависят качество и эффективность данного направления деятельности [21, с. 50].

Вместе с этим немаловажную роль играют и присущие библиографу СБО профессиональные качества. Так, среди общих психологических черт его личности нельзя не отметить хорошую проессиональную пам'ять на книжную продукцию и имена авторитетных деятелей, известных авторов; привычку запоминать и вспоминать необходимые сведения, отражённые в произведениях печати и других документах.

В числе професиональных особенностей выделяют также: сосредоточенность, умение отбирать необходимую информацию, быстро принимать правильное решение при дефиците времени; сохранение деловой активности в условиях неравномерного поступления запросов разной степени сложности и другое [1, с. 65].

Ко всем вышеперечисленным качествам учёный - библиографовед И. Г. Моргенштерн добавляет:

- «мобильность (способность  быстро переключаться с одной  темы на другую, с одного запроса  на другой)». Действительно, ряд мыслительных  свойств библиографа СБО связан  с оперативными задачами обслуживания, которые в подавляющем большинстве  случаев решают в устном режиме  в реальном времени, то есть  без возможности отсрочки;

- «стремление быть в  «форме» - то есть тяготение к  постоянному информированию о  важных новостях, о том, что сегодня  актуально и интересует читателя;

- эвристический склад  мышления, помогающий устанавливать  ассоциативные связи внешне далёких  явлений, подсказывающий небанальный  путь поиска в неожиданных  источниках – выбрать из большого  объёма информации ту, которая  необходима для ответа на данный  вопрос, умение делать выбор из  противоречивой информации, способность  схватить суть основных взаимосвязей, присущих проблеме;

- развитую интуицию, позволяющую  понимать потребность читателя, знать характер типичных ошибок  в запросе, в числе которых  наиболее часто встречающиеся: сокращения  и неточности в заглавиях книг  и периодических изданий; представление  переводчика или редактора как  автора, а статьи – как главы  и/или раздела книги, заглавия  тома или выпуска многотомного  издания как книги; приведение  описания зарубежного издания  на русском языке и так далее;

-безупречный такт в  диалоге с читателем, вызывающий  доверие, и умение устанавливать  деловой контакт. В общении с  читателями также тесно связаны  между собой коммуникативные  и речевые свойства, то есть  способность находить верный  тон с новыми людьми разного  возраста, характера и общественного  положения; умение задавать вопросы, доходчиво излагать свои мысли, внимательно и терпеливо вести беседу, проявляя интерес к розыскам потребителей информации и так далее;

- настойчивость в достижении  положительного (либо, безусловно, отрицательного) результата поиска. Данная черта позволяет владеть мастерством видения нескольких возможных путей решения того или иного вопроса. Нужно быть увлечённым поиском.

Сами специалисты-библиографы отмечают, что не последнюю роль в их деятельности играют также «энергичность, деловая активность, умение отстоять и обосновать свою точку зрения, преодолевать трудности, возникшие в процессе поиска».

В настоящее время функции библиографа СБО постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Это, безусловно, связано с автоматизацией библиографических процессов и использованием современных информационно-коммуникационных технологий (ИТК) не только в подготовке, но и в поиске библиографической информации [10, с. 11].

Однако, как показывает практика, сегодня профессиональные возможности библиографа всё же значительно шире поисковых возможностей компьютера. Зачастую мышление в процессе библиографического поиска не сводится только к формальным правилам, а включает в себя такие эмоциональные процессы, как выдержка, целеустремлённость и интуиция, основанная на гибкости мышления. Благодаря так называемой «библиографической догадке» в действие включаются опыт работы с читательскими запросами, знание библиографических источников, законы логики и смелые предположения.

В совокупности всё это позволяет обеспечивать избирательность и эффективность поиска. Несомненным доказательством тому стало зарождение в пределах библиотеки виртуальной справочной службы, в основу которой положено именно сочетание возможностей человека и машины [16, с. 34].

Исходя из вышесказанного, становится понятным, почему участок справочно-библиографического обслуживания, как правило, поручается самым опытным и квалифицированным работникам. Только «библиограф-эрудит» благодаря постоянному общению с читателями-специалистами, частому обращению к справочной литературе, повседневному использованию указателей и каталогов, тренируя память, приобретает знания в разных сферах деятельности.

Несмотря на непростые условия реального справочно-библиографического обслуживания, а именно ошибки памяти у читателей, постоянную смену тематики, степени их поступления, объективные трудности розыска, зачастую связанные с недостатками раскрытия фондов, работу на людях и с людьми, библиографы СБО воздают должное своей специальности. Для многих она стала делом всей жизни [2, с. 9].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

1. СБО на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путём представления им справок. СБО справедливо считается одним из наиболее сложных направлений деятельности библиотек. СБО осуществляется с учётом профиля каждой библиотеки, состава фонда и СБА. Основными особенностями организации СБО являются:

- удовлетворение запросов по  месту их поступления;

- обслуживание различных категорий пользователей;

- выполнение плана.

Лучше всего СБО осуществляется тогда, когда между библиотекарем и пользователем возникает взаимоуважение, которое предполагает: понимание, такт и терпение.

2. Учёт – это первичная основа показателей СБО. Справочно-библиографическое обслуживание является составной частью библиографической деятельности любой библиотеки. Без точного установления авторства или названия того или иного источника зачастую невозможна сама выдача документов, что в свою очередь, снижает обращаемость фонда.

Учёт основных показателей СБО требует серьёзного и ответственного подхода. Правильный учёт гораздо глубже раскрывает состояние справочно-библиографической работы и позволяет дать объективную оценку СБО при подведении итогов за те же сроки, что и составление планов: на месяц, квартал, полугодие, год.

3. Для библиотекарей важно обладать высокой культурой, владеть профессиональными знаниями, быть всегда готовым прийти на помощь пользователям. Целью СБО является не только удовлетворение запросов читателей, но и их библиографическое обучение, развитие умения ориентироваться в источниках библиографической информации. Поэтому работни СБО должны уметь привлечь пользователей к непосредственному участию в библиографическом поиске.

В заключении ещё раз хочется подчеркнуть, что важнейшим условием качества и оперативности СБО является профессиональная подготовка библиографа, его эрудиция, трудолюбие, а также хорошо организованный СБА.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников:

1. Авдонина, Н. А. Методическое обеспечение справочно-библиографического обслуживания / Н. А. Авдонина, Н. С. Масловская  //  Библиография . – 2012 . - № 1 . – С. 65-67.
2. Авдонина, Н. А. Психологические особенности и практические навыки работников СБО / Н. Авдонина  //  Библиотека . – 2012 . - № 7 . – С. 9-11.
3. Авдонина, Н. А. Учёт – первичная основа показателей СБО / Н. Авдонина, Н. Масловская  //  Библиотека . – 2012 . - № 1 . – С. 16-19.
4. Афанасова, А. Д. От “справочного стола” к информационно-библиографическому отделу / А. Д. Афанасова  //  Мир библиографии . – 2001 .- № 6 . – С. 46-51.
5. Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка . – Москва : Пашков дом, 2007 . – 1300с. : ил.
6. Библиотечное дело : терминол. слов. / сост. И. М. Суслова, Л. Н. Уланова; редкол. Н. С. Карташов и др.  – 2-е изд., перераб. и доп.– Москва : Книга, 1986 . – 224 с.
7. Горшкова, Т. Р. Измерение продолжительности устного справочно-библиографического обслуживания / Т. Р. Горшкова  //  Библиография . – 2004 . - № 5 . – С. 32-38.
8. Горшкова, Т. Р. Подходы к оценке качества справочно-библиографического обслуживания : проблемная ситуация / Т. Р. Горшкова  //  Мир библиографии . –2003 .- № 3 . – С. 51-52.
9. Диомидова, Г. Н. Библиография: общий курс : учебник / Г. Н. Диомидова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Книжная палата, 1991 . – 242 с.
10. Добко, Т. В. СБО в электронную эру : доминирование новаторской функции / Т. В. Добко  //  Библиография . – 2004 . - № 1 . – С. 11-16.
11. Ерохо, Т. А. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания / Т. А. Ерохо  //  Вестник БАЕ . – 2007 . - № 3 . – С. 64-67.
12. Коготков Д. Я. Библиографическая деятельность библиотек: организация, управление, технология : учебник / Д. Я. Коготков ; науч. ред. д-р пед. наук Г. В. Михеева ; под общ. ред. д-ра пед. наук О. П. Коршунова . – Санкт-Петербург : Профессия, 2003 . – 304 с.
13. Лашас, А. В. СБО на основе новых информационных технологий / А. В. Лашас   //  Библиография . – 2010 . – № 3 . – С. 26-30.
14. Леончыкаў, В. Е. Тлумачальны слоўнік бібліятэчных і бібліяграфічных тэрмінаў / В. Е. Леончыкаў, Л. А. Дзямешка, Р. І. Саматыя . – Мінск : Вышэйшая школа, 2003 . – 224 с.
15. Масловская, Н. С. Выявляем и изучаем потребности читателя : итоги читательского анкетирования в отделе СБО в РГБ / Н. С. Масловская   //  Библиография . – 2010 . - № 4 . – С.34-37.
16. Моргенштерн, И. Г. Занимательная библиография / И. Г. Моргенштерн, Б. Т. Уткин . – Москва : Книга, 1978 . – 144 с.
17. Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : теория и практика / И. Г. Моргенштерн . – Москва : Либерея, 2011 . – 176 с. – (Библиотекарь и время ХХІ века).
18. Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : науч.-практич. пособие / И. Г. Моргенштерн . – Москва : Либерия, 1999 . – 80 с.
19. Нещерет, М. Ю. Виды ответов на запросы пользователей : учёт в справочно-библиографическом обслуживании / М. Ю. Нещерет  //  Библиография . – 2009 . - № 4 . – С.47-54.
20. Организация работы централизованной библиотечной системы : инструкции и учёт. формы . – 2-е изд., испр. и доп. / под ред. Р. З. Зотовой . – Москва : Книга, 1985 . – 192 с.
21. Свирюкова, В. Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания : конспект лекций / В. Г. Свирюкова . – Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 2007 . – 64 с.
22. Скоробогатов, В. М. Справочно-библиографическое обслуживание на этапе перестройки. Диалог профессионалов-2 / В. М. Скоробогатов  //  Научные и технические библиотеки . – 2007 . - № 9 . – С. 37-44.
23. Справочник библиотекаря / сост. С. Г. Антонова, Г. А. Семёнова; ред. Н. С. Карташов и др. – Москва : Книга, 1985 . – 303 с.