Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П. М. МАШЕРОВА»

Исторический факультет

Кафедра истории Беларуси

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Библиографоведение»

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ

 

 

 

 

Черенок О. С.,

3 курс 32 группа 

Руководитель:

Трусова М.И.

преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

Витебск, 2013

Реферат

Курсовая работа 28 с., 26 источников.

БИБЛИОТЕКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ АППАРАТ, СПРАВОЧНО–БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ,  СПРАВКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.

Объект исследования – справочно – библиографическое обслуживание.

Предмет исследования – сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель работы – выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Методы исследования анализ, синтез, описательно - аналитический.

При написании работы были использованы 23 источника. За основу были взяты книги И. Г. Моргенштерна. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика. В книге излагаются теоретические основы СБО, кратко прослеживается его история. Освещены основы организации справочно-библиографической службы и формирования системы СБО.

Свирюкова, В. Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций. Освещаются вопросы, касающиеся основных направлений по вопросам организации справочно-библиографического обслуживания. Описываются новые формы, используемые для осуществления этого вида обслуживания. Представлена информация о ресурсной базе, на которой осуществляется справочно-библиографическое обслуживание. Приводятся методики выполнения всех типов запросов.

Издания могут быть помощниками специалистам в организации и совершенствовании СБО в различных типах библиотек, подготовке и повышении квалификации кадров.

 

 

Список сокращений

 

СБО – справочно-библиографическое обслуживание;

СБА – справочно-библиографический аппарат;

СКС – систематическая картотека статей;

ЦБС – централизованная библиотечная система;

БД – база данных;

ЦГБ – центральная городская библиотека;

СБФ – справочно-библиографический фонд;

ЭК – электронный каталог.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………	5
1 Организация справочно — библиографического обслуживания……..	8
2 Особенности выполнения разных видов справок………………………	12
3 Психологические особенности и практические навыки работников справочно – библиографического отдела……………………………………..	20
Заключение……………………………………………………………………	24
Список использованных источников……………………………………….	26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Исторически   первоначальные   формы   библиографической   информации появились в глубокой древности. Все они создавались  людьми.  Следовательно, с библиографической информацией возникла и  библиографическая  деятельность. Сначала   библиографическая    деятельность    носила    непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые,  писатели,  монахи, библиотекари,  издатели  и  книготорговцы  попутно  и  в  связи  со   своими основными занятиями. Нередко в  этих  целях  привлекались  просто  грамотные люди,  которые  и  составляли  «инвентари»,   «описи»,   «реестры»   книжных собраний.  Но  с  течением  времени  библиография   начинает   обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического  описания  книг и,  наконец,  выделяется  в  особую  область  профессиональной  человеческой деятельности. Процесс этот исторически был  длительным  и  сложным.

В ходе  исторического  усложнения  библиографической  деятельности  ее задачи,  функции, организационные формы  и  методика  становятся  все  более разнообразными и в пределах самой библиографической  деятельности  неизбежно начинается процесс разделения труда.

Деятельность  по   созданию   библиографической   информации   начинает отделяться от деятельности  по  доведению  библиографической  информации  до потребителей.   Тем   самым   разграничиваются   два    основных  процесса библиографической  деятельности:  библиографирование   и   библиографическое обслуживание. Возникает необходимость обобщения  опыта,  научной  разработки теоретических основ, конкретной методики библиографической  работы,  истории библиографии, затем     профессиональной      подготовки      (обучения) библиографических   кадров   и, наконец, организационного управления библиографической  деятельностью.  Так,  наряду   с   непосредственной   или практической библиографической  деятельностью  (созданием  и  доведением  до потребителей библиографической информации) формируются производные  от  нее, сопутствующие  ей  разновидности  деятельности:  научно-  исследовательская, педагогическая, управленческая.

Актуальность темы. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является одним из важнейших направлений работы любой библиотеки, вне зависимости от её типо-видовой принадлежности. Это перспективный вид информационного обслуживания, от качества которого во многом зависит авторитет библиотеки, её признание в обществе как важнейшего социального института. Главной задачей СБО является разрешение противоречий, которые возникают между читателем и информацией, между читателем и источником. Такое срединное положение определяет зависимость СБО от тех изменений, которые происходят, как во всех областях общественных отношений, так и в информационном пространстве.

В настоящее время развитие СБО зависит от тех глубинных изменений, которые произошли во всех областях жизни нашего общества в последние 10-15 лет, а также от складывающегося в масштабах планеты информационного общества.

Формирующееся в мире и в нашей стране информационное общество накладывает отпечаток на библиотеки в целом, и  на СБО в частности. В 1990-х годах в библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к изменению многих видов библиотечной деятельности, включая СБО. Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отдельных от традиционной содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места и в электронной среде библиотек, пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот терминов и определений отражающих существующие явления практики.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что в последнее десятилетие в коренные изменения библиографической деятельности библиотек. Практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы обслуживания, а позднее конструировать новые. Но теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть принципиально важные проблемы, а именно – осветить основы традиционного СБО в отечественных библиотеках и выявить изменения СБО связанные с развитием электронной среды библиотек, так как слабая изученность «виртуального СБО» и «онлайнового СБО», а также организационных форм в виде виртуальных справочных служб  требует комплексного рассмотрения интернета, как социальной среды общения, анализа новых групп удалённых пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов.

Объектом является справочно-библиографическое обслуживание читателей.

Предмет исследования сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель. Выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Задачи:

1. Изучить особенности организации СБО;
2. Определить особенности выполнения разных видов справок и их учёт;
3. Выделить психологические особенности и практические навыки работников СБО.

Методы исследования: анализ, синтез, описательно - аналитический.

Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения и списка использованных источников.

 

 

1 Организация справочно — библиографического обслуживания

 

Термин «справочное - библиографическое обслуживание» утвердился в отечественной специальной литературе с конца 70-х гг. Он был введен в ГОСТ 7.0-77 «Библиография. Термины и определения» взамен стандартизованного в ГОСТе 18448-70 «Библиография. Термины и определения» термина «справочно-библиографическая работа», который вошёл в употребление с 1930-х гг. взамен понятия «справочная работа» [6, с. 128].

Основные элементы СБО определены и охарактеризованы в <...> ГОСТе 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Термины и определения»,  в учебнике О.П. Коршунова и специальной литературе.

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг». Сочетание «справочно-библиографическое» в данном случае употребляется в соединительно-ограничительном смысле. Это означает, что библиотека ведет такое справочное обслуживание, которое имеет библиографический характер, и только ту часть библиографической работы, которая связана с выполнением библиографических справок. Иначе говоря, справочно-библиографическое обслуживание заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержащей библиографическую информацию, или же в виде консультаций [5, с. 987].

Включение в термин слова «справочно», производного от слова «справка», объясняется историей развития данного направления библиографической деятельности библиотек. Это направление возникло раньше, чем библиографическое информирование, и первоначально существовало лишь в крупнейших библиотеках.

В советских библиотеках этот вид деятельности под названием «справочная работа» развивается как один из видов аналитика - просветительной работы с ярко выраженной идеологической направленностью. Создание в ряде крупных библиотек справочных бюро сводилось к задаче отвечать на первых порах на фактографические запросы, т. е, на запросы по существу, и только к концу 1920-х годов справочные бюро в универсальных и некоторых вузовских библиотеках начинают включать даже в фактографические справки сведения о литературе, но соответствующему вопросу и отвечать на запросы библиографического характера. Справочная работа постепенно превращается в справочно-библиографическое обслуживание, называемое иногда работой библиотеки в режиме «запрос — ответ».

Выполнение библиотекой функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фондах сосредоточены различные справочные и библиографические издания, содержащие нужную потребителям информацию.

В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех типах библиотек, независимо от структуры, численности работников, состава читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количественном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеблются в широких пределах.

Работники небольших библиотек с одним - двумя штатными сотрудниками нередко даже не осознают, что обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фактографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА [4, с. 46].

Организация СБО в крупной библиотеке с разветвлённой организационно-функциональной структурой является более сложной. В этом обслуживании участвуют сотрудники не только библиографического отдела, но и тех подразделений, в которые читатели обращаются за документами (читальные залы, абонементы), а также работники других отделов, не имеющие контакта с читателями (отдела комплектования, обработки литературы и организации каталогов и даже отдел хранения фондов). Хотя количество выполняемых справок в последних отделах не столь значительно, тем не менее, с точки зрения организации и технологии их выполнения не принимать во внимание участие этих подразделений в СБО нельзя.

Основная доля выполняемых в таких библиотеках справок приходится на библиографический отдел и отделы обслуживания. Значительная часть запросов удовлетворяется на пункте дежурства работником библиотеки у каталогов. Как правило, сотрудники обслуживающих подразделений и дежурный у каталогов отвечают на простые запросы в присутствии читателя.

В случае затруднений с ответом библиотекари обслуживающих подразделений и дежурные у каталогов рекомендуют читателям обратиться к работникам библиографического отдела. В этот отдел поступают запросы от организаций и учреждений по телефону или в письменном виде [8, с. 51].