Организационное поведение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание                                                                                                     стр.       

1. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации………………………………………………………………....……...3                

1.1. Определение стилей разрешения  конфликтов ………………………….3

1.2. Виды стилей……………………………………………………………….5

Список литературы.…………………………………………………………..13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Выбор стиля поведения, 
   соответствующего конфликтной ситуации

Когда вы находитесь в конфликтной  ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать  определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Настоящая глава призвана помочь вам в определении этих стилей и их наиболее эффективном  использовании для того, чтобы, попадая  в различные конфликтные ситуации, вы были вооружены соответствующей  стратегией разрешения конфликта.

Еще в 1942 г. американский социальный психолог М. Фоллет указывала на необходимость разрешения конфликтов, а не подавления их. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь выходить из конфликта. Среди способов она выделила победу одной из сторон, компромисс и интеграцию. Под интеграцией понималось новое решение, при котором выполняются условия обеих сторон, причем ни одна из них не несет серьезных потерь. В дальнейшем данный способ разрешения конфликта получил название "сотрудничество". Основываясь на этих исследованиях, К. Томас выделил свою классификацию стратегий по разрешению конфликтов.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие  стороны учитывают факторы, оказывающие  влияние на этот процесс.

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор оппонентом стратегии выхода из него.

Стратегия выхода из конфликта  представляет собой основную линию  поведения оппонента на его заключительном этапе.

1. Определение стилей разрешения конфликтов

Существует пять таких  основных стилей. Они описаны и широко использованы в программах обучения управлению делами, в основу которых положена система, называемая методом Томаса-Килменна (разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.

Ваш стиль поведения в  конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и  интересы другой стороны (действуя совместно  или индивидуально). Если представить  это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна, позволяющую определить место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликтов.

Сетка Томаса-Килменна

Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить  собственные интересы	Стиль конкуренции	----------	Стиль сотрудничества	Активное действие
	----------	Стиль компромисса	----------
	Стиль уклонения	----------	Стиль приспособления	Пассивное действие
	Индивидуальные действия		Совместные действия

 

Рис. 1.1 Сетка Томаса-Килменна

 

Эта сетка помогает определить собственный стиль или стиль любого другого человека. Начинать нужно со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия. Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Верхняя часть сетки относится  к совместным действиям. Если вы предпочитаете  совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то вы будете искать свой путь решения  проблемы или путь уклонения от ее решения. Степень кооперативности в поведении также легко может быть оценена для вас и для других людей.

Когда вы сложите вместе эти  две части сетки, вы получите матрицу  из пяти стилей со стилем компромисса  в середине. Он в равных мерах  включает кооперативное и индивидуальное, а также пассивное и активное поведение. Если вы внимательнее рассмотрите  эти различные стили, то вы можете узнать тот, к которому вы обычно прибегаете в конфликтных ситуациях; вы можете также определить и те стили, которыми обычно пользуются связанные с вами люди. Однако в определенных условиях вы можете отдать предпочтение другому  стилю. Каждый человек может в  какой-то степени использовать все  эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые стили могут  быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа. Ниже кратко описан каждый из упомянутых стилей; в конце главы описаны способы  применения каждого из них.

 

 

1.2.Виды стилей

Стиль конкуренции

Как показывает сетка, человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к  разрешению конфликта своим собственным  путем. Он не очень заинтересован  в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Рационалист может сказать: "Меня не беспокоит то, что думают другие. Я собираюсь доказать им, что у  меня есть свое решение проблемы". Или, согласно описанию динамики процесса Томасом и Килменном, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества; и если воля ваша достаточно сильна, то вам это удается.

Это может быть эффективным  стилем в том случае, когда вы обладаете определенной властью; вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны и вы имеете возможность настаивать на них. Однако это, вероятно, не тот стиль, который вы хотели бы использовать в личных отношениях; вы хотите ладить с людьми, но стиль конкуренции может вызывать в них чувство отчуждения. А если вы применяете такой стиль в ситуации, в которой вы не обладаете достаточной властью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка зрения расходится с точкой зрения начальника, вы можете обжечься.

Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль:

- исход очень  важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

- решение  необходимо принять быстро и  у вас есть достаточно власти  для этого;

- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора  и что вам нечего терять;

- вы находитесь  в критической ситуации, которая  требует мгновенного реагирования;

- вы не  можете дать понять группе  людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести  их за собой;

- вы должны  принять непопулярное решение,  но сейчас вам необходимо действовать  и у вас достаточно полномочий  для выбора этого шага.

Когда вы используете этот подход, вы можете быть не очень популярным, но вы завоюете сторонников, если он даст положительный результат. Но если вашей  основной целью является популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль использовать не следует; он рекомендуется скорее в тех  случаях, когда предложенное вами решение  проблемы имеет для вас большое значение, когда вы чувствуете, что для его реализации вам необходимо действовать быстро, и когда вы верите в победу, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.

Стиль уклонения

Второй из пяти основных подходов к конфликтной ситуации реализуется  тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем  для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда  вы не хотите тратить силы на ее решение  или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль  рекомендуется также в тех  случаях, когда вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого  человека или когда этот человек  обладает большей властью. Все это - серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную  позицию. Вы можете попытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать  что-нибудь такое, что устранит или  отсрочит конфликт. Вы можете подумать: "Я не собираюсь заниматься этим сейчас". Короче говоря, вы не делаете  попыток удовлетворить собственные  интересы или интересы другого человека. Вместо этого вы уходите от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность  за ее решение на другого, добиваясь  отсрочки решения или используя  иные приемы.

Стиль уклонения может  оказаться подходящим в тех случаях, когда вы вынуждены общаться со сложным  человеком и когда нет серьезных  оснований продолжать контакты с  ним. Этот подход может быть полезным также, если вы пытаетесь принять  решение, но не знаете, что предпринять, и принимать это решение сейчас же нет необходимости. Вместо того, чтобы создавать напряженность, стараясь немедленно решить проблему, вы можете позволить себе роскошь отсрочки и можете сознательно уклониться от выбора сегодня. Может быть, вам потребуется создать впечатление, что вы вернетесь к этому вопросу при удобном случае; иными словами, этот подход может выглядеть как промедление или уход от ответственности. Этот стиль подходит также для тех случаев, когда вы чувствуете, что для решения конкретной проблемы вы не располагаете достаточной информацией. Если вы должны занять выжидательную позицию и ответ может дать само время, то лучше признать это и сказать себе: "Сейчас я не могу заниматься этим. Я подожду."

Ниже приведены наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется  применять стиль уклонения:

- напряженность  слишком велика и вы ощущаете  необходимость ослабления накала;

- исход не  очень важен для вас и вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

- у вас  трудный день, а решение этой  проблемы может принести дополнительные  неприятности;

- вы знаете, что не можете или даже не  хотите решить конфликт в свою пользу;

- вы хотите  выиграть время, может быть, для  того, чтобы получить дополнительную  информацию или чтобы заручиться  чьей-либо поддержкой;

- ситуация  очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует  слишком многого от вас;

- у вас  мало власти для решения проблемы  или для ее решения желательным  для вас способом;

- вы чувствуете, что у других больше шансов  решить эту проблему;

- пытаться  решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое  обсуждение конфликта может только  ухудшить ситуацию.

Несмотря на то, что некоторые  могут посчитать стиль уклонения "бегством" от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную  ситуацию. Вполне вероятно, что, если вы постараетесь игнорировать ее, не выражать к ней свое отношение, уйти от решения, сменить тему или перенести внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то вы сможете  заняться им позже, когда будете больше готовы к этому.

Стиль приспособления

Третьим стилем является стиль  приспособления. Он означает то, что  вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные  интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно  важен для другого человека и  не очень существен для вас. Этот стиль полезен также в тех  ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек  обладает большей властью; таким  образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент. Томас  и Килменн говорят, что вы действуете в таком стиле, когда жертвуете своими интересами в пользу другого человека, уступая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы. Это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но вы не захотите приспосабливаться к кому-то, если вы будете чувствовать себя обиженным. Если вы считаете, что уступаете в чем-то важном для вас, и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда вы чувствуете, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного вами. Этот стиль следует использовать тогда, когда вы чувствуете, что, немного уступая, вы теряете мало. Или же вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию.