Культура общения и поведения

ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

(ФГБОУ ВПО ПГУПС)

Кафедра «Прикладной психологии и социологии»

 

 

 

 

 

 

Реферат

«Культура общения и поведения»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил(а):

Учебный шифр:

Проверил(а):

 

 

г. Санкт-Петербург

2013

                                           Оглавление.

Введение                                                           3                                  

1.   Культура поведения.                                        4                                                                                     

1. Поведение человека.                                          4                         
2. Поведение и характер.                                      6                         
3. Поведение и культура.                                      7                         

4. Что значит «воспитанный человек» ?                8                        

2.   Профессиональная  этика.                                  8                        

2.1 Деловые отношения.                                          9                      

2.2 О профессиональной этике.                              10           

2.3 Виды профессиональной этики         11                          

2.4 Как разговаривать с  подчиненными.               12                  

3.    Заключение.                                                      14                            

Список использованной литературы.                     15                      

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                Введение.

 

Поведение человека – это образ его жизни  и действий. Именно в поведении  проступает сущность личности человека, особенности его характера, темперамента, его потребности, взгляды, вкусы, желания, предпочтения. Только по поступкам  людей можно судить о внутренних побуждениях, мыслях и чувствах.  «Поступки людей, - писал Д. Томас, - подобны указателю в книге, они  указывают на самое примечательное в них.»

Общая культура поведения  проявляется во всех областях человеческих отношений: общественных, политических, служебных, семейных, личных. Д.Локк писал: « В дурно воспитанном  человеке смелость принимает вид  грубости; ученость становится в нем  педантизмом; остроумие – шутовством; простота – неотесанностью; добродушие – льстивостью». Любые нарушения  правил культуры поведения или отсутствие этой культуры, как таковой, очевидны и ведут к нарушениям отношений  между людьми. Все знают из своего опыта, как бывает обидно и как  портится настроение, когда кто-то толкнет, пусть даже нечаянно, и не извинится, или скажет грубое слово, или не заметит, что вы устали, и не уступит место  в транспорте, или не поймет вашего состояния и будет шутить, когда  вам совсем не до шуток. А. Моруа весьма тонко заметил, что каждый убежден, что другие ошибаются, когда судят  о нем, и сам не ошибается, когда  судит о других.

 

 

 

 

 

 

1.Культура поведения.

1.1.Поведение человека.

Человек всегда так или  иначе « ведет себя» - совершает  определенные поступки и действия  по отношению к окружающему его  миру и, прежде всего по отношению  к людям. Важно всегда понимать и  видеть, кому ты должен сочувствовать, сострадать, помогать, от кого и когда  сам вправе ожидать поддержки  и помощи. На Востоке существует традиция, по которой человек не имеет права обнаруживать не только свое плохое настроение, но и горе, печаль. Эта традиция предписывает во всех случаях сохранять приветливое  выражение лица, чтобы не обременять других людей своими заботами и переживаниями. В нашей культуре нет подобной традиции, но каждому следует помнить, что от него во многом зависит настроение окружающих его людей.

Поведение бывает, двух видов, если можно так выразится: вербальное(словесное) и реальное.

Вербальное  поведение – это наши высказывания, мнения, суждения, доказательства. Иногда люди не придают внимания словам сказанным в минуты раздражения или усталости. Некоторые народные мурости так и гласят: - слово пуще стрелы разит;                                 

     - от слова  спасенье и от слова погибель;

     - не ножа  бойся – языка;

     - слово не  обух, а от него и люди гибнут;

• от одного слова – да навек ссора…

Непременным условием взаимопонимания в общении  является участливое, доброе отношение  к собеседнику. Очень точно эту  мысль выразил педагог и врач Януш Корчак: «Я часто думал о  том, что значит «быть добрым»? Мне кажется, добрый человек – это такой человек, который обладает воображением и понимает, каково другому, умеет почувствовать, что другой чувствует». Наверное, каждый припомнит ситуацию: пришли в гости  к знакомым, которых давно не видели, собирались дружески поговорить, а разговора не получилось. А все потому что, все говорят шумно, дружно, с увлечением, каждый – свое и друг друга не слушают. И в конечном результате – никакого удовольствия от встречи. Еще Цицерон говорил: «Не следует завладевать разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого».

И еще  многие не умеют спорить, а в «  споре рождается истина», как  говорили древние. Мы же часто просто навязываем свое мнение, не заботясь о  доказательствах, не вслушиваясь в  возражения и не интересуясь ими. «Самое трудное в споре, - говорит  А. Моруа, - не столько защищать свою точку зрения, сколько иметь о  ней четкое представление». Народные поговорки предупреждают: «Говори, но не спорь, а хоть спорь, да не вздорь», «Кто не умеет говорить – портит разговор», « Беседовать хорошо тогда, когда есть что сказать».

Реальное поведение – это наши практические действия и поступки. В своем поведении мы обычно ориентируемся на определенные правила, руководствуемся теми или иными нравственными принципами, которым подчиняем свои стремления поступки. Однако не всегда знание нравственных норм, принятых в данном обществе, соответствует поведению человека. Возможны случаи расхождения того и другого. Нередки случаи, когда люди знают моральные нормы, но не следуют им в своем поведении. Соответствие нравственных знаний и нравственного поведения свидетельствует о высоком нравственном развитии человека.

 

 

 

 

                                  1.2. Поведение и характер.

Между поведением человека и его характером существует теснейшая  связь. Она выражается в том, что  именно в поведении проявляются  особенности, черты  характера человека. Характер – это неповторимое сочетание  психологических качеств, индивидуальных особенностей личности, именно характер дает основание для суждения о  том хороший ли это человек. Слова, действия, движения, отдельные поступки и поведение в целом позволяют  нам понять характер человека, они  как бы высвечивают нам его  внутреннее, скрытое от посторонних  глаз содержание. Народная мудрость гласит: « Каков характер, таковы и поступки».

Черт характера  или  качеств личности очень много, но их можно разделить на две условные группы.

Первая группа – черты  характера, в которых выражены убеждения  и идеалы, направленность личности. Например: коллективизм( человек ставит интересы коллектива и общего дела выше узколичных интересов) и эгоизм( человек проявляет заботу прежде всего о личном благополучии, для  него существуют только его личные потребности и желания); чуткость и грубость; общительность, аккуратность и безответственность, небрежность; инициативность, чувство нового и  косность, консерватизм; бережливость и мотовство; помощь другим и хищническое  отношение к людям; скромность, самокритичность  и зазнайство; требовательность к  себе и заносчивость; чувство собственного достоинства и высокомерие. Эти  черты характера или особенности  личности являются моральными качествами и выступают либо добродетелями, либо пороками человека.

Вторая группа – волевые  черты характера. Они выражаются в умении и привычке сознательно  регулировать свое поведение, свою деятельность в соответствии с определенными  принципами, преодолевать препятствия  на пути к поставленной цели. Волю называют основой характера, его основным хребтом. Когда мы о ком-либо говорим: «Человек с характером», то тем самым подчеркиваем  прежде  всего выраженность волевых черт его характера.

 

3. Поведение  и  культура.

Культура – это совокупность достижений всего человечества в  производственном, общественном, умственном, эстетическом и физическом отношении. Иногда говорят: «культурное поведение  человека», а в иных случаях –  «поведение культурного человека». Представляется, что это далеко не одно и то же.

Культурное поведение  – это поведение человека в  соответствии с теми нормами, которые  выработало и которых придерживается данное общество. Это определенные манеры, принятые способы общения, обращения  к окружающим, которые как бы подсказывают: как правильно и красиво вести  себя за столом, быть вежливым и предупредительным  со старшими, с женщинами, уметь держать  себя в обществе( как в знакомом, так и в малознакомом), освоить  азы поведения, связанные с профессиональной этикой; понимать, что прилично и  что неприлично делать в данной обстановке(неприлично громко кричать, громко переговариваться, перебивать речь другого, навязываться в друзья и знакомые, задавать неуместные или нескромные вопросы. « О друзьях, - шутливо замечает А. Моруа,- у которых  вы только что отобедали, не стоит  говорить гадости в радиусе  ста  метров от их дома»)

Можно сказать, что культурное поведение – поведение в соответствии с теми или иными общепринятыми  правилами. Оно отображает эти правила, является их внешним воплощением. Эти  правила могут меняться – будут  меняться и манеры поведения. 

 

                      1.4. Что значит « воспитанный  человек»?

В толком словаре под редакцией  С. И. Ожегова сказано, что воспитанный  – это умеющий хорошо вести  себя. Опять мы имеем дело с поведением человека, потому что вести себя определенным образом – это значит поступать таким образом, быть человеком  такого поведения.

Воспитанный человек обладает достаточным тактом, он умеет вести  себя в обществе, обладает хорошими манерами. Облик воспитанного человека говорит сам за себя и узнать такого человека можно с первого взгляда. Он умеет сидеть за столом, красиво  и аккуратно есть, не теряется в  незнакомом обществе, не будет  разговаривать  с женщиной, держа руки в карманах или сигарету во рту.

Народная артистка СССР С. Гиацинтова вспоминает: «Мне представляется что эталоном воспитанности и  интеллигентности, есть артист Художественного  театра Василий Иванович Качалов. По улице шел он – и то залюбуешься. И скромно, и празднично. Он непременно запоминал все имена и отчества людей, с которыми встречался. Он органически  уважал людей и всегда интересовался  ими. При нем каждая женщина чувствовала  себя привлекательной, существом нежным, достойным заботы. Мужчины чувствовали  себя умными и очень Качалову нужными  в данный момент. Василий Иванович как бы «впитывал» в себя чужие  жизни, лица, характеры, и был он среди  людей как праздник, как человеческая красота и благородство».

                                               2.  Профессиональная  этика.

2.1.Деловые  отношения.

Деловые отношения занимают большое, может быть, даже определяющее место в нашей жизни, мыслях, поведении. И дело даже не в том, что труд у большинства из нас занимает преобладающую часть активного времени, поглощает наибольшую долю сил. Дело ч том, что в процессе труда наиболее полно проявляются многие из наших человеческих качеств, формируется и раскрывается наше социальное «Я». И наиболее важные стороны современных трудовых отношений- это деловое общение и профессиональная этика работающих людей.

 

2.2 О профессиональной  этике.

Разные виды деятельности имеют свою, порой весьма существенную специфику, которая проявляется  в области этики и культуры поведения.

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.  Нравственные отношения людей  в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и ценностей.  Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.Профессиональная  этика изучает:

- отношения трудовых коллективов  и каждого специалиста в отдельности;                - нравственные качества личности  специалиста, которые обеспечивают  наилучшее выполнение профессионального  долга;                                                                          - взаимоотношения внутри профессиональных  коллективов, и те специфические  нравственные нормы, свойственные  для данной профессии;                                         - особенности профессионального  воспитания.