Культура и общество

Иногда посетителям  довольно долго приходится ждать, пока освободится менеджер, с которым была назначена встреча. Многие люди весьма трепетно относятся к своему времени и раздражаются от одной мысли о том, что придется тратить на ожидание драгоценные минуты. Заставлять человека подолгу томиться в ожидании приёма - типично «совковое» качество. Но если менеджер действительно занят (и, следовательно, клиенту придется какое-то время подождать), секретарь в этой организации приглашает посетителя в специальное гостевое помещение, в котором предусмотрены удобные кресла, телевизор, свежая пресса и т.д. В ЗАО « Подряд» в гостевой комнате на стенах размещены информационные щиты, на которых освещена информация об истории и деятельности компании. На журнальных столиках разложены буклеты, сувениры и другие рекламные материалы предприятия. Секретарь обязательно предлагает посетителю кофе, чай или прохладительные напитки.

Следующий этап - приём  посетителя непосредственно менеджером. Кабинет, в котором сидит менеджер, обставлен с учётом того, что одному сотруднику приходится принимать иногда до 3-5 человек одновременно. Клиенты приходят в офис не всегда одни. Таким образом, возле рабочего стола менеджера предусмотрены свободное пространство с достаточным количеством кресел для размещения посетителей.

Достаточно часто приходится сталкиваться с тем, что на рабочем столе менеджера находится много совершенно не относящихся к работе предметов. Различные сувениры, журналы, книги и т.д. Посетитель должен видеть, что человек, к которому он обращается по серьёзному вопросу, настроен на деловой, профессиональный лад. А об этом свидетельствуют не только внешность, манера общения, умение убеждать и слушать собеседника, но и аккуратное рабочее место менеджера. Поэтому, в ЗАО «Подряд» очень дорожат клиентами различного статуса и придерживаются всем правилам обслуживания заказчика.

Несомненно, это также  касается и рабочего стола на мониторе компьютера. Не каждому клиенту понравится заставка, на которой возникают обнажённые красотки или леденящие душу кадры из любимого фильма ужасов. Кабинет, в котором находится менеджер, должен максимально отражать корпоративную политику предприятия - основную его суть: «вы обратились к настоящим профессионалам, которые компетентно и оперативно решат ваши проблемы».

Для демонстрации этой политики необходима наглядная агитация. На стенах кабинета менеджера ЗАО «Подряд» вывешена лицензия предприятия, фотографии построенных, строящихся и планируемых к застройке объектов, планировки предлагаемых квартир и прочее, что отражает деятельность компании. Также вывешены грамоты, дипломы,  показывающие об участие в выставках или других значительных мероприятиях. Если сам менеджер обладает какими-либо лицензиями, дипломами, сертификатами, грамотами, связанными с профессиональной деятельностью или повышением квалификации, можно повесить их над своим рабочим столом. Клиенту всегда приятно знать, что человек, занимающийся его вопросом, - настоящий профессионал.

Заключение

Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено  для высокопроизводительной, эффективной  работы с  минимальными затратами  времени и усилий.

Под организацией рабочего места понимается технологическая  и организационная их оснастка, планировка и обслуживание. Работа по организации  рабочего места зависит от типа производства и содержания трудового процесса.

Технологическая оснастка рабочих мест включает приспособления, инструменты, приборы для ведения и контроля технологического процесса.

К организационной оснастке относятся производственная мебель для размещения и хранения инструментов, вспомогательные приспособления для  ухода за оборудованием и площадью, средства механизации вспомогательных операций.

Совершенствование обслуживания рабочих мест предусматривает разработку наиболее рациональных форм разделения и кооперации труда рабочих. При  больших объемах операции обслуживания целесообразно выделять их отдельной функцией со специализацией определенных работников. При этом каждому работнику устанавливают оптимальную зону или участок, режим, график и маршрут обслуживания.

В первой главе автором были рассмотрены теоретические основы организации рабочего места менеджера, где рассмотрели сущность организации рабочих мест, ее элементы и их характеристика.

Во второй главе автором  проведен анализ рабочего места менеджера в ЗАО «Проектно-строительный трест Подряд».

В третьей главе автором  предложены мероприятия по совершенствованию разработки рабочего места менеджера в ЗАО  «Подряд».

Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые акты

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001г. N 197-ФЗ (с изменениями от 30 декабря 2006г.)//Собрание законодательства Российской Федерации от 7 января 2002 г. N 1 (часть I) ст. 3.

II. Специальная литература

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2011.- 258с.
2. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М: Институт международного права и экономики. Изд-во Триада, Лтд, 2010. – 450с.
3. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты. Практическое пособие по управленческому и финансовому консультированию. – М.: Волтерс Клувер, 2012. – 325с.
4. Друкер Питер. Рынок: как выйти в лидеры (практика и принципы). – М.: ВСI, 2011. – 350с.
5. Ельнова И.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2012. – 331с.
6. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – М.: Гардарики, 2010. – 283с.
7. Исаев Д. Стандартная система управления предприятием / Д. Исаев // Финансовая газета. – 2012 - № 14. – С.12.
8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персонала на предприятии. – М.: Дело, 2010. – 259с.
9. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления.- М.: Норма, 2012. - 315с.