Этикет делового письма. Культура спора

Обращаемся (обращаюсь) к  Вам (вам) с просьбой...

...об отправке в наш  адрес...

...о направлении в мой  адрес...

...о высылке в адрес  нашей организации...

...о предоставлении мне...;

Просим (прошу) Вас (вас)...

...сообщить (нам)...

...выслать (мне)...

...срочно представить...

...немедленно доложить...

...известить (руководство  предприятия) о...

...проинформировать меня  о...;

Прошу Вашего (вашего) согласия на...

...отправку в адрес...

...предоставление нам...

...ознакомление ... с...

...передачу ... следующего  оборудования... ;

Просим Вашего (вашего) содействия в...

...получении...

...скорейшей отправке...

...предоставлении дополнительной информации относительно...

...проведении... ;

Прошу Ваших (ваших) указаний...

...на заключение договора  о...

...на выдачу со склада  предприятия ... представителю...

...на оформление документов  о...

...на пересмотр... ;

Просим Вас не отказать в любезности и ... .

Фактор адресата в деловом  общении не менее важен, чем условия  общения. Адресат — человек, к  которому обращена (адресована) речь. От того, в какие ролевые и коммуникативные  отношения вступает с ним говорящий или пишущий (адресант), будет зависеть коммуникативная тактика и выбор этикетных средств.

Общий принцип  вежливости не исключает богатства  конкретных ситуаций, в которых приходится дифференцировать речевые средства. При выборе обращения, например, важнейшим  критерием является социальный статус адресата.

 

Уважаемый Николай Степанович!

Многоуважаемый  господин Кутю!

Глубокоуважаемый  Александр Сергеевич!

Адресант — инициатор  диалога, пишущий, активный коммуникант. Это, безусловно, тактически выигрышная роль. Адресант задает тон, и тематическую программу общения.

Нерегламентированные  письма представляют собой авторский  текст, реализующийся в виде формально-логического  или этикетного текста. Он, как правило, включает элементы повествования (историю вопроса), этикетную рамку и обязательный элемент делового письма — речевое действие.

С помощью  речевого действия автор письма реализует  свои цели и намерения. Глаголы-перформативы (от слова to perform - действовать) являются в деловых письмах социально значимыми действиями, Эти глаголы определяют конструкцию ключевой фразы, нередко и письма в целом.

К таким  речевым актам относятся:

1) этикетные  ритуалы: благодарю, выражаю надежду,  желаем успехов, приносим извинения  и т.п.;

2) сообщения:  сообщаем, ставим Вас в известность,  извещаем, уведомляем и т.п.;

3) подтверждения:  подтверждаем;

4) заявления:  заявляем, объявляем;

5) требования, просьбы: приказываю, постановляю,  настаиваем, прошу, обращаемся к  Вам с просьбой',

6) обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;

7) напоминания:  напоминаем;

8) предложения:  предлагаем.

Как видно  из примеров, эти глаголы-перформативы* употребляются в основном в форме 1-го лица единственного и множественного числа, реже — в форме 3-го лица единственного числа.

В отличие  от регламентированных деловых писем  нерегламентированные деловые письма не имеют жесткой текстовой структуры, в них реже используются стандартные фразы.

Общими  чертами языка регламентированной и нерегламентированной деловой корреспонденции являются официальность общения, тенденция к стандартизации речевых средств. Стремление создать благоприятный фон общения определяет универсальность использования этикетных средств.

Этикет делового письма —  это не только этикетные формулы. Он начинается с адресования и включает весь содержательный аспект письма.

 

 

 

1.2 Культура спора

В "Словаре современного русского литературного языка" зафиксированы  все значения и оттенки значений слова спор. Раскроем некоторые из них.

1. Словесное состязание, обсуждение  чего-либо между двумя или несколькими  лицами, при котором каждая из  сторон отстаивает свое мнение, свою правоту. Борьба мнений (обычно  в печати) по различным вопросам  науки, литературы, политики и  т.п.; полемика. Разговорный: разногласия, ссора, препирательство. Противоречие, несогласие.

2. Взаимное притязание на владение, обладание чем либо, разрешаемое судом.

3. Перен. Поединок, битва, единоборство (преимущественно в поэтической  речи). Состязание, соперничество.

Как видим, общим для всех значений слова спор является наличие разногласий, отсутствие единого мнения, противоборство.

В современной научной, методической, справочной литературе слово спор служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями. Под спором мы понимаем всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой  каждая из сторон отстаивает свою правоту.

Таким образом, спор - это коммуникативный  процесс, в рамках которого происходит сопоставление точек зрения, позиций  участвующих в нем сторон, при  этом каждая из них стремится аргументировано  утвердить свое понимание обсуждаемых  вопросов и опровергнуть доводы другой стороны.

Виды спора весьма многообразны. В научной и методической литературе делаются попытки систематизировать их. В качестве оснований берутся самые различные признаки. Однако единая классификация споров на сегодняшний день отсутствует. К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относятся: цель спора, социальная значимость предмета спора, количество участников, форма проведения спора.

Спор может быть конструктивным (товарищеским) или деструктивным (враждебным), устным или письменным, организованным или стихийным, основательным или  поверхностным, содержательным или  формальным.

Перечисленные виды спора выделены по внешним признакам. В жизни  больше внимания уделяется содержательным аспектам спора, поэтому одним из важных моментов является выбор вида спора (дискуссии или полемики), который  определяется конкретными обстоятельствами.

Раскроем понятия дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения более подробно.

Дискуссией (лат. discussio -- исследование, рассмотрение, разбор) называют такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу. Как правило, участниками дискуссии являются лица, которые обладают необходимыми знаниями по обсуждаемым вопросам и имеют полномочное право принимать решение или рекомендовать принять то или иное решение.

Дискуссия представляет собой последовательную серию высказываний ее участников относительно одного и того же предмета, что обеспечивает необходимую связность обсуждения. В большинстве случаев тема дискуссии формулируется до ее начала, что дает возможность ее участникам подготовиться к ней более основательно.

От других видов споров, прежде всего полемики, дискуссия отличается своей целенаправленностью и  используемыми средствами. Цель любой  дискуссии - достижение максимально  возможной в данных условиях степени  согласия ее участников по обсуждаемой  проблеме. Очевидно, что дискуссия  содержит в себе известную долю компромисса, так как она в большей мере ориентирована на поиск и утверждение  истины или оптимального решения, чем  на торжество определенной позиции.

Истина или оптимальное решение  являются сплавом, синтезом необходимых, взаимосвязанных элементов, которые  обычно содержатся в различных точках зрения, высказанных участниками  дискуссии. Средства, используемые в  дискуссии, должны признаваться всеми  ее участниками. Применение иных средств  не допускается.

Итог дискуссии не должен сводиться  к сумме высказанных точек  зрения относительно обсуждаемого предмета. Он должен представлять собой синтез объективных и необходимых черт, присущих дискутируемому предмету. Другими  словами, результат дискуссии должен выражаться в более или менее  объективном суждении, поддерживаемом всеми участниками дискуссии  или их большинством.

Таким образом, в дискуссии выкристаллизовывается  более четкая и ясная формулировка решения проблемы, снимается, устраняется  до известного предела момент субъективности: убеждения одного человека или группы людей получают должную поддержку  других и тем самым объективируются, обретая определенную обоснованность.

Слово диспут тоже пришло к нам из латинского языка (disputar - рассуждать, disputatio - прение) и первоначально означало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово диспут не употребляется. В тех ситуациях, когда речь идет о диспуте, имеется в виду коллективное обсуждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и других проблем, которые не имеют общепринятого, однозначного решения. В процессе диспута его участники высказывают различные суждения, точки зрения, оценки на те или иные события, проблемы. Этим словом называют публичный спор на научную и общественно важную тему.

Спор определяется как обсуждение того или иного вопроса, словесное  состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение, а также как разногласие, разрешаемое судом. Второе значение слова подводит нас к пониманию того, что спор - это такая форма диалога, при которой дальнейшее отношение его участников ведет к обострению, превращению идейной конфронтации в материальную. Например, спор о границах - в войну за их изменение. Это опасное соседство спора с физическим столкновением подчеркивается этимологией французского термина "полемика". Об этом свидетельствует и этимология (т.е. происхождение) данного термина.

Древнегреческое слово polemikos означает "воинственный, враждебный". Полемика - это не просто спор, а такой, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Исходя из этого, полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Из данного определения следует, что полемика отличается от дискуссии, диспута именно своей целевой  направленностью. Участники дискуссии, диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому  мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и  утвердить собственную позицию. Однако следует иметь в виду, что  подлинно научная полемика ведется  не просто ради победы как таковой. Опираясь на принципиальные позиции, полемисты  решают социально значимые вопросы, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному общественному  развитию.

Отметим отличительные черты полемики. Во-первых, основная задача, которую  решают полемизирующие стороны, - утверждение  своей позиции. Во-вторых, участвующие  в полемике стороны более, чем в дискуссии, вольны в выборе средств спора, его стратегии и тактики. В полемике допускается использование большего числа корректных приемов, таких, как захват инициативы, внезапность в использовании имеющихся в распоряжении спорящих доводов, в том числе и психологических, навязывание своего сценария спора и т.п.

Вместе с тем существует ряд  моментов, роднящих полемику и дискуссию: наличие определенного предмета спора, содержательная связность, детерминированная  открытостью к аргументам другой стороны и очередностью выступлений  спорящих, недопустимость использования  некорректных логических и психологических  приемов, нарушение этических норм.

Полемика - это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами. Полемика особенно необходима, когда вырабатываются новые взгляды, отстаиваются общечеловеческие ценности, права человека, складывается общественное мнение.

Безусловно, победа в полемике, особенно если она получила общественный резонанс (например, среди коллег), может принести некоторое удовлетворение. Но следует  помнить, что в общественном сознании спор ассоциируется со средством  достижения истины, поэтому решение, основанное на победившей в полемике позиции влечет за собой соответствующую меру ответственности.

Нетрудно догадаться, каковы будут последствия и какой будет мера ответственности, если в полемике победит ошибочная точка зрения. Следовательно, не стоит торопиться принимать за основу действий победившую в полемике позицию. Надо еще раз взвесить все "за" и "против, посоветоваться с компетентными людьми.

Слово дебаты французского происхождения (debat - спор, прения). Прения - русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII века. Толковый словарь определяет эти слова так: дебаты -- прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры; прения -- обсуждение какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам. Словами дебаты, прения, как правило, именуют споры, которые возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях и т.п.

Итак, мы рассмотрели, что такое  спор, познакомились с видами спора

Успех спора, его конструктивный характер, плодотворность в решении вопросов в значительной степени зависят  от самих полемистов. Вести спокойную  дискуссию или превратить спор в  высокий градус с переходом на личности - выбор участников действия. Зависит он от и общей культуры участников, от этикета, от темперамента, целей и выдержки спорщиков.