Этикет делового письма. Культура спора

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный  экономический университет

ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по культуре речи на тему:

Этикет делового письма. Культура спора.

 

                     

 

 

                         Преподаватель Чудинова С.Г.

Студент Колдина А.Э., менеджмент, ПМ-11Р

 

 

 

 

 

Екатеринбург 2011

Министерство образования  и науки

ФГБОУ ВПО Уральский государственный  экономический университет

РЕЦЕНЗИЯ НА КОНТРОЛЬНУЮ  РАБОТУ

____________курс,____________ группа ________________________________________________ (фамилия, имя, отчество студента) ________________________________________________ (название специальности) Письменная работа по дисциплине ___________________ ________________________________________________ на тему: «________________________________________ ____________________________»,вариант____________ ________________________________________________ (Фамилия, имя, отчество, должность,  научное звание рецензента)

Оценка работы____________________________________ СОДЕРЖАНИЕ РЕЦЕНЗИИ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ «___»______________20__г.     ______________________                                                                   (подпись рецензента)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание:

Введение……………………………………………………………………...……4

1 Теоретическая часть…………………………………………………………….6

1.1 Этикет делового письма…………………………………………………...….6

1.2 Культура спора………………………………………………………………14

2 Практическая часть……………………………………………………………26

2.1 Текст писма-оферты…………………………………………………………26

2.2 Дискуссии на тему «Эвтаназия: право на легкую смерть»……………….27

Заключение……………………………………………………………………….36

Список использованных источников…………………………………………..38

 

Введение

С древнейших времен человек  ведет переписку с себе подобными. Глиняные таблички, берестяные грамоты, письма на пергаменте. Неважно на чем, но человек старался высказать свои мысли и чаяния посредством письма. Наверняка уже тогда существовали деловые письма, с помощью которых человек осуществлял обмен информацией, делал предложения и вел переговорное общение.

Приступая к составлению  официального письма, мы никогда не задумываемся о том, что эта практика восходит еще к седой древности. Языковые формулы, виды, разновидности официальной корреспонденции, формуляры, способы оформления и работы с ней создавались и шлифовались веками. Многие виды писем имеют тысячелетнюю историю.

Деловая переписка - неотъемлемое средство связи и в наши дни. Связи  предприятия с внешними организациями, так как именно письма соединяют  организацию-автора с другими учреждениями.

Служебное письмо - это обобщенное название различных по содержанию документов, оформленных в соответствии с  ГОСТом, пересылаемых по почте, по факсу или другим способом.

Без преувеличения можно  сказать, что это один из самых  распространенных видов служебных  документов, поэтому, от того насколько  текст послания точен, грамотен, корректен, во многом будет зависеть успех решения  конкретных вопросов, а значит и  всего предприятия в целом.

Искусство спора зародилось ещё  в Древние времена. Всем известны споры философов Древней Греции: Платона и Аристотеля. А как  же без спора? Ведь для того чтобы  высказывание, даже великого Коперника, было признано истиной, надо испытать его прочность в жарком споре.

К счастью, нам сегодня не приходится устанавливать законы Вселенной. Но споры повседневно возникают  и в XXI веке. Дискуссий невозможно избежать, т.к. каждый человек на всё  имеет свою точку зрения, иногда кардинально противоположную взглядам других людей. А свои убеждения надо отстаивать.

Так рождаются споры. Представляете, насколько нудной, вялой, неинтересной, скучной была бы жизнь человека, если бы речевые коммуникации между  людьми сводились к строгой и  бесстрастной констатации "положения  дел".

Спор представляет собой одну из основных форм человеческой коммуникации, в рамках которой уточняются позиции  противоборствующих сторон, вырабатывается оптимальное решение проблемы, "рождается  истина".

Таким образом, исследование вопросов спора и по сей день не утратили своей актуальности. "Спор" является ярким образцом практической логики, освоение приемов которой совершенно необходимо для выработки культуры дискуссий, способности понимать собеседника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретическая часть

1.1Этикет делового письма

Деловое письмо выполняет  ряд важных функций. Прежде всего, это - информационная функция. В письме фиксируются факты, сведения, мнения и другие явления практической и мыслительной деятельности людей. Письмо обладает организационной функцией. С помощью письма обеспечивается воздействие на людей в целях организации и координаты их деятельности. Внешние связи организаций обеспечивает коммуникативная функция письма.

Письмо несет  юридическую функцию, поскольку  его содержание используется в качестве свидетельства, доказательства при рассмотрении спорных вопросов сторонами отношений. Наконец, письмо выполняет воспитательную функцию, поскольку требует повышенного уровня образовательной подготовки, дисциплинирует исполнителя, а хорошо оформленное письмо воспитывает эстетический вкус управленческого персонала, поддерживает престиж организации - автора документа.

Информация, которую  содержит в себе письмо, может быть выражена на любом языке, зафиксирована любым способом и на любом носителе с целью последующего ее обращения (передачу, прием, обработку, хранение, поиск, размножение) в сфере делопроизводства.

Что касается языка, то тексты писем составляются на русском  или национальных языках в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и ее субъектов о государственных языках. Переписка в сфере внешнеэкономической деятельности ведется на русском или ином языке, предусмотренном коммерческим договором между деловыми партнерами.

К числу основных средств фиксации деловой информации относятся ручные пишущие средства, пишущие машинки, диктофонная техника и печатающие устройства персональных компьютеров.

В качестве носителей  информации находят применение носители на бумажной основе (несветочувствительные), микроносители визуальной и звуковой информации (кино- и фотопленка, CD-диски), носители для записи и хранения компьютерной информации (дискеты, картриджи и CD-диски). Следует подчеркнуть, что основным носителем деловой информации на сегодня является бумага.

Письма оформляют  на специально спроектированных для  этого вида документов бланках с последующим нанесением на них необходимых информационных элементов - реквизитов. Требования к оформлению писем складываются из требований, оговоренных нормативными документами (стандартами); норм и правил русского языка; учета особенностей делового стиля, сложившегося в сфере управления за последние 100-150 лет, а также норм и правил делового этикета, проявляющегося в форме изложения текста.

Официальная корреспонденция различных типов, которая направлена от имени одной организации, учреждения другой организации, учреждению, хотя адресована она может быть одному должностному лицу и подписана одним должностным лицом, представляет собой деловую корреспонденцию.

Деловое письмо является особым типом документов, менее жестко регламентированным, чем  контракт или постановление, но имеющим  юридическую значимость. Деловая  переписка регистрируется и хранится в обеих организациях, как исходящая и входящая документация. Это важно, потому что деловые письма выступают в роли инструмента, регулирующего экономико-правовые и социальные отношения между корреспондентами (контрагентами, партнерами, участниками социальных отношений).

Существует  несколько видов классификации  деловых писем, в основе их лежат не различные подходы, а различные квалификационные признаки.

По функциональному  признаку деловые письма делятся  на требующие обязательного письма-ответа:

• инициативные коммерческие письма (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация)

• письмо-просьба

• письмо-приглашение 

и не требующие обязательного ответа:

• письмо-подтверждение

• письмо-извещение

• письмо-напоминание

• письмо-предупреждение

• письмо-декларация (заявление)

• письмо-распоряжение

• письмо-отказ

• сопроводительное письмо

• гарантийное  письмо

• информационное письмо

Письмо-просьба - это, пожалуй, наиболее распространенная форма деловой переписки. Количество ситуаций, вызывающих необходимость  обращения с просьбой от имени  юридического либо физического лица, не поддается учету. Это получение  информации, образцов продукции, согласование действий, побуждение к какому-либо действию и пр. Как правило, текст  письма-просьбы состоит из двух частей:

1. Вводная часть, где  в повествовательной форме излагается  существо дела, объясняются побудительные  мотивы, причины обращения с просьбой. Здесь часто используются следующие  стандартные выражения: 

причина обращения 

В связи с неполучением... ;

Учитывая социальную значимость ... ;

Принимая во внимание (наше многолетнее сотрудничество)... ;

Учитывая (долговременный и  плодотворный характер наших деловых  связей)... ;

Ввиду несоответствия Ваших  действий ранее принятым договоренностям... ;

Ввиду задержки получения  груза... ;

Исходя из результатов  переговоров по вопросу о... и т. п.

цель обращения 

В целях выполнения распоряжения... ;

В целях скорейшего решения  вопроса... ;

Для согласования вопросов... ;

В целях обеспечения безопасности прохождения груза... ;

Во избежание конфликтных  ситуаций... и т. п.

ссылки на основание для обращения

В соответствии с достигнутой  ранее договоренностью…;

В связи с обращением в  наш адрес... ;

На основании устной договоренности... ;

На основании нашего телефонного  разговора... ;

Согласно постановлению  правительства... ;

Согласно протоколу о  взаимных поставках... и т. п.

Все перечисленные выражения  необходимо использовать с учетом контекста  и речевой ситуации.

Почти все стандартные  выражения начинаются с производного предлога или с предложного сочетания. Следует обратить внимание на правильность использования этих предлогов с именами существительными, стоящими в основном в родительном и дательном падежах.

2. Собственно просьба.  Здесь в ключевую фразу письма  входят слова, образованные от  глагола просить. Его использование  объясняется этикетными требованиями  к деловым текстам и психологическими  законами делового общения - человек  охотнее соглашается выполнить  действие, выраженное в форме  просьбы, нежели в форме требования.

      В ряде  случаев сама просьба, высказанная  описательно, может и не содержать  этого глагола, например: Мы надеемся, что Вы сочтете возможным рассмотреть  наше предложение в указанный  срок.

      Если письмо-просьба  является многоаспектным, то композиция  второй части такого письма  может выглядеть следующим образом  (части композиции должны соответствовать абзацному членению текста)

При составлении письма-просьбы  следует учесть и такие рекомендации:

1. Излагая просьбу, подчеркните  вашу заинтересованность или  заинтересованность вашей организации  в ее исполнении.

2. Ни при каких условиях  не начинайте письмо со слова  "Прошу..." - тактичнее сначала  объяснить мотивы вашего обращения  (даже в том случае, когда все  детали уже согласованы с адресатом).

3. Не спешите благодарить  адресата заранее. Этим вы ставите  и себя, и адресата в неловкое  положение. Старайтесь поблагодарить,  когда узнаете, что ваша просьба  удовлетворена. 

При формулировке просьбы  часто используют следующие стандартные  выражения: