Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес-этикета

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Октября 2013 в 16:00, реферат

Краткое описание

Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.

Содержание

Введение
Глава I. Телефонный разговор в деловой коммуникации
1.1 Основные требования к ведению делового телефонного разговора
1.2 Подготовка к деловому телефонному разговору
1.3 Речевые особенности делового телефонного разговора
Глава II. Психология телефонных разговоров
2.1 Этика телефонного общения
Заключение
Список литературы

Скачать полностью (18.49 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

телефонные переговоры.doc

— 75.00 Кб (Скачать документ)

- постарайтесь  сделать свое сообщение не  отпугивающим своей чрезмерной  оригинальностью

Заключение

 

Итак, чтобы быть успешным в бизнесе, нужно  придерживаться таких правил как:

- Заранее  готовиться к деловому телефонному  разговору; составлять план беседы или перечень вопросов, которые хотите задать, иметь под рукой все необходимые материалы.

- Быть  вежливым, внимательным и доброжелательным  к собеседнику. Формулировать  свои мысли четко, лаконично,  грамотно, однозначно.

- Внимательно  слушать собеседника, не прерывать и не перебивать его.

- Учитывать  психологический настрой и профессиональный  уровень собеседника. 

- Думать  о движущих мотивах собеседника. 

- Стараться  заинтересовать собеседника своей  информацией. 

- Следить,  чтобы диалог не переходил в монолог.

 

Список  литературы

 

  1. Андреев В.Ф. «Золотая книга этикета»/ Москва, «Вече», 2004г. Стр.369, стр.372
  2. Баландина Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Баландина, Г.Р. Давидян, Г.Ф. Кураченкова и др. - М.: Гардарики, 2005. - 544 с.
  3. Баркова Э.В. Этикет делового общения. М., 2009.

Замедлина Е.А. Этика и  психология делового общения. М., 2008.

  1. Нельсон К.А. Бизнес-этикет. Международные стандарты общения. М., 2005.

 

  1. Максименко О.Л. «Энциклопедия этикета»/ Москва, «Рипол-Классик», 2002г. Стр.478, 485 – 490
  2. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. Учебник. М., 2004.
  3. Игнатьева Е.С. Международный бизнес-этикет. М., 2009.

Размещено на Allbest.ru


Информация о работе Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес-этикета