Отчет по практике на Котласском почтамте

 

Структура расходов

Таблица 3

 

Наименование показателя (%)	2007 год	2008 год	2009 год
Заработная плата	74,0	77,8	81,9
Материалы	9,0	7,01	6,8
Коммунальные платежи	4,8	3,7	3,6
Аренда	1,8	1,9	2,1
Услуги связи	1,4	1,2	0,95
Прочие	9,0	8,39	4,65

 

Основную долю в расходах занимают расходы на заработную плату.

 

 

Структура доходов от реализации услуг почтовой связи (%)

 

Таблица 4

Наименование показателя	2007год	2008 год	2009 год
Письменная корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО	77,0	61,7	62,8
Письма и бандероли с объявленной ценностью	2,0	1,0	1,0
Посылки	11,0	11,1	12,2
Экспресс-почта	2,0	0,9	1,2
Прочие	8,0	25,3	22,8

 

С 2008 года наблюдается рост прочих доходов, включающих нетрадиционные услуги.

 

  Структура доходов от реализации товаров (работ, услуг) (%)

Таблица 5

Наименование показателя	2007 год	2008 год	2009 год
Реализация товаров в ОПС	35,0	44,8	47,9
Доставка неконвертованных счетов-квитанций	15,0	6,3	4,1
Телекоммуникационные и телеграфные услуги	7,0	5,9	3,0
Подписка	35,0	38,2	40
Прочие	8,0	4,8	5,0

 

 

Структура доходов от реализации финансовых услуг

Таблица 6

 

Наименование показателя	2007 год	2008 год	20089 год
Денежные переводы	15,0	17,9	16,0
Выплата пенсий и пособий	74,0	71,0	71,9
Прием коммунальных и прочих платежей	5,0	6,3	7,2
Прием платежей за услуги электросвязи	2,0	1,8	3,8
Прочие	4,0	3,0	1,1

2. Анализ организации производства, труда и управления на предприятии

          Почтовая связь несет большую социальную нагрузку, ее цель - служить людям и государству, сохранять информационное пространство, деловые, родственные и иные связи.

           На рынке услуг почтовой связи взаимодействуют две основные группы участников:

- производители, к которым относятся  государственные и негосударственные  организации, производящие и оказывающие  услуги данного вида деятельности (операторы почтовой связи);

- пользователи – клиенты почтовой связи, которых можно разделить на две группы: поставщики услуг - корпоративные клиенты, предоставляющие групповые сообщения, информацию, материальные ценности для пересылки (передачи) их по назначению, и массовые клиенты единичных услуг, получающие эффект от передачи и доставки сообщений, отправлений, денежных средств.

2.1 Конкурентоспособность

Для того чтобы правильно ориентироваться на рынке и четко сформулировать задачи почтовой службы, необходимо сделать SWOT- анализ, т.е. определить сильные и слабые стороны отрасли, а также имеющиеся у нее возможности и угрозы.

К сильным сторонам почтовой связи относятся:

- разветвленная сеть отделений  связи;

- значительный опыт работы;

- доступная цена;

- прозрачность технологии;

- сжатые сроки обработки информации и поступления средств за услуги;

- удовлетворенность поставщика  услуг, выражающаяся в том, что  сборы за услуги возрастают;

- возможность оплаты за услуги  по месту жительства через  почтальонов на дому;

- хорошо подготовленный и квалифицированный персонал;

- налаженная система материального  стимулирования персонала.

Слабыми сторонами  являются:

- недостаточно налаженные связи  с почтовыми ведомствами других  стран;

- необоснованные тарифы на услуги  связи;

- отсутствие отраслевой нормативной базы;

- слабая техническая база;

- длительные сроки пересылки  и вручение почтовых отправлений;

- недостаточный уровень оплаты  труда персонала;

- недостаточная  информированность  населения об оказываемых  почтовых  услугах.

Среди возможностей, которые следует использовать, можно назвать улучшение качества обслуживания; доведение тарифов на услуги связи  до уровня экономически обоснованных затрат и нормативной прибыли; предоставление новых услуг; повышение уровня технического оснащения отделений связи и увеличение доходов от непрофильных услуг.

К угрозам следует отнести снижение доходов от денежных переводов и почтовых отправлений; усиление конкуренции на рынке почтовых и финансовых услуг; уход квалифицированного персонала в частный бизнес.

Исходя из проведенного анализа, стратегию развития почтовой связи можно сформулировать следующим образом:

- дальнейшее техническое оснащение  организации, компьютеризация производственных, технологических процессов и  процессов обработки информации;

- прогрессивное решение вопросов повышения заработной платы и социальной защищенности работников;

- оптимизация управленческой структуры;

- автоматизация обработки информации  с целью повышения качества  работы и обеспечение эффективного  управления деятельности предприятия;

- управление финансами: совершенствование бухучета, снижение производственных издержек, краткосрочные инвестиции (депозиты, ценные бумаги и прочие);

- управление персоналом (аттестация  и оценка персонала, подбор кадров  и формирование резерва, оптимизация  системы материального стимулирования).

Текущее положение в сфере маркетинга характеризуется отсутствием квалифицированных кадров по причине низкой оплаты труда.

Основным конкурентным преимуществом ФГУП «Почта России» является широкая сеть отделений в городах, высокий процент численности городского населения и государственные инвестиции, направленные на повышение качества оказания универсальных услуг.

Конкурентными недостатками являются низкий уровень автоматизации и низкая квалификация персонала, что отражается на качестве и сроках оказания универсальных услуг на фоне возрастающей конкуренции со стороны альтернативных форм связи.

             Без комплексного изучения рынка  и активного воздействия на  потребительский спрос невозможен  успех в коммерческой деятельности. Котласские почтовики, ориентируясь на нужды и запросы потребителей, выстраивают свою работу так, чтобы более эффективно, по сравнению с конкурентами, удовлетворить потребности населения. А начинали с организации продаж  периодической печати и товаров народного потребления во всех объектах почтовой связи, стимулирования потребления услуг почтового характера. Наше преимущество перед конкурентами – это, прежде всего разветвленная сеть и штат почтальонов, совершающих подворовый обход. Приходилось очень тесно сотрудничать с координирующими службами района по поводу получения разрешений на право торговли, медицинского  освидетельствования специалистов, задействованных в реализации товаров продовольственной группы в промышленной упаковке.

            Сейчас активно идет работа над продвижением товаров, поступающих от централизованных поставщиков: «Арт и Дизайн», «Товары-почтой», «Альянс торг» и многие другие. В крупных отделениях связи выделены специальные витрины под розницу. Люди привыкли к мысли о том, что на почте они всегда найдут товары повседневного спроса. Становится все больше постоянных клиентов.

             Перечислим маркетинговые направления, по которым проводилась работа в 2008 году:

1. Маркетинговые исследования (проводился сбор предложений от населения по улучшению работы почты; опрос клиентов «Почта-Сервис» - какие услуги пользуются большим спросом);
2. Реклама и стимулирование сбыта (СМИ используемые для рекламы услуг: газеты «Вечерний Котлас», «Двинская правда», «Знамя труда», «Трудовая Коряжма», «Муниципальный вестник», радио);
3. Персонал (проведение семинаров с начальниками отделений связи на тему «Культура обслуживания клиентов»).

2.2 Использование информационных технологий

Доля информационных технологий в ВВП России в настоящее время составляет 0,6%, тогда как в развитых странах – 10-15%. К 2010 году планируется увеличить долю сектора информационных технологий в 3-4 раза по сравнению с существующим уровнем.

С использованием информационных технологий реализованы такие проекты услуг почтовой связи, как:

1. создание сети пунктов коллективного  доступа в Интернет на базе  отделений почтовой связи –  «КиберПочт@»;

2.получение через Интернет свежих  газет, их печать в отделениях  почтовой связи и доставка  подписчикам – проект «КиберПресс@»;

3. объединение локальных сетей отделений почтовой связи в единую инфраструктуру на основе радиосети передачи данных (г. Иваново).

             На данный момент Котласский почтамт оказывает около 20 видов нетрадиционных услуг, доходы от которых неуклонно возрастают. Из списка вытесняются низкорентабельные и не пользующиеся спросом услуги (например, машинописные работы), а их место занимают услуги актуальные, подсказанные временем и спросом населения: поиск в Интернете необходимой информации и другое.

Многие непрофильные услуги перспективны, но пока значительно уступают таким, как торговля потребительскими товарами, прием коммунальных платежей, реализация периодических изданий в розницу, доставка рекламных материалов, оказание фотоуслуг и прочие.

 

Нетрадиционные услуги, разработанные и внедренные в 2008 году:

- Открытие пункта приема отправлений  «ЕМС Экспресс-почта» (минимальные  сроки доставки почтовых оправлений, гарантия сохранности, страхование, отслеживание прохождения отправлений  по Интернету и, безусловно, персональное  вручение адресату – вот основные преимущества ускоренной почты);

- Внедрение услуги страхования  автогражданской ответственности. По оформлению полисов «автогражданки»  в Котласском почтамте обучено 20 человек, данную услугу предоставляют 7 отделений почтовой связи.