Отчет по практике на Котласском почтамте

Введение

            Почтовая связь играет важнейшую роль для экономического и социального прогресса общества. Эффективность почтовой связи относится к тем условиям, без которых невозможны нормальное функционирование производства и обращение товаров и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе развития общества. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь активно воздействует на экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей.

Почтовая связь в России остается единственным общедоступным механизмом адресного общения граждан, одним из факторов, обеспечивающих политическую и экономическую целостность Российской Федерации. По исследованиям, проведенным Всемирным банком, почтовая связь остается самым широкодоступным средством общения в мире. Почтовая связь также обеспечивает пользователям на всей территории Российской Федерации доступ к услугам по пересылке и доставке денежных средств путем почтовых переводов.

Эффективное развитие рынка услуг почтовой связи, включающего в себя информационные, товарные и финансовые потоки, является необходимым условием создания и развития в Российской Федерации таких важных направлений предпринимательства, как торговля по почте, электронная коммерция, адресное распространение печатной и рекламной продукции и т.п.

Инфраструктурная роль почтовой связи в экономике и социальной сфере, сетевой характер построения, неразрывность процессов производства и потребления услуг обусловливают важные особенности производственной деятельности и рыночной структуры в области почтовой связи.

Деятельность организаций почтовой связи связана с удовлетворением потребностей экономики, населения и государственного управления в услугах по пересылке письменных сообщений, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия

Одним из важных предприятий на территории МО «Котлас» по обслуживанию населения услугами почтовой связи является Обособленное структурное подразделение Котласский почтамт Управления федеральной почтовой связи (далее УФПС) Архангельской области – филиал Федерального государственного унитарного предприятия (далее ФГУП) «Почта России», создано на основании приказа директора УФПС Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России» от 18 ноября 2003г.,  Котласский  почтамт является структурным подразделением Филиала ФГУП «Почта России»  и осуществляет часть его функций на территории  г. Котласа, Коряжмы, Котласского, Вилегодского и Красноборского районов Архангельской области. В состав Подразделения входят отделения почтовой связи.

1.1 Организационно-правовая форма

Котласский  почтамт действует в соответствии с  Гражданским кодексом РФ;  Федеральными законами о коммерческой деятельности;    Налоговым Кодексом РФ; Уставом ФГУП «Почта России», Положением о Филиале, приказами и распоряжениями ФГУП «Почта России» и УФПС Архангельской области - филиал ФГУП «Почта России».

Фирменное наименование Подразделения:

- полное – Котласский почтамт  УФПС Архангельской области –  филиала ФГУП «Почта России»;

- сокращенное – Котласский почтамт.

Место нахождения Подразделения и почтовый адрес: 165300, Архангельская область, г. Котлас, ул. Ленина, 80.

Подразделение не является юридическим лицом и действует на основании Положения об обособленном структурном подразделении Котласский почтамт.

В структуру Котласского почтамта входят 62 отделения почтовой связи, из них 14 городских и 48 сельских ОПС. Обмен почты с отделениями связи производится 14 автомашинами. В состав Котласского почтамта также входит: цех по обработке страховой почты и простой корреспонденции, который является цехом по обработке почты и печати, где производится сортировка входящих, исходящих и транзитных почтовых отправлений; гараж.

16 июля 2009 года Котласский почтамт  УФПС Архангельской области - филиала  ФГУП «Почта России» отметил 100-летний юбилей со дня открытия первого почтового отделения в селе Котлас.

На рисунке 1 представлена организационная структура Подразделения   на 2010 год.

   

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1 Организационная структура и схема подчиненности Котласского почтамта УФПС Архангельской области – филиала ФГУП «Почта России»

 

 

 

 

           Схему  организационной структуры Подразделения   можно определить как совокупность управленческих органов, между которыми существует система взаимосвязей, обеспечивающих выполнение необходимых функций управления для достижения целей Предприятия. Содержание организационной структуры определяется целями, которым она служит, и какие управленческие процессы она призвана обеспечивать в конкретной организации.

Основными элементами организационной структуры Котласского почтамта являются его отделы, уровни управления и связи между ними. Все элементы взаимосвязаны между собой. При этом, различают горизонтальные и вертикальные связи. Учитывая, что отделы представляют функциональные области, структура организации может быть определена как совокупность функциональных областей и уровней управления, а также связей между ними.

Численность работников Котласского почтамта на 01.01.2010г. составляет 493 человека.

По категориям персонала:

- 46 человек рабочих профессий,

- 51 руководитель

- 34 специалистов

- 1 служащий

- 142 оператора

- 178 почтальонов

- 41 сортировщик.

Высшее образование имеют 15 человек, средне-профессиональное - 120 человек.

 

 

 

1.2 Характеристика видов  деятельности предприятия

Оказание всех видов услуг почтовой связи – действие или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств, экспресс-почты.

Для достижения возложенных задач Котласский почтамт осуществляет следующие виды деятельности:

- сортировка и транспортировка  печатных изданий;

- страховое и финансовое посредничество;

- отправления 1 класса: внутренние  почтовые отправления ускоренной  почтой (доставка на 30% быстрее);

- реализация билетов;

- рекламные услуги;

- КиберПочта: оказание универсальных  услуг связи по передаче данных  и предоставления доступа к сети Интернет;

- КиберДеньги - предоставление услуги  почтовых переводов;

- EMS: экспресс-служба доставки документов и товаров по России и всему миру;

- денежные переводы;

- посылки; 

- прием платежей;

- розничные продажи;

- подписка;

- бандероли;

- выплата пенсий и пособий;

- лотереи;

-  посылторг;

- почтово-банковские услуги.

- осуществление услуг местной, междугородной, международной телефонной  и факсимильной, телеграфной связи;

Представим традиционные услуги Котласского  почтамта и дадим общую характеристику.

1. Письменная корреспонденция – простая, заказная, ценная. Услуга не новая, но является универсальной и регулируется государством. Недостатком данной услуги является длительность прохождения корреспонденции от отправителя к получателю. Для осуществления сокращения времени пересылки предусматривается: автоматизация обработки писем, различные варианты ее доставки (например, применение скоростного вида – в основном воздушного транспорта).
2. Бандероль – простая, заказная, ценная. Услуга также является универсальной, пользуется спросом у населения.
3. Посылка – обыкновенная, ценная, с наложенным платежом. Услуга договорная и предоставляется в конкурентном сегменте рынка почтовых услуг.
4. Перевод – почтовый, телеграфный. Услуга договорная и предоставляется в жесткой конкурентной борьбе.
5. Периодические печатные издания.  Данная услуга также является договорной, с высокой конкуренцией в городской местности.  Предоставляется подписка и доставка газет и журналов для населения, в том числе и розничная продажа.
6. Доставка пенсий и пособий. Услуга договорная и с высокой социальной значимостью, так как для большинства пенсионеров доставка пенсии на дом наиболее удобна и выгодна.

 

Далее представлены нетрадиционные услуги,  оказываемые Котласским почтамтом:

- прием жилищно-коммунальных платежей (газ, вода, электроэнергия, коммунальные услуги, детский сад). Прием платы производится в отделениях почтовой связи, оказание услуги ведется на основании договоров с соответствующими организациями. Данная услуга нашла широкое распространение среди населения;

- розничная торговля – продажа  в отделениях связи товаров  народного потребления  (в основном: бытовая химия; косметические, канцелярские, промышленные и продовольственные  товары).

- реализация лотерейных билетов («Русское лото», «Бинго-шоу», «Золотой ключ» и бестиражная лотерея).

Наряду с задачами повышения качества услуг организации почтовой связи в 2008-2009гг. продолжили  дальнейшее внедрение и развитие новых инфокоммуникационных технологий в почтовой отрасли. Уже широко известны и активно реализуются централизованные проекты по развитию информационной  инфраструктуры федеральной почтовой связи РФ, такие как «КиберПочта» и «КиберДеньги».

Цель проекта  «КиберПочта» – устранение «информационного неравенства» различных регионов за счет создания полномасштабной инфраструктуры пунктов коллективного доступа в Интернет (ПКД) на базе почтовых отделений, на всей территории России и использование вновь создаваемой системы для предложения на ее основе широкого спектра современных информационно - коммуникационных сервисных услуг, интеллектуализация почтовой сети, совершенствование оборудования. В месяц услугами ПКД пользуется свыше 250 тысяч человек. Пункты коллективного доступа в Интернет созданы во всех субъектах РФ, сейчас в них более 3 тысяч рабочих мест.

В Котласском почтамте пункт коллективного доступа под названием  «Почта-Сервис» существует с 2002 года. Предоставляемые услуги:

- ксерокопирование – пользуется  высоким спросом у населения;

- электронная почта (гибридная  почта) более быстрая. Если, срок прохождения простого письма от Котласа до Москвы 5-7 дней, то максимальное время между получением электронного письма по сети и доставкой получателю – 24 часа (в городе, райцентре, где расположен пункт электронной почты);

- факсимильные услуги - моментальная передача сообщений различного характера (документы, справки и т. д.);

- ламинирование – покрытие пленкой  с применением температуры от 90 до 160 градусов Цельсия. Документы, покрытые прозрачной пленкой, надежно  защищены от загрязнения и подделки.

- сканирование – перевод текста  с бумажного носителя в компьютерный  файл, содержащий текст в электронном  виде.

- предоставление компьютерных  услуг – набор текста оператором  на ПК; самостоятельная работа  клиента на ПК с доступом  и без доступа в Интернет и др.

«КиберДеньги» - новая технология предоставления услуги почтовых переводов, в соответствии с которой для магистрального трафика почтовых денежных переводов используются электронные носители, и гарантированное время получения денег составляет 72 часа.

Для Российской Федерации почтовая связь, ее инфраструктура  имеют особое значение с учетом географической особенности страны и состояния экономики. С целью оптимизации деятельности предприятий Почта России разработала и запустила целый ряд проектов, направленных на расширение номенклатуры услуг и освоение новых рынков.

Так на сети почтовых отделений с уже активно развивающимися электронными проектами была начата работа по созданию и реализации коммерческих услуг. В этот процесс были вовлечены все региональные управления федеральной почтовой связи России. Были запущены проекты по розничным продажам товаров широкого спроса, реализации полисов обязательного страхования автогражданской ответственности, «Почтовый торговый дом», который осуществляет торговлю по каталогам по всей стране.

 

1.3 Основные социально-экономические показатели деятельности

 Таблица 1

 

Наименование показателя	Ед. изм.	2007 год	2008 год	2009 год
Среднесписочная численность	чел	471	491	485
Доходы	тыс. руб.	31265	33255	40504
Расходы	тыс. руб.	14588	16532	18998
Финансовый результат	тыс. руб.	9900	18072	13523

 

 

 

 

 

  Структура доходов

Таблица 2

 

Наименование показателя	2007 год	2008 год	2009 год
Доходы от реализации услуг почтовой связи,  (%)	21,5	23,9	23,4
Доходы от реализации товаров (работ, услуг),  (%)	14,0	15,2	12,7
Доходы от реализации финансовых услуг, (%)	61,7	59,2	61,8
Операционные, внереализованные доходы,  (%)	2,8	1,72	2,1