Особенности продвижения в различных сферах деятельности

Реклама в социальных сетях. Достаточно распространен вид продвижения  туристической услуги, посредством  создания групп в социальных сетях. Обеспечивает большой спектр целевой  аудитории, доступность информации для  клиентов  и  двусторонняя  связь. 
Сувенирная реклама - представляет собой небольшие оригинальные и интересные предметы, на которых размещается краткая информация о компании (имя, логотип, адрес и т.д). Сувенирная реклама имеет своей целью укрепление имиджа турфирмы, поддержание лояльности клиентуры, но в отдельных случаях может использоваться и как средство стимулирования сбыта или создания предпочтения (например, для отдельных туристских услуг). 
Эффективный рекламный сувенир должен отвечать следующим требованиям: невысокая стоимость, оригинальность и привлекательность, полезность для получателя, возможность широкого распространения. Среди турфирмами и предприятиями индустрии туризма наиболее популярны следующие виды имиджевой  продукции: 
- фирменные календари (настенные, настольные, карманные); 
- различные изделия с фирменной атрибутикой (пепельницы, спички, зажигалки, брелоки, ручки, блокноты, бейсболки и  т.д.); 
- представительские сувениры (атташе-кейсы, чемоданы, настольные часы, телефонные  аппараты  и  пр.). 
Участие в туристских выставках (международных, национальных и местных, специализированных и отраслевых). Выставка позволяет представить турпродукт большому числу потенциальных потребителей за короткий срок.  
Цели участия в выставках: личный контакт с потенциальными потребителями; заключение сделок; представление новинок; подбор партнеров по сбыту; повышение престижа турфирмы - участника в своей отрасли. Участие в выставке требует большой подготовительной работы и включает следующие аспекты 
1. Принятие решения об участии (оценивается частота проведения и месторасположение, состав посетителей и участников, статус, стоимость участия).  
2. Подача заявки на участие и уплата организационного взноса 
3.  Подбор  и  раскрытие  темы  выставки 
4. Оформление стенда, подготовка экспонатов, иллюстративного материала и текстов.  
5.  Подготовка  персонала. 
6. Подготовка рекламных сувениров, печатных материалов для распространения. 
7.Обслуживание  экспозиции. 
8. Последующие мероприятия (ответы на полученные запросы, контактов с потенциальными  потребителями  и  партнерами). 
9. Анализ результатов и оценка эффективности участия. 
Информационные семинары имеют целью ознакомление привлеченных посредников с результатами с предлагаемыми турами, туристскими достопримечательностями и условиями поездок, политикой сбыта и продвижения. 
Проведение презентаций - представление своего туристского продукта, может проводиться как в офисе самой турфирме, так и на отдельных сбытовых территориях. Приглашаются потенциальные потребители и партнеры, представители СМИ и специализированной прессы, что позволяет объединить два мероприятия: привлечение потенциальных партнеров и PR. 
«Сарафанное радио» Турагентства считают, что больше половины новых клиентов им приносит репутация: постоянные клиенты рекомендуют их своим знакомым и родственникам. Однако «вырастая» до туроператоров, бывшие агентства в рейтинге методов продвижения своих услуг на первые места ставят Интернет и специализированные издания. 

4. Особенности рекламы  в сфере банковского дела

Под банковской услугой понимают благо, предоставляемое  банком в форме деятельности его  сотрудников. Банковские услуги обладают специфическими характеристиками, отличающими  их от других видов услуг, такими как: абстрактность, неотделимость услуги от источника, непостоянство качества услуг, несохраняемость банковских услуг и договорный характер банковского обслуживания.

Банковской  рекламой является целенаправленное информационное воздействие, в ходе которого потенциальные потребители получают полную раскрытую информацию о наборе предоставляемых финансовых услуг, формируется репутация банка, а также создается и поддерживается сотрудничество между банком и контрагентами. На современном рынке банковских услуг используются две основные стратегии рекламы банковских продуктов: традиционная и новаторская стратегии, которые различаются по характеру воздействия на целевую аудиторию.

Первый  тип рекламной стратегии называется традиционным. Банки используют данный вид стратегии, так как специфика банковской рекламы обозначается в том, что банковские услуги неосязаемы и ключевую роль в процессе приобретения банковских продуктов является доверие, установленное между банком и клиентом. Также доверие тесно связанно с устойчивой репутацией банка, от чего и зависит успех в этой сфере деятельности. В этом заключается причина того, что большинство банков в рекламе своих продуктов акцентируют внимание на устойчивость их организации и позиционируют себя как наиболее стабильные. Довольно часто в традиционной рекламе банки используют такие выражения как гарантия, стабильность и даже консерватизм. С этим связан минус такого вида рекламы, заключающийся в том, что потребители перестают воспринимать эту информацию и соответственно, у них появляются потребности в новых и современных условиях или банках. Помимо этого, большинство банков в наше время, прибегают к иному способу отражения их стабильности, к использованию количественных показателей, например, подведению итогов за год, что ясно отражает деятельность банка. Другой вид рекламы банковских продуктов носит новаторский характер. Российские банки в противоположности к традиционному типу рекламы, делают акцент на будущем развитии и новых технологиях. Это помогает сформировать образ банков нового поколения. В этом случае, в рекламе банковских продуктах банки используют обороты, такие как “банк современных технологий”, “технологии будущего” и т.д. Недостатком данного типа рекламной стратегии является тот факт, что понятие будущее развитие, в отличие от стабильности, невозможно количественно измерить и дифференцировать банки по этому показателю. Но в тоже время, в условиях экономического кризиса понятие стабильность приобретает негативный характер, в связи с тем, что потребители ожидают позитивных изменений в будущем.

Анализ рекламы  банковских продуктов ОАО «Сбербанк  России»

В наше время  разница в качестве предоставляемых  банковских услуг различными банками становится менее очевидна потребителям и в результате важную роль в привлечении клиентов, соответственно и ресурсов, играет реклама банковских продуктов. На сегодняшний день, Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют 27% банковской системы страны. Более того, Сбербанк является основным кредитором российской экономики. Кредитный портфель Сбербанка включает в себя 32% розничных и 31% корпоративных выданных в стране кредитов¹. Целевой аудиторией Сбербанка являются частные и корпоративные клиенты различных отраслей хозяйства, поэтому банковские продукты обладают принципом универсальности, непосредственно сам банк позиционирует себя как универсальный. Нужно отметить, что цвет, который используется в рекламе банковских продуктов, Сбербанк выбрал не случайно, на основе исследований, проведенных банком, было выявлено что 87% потребителей ассоциируют зеленый цвет с деньгами, что несомненно увеличивает привлекательность банковских продуктов². Сбербанк использует в своей рекламной деятельности традиционный тип рекламы. Не раз в рекламе упоминаются такие понятия как надежность, стабильность, “170 лет успешной деятельности”. Реклама банковских продуктов Сбербанка в большинстве случаев изображает историческую обстановку, где отражены современные банковские продукты, с целью акцентирования внимания на стабильное развитие банковских услуг от прошлого времени до настоящего, что еще раз подчеркивает стабильность банка. Сбербанк использует стандартные средства рекламы: в СМИ, в Интернете, а также наружная реклама, то есть плакаты, билборды и т.д. (рис. 1)

Но помимо этих способов рекламы, банк создал некий  новаторский способ. Он заключается  в том, что Сбербанк первым разместил  в своих отделениях по всей России плазменные информационные мониторы, с целью развлечения посетителей в ожидании очереди, а также одновременным продвижением банковских продуктов. Каждые 30 минут запускаются информационные видеоролики, где изображены банковские продукты, предлагаемые банком. Проведя сеть маркетинговых исследований, Сбербанк установил, что для 68% посетителей банка, время посещения банка длится от 16 до 30 минут, поэтому и было выбрана длительность рекламных роликов. Таким образом, Сбербанк установил новый вид информационного ресурса, который до этого времени использовался только в продуктовых супермаркетах. Данный ресурс отличается от традиционного типа рекламы и имеет важное преимущество. Оно заключается в том, что содержание информационных роликов может быть изменено банком, для привлечения большего внимания, например, добавление информации о новостях банка, курсах валют, а также детализировано информировать клиентов о любых услугах и продуктах банка. Более того, эффективность рекламы на мониторах проявляется в том, что клиент получает информацию о продуктах и услугах прямо в точке продаж. Таким образом, у клиента есть возможность сразу же приобрести определенное количество банковских продуктов, не возвращаясь в банк еще раз. Уловка данного типа рекламы проявляется в ненавязчивом предоставлении информации банком, вместе с тем яркие ролики запоминаются намного легче, чем телевизионные ролики, так как у большей части потребителей нет возможности смотреть ТВ. Целью использования Сбербанком наружной рекламы и печатных рекламных изданий, является фоновая реклама, так как основное направление источника продвижения банковских продуктов является ТВ. Банк финансирует размещение рекламы преимущественно на Первом канале, Россия, а также НТВ. Около 10% рекламных роликов содержат информацию о спонсорстве Сбербанком различных крупных и международных событий, например, спонсирование Олимпиады в Сочи. Также большое внимание в видеороликах уделяется понятию роста. Это достигается путем изображения различных растений, пирамид, фигур и сооружений, построенных из денег. С 2010 года Сбербанк принял новую стратегию продвижения банковских продуктов. Ранее акцент в рекламных роликах был сделан на коммуникацию с потребителями, изображалось множество людей, использовались речевые обороты, например, “Всегда рядом”. Современная стратегия развития банковской рекламы предполагает иллюстрирование современных банковских продуктов в видеороликах, с целью уйти от образа старого народного банка к современному, технологически-обновленному банку.

5. Особенности рекламы в сфере гостиничного бизнеса

Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница - это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница - это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп. Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. Исходя из этого, правомерно выделить гостиничную индустрию или гостиничный бизнес как крупнейшую комплексную составляющую индустрии туризма и гостеприимства и рассматривать ее самостоятельно, в значительной степени отождествляя с единой индустрией туризма и гостеприимства.

Реклама гостиничного продукта - это  любая платная форма неличного  представления и продвижения гостиничного продукта конкретного заказчика. Гостиничный бизнес тратит миллиарды долларов на рекламирование своих услуг. Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самым дорогим из этих элементов.

Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т.д.

По мнению западных специалистов, в гостиничном бизнесе от рекламы  требуется выполнение следующих важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая  услуги должна иметь осязаемый  вид, чтобы потенциальному потребителю  было понятно, что именно ему  предлагается.

2. Она должна обещать выгоду  или решение проблемы.

3. Она должна указывать на  отличия продукта компании от  продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное  влияние на тех работников  компании, которые должны проводить  в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться  с помощью устного распространения.

Например, известная гостиничная  компания “Мариотт” при рекламировании своей новой услуги - предоставлении завтрака в номер - полностью соблюдала все эти требования. Так, на рекламном щите на фоне входящего в гостиничный номер официанта с завтраком, сервированным на передвижном столике, был изображен президент компании Билл Мариотт, который показывал на свои часы. Эта реклама делала осязаемым предложение своевременного обслуживания в номере. Вместе с тем она обещала решение такой важной для гостя проблемы, как обслуживание его в номере. Обещание обслуживать в точное время, а такое обещание давали немногие отели, отличало “Мариотт” от многих конкурентов (здесь рисковал своей репутацией президент компании, и при невыполнении обещания клиентам предлагалось не платить за завтрак). Рекламное обещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так как оно демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании. И последнее, реклама капитализировалась с помощью рассказов об обещании компании “Мариотт” даже тех людей, которые ни разу не проживали в ее гостиницах.

Гостиничный бизнес часто использует услуги специализированных рекламных агентств, приобретающих рекламные места, напрямую связанные с интересами гостиничного бизнеса. Это реклама в аэропортах, наружная реклама, реклама на общественном транспорте и реклама на остановках автобуса и в местах ожидания транспорта. Учитывая широкое разнообразие компаний гостиничного бизнеса, фактически все специализированные средства информации играют полезную роль для разных фирм.

Разработка рекламной программы  гостиничного продукта предусматривает  принятие пяти важных решений:

- определение цели;

- разработка бюджета;

- решения относительно сообщения;

- определение средств информации;

- оценка рекламной компании.

Реклама играет важную роль во всей коммуникационной системе, одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т.д.

В зависимости  от средств распространения различают следующие виды рекламы, используемые в сфере гостиничного бизнеса:

• в прессе (реклама в газетах, журналах);
• на телевидении;
• на радио;
• в кино;
• на транспорте (на бортах, на кузовах, внутри салонов);
• в местах продаж товара (витрины магазинов, вывески в торговых залах, упаковка);
• наружная реклама (щиты на улицах, плакаты в метро, «бегущая строка»);
• сувенирная (календари, папки, блокноты, значки, сумки, авторучки и т.д.);
• печатные рекламные издания (проспект, буклет, каталог, плакат, листовка);
• прямая почтовая рассылка («direct-mail», в том числе и по электронной почте);
• компьютерная реклама (реклама на компьютерных носителях информации, реклама в сети Интернет (баннеры, рекламные и корпоративные сайты, корпоративные блоги и т. д.)