Невербальные коммуникации

 

§ 3. Проксемика - коммуникации посредством взаиморасположения общающихся в пространстве.

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Это понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале 60-х гг. Слово «проксемик» (от англ. Proximity) означает близость. Его исследования в этой области привели к новому освещению отношений между людьми.

Каждый человек имеет свою собственную  личную территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная  спальня или его личный стул, а  также, как обнаружил доктор Холл, определенное воздушное пространство вокруг его тела.

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения. Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

• интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное нарушение ее границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
• личная или персональная зона (50 — 120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
• социальная зона (120 — 400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;
• публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. В процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга, как показано на рис.1.:

         а)                                 В

   А

 

                  Позиция непринужденного общения  (угловое расположение)

     

        б)                         А      В

  

 

               Позиция сотрудничества (делового взаимодействия) 
 

 

        в)                               А     

  

 

                                                В

               Соревновательно - оборонительная позиция  
 
             г)            А     

  

 

                                                                    В

                     Независимая позиция 

Рис.1. Взаимное расположение в процессе общения.

Позиция непринужденного общения. Эта позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты другого человека. Угол стола представляет собой частичный барьер в случае, если один из собеседников начинает чувствовать угрозу, а при этом нет территориального деления на крышке стола.

Позиция сотрудничества. Собеседники совместно работают над одним проектом, стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Соревновательно-оборонительная позиция. Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят непосредственно друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый осознает половину стола как собственную территорию и возражает против вторжения собеседника. Если В хочет убедить в чем-либо А, то соревновательно-оборонительная позиция сокращает шансы В на успешное проведение переговоров. Но может оказаться, что А является менеджером, который должен серьезно поговорить с сотрудником В, и соревновательная позиция может усилить его упреки, или В необходимо, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому он выбирает позицию напротив.

Независимая позиция. Эту позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это говорит об отсутствии интереса и даже враждебной позиции по отношению к другим людям, особенно если вы вторгаетесь в территориальное владение этого человека. Такого положения надо избегать, когда между А и В требуется какой-либо открытый разговор.

На создание психологического климата  существенное влияние оказывает  не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов, размер стула и различные аксессуары.

Квадратный  стол (формальный) устанавливает соревновательные или же оборонительные отношения партнеров на переговорах. Это относится к людям, занимающим равное положение в обществе. Квадратные столы являются идеальными для коротких прямых переговоров или создания отношений начальник — подчиненный. При этом больше всех вам будут помогать люди, сидящие рядом. Тот, который сидит справа, будет помогать больше, чем тот, который сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать человек, который сидит непосредственно напротив вас.

Круглый стол (неформальный) создает атмосферу неформального отношения и является идеальным для ведения дискуссий среди людей, занимающих одинаковое положение в обществе, так как каждый человек занимает одну и ту же территорию стола. Если убрать стол и поставить кружком стулья, также появится атмосфера расслабления.

 

§ 4. Контакт глазами как визуальное общение в процессе взаимодействия.

Визуальный  контакт — изменение ширины зрачков, степени открытости глаз, направления и движения взгляда в процессе общения. Визуальный контакт занимает особое место среди невербальных средств общения. В словах можно скрыть все, что угодно (горе, страдание, радость), но чтобы скрыть это во взгляде, требуется либо огромная сила воли, либо специальная тренировка. Поэтому взгляд наиболее адекватно выражает эмоциональное состояние партнера. Человек не способен контролировать движение своих зрачков. Они непроизвольно расширяются или сужаются и тем самым передают информацию о реакции на предложения собеседника, об отношении к нему. При волнении зрачки увеличиваются в четыре раза по сравнению с нормальным размером. С другой стороны, если человек сердится или его отношение к ситуации негативно, то зрачки сужаются. Когда человек пытается скрыть какую-нибудь информацию или лжет, то его глаза встречаются с глазами собеседника менее одной трети всего времени разговора. Если человек смотрит на партнера более двух третей всего времени разговора, то он или находит партнера весьма интересным и привлекательным (и в этом случае его зрачки увеличены), или же чувствует враждебность к партнеру и невербально бросает вызов (в этом случае его зрачки сужены). Для того чтобы установить хорошие отношения с другим человеком, следует смотреть на него от 60 до 70% всего разговора. Неудивительно, что нервным, застенчивым людям, которые смотрят в глаза менее одной трети времени разговора, очень редко доверяют.

Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрят  на вас, но также и та область лица и тела, на которую он устремлен.

Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.

Светский  взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования, проведенные в этой области, показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

Интимный  взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.

Взгляд  поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным образом, может подумать, что к нему относятся критически и пытаются каким-то образом оценить. Взгляд поверх очков может быть сильной ошибкой, так как слушатель сразу же закрывается: он скрещивает на груди руки, закладывает одну ногу на другую, за этим следует целая серия жестов, говорящих о негативном отношении. Люди, которые носят очки, должны снимать их, когда говорят, и надевать снова, когда слушают. Это не только смягчает собеседника, но и позволяет человеку, носящему очки, держать разговор под контролем.

Взгляд  искоса говорит или об интересе, или о враждебности. Когда он соединяется со слегка поднятыми бровями или улыбкой, то это говорит об интересе и очень часто используется как сигнал ухаживания. Если же он соединяется с нахмуренными бровями или же опущенными уголками рта, то это говорит о подозрительном или критическом отношении.

«Пустой» взгляд, устремленный при этом в какую-то определенную точку, иногда выражает смущение, стеснение, стыд, недостаток знаний, уверенности. При этом часто «собачий», с признанием вины, взгляд снизу вверх может свидетельствовать о скрытности, коварстве, незаметном подглядывании снизу.

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды  — сигнал к установлению контакта. Стремление избежать взгляда — один из признаков затруднений и барьеров в общении.

Пристальный, неподвижный взгляд тоже может характеризовать возникшие трудности.

 
§ 5. Коррекция взаимодействия с помощью невербальных составляющих в коммуникации.

Невербальная коммуникация выполняет  функции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой  являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При  этом невербальное поведение может  выступать как средство, дополняющее  речь, как “автономный текст”, существующий параллельно речи, а также как  единственное средство общения.

Каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать  как определенный код. Кодирование  и декодирование сигналов невербальной коммуникации является сложной задачей, успешное решение которой зависит  как от внешней ситуации общения, так и от специальных способностей и социального интеллекта субъектов  взаимодействия.

Таким образом, в общении наряду с речевой составляющей (язык, звуковые явления, выразительные качества голоса) немаловажную роль играет невербальный язык, который имеет свои выразительные шаблоны, употребляемые в определенных условиях, имеющие конкретное значение, закрепленное длительным временем эволюции. Учеными уже установлено, какой из каналов коммуникации занимает преимущественное положение. Альберт Мейерабиан установил, что в общении 7% информации передается путем вербальных средств (только слов); 38% информации передается за счет звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, силу звука), а 55% несут невербальные средства информации. К таким же выводам пришел и профессор Бердвиссл, который установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств: по вербальному каналу передается чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению.

Успех любого социально-психологического взаимодействия, в особенности делового общения, зависит от умения устанавливать  доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что человек говорит, сколько от того, как он себя держит. Понимание невербальных средств  в общении, или "языка тела" позволяет более точно определить позицию собеседника в общении, ведь, читая жесты, мы осуществляем обратную связь. Невербальный язык общения имеет ряд преимуществ, так как он позволяет:

• Выразить свои чувства и понять чувства другого;
• Передать информацию, когда другие способы невозможны;
• Понять искренность и подлинность действий и высказываний человека.

 

§ 6. Считывание особенностей состояния партнёра по деловому общению по невербальным признакам поведения.

 Невербальные проявления выполняют  как осведомительную, так и  саморегулирующую функции. Осведомительная  функция невербального общения  имеет важнейшее значение для  установления эмоционального контакта  между партнерами. Эмоции окрашивают  поведение партнеров и заметно  влияют на достижение целей  делового общения. Именно эмоции  наиболее ярко сопровождаются  внешними проявлениями: выразительная  мимика лица, жестикуляция, поза, интонация  речи, походка, расширение или  сужение зрачков. Часто эти  эмоции проявляются неосознанно,  но в отдельных случаях под  контролем сознания — стиснутые  кулаки, угрожающие интонации, хмурое  выражение лица.