Невербальные коммуникации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

 

ОМСКИЙ  ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

 

Кафедра «Гуманитарные, естественнонаучные и правовые дисциплины»

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

регистрационный номер_________________

 

на тему: Невербальные коммуникации.

 

вариант № «      Тема 15       »

 

по дисциплине «                                         Деловое общение                                                              »

 

студента (ки) «                                            Пуриной Евгении Васильевны                                         »                               

                                                                                              (Ф.И.О.)

       1          курса                                        заочной сокращенной                           формы обучения»

 

 

по специальности «        080100.62 Экономика Бухгалтерский учет, анализ и аудит                    »

    (шифр, название)

 

номер зачетной книжки СБУ-12-04

 

 

 

Рецензент:«         Попова Оксана Вячеславовна, к.филол.н., доцент                                     »

                                  (Ф.И.О., ученая степень, ученое звание, место работы, должность)

 

 

_______________________________  «____»___________20___г.

(подпись)

 

Контрольная работа

 

(зачтена / не зачтена)

 

_______________________

(подпись)

 

 

 

 

Омск – 2013

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Невербальные коммуникации.

           § 1. Понятие о непроизвольных и произвольных (осознаваемые

                  и неосознаваемые) неречевых реакциях в общении.                                               3       

           § 2. Кинесика – коммуникации посредством телодвижений: анализ,

      классификация движений.                                                                                          3

           § 3. Проксемика - коммуникации посредством взаиморасположения

                  общающихся в пространстве.                                                                                    6

           § 4. Контакт глазами как визуальное общение в процессе взаимодействия                9

           § 5. Коррекция взаимодействия с помощью невербальных

                  составляющих в коммуникации                                                                                 10       

           § 6. Считывание особенностей состояния партнёра по деловому

                  общению по невербальным признакам  поведения                                                   11

              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§ 1. Понятие о непроизвольных и произвольных (осознаваемые и неосознаваемые) неречевых реакциях в общении.

В любом виде общения  можно выделить две его составляющие: вербальное (словесное, речевое) и невербальное (бессловесное) общение.

Почти каждое сообщение при взаимодействии людей содержит речевой и неречевой  компоненты. Между ними возможны три  типа соотношений:

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его.
2. Неречевое сообщение противоречит речевому. Эксперименты М. Аргайла (1970) показали, что в случае, когда текст речевого сообщения вступал в противоречие с его неречевым оформлением, речевое сообщение слушатель игнорировал.
3. Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. Внутренний добавочный смысл коммуникации может оказаться на самом деле основным ее содержанием — тем подтекстом, который нежелательно или невозможно в данной ситуации сформулировать в словах, сказать напрямик.  

Табл.1                                        

НЕРЕЧЕВЫЕ РЕАКЦИИ

ПРОИЗВОЛЬНЫЕ

НЕПРОИЗВОЛЬНЫЕ

Осознаваемые

Неосознаваемые

Осознаваемые

Неосознаваемые

Позы, движения,

Привычные действия:

Покраснение лица,

Расширение зрачков в

жесты, улыбки,

движения (закуривание,

испарина, учащение

ответ на зрительный

взгляд, интонации.

дергание ногой и т.п.),

пульса.

стимул возбуждающего

жесты, позы, выбор

содержания

дистанции.

               

Таким образом, невербальное сообщение  существенно дополняет речевое  воздействие, как усиливая его, так  и ослабляя. Кроме того, именное  невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, чем его слова, помогают выявить, такой существенный параметр делового общения, как намерения его участников. 

 

§ 2. Кинесика – коммуникации посредством телодвижений: анализ, классификация движений.

Невербальное общение человека связано с его психическим  состоянием и служит средством его  выражения. На основе не вербального  общения раскрывается внутренний мир  личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей.

Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций. К ним относятся зрительно воспринимаемые движения другого человека (моторные знаки), выполняющие выразительно - регулятивную функцию в общении. К ним относятся мимика, жестика, пантомимика.

Мимика  связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях. Выражение лица собеседника обеспечивает постоянную обратную связь, в соответствии с которой можно судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ.

Мимика  позволяет увеличить эффективность  восприятия передаваемой информации. Исследования показали, что при неподвижном  или невидимом лице лектора теряется до 10–15% информации. В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица. Однако наиболее ярко и скоординировано мимически выражаются шесть основных эмоциональных состояний: гнев, радость, страх, страдание, удивление, презрение.

Для классификации выражений лица был  предложен метод кодирования  мимических выражений, в соответствии с которым лицо делится на три зоны горизонтальными линиями — брови и лоб, глаза и веки, нижняя часть лица. Затем выделяются шесть основных эмоций, фиксация которых по зоне лица позволяет регистрировать и соответствующие мимические движения. В табл. 2 приведены основные мимические коды эмоциональных состояний.

Табл.2.

МИМИЧЕСКИЕ  КОДЫ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ

Части и элементы лица	Эмоциональное состояние
	Гнев	Презрение	Страдание	Страх	Удивление	Радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт		Рот открыт		Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены			Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или прищурены	Глаза прищурены		Глаза широко раскрыты		Глаза раскрыты или прищурены
Яркость глаз	Глаза блестят		Глаза тусклые	Блеск глаз не выражен		Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице			Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх			Внутренние уголки бровей подняты  вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и  переносице			Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное		Лицо застывшее			Лицо динамичное

 

Психологи установили, что все люди независимо от национальности и культуры, в  которой они выросли, с достаточной  точностью и согласованностью интерпретируют основные мимические конфигурации, выражающие определенные эмоции. А так же, что основная масса людей с достаточной точностью воспроизводит эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. В мимике очень важна конфигурация губ, поскольку они — молчаливые источники эмоциональной информации. Растянутые в улыбке губы — показатель радости и дружелюбия. Плотно сжатые губы — показатель замкнутости, изогнутые — сомнения или сарказма. Опущенные уголки рта — показатель того, что человек расстроен. Мимические выражения несут более 70% информации. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Необходимо отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека. Это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные — ярче выражены на левой.

С мимикой очень тесно связан взгляд человека, посредством которого образуется визуальный контакт между собеседниками.

Жестика - это разнообразные телодвижения, смысл которых понятен для общающихся сторон.

В деловом общении не менее важно  обращать внимание на жесты собеседника или партнера. Считается, что подделывать или копировать жесты практически невозможно, поскольку в течение длительного времени нельзя контролировать всю их совокупность и одновременно еще и произносить слова. Умение понимать популярные жесты собеседника позволяет лучше разбираться в людях, более эффективно организовывать деловое общение.

Однако кроме соответствия между  словами и жестами необходимо принимать во внимание ситуацию, состояние здоровья, профессиональные привычки, особенности одежды, которая может сковывать свободу движений и позы. Кроме того, исследования, проведенные специалистами, выявили обратную связь между возрастом, социальным положением человека и его жестикуляцией. С возрастом и повышением уровня социального статуса снижается скорость движений, а жесты становятся более сдержанными и утонченными. Тем не менее практика показывает, когда люди хотят показать свои чувства, они начинают жестикулировать. Жесты в межличностных коммуникациях несут много информации, вот почему в деловом общении важно

приобрести  умение понимать жестикуляцию собеседника. При этом надо обращать внимание и на собственную жестикуляцию. Поскольку подсознание людей работает автоматически, жесты могут работать и против вас, выдавая психологический настрой, намерения и т. д. Поэтому, чтобы скрыть свои мысли, целесообразно:

• специально отрабатывать комплекс жестов, придающих весомость и правдоподобие высказываниям;
• стараться свести к минимуму жестикуляцию при общении;
• соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрожесты (румянец, изменение величины зрачков) и поза в целом (поэтому допрашиваемых сажают
• на хорошо освещенное и обозримое место);
• шире использовать положительные жесты, привлекающие других, и по возможности избавляться от отрицательных.

Пантомимика изучает моторику всего тела. К пантомимике относится прежде всего поза человека, которую он принимает во время делового общения. Общее количество различных положений, которые может принять человеческое тело, составляет около тысячи. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свое положение в обществе, статус по отношению к другим людям. Лица с более высоким статусом занимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

В процессе делового общения очень  полезно следить за позой собеседника — положением его плеч, рук и головы, поскольку это дает много информации, позволяющей лучше его понимать. Они лучше слов передают истинные мысли и настроения.

Как правило, человек поднимает  плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий перед большой аудиторией и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить важную информацию о настроении слушателей, наблюдая за положением плеч и голов. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.

Различные разновидности человеческих поз  и их характеристики представлены в табл.3.

Табл.3.

РАЗНОВИДНОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПОЗЫ

Поза человека	Характеристика позы
Открытая	Стоящий человек раскидывает руки ладонями вверх, а сидящий раскидывает  руки и выпрямляет ноги. Поза свидетельствует  о согласии, доброжелательности, психологическом  комфорте.
Закрытая	Человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно  меньше места в пространстве. Поза показывает нежелание собеседника  переходить на доверительные отношения.
Раздумья	Человек находится в позе роденовского мыслителя, что свидетельствует об осмыслении какой-то проблемы
Заинтересованности в  общении	Человек ориентируется на собеседника  – направляет и подает туловище вперед, по направлению к партнеру.
Равнодушия	Тело человека ориентировано  в сторону и откинуто назад.
Напряженности	Прямое расположение тела, развернутые  плечи, общее напряжение организма. Поза свидетельствует о желании  человека заявить о себе, повысить свой статус.
Расслабления	Человек расслаблен, спокоен, находится  в свободной, непринужденной позе, которая  свидетельствует об отсутствии необходимости  подчеркивать свое положение в обществе.