Невербальная коммуникация

Открытая поза не предполагает, что заняв её, консультант  отсидит в ней весь сеанс без  изменений. Открытая поза только тогда  произведёт должное впечатление, когда  она будет не напряженной и  естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное  использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявления заинтересованности и дружелюбия, а  плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует  о спокойствии консультанта и  включенности в контакт и порой  напоминает танец.  

Выражение лица  

 Выражение лица  является важнейшим источником  информации о человеке, особенно  о его чувствах. Именно мимические  реакции собеседника свидетельствуют  о его эмоциональном отклике,  служат в качестве средства  регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия  является для клиента непосредственной  информацией не только об испытываемых  консультантом чувствах, но и  о его способности сохранять  над ними контроль.  

Коротко коснёмся некоторых  проявлений лицевой экспрессии и  тех сообщений, которые они могут  с собою нести. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство” (Евсикова. Н.И. 1999)  

Сдвинутые брови  сами по себе обычно передают неодобрение, однако если консультант изредка  сдвигает брови, он тем самым может  сообщить клиенту, что не вполне следует  за содержанием его речи. Сжатые челюсти могут свидетельствовать  о твердости и уверенности, а  также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут  заставить слушателя открыть  рот, как будто этим чувствам не хватает  места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ  мог бы сказать: “Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я  не одобряю ни этот воздух, ни вас”. Это лишь немногие примеры тех  сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия консультанта и клиента. Отслеживание консультантом подобного рода мимических реакций, как собственных, так и клиента, рефлексия скрытых в них смыслов, могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.  

Визуальный контакт  

 Глаза - это,  как известно, зеркало души, поэтому  визуальный контакт можно выделить  в качестве отдельного специфического  умения. Прямой визуальный контакт  - это еще один способ сказать:  “Я с тобой, я хочу услышать  то, что ты хочешь сказать”. Как  писал Станиславский. К.С. “взгляд - это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души - в душу” (цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, клиент может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью - пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности.  

Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции  процесса беседы. Всем нам из опыта  повседневного общения известно, что визуальный контакт легко  поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий  то смотрит в глаза, то отводит  взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.  

Некоторым людям  трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения  какой-то идеи или эмоции и обсуждения определённых тем и отводят глаза, как только “на горизонте” появляется что-то подобное. Если у консультанта есть проблемы с визуальным контактом, если он избегает его, переводит взгляд с объекта на объект, или не сводит глаз с клиента это озадачивает клиента и вызывает напряженность.  

Следя за тем, как  складывается контакт между вами и клиентом, помните, что визуальный контакт - это процесс взаимодействия двух личностей. Если те или иные проблемы с визуальным контактом возникают  не со всеми, а лишь с каким-либо одним  клиентом, то тогда имеет смысл  рассматривать их как потенциальный  источник информации о клиенте. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на психолога взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему в глаза.  

Кивки головой  

 Кивки головой  - очень хороший способ показать  клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько  терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”. Пожалуй, не превзойдённым мастером в этом “простом” деле был Карл Роджерс. К сожалению, на собственным опыте убеждаешься в том, насколько это сложно. Кивки головой являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление - о том, что смысл, который пытается выразить клиент, ухвачен. В заключение хочется заметить, что кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

истанция общения 

Дистанция 

Важный момент в  обустройстве, выстраивании ситуации — это приемлемая для собеседника  и соответствующая вашим задачам  дистанции в общении. Сорок сантиметров  между вами или метр сорок —  иногда именно это оказывается критическим  обстоятельством, определяющим успех  или неуспех разговора. Если чисто  пространственно вы находитесь слишком  далеко от собеседника, он ощущает отсутствие контакта, а вы представляетесь ему  человеком холодным или недружественно к нему настроенным. Напротив того, слишком короткая дистанция создает  ему ощущение, что на него давят, а вы — человек бесцеремонный  и навязчивый.  

Как же определить, это  «слишком далеко» или «слишком близко"?

 Тема и жанр  беседы  

В первую очередь  дистанцию в общении определяет тема (жанр) беседы.  

Дистанция официальных  переговоров — от 3,6 м.  

Дистанция делового разговора: 1,2 м — 3,6 м.

В российской культуре, где деловые отношения всегда перемешиваются с личными, дистанция делового общения обычно короче, нередко ничем не отличается от дистанции личной беседы.  

Дистанция личной беседы: 45 см — 1,2 м.  

Если вы протянули  друг другу руки, поздоровались, беседуеете и переходите на разговор совсем личного свойства, то учтите, что дистанция интимного сообщения: 15 — 45 см.

От «на ушко»  до длины доверительного локтя.

 Внешние условия,  особенности помещения  

Интересно, что в  небольших помещениях или в углу помещения люди сохраняют большие  межличностные дистанции, чем когда  они находятся в больших помещениях или в центре помещения.

 Межличностные  отношения  

Меньшие межличностные  дистанции у нас с теми, кто  нам нравится и кого мы воспринимаем как имеющие сходные интересы и ценности.

 Жизненный опыт, личные и национальные особенности  

У детей школьного  возраста межличностная дистанция  увеличивается примерно до 12 лет, когда  она достигает дистанции взрослых людей. Дети-дошкольники обнаруживают предпочтения и вариации в личного пространства уже в 2-летнем возрасте.  

Чем человек чувствует  себя важнее и значительнее, тем  более он настаивает на значительной дистанции.

В кабинете самого высокого руководства подчеркивать величественность его Хозяина будет самых солидных размеров стол, который непременно окажется между вами.  

Верно, что прохладное отношение выражается в тенденции  держаться на расстоянии, однако, если вы в какой-то ситуации почувствуете сопротивление делового партнера вашему стремлению дистанцию сократить, не делайте преждевременных выводов: не очевидно, что он мало расположен именно к вам, это может быть его  общее отношение к людям или, скажем, национальные особенности.

Известно, что южане  естественным для себя образом общаются на более короткой дистанции, нежели, например, «горячие финские парни» и прочие скандинавы.  

Пантомима

Хитрости  служебной пантомимы 

Порой стоит человеку переступить  порог кабинета начальника, как всю раскованность  словно корова языком слизывает: лицо бледное, руки трясутся, двух слов связать не может. Понятно, что трудно испытывать удовольствие от беседы с тем, кто  выше тебя по статусу  и требует соблюдения субординации, но все-таки... каждый раз дрожать  как осиновый лист, представая пред ясными очами шефа, тоже никуда не годится! Что  же делать? Можно... научиться  расшифровывать язык телодвижений. Владение этой незамысловатой техникой облегчит “синдром боязни шефа”! 

  Раскусите” босса  без единого вопроса! 

  Как повлиять на  начальника и улучшить  производимое вами  впечатление? Существует  масса хитростей.  Например, если ваш  шеф... 

  Хлопает себя по  лбу, показывая,  что позабыл о  вашей просьбе,  — это значит, что он ничуть  не в обиде,  что вы намекнули  на его “склероз”:  он действительно  запамятовал и  готов “исправиться”.  А вот если босс  хлопает себя по  шее — ему неприятно,  что вы указали  на промах, а значит, не ждите благосклонного  отношения к себе  в ближайшее время. 

  Скрещивает руки  на груди —  он вам не доверяет. Простейший способ  изменить отрицательную  позу другого человека  и соответственно  откорректировать  его отношение  к вам — повторить  телодвижение своего  визави. 

  Задумчиво потирает  нос — он сомневается  в правдивости  ваших слов! 

  Сидит, скрестив  лодыжки, — так  он сдерживает  неприятные чувства.  Если при этом  вы ожидаете от  него какой-нибудь  уступки, о положительном  решении вам просигналит  тот факт, что он  “расплел” ноги. 

  Сжимает пальцы  в кулак — он  настроен враждебно  и скоро перейдет  в наступление. 

  Поправляет ремешок  часов, играет  пуговицами на  манжете или держит  что-то легкое  обеими руками  — он нервничает. Своеобразный барьер  из замкнутых рук  — знак боязни  и волнения, попытка  оградить себя  от агрессии внешнего  мира. 

  Во время своего  монолога прикрывает  рот рукой —  он лжет. Это движение  можно объяснить  так: подсознание  посылает сигнал  сдержать неправдивые  слова. Иногда  враль, маскируя  этот жест, немного  покашливает, что  не должно вводить  вас в заблуждение.  Психологи заметили, что ложь вызывает  зуд (!) в нежных мышцах лица и шеи, поэтому, если рука начальства тянется вверх к голове — знайте: воздух вокруг пропитан обманом! 

  Держит руку у  рта, когда говорите  вы, — он вам  не верит. Ораторствуйте  убедительнее или  прервитесь и дайте  возможность боссу  высказать возражения, пока он не разъярился. 

  Отводит взгляд  в сторону или  смотрит в пол  — он неискренен, или вы ему надоели.  Жест можно трактовать  буквально: “Глаза  б мои на тебя  не смотрели”. 

  Трогает ухо, сверлит  в нем кончиком  пальца, потягивает  мочку, сгибает  ушную раковину, прикрывая  слуховое отверстие,  — он наслушался  вас вдоволь и  желает высказаться  сам.