Невербальная коммуникация

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 

 Межличностное  пространство. Взгляд. Язык поз и  жестов.  

Невербальное общение, более известное как язык поз  и жестов, включает в себя все  формы самовыражения человека, которые  не опираются на слова. Психологи  считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы  так важны в общении?  

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы  позволяют понять истинные чувства  и мысли собеседника;

• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно  ценны невербальные сигналы потому, что  они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное  значение невербальных сигналов в деловом  общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые  гласят, что слова (которым  мы придаем такое  большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут  звуки и интонации  и 55 % - позы и жесты.

Невербальное общение  включает в себя пять подсистем:  

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

- внешний вид собеседника, 

- мимика (выражение  лица),

- пантомимика (позы  и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

- вокальные качества  голоса,

- его диапазон,

- тональность, 

- тембр.  

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

- темп речи,

- паузы, 

- смех и т.д.  
 

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.  

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.  

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникация // Семантика и прагматика синтаксических единств. Калинин, 1981. 52стр). Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая). .

Обмен невербальной информацией

 Хотя вербальные  символы (слова) — основное  наше средство для кодирования  идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные  символы для трансляции сообщений.  В невербальной коммуникации  используются любые символы, кроме  слов. Зачастую невербальная передача  происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).  

Общее представление об языке телодвижений  

 концу XX столетия  появился новый тип ученого-социолога  -специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалика наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них  это было единственным средством  общения на экране.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для  передачи информации, в то время  как невербальный канал применяется  для "обсуждения" межличностных  отношений, а в некоторых случаях  используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать  мужчине убийственный взгляд, и она  совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.  

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные  Сигналы 

 Несмотря на  то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по  поводу того, являются ли невербальные  сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически  или приобретаются каким-то другим  путем. Доказательства были получены  через наблюдения за слепыми,  глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться  невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников - обезьян и макак.  

Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными.  

Существуют также  разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или  генетическими. Например, большинство  мужчин надевают свое пальто, начиная  с правого рукава, большинство  же женщин начинают надевать пальто с  левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она  это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому  неосознанно, наблюдая за другими женщинами?  

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты "языка  тела".  

Психологи давно  установили, что существующий “язык  тела” выражает то, что мы не хотим  или не можем сказать. Он гораздо  более правдив и искренен, чем  все те слова, которые мы говорим  друг другу. Врачи-психологи долго  изучали этот феномен и пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%. Но больше всего, как ни странно, мы доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).  

Если вы проникните в загадки этого удивительного  “языка тела”, то без труда сможете  понимать все тайные мысли вашего собеседника, сможете понять скучно ли ему с вами, лжет он вам или  говорит правду.

Позиция и дистанция  

 Расположение  лицом к лицу - это наиболее  часто практикуемая, хотя и не  единственная возможность расположения  консультанта и клиента друг  к другу. Позиция лицом к  лицу, которая задаётся расположением  кресел консультанта и клиента  в пространстве кабинета - это  приглашение к диалогу. “Я  расположен к вам, я с вами  прямо сейчас” - вот то послание, которое консультант стремится  передать клиенту. Такая позиция  свидетельствует о готовности  консультанта к контакту, сообщает  о его вовлечённости в беседу  и приглашает клиента к открытому самопредъявлению. Однако иногда готовность консультанта к прямой встрече воспринимается клиентом как угроза. Эта проблема может быть разрешена, если изменить положение кресел и увеличить дистанции между консультантом и клиентом. Располагая кресла под некоторым углом и изменяя дистанцию, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Изначальное расположение кресел под определённым углом и на определённой дистанции задаёт последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1.5 - 2 метра под небольшим углом.  

В разговоре труднее  с теми, кто откидывается назад  или разваливается в кресле. Наклон консультанта вперед передаёт сообщение  “Я с тобой, мне интересен ты и  то, что ты хочешь сказать”. А отклонение назад часто сообщает - “Я не совсем с тобой” или “Мне скучно”. Наклон вперёд может переживаться клиентом, погруженным в болезненные чувства, как поддержка со стороны консультанта, и, наоборот, отклонение назад - как  отстранение и нежелание иметь  дело с его чувствами. Слишком  быстрый, внезапный наклон сокращает  дистанцию между консультантом  и клиентом, что может нарушить контакт и восприниматься как  вызов. Так, например, консультант может  сказать: “Итак, я выслушал ваши жалобы, а теперь я хотел бы узнать, в  чём вы видите причины всех этих трудностей?”, при этом, как бы нависая  над клиентом, резко наклониться  вперед. Такое невербальное поведение  может придать нежелательный  смысл вполне уместному вопросу  консультанта. И наоборот, если консультант  резко отклонится назад после  данной фразы, клиент может воспринять это как нежелание слушать  его жалобы и пренебрежение к  объяснениям их причин.  

Хороший консультант  с уважением относится к психологическим  границам другого человеческого  существа, он внимателен к расстоянию, комфортному для клиента, и использует реакции клиента в качестве обратной связи относительно оптимальной  физической дистанции и психологической  близости.  

Открытая поза  

 Серьёзно упрощая  положение дел, традиционно выделяют  открытую и закрытую позы. Открытая  поза свидетельствует об открытости  консультанта и его восприимчивости  к тому, что скажет клиент. Закрытая  же поза, явными маркерами которой  считаются скрещивания ног или  рук, свидетельствует о меньшей  вовлечённости в беседу.  

Консультанту полезно  периодически спрашивать себя: “В какой  степени моя поза передает клиенту  мою открытость и доступность?”  Идеальным вариантом здесь можно  считать ситуацию, когда принятие открытой позы является для консультанта естественным, аутентичным поведением. Типичным же является выбор между  открытой, но при этом в той или  иной степени неудобной, неестественной позой и комфортной, закрытой позой. В такой ситуации нужно как  минимум отслеживать перипетии  смен открытых и закрытых поз и  использовать результаты наблюдения как  информацию об особенностях вашего взаимодействия с клиентом. Это возможно, если периодически задаваться вопросом: “Что именно в поведении, реакциях клиента вызывает у меня желание сменить позу?” В ситуации же выбора, например, когда консультант непреклонно сохраняет открытую позу, но при этом всё его внимание сосредотачивается на злости на себя и клиента, пожалуй, лучше занять закрытую, но естественную позу и сконцентрироваться на природе взаимодействия и скрытых в вашей позе посланиях.