Имидж страны, фирмы, личности

 

Введение

Понятие "имидж" давно  на слуху. Как это ни покажется  неожиданным, но первыми активно  начали работать с ним экономисты, занимающиеся предпринимательством Известен такой факт американский экономист  Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в  деловой оборот понятие "имидж" и обосновал его полезность для  делового преуспевания

Затем "имидж", как специфический  феномен, был взят на вооружение нарождающейся  политологией, специалисты увидели  в нем важное направление своей  работы. Политологам известны работы Николо Макиавелли "Государь" и Г. Лебона "Психология социализма", в которых дано научно-прикладное обоснование практической ценности этого феномена. Макиавелли убедительно показал, какое значение для государственного лица имеет обладание соответствующей "личиной" (маской), а Лебон интерпретировал смысл имиджирования как средство достичь политического успеха благодаря эффекту "личного обаяния".

Имидж присущ не только человеку, но и фирме, организации,  предприятию. Ведь для чего создаётся компания. Конечно для того, чтобы заработать деньги. А как фирма может заработать, привлечь инвестиции, захватить часть  рынка, заинтересовать покупателей. А  как всё это сделать, конечно, сформировать положительный имидж  своей компании, сотрудников. Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ".

Что же означает слово "образ"? Обратимся к "Словарю русского языка", например, С.И. Ожегова. Оказывается, в русском языке это слово  имеет пять разных значений:

1) вид, облик; 

2) представление; 

3) в литературе как  обобщенное художественное отражение;

4) тип, характер;

5) порядок.

Понятие "имидж" может  быть применено не только к человеку, но и организации и стране. А  создают имидж фирмы люди, так  что, каков имидж России на Западе (да и на Востоке) - это каков имидж  россиян, имидж людей, представляющих Россию внешнему миру.

Сейчас наука  имиджеология, изучающая всё, что касаемо имиджа, процветает и широко востребована во всех сферах жизнедеятельности человека, поскольку позволяет скрыть недостатки того или иного предмета или явления  и преподнести в выгодном свете  все его достоинства. 

В данной работе будут рассмотрены  следующие примеры направлений  создания имиджа:

1. Имидж компании
2. Имидж региона (страны)
3. Имидж личности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Имидж компании (на примере  компании Tefal)
1. О компании: история возникновения и развития.

У всего есть свое начало. У любой успешной крупной компании – это правильно реализованная  инновационная идея. У компании Tefal такой идеей стала сковорода  с антипригарным покрытием, изобретенная французским инженером Марком  Грегуаром в 1954 году. Официально годом  основания стал 1956 год, когда во французском  городке Сарсель была зарегистрирована компания. Основатель Кристиан Ренгуэ образовал имя ТЕФАЛ из названия нового покрытия (ТЕФлон) и основы для  сковород (АЛюминий).

Тефлон представляет собой  полимерное соединение тетрафторэтилена (PTFE),  превышающее по своей химической стойкости все известные на данный момент синтетические материалы  и даже благородные металлы. PTFE –  вещество, не вступающее в химические реакции с какими-либо пищевыми продуктами, водой или бытовыми моющими средствами. На этом и основан антипригарный  принцип. В лабораториях по всему  миру были проведены исследования и  доказано, что это вещество безопасно  для организма, оно широко используется в здравоохранении, им покрывают  протезы, сердечные стимуляторы  и некоторые инструменты.

Потребители тоже быстро оценили  преимущества такого покрытия. Главным  лозунгом фирмы Тефаль стал “Сковорода TEFAL — первая сковорода, которая  действительно не пригорает”, и  уже к концу 1956 года она производила 100 сковород в день. И желающих купить Тефаль все прибавлялось. К 1961 году спрос на сковороды достиг 1 млн. единиц в месяц. Через семь лет  Тефаль уже вышла в лидеры по производству посуды во Франции с совокупным объемом 49 млн. франков. В том же 1968 году компания вошла в состав Groupe SEB. В это  время каждая уважающая себя женщина  считала необходимым купить посуду Tefal.

2. Состояние дел в компании в настоящее время.

Со временем ассортимент  продукции Tefal рос и расширялся, в  основном за счет внедрения новых  технологий для удобства в быту. Положительные отзывы о Tefal распространялись быстрее, чем ее продукция. К настоящему времени купить Tefal можно в 120 странах по всему миру. Обычно там, где можно купить, можно и отремонтировать. А поскольку Tefal не скупится на выпуск комплектующих, ремонт стоит не очень дорого. Да и цены на Tefal достаточно конкурентоспособны и приятно удивляют.

Сейчас уже каждая развитая страна имеет магазин Tefal. Несмотря на колоссальные рынки сбыта, компания продолжает вкладывать значительные ресурсы  в исследования, открывать и применять  новейшие достижения науки. Официальный  сайт Tefal пестрит патентованными технологиями и революционными разработками. Судя по отзывам о Tefal, особенно приятно для конечного потребителя стремление компании применять все возможные технологии не только в продукции премиум-класса, но и в обычной, повседневно используемой.

С 1994 года функционирует  официальное представительство  компании Tefal в Москве. С момента  первого появления Tefal на российском рынке в 1982 году было открыто довольно много фирменных магазинов Tefal. С ростом значения интернета и количества заказов через сеть компания начала приглашать официальных дистрибьюторов и налаживать через них прямые поставки всего своего ассортимента. Был создан информативный сайт Tefal на русском языке с довольно подробным каталогом продукции и полезными ссылками.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Имидж страны (на примере России в Японии)

2.1 Россия  в глазах Японии.

Имидж России в Японии сложен и неоднозначен: в нем много  негативного, базирующегося в основном на проблеме «северных территорий», немного позитивного, но в основном Россия для Японии безразлична. Официально, да и на обыденном уровне тоже.

Впрочем, экономическое взаимодействие между странами растет, и в списки врагов Россия пока окончательно не записана. Поправить сложившее положение  вещей возможно, однако, наша страна пока не предпринимает каких-либо конкретных усилий по исправлению своего отнюдь не привлекательного имиджа в Японии.

Вообще, имидж России в  мире – одна из самых популярных тем не только для отечественных, но и для западных средств массовой информации. Принципиальная разница  в подходах и выводах ничего не меняет: образ нашей страны нуждается  в срочной трансформации, как  под воздействием внешних факторов, так и под влиянием изнутри. Попытки  грамотно выстроить привлекательный  имидж России пока ни к чему не привели  – и background плохой, и времени маловато, и сами усилия выглядят, мягко говоря, своеобразно: даже практически ничего не делая, мы умудряемся совершать ошибки. Одна из наиболее характерных: думать, что следует моделировать образ  один на всех – мол, «Россия –  страна хорошая», и баста!

Между тем, даже не столь  давняя история формирования имиджей  государств свидетельствует, что во всем хороша если не изощренность, то хотя бы избирательность. Примеры избирательности  высшего уровня в политическом имиджмейкинге  есть и в истории взаимодействия образов России и Японии. Сегодня  имидж нашей страны в Японии существует как особая величина, оказывающая  серьезное влияние на политические отношения между нашими странами, и активно действуют силы, рассчитывающие на то, что это влияние, главным  образом негативное, станет определяющим. Тогда Россия, испокон веков известная  в Японии как «темная страна», будет окончательно записана в число врагов, и знаменитая проблема «северных территорий» должна будет найти принципиально другое разрешение.

 

2.2  Изучение проблем имиджа России.

 Попросту говоря, по  мнению группы японских политологов,  образ России в Японии сегодня  настолько плох, что это: А)  – естественно, и В) – следует  констатировать это как факт  и разговаривать с нами дальше  только с позиции силы, желая  достичь успеха в одностороннем  порядке. Чтобы понять, насколько  эти утверждения справедливы  и перспективны, нам необходимо  ответить на три сакраментальных  вопроса. 

1. Зачем это  нужно?

То, как воспринимают нашу страну в мире, есть важнейший фактор информационно-психологической безопасности со всеми соответствующими атрибутами – разведкой, контрразведкой, агентами, секретными операциями, даже войнами. В отличие от войн обычных –  и «горячих», и «холодных» – имиджевые  войны ведутся почти непрерывно. Порой их внешнее выражение ярко заметно (вспомним, как «…летели наземь самураи»), чаще они уходят в латентную  стадию. Специфика России в этом смысле заключается в том, что  для нее состояние непрерывных  имиджевых войн является таким же естественным на протяжении всего существования  государственности, каким естественным является и желание эти войны  прекратить. Изюминка противостояния заключается в том, что сегодня  Россия ведет «оборонительные бои», а закончить имиджевую войну  может, только выиграв ее. Противостоящая ей сторона в таком случае способна не только «сохранить лицо», но и ничего не потерять – ведь ее позиции окажутся нетронутыми.

Имидж России плох сегодня  практически во всем мире, но это  пока не безнадежно. Болезненный переход  от страха через презрение к уважению продолжается, и обратной дороги здесь  нет. Задача России – улучшив свой политический имидж, добиться экономических выигрышей (в виде инвестиционной привлекательности, например), и решить серьезнейшие политические проблемы, стоящие перед ней и не имеющие перспективы, в том числе и по причине плохого имиджа. Не будет преувеличением сказать, что то, как должны воспринимать Россию в мире, и есть во многом ее истинное место в системе международных политических, экономических, социальных и культурных отношений. Россия – не просто страна, Россия – это образ. Точно так же как и русские – не национальность, а принадлежность к России, т.е. носители ее образа.

Кардинальное же отличие  образа от имиджа состоит в том, что  образ возникает и существует стихийно, под воздействием совокупности случайных факторов. Именно так строился эндогенный образ России до сих пор, и больше мы не можем позволить  себе такую роскошь.

Политический имидж, со своей  стороны, является плодом осознанных, целенаправленных усилий его создателей, творцов, модераторов и всегда является эмоционально окрашенным, отвечающим чаяниям какой-либо целевой аудитории  образом. Имидж России уже существует, но сегодня он носит исключительно  экзогенный характер. Его модераторы находятся за пределами страны и, как правило, создают этот имидж, находясь под осознанным или неосознанным влиянием заинтересованных сил.

Одновременно мы сами создаем  массу поводов для акцентирования внимания иностранной общественности на своих недостатках – от скандального поведения олигархов в Куршевеле  и болезненных проблем со свободой слова до грязи на улицах. В России действительно немало плохого, но психологический  эффект, полученный в результате модерации  западными (Япония, безусловно, западный по своей ориентации модератор) имиджмейкерами, в разы превосходит реальные вызовы и опасности. При этом для России такой подход непродуктивен по сути: рассказывая о том, какие мы «плохие», Запад не предлагает рецептов для  лечения «болезней», кроме верного, жизненно необходимого (кто же спорит!), но не очень конкретного и не вполне ясного по способу применения – демократии.

Из этого следуют два  простых вывода. Первый: даже при  полном одобрении самой идеи создания позитивного имиджа страны, нам не имеет смысла, да и просто опасно заниматься этим, не имея конкретных целей, не располагая инструментарием, научными и практическими понятиями, средствами и не опираясь на профессионалов. В  случае с Японией это особенно важно ввиду уникальности страны, информационного поля, своеобычности  «театра имиджевых действий».

Второе, главное условие заключается в том, что невозможно построение позитивного имиджа без положительных изменений в самой стране. Мне уже не раз приходилось писать о том, что мы можем как угодно расхваливать красоты и просторы России, заманивая к нам японских, да и любых других туристов, но пока они будут простаивать очереди в Шереметьево, платить неестественные деньги за такси, а потом планировать свои экскурсии так, чтобы у них была редкая для Москвы возможность сходить в туалет, результат наших героических имиджмейкерских усилий будет только один: резкое ухудшение образа. С другой стороны, существует, хотя пока и очень слабый, обратный эффект: информируя зарубежную общественность о позитивных переменах в России, ни в коем случае нельзя лгать – надо добиваться этих перемен. Мало рассказывать о том, что ты лучший – надо становиться лучшим.

Что же касается сугубо японской специфики, то общественное мнение в  этой стране является чрезвычайно сильным  фактором воздействия на политику. Более того, роль этого фактора  непрерывно возрастает. Сегодня, особенно в отношениях с Россией, внешняя  политика может оказаться заложницей общественного мнения, имеющего в  виду тот имидж России, который  был смоделирован ранее. В силу особенностей менталитета японского народа, особого  характера его отношений с  прессой и уровнем воздействия  политических сил на средства массовой информации, само по себе общественное мнение японцев относительно легко и быстро формируется и разворачивается в нужном направлении. Кроме того, японская внешняя политика чрезвычайно сильно зависима от политики США. Сочетание этих слагаемых в приложении к ситуации с Россией выглядит крайне неприятно, едва ли не бесперспективно. Особенно если вспомнить, что основной вопрос, будоражащий общественное мнение Японии в связи с имиджем России – территориальный, был индуцирован Соединенными Штатами.