Cравнительный анализ западной и российской рекламы гостиниц

Единая классификация  отелей США отсутствует – в  оценке местных гостиниц участвуют  две разные организации (компания Mobil Travel и Американская Автомобильная Ассоциация). Хотя обе организации используют 5-звездочную шкалу, у каждой из них имеется свой подход к классификации.

При заселении в отель  в США потребуется предъявить документ с фотографией, удостоверяющий личность. Завтраки в гостиницах США  обычно не входят в стоимость номера. Питаться можно в гостиничном  кафе, однако цены там значительно  выше, чем в расположенных поблизости заведениях.  Цены в США на отели  покажутся очень высокими даже для  жителя Западной Европы. Так, в Нью-Йорке  номер в трехзвездочной гостинице  обойдется в среднем в 250 долларов в сутки, в Чикаго – в 210 долларов, в Лос-Анджелесе – в 180 долларов.

Стоимость и одноместного, и двухместного номеров практически  одинакова. В цену включены различные  налоги и сборы, отдельно устанавливаемые  в каждом штате и составляющие до четверти от конечной стоимости  номера.

Гостиницы в США, пытаются любыми способами привлечь подростков и детей СС помощью рекламы. Для  отдыхающих и туристов, которые отправляются в поездки целыми семьями, вопрос, как организовать для детей грамотный  досуг и отдых, всегда актуален. Когда  родители выбирают отель, многие из них  обращают внимание на наличие детских  площадок для игр, развлекательных  программ и детского меню.

Например, в настоящее  время все дети-постояльцы американской сети гостиниц Omni могут участвовать  в специально разработанной для  них программе - «Teen Connection». Она предоставляет  возможность связи по «Facebook», электронной  почте или Твиттеру с консьержем, для того чтобы задать ему, интересующие каждого маленького постояльца, вопросы.

Сеть отелей «Hyatt Hotels & Resorts»  не так давно представила обновленное  меню (детское), для своих несовершеннолетних гостей. Сегодня любые дети, проживающие  в данных отелях, могут дать оценку блюдам, отличающимся низкой жирностью  и невысокой калорийностью.

Данное меню уже было успешно  попробовано несовершеннолетними  дегустаторами. Также дети-постояльцы могут сделать заказ блюд из органических продуктов.

Все эти услуги компания активно рекламирует на телевидении, в Интернете, на радио, с помощью  уличных баннеров.

Кроме того, у данной сети отелей есть интернет сайт (http://www.hyatt.com), где подробно описаны все услуги данной компании. Сеть отелей «Hyatt Hotels & Resorts» периодически устраивает различные акции с целью привлечения потребителей своих услуг, например, это могут быть бесплатные завтраки и т.д.

Гостиница «The Ritz-Carlton Orlando Grande Lakes» дает возможность всем подросткам поучиться массажу на специальных курсах в данном отеле.

Сеть отелей «Sofitel Luxury Hotels»  объединилась с американской компанией  транслирующей программы на французском  языке. После этого все дети-постояльцы, говорящие по-французски, могут в  своих номерах смотреть по ТВ детские  программы на родном языке.

Множество крупных сетей  отелей рекламируют разнообразные  детские сервисы совсем не случайно.

Подростки сегодня достаточно влиятельное сообщество, посредством  социальных сетей они оказывают  ощутимое влияние на формирование мнения и настроения всего общества. Более  того, множество несовершеннолетних влияют непосредственно на покупательские предпочтения своих родителей.

Для подростков и детей  очень важно, чтобы персонал учитывал и их пожелания. Когда дети задают вопрос, где можно развлечься, консьерж советует им скейтбординг в местном  парке, рекомендует им сходить на концерт или советует прогуляться  за гамбургерами.

Радиореклама зарубежных гостиниц обладает рядом преимуществ:

• возможностью как обеспечить широкий охват, так и направить  обращение конкретной целевой аудитории (автомобилисты за рулем, домохозяйки, молодежь, которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи, и т.д.). Это достигается посредством  закупки эфирного времени в определенных радио­передачах или выпуском рекламы  в определенное время суток;

• способностью, в отличие  от рекламы в прессе, оказывать  мощное воздействие на чувства и  настроение людей, рисовать у них  различные мысленные образы (это  обеспечивается при помощи музыки, звуковых эффектов, соответствующего тона объявления);

• сравнительной дешевизной и особой оперативностью (в принципе, рекламное сообщение может пойти  в эфир сразу же после поступления  в редакцию).

Вместе с тем этому  средству рекламы свойственны определенные недостатки. Так, объявления по радио  не подкрепляются наглядными образами, что ухудшает восприятие и запоминаемость рекламы.

Телевидение, как никакое  другое средство распространения рекламы, позволяет обеспечить действительно  широкую имидж-рекламу, сделать зрителя  «участником» туристской поездки и  «примерить» ту или иную услугу. Телевизионная реклама обладает целым рядом специфических черт. Прежде всего, телевидение имеет  широкие возможности оказывать  целенаправленное воздействие и  вызывать желаемую ответную реакцию  зрительской аудитории. Благодаря  комбинации изображения, цвета, движения и звука достигается высокая  степень привлечения внимания. Кроме  того, телевидение обеспечивает широкий  охват, а также географическую и  демографическую избирательность.

Средства массовой информации являются широко известными и наиболее используемыми каналами распространения  рекламы в туризме. Но за рубежом их все больше теснят другие виды и методы рекламирования. Одним из наиболее перспективных и эффективных средств является прямая почтовая реклама, или директ-мейл (англ. direct-mail). Директ-мейл рассматривается и как метод прямого маркетинга (работа с конкретными клиентами), и как средство распространения рекламы.

Прямая почтовая реклама  представляет собой рассылку рекламных  сообщений постоянным или потенциальным  потребителям, а также деловым  партнерам. Наиболее часто используемыми  формами отправлений прямой почтовой рекламы являются специально подготовленные рекламно-информационные письма и рекламные  материалы.

В США функционирует Бюро туристского маркетинга, на которое возложены следующие функции:

• предоставление информации и поощрение государственных  и частных туристских организаций  и предприятий по выходу на зарубежные рынка;

• оказание помощи этим организациям и предприятиям в их рекламной  деятельности за рубежом;

• координация проектов и программ в области маркетинга;

• стимулирование потребительского спроса на туристские поездки в США;

• предоставление информации о туристских маршрутах в США  потенциальным туристам и представителям зарубежных туристских организаций;

• оказание содействия зарубежным туроператорам и турагентам в  деле рекламирования США в качестве страны, благоприятной для посещения;

• содействие пребыванию международных  представителей на проводимых в США  конгрессах, конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах.

Таким образом, мы видим, что  гостиницы в США предлагают многочисленные услуги своим посетителям, заботясь о детях и подростках, гостиницы  рекламируют свои услуги с помощью  интернет-сайтов, уличной рекламы, рекламы  на телевидении, в Интернете и  на радиостанциях.

 

2.2. Особенности российской рекламы  гостиниц

 

Многочисленные  типовые гостиницы достались  России в наследство от Советского Союза; для них характерны большие  размеры, невысокое качество обслуживание и низкий (а порой и минимальный) уровень удобств. Часть из них  отреставрирована и вполне конкурентоспособна, однако большинство таких гостиниц по уровню комфорта не превосходят  классические 2-звездочные отели. Тем  не менее, дефицит гостиниц в России делает и такие гостиницы вполне востребованными, даже несмотря на высокие  цены.

Мини-гостиницы в России представляют собой небольшие отели семейного типа и являются аналогом европейских гостиниц Bed and Breakfast (B&B). Обычно это частные дома, хозяева которых сдают комнаты постояльцам лишь в сезон. В России такой вариант размещения характерен для большинства крупных городов. Как правило, при заселении в мини-гостиницы, расположенные на морских и горнолыжных курортах, стоимость ночлега складывается из борьбы контрастных чувств: упрямства хозяина и скупости гостя. Зачастую владельцы мини-гостиниц могут предложить постояльцам экскурсии, которые сами же и проводят. Традиционно мини-гостиницы имеют три звезды. Количество номеров не должно превышать 50.

Мотели традиционно располагаются у трасс или автодорог, имеют парковку и удобные подъездные пути. Мотели появились в России сравнительно недавно и, скорее всего, надолго: огромная территория страны располагает ресурсами для их появления. Большинство мотелей России расположены в окрестностях Москвы, Санкт-Петербурга и в Краснодарском крае. В соответствии с классификацией гостиниц, принятой в России, мотели могут иметь от 1* до 4*.

Апарт-отели отличаются от обычных гостиниц тем, что предлагают для проживания не номера, а классические апартаменты, больше похожие на квартиры. Однако при этом сохраняются традиционные принципы бронирования и расчета, которые приняты в гостиницах. Питание не предусмотрено, а сервис ограничивается уборкой комнат. Аналогом апартаментов может служить номер сьют в обычной гостинице, однако апартаменты зачастую и просторнее, и дешевле сьютов. В России апарт-отели пока представлены лишь в Москве и Санкт-Петербурге.

Пансионаты в России расположены, главным образом, в особых климатических зонах, сосновых лесах, либо вблизи минеральных источников. Поэтому при выборе пансионата необходимо учитывать удаленность от населенных пунктов и возможности трансфера. Номера преимущественно одно- и двухместные, реже - четырехместные; оснащены, помимо прочего, телевизором, радио и холодильником. Однако в целом номера не отличаются повышенной комфортностью - и не во всех пансионатах современная мебель. Часть пансионатов предлагает и различные лечебные процедуры, в частности - элементы spa-терапии. Стоимость размещения, как правило, равна или ниже стоимости номера в трехзвездочном отеле.

Санатории в России представляют собой не отели, а медицинские учреждения - тогда как в остальном мире это, прежде всего, лечебные гостиницы. Большая часть санаториев расположена в регионах с хорошей экологией и природно-лечебными ресурсами, как, например, курорты Минеральных вод на Кавказе.

Хостелы сосредоточены в 18 городах России; большинство бюджетных гостиниц расположено в Москве и Санкт-Петербурге. По уровню обслуживанию и количеству предоставляемых услуг хостелы в России, как правило, не отличаются от аналогичных вариантов размещения в Европе или США. Средняя стоимость проживания в российском хостеле значительно ниже стоимости ночлега в гостинице. В летний период бронировать размещение следует заранее.

Классификация гостиниц

Новая система классификации гостиниц, принятая в России, будет действовать  с 2011 года. Система оценки максимально  приближена к европейской. Она касается только тех отелей, которые уже  имеют "звезды" - они будут перепроверены; а также гостиниц, которые будут  претендовать на "звезды" впервые. Сертификация, однако, по-прежнему не будет  являться обязательной - а значит, гостиницы  имеют права и вовсе не проходить  её.

Гостиница 1*

Однозвездочные  гостиницы расположены на окраинах населенных пунктов. В них традиционно  останавливаются самостоятельные  путешественники и молодежь. Обычно это маленький отель, в котором  не больше десяти номеров и который  обслуживает семья предпринимателей. Питание не предполагается, однако возможно по договоренности. Требования комфорта в таком типе гостиниц минимальны: в номере только кровать и тумбочка; удобства - на этаже. Кроме того, вход после часа ночи запрещен.

Гостиница 2*

Номер оборудован кроватью, столом, стулом и  зачастую раковиной. Наличие душа и  телевизора (впрочем, за пульт от которого придется заплатить дополнительно) - возможно, но стоит учитывать, что  это не обязательное требование. Что  касается питания, то в двухзвездочных отелях, как правило, предлагается только завтрак.

Гостиница 3*

Номер трехзвездочной гостиницы обычно одно- или двухместный; должен быть оснащен  телефоном, телевизором и, возможно, мини-баром. Для семейных отдыхающих традиционно размещение в двухместном  номере с дополнительной кроватью.

Гостиница 4*

Четырехзвездочную гостиницу отличает повышенный уровень  комфорта и удачное месторасположение - обычно это центр города. Наличие  охраняемой автостоянки, спортивного  зала, возможности заказа такси и  микроавтобусов - обязательно. Кроме  того, такой тип гостиниц располагает  большим количеством дополнительных услуг. Номера, помимо стандартной бытовой  техники, должны быть оснащены холодильником, кондиционером и мини-сейфом.

Гостиница 5*

Традиционно пятизвездочный отель - это комплекс со всей необходимой для жизни  инфраструктурой: ресторанами, барами, фитнес-центрами, магазинами, салонами красоты и прачечными. Номера могут  быть различными: двухъярусными, в котором  спальня (или спальни) расположены  на втором этаже; либо в виде многокомнатных апартаментов, больше похожих на квартиру. Кроме того, номера дополнительно  оснащены сменными халатами, косметическими средствами, тапочками, возможно - компьютером  с доступом в интернет.