Совершенствование оздоровительного отдыха на основе нововведений

Отдыхающие, по своему желанию и с учетом рекомендаций лечащего врача, могут питаться по любой из предложенных диет согласно стоимости и категории.

Ежемесячно в санатории проводятся дни национальной кухни: Грузинской, Армянской, Индийской, Китайской, Польской, Узбекской.

Коллектив санаторной столовой является многократным победителем разнообразных кулинарных выставок. Фирменные блюда, разработанные поварами санатория, включены в меню и пользуются повышенным спросом.

 

Продвижение  услуг, оказываемых в «Санатории Россия».

Для проведения удачной рекламной кампании необходимо дифференцировать рынок потребителей. В качестве потенциальных потребителей можно выделить три категории групп населения:

1. испытывают потребность в предмете рекламы, ищут информацию о нем, т.е. у этой группы уже сформирована положительная установка на приобретение тур. путевки.
2. находятся в состоянии безразличия или неопределенности по отношению к предмету рекламы.
3. испытывают потребность, но по каким-либо причинам отрицательно относятся к данному предмету рекламы.

Предмет рекламы- услуги, которые продвигает санаторий.

Интересы  санатория, заключается в том, что все эти три категории превратить из потенциальных клиентов в реальных. В первом случае, необходимо просто проинформировать, во втором- сформировать мнение, в третьем- воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломать сложившийся стереотип. Но в любом случае, реклама должна активизировать потребителя, вызвать его ответную реакцию, побудить его на действие.

Для того, чтобы привлечь клиентов, санаторий «Россия» проводит следующие мероприятия:

• Реклама в газетах и журналах об отдыхе и туризме;
• Участие в крупнейших российских и зарубежных выставках, посвященных туризму и курортному отдыху;
• Эксклюзивные предложения в праздники;
• Скидки для родителей с детьми и скидки для групп от 8 человек;
• Сотрудничество с туристическими агентствами, которое дает рекламу;
• Разработка рекламных брошюр и листовок;
• Рассылка рекламы в Интернете и частое обновление официального сайта.

 

Заполняемость санатория

Сегодня загрузка санатория колеблется в пределах 40–60%. Сезонное колебание, спад в январе-феврале, заполняемость уменьшилась. Но не за счет постоянных партнеров, а, скорее, за счет физических лиц, которые ранее приезжали в больших количествах.

Называют сразу несколько причин происходящего. Прежде всего, конечно, кризисное состояние экономики, которое в первую очередь ударило по так называемому корпоративному сегменту. Основное падение заполняемости произошло из-за того, что сильно сократились корпоративные заказы.

В прошлом году доля корпоративных клиентов составляла 53%. Предприятия на экономическую ситуацию реагируют быстрее, чем физические лица, они скорее исключат из бюджетов затраты на оздоровление и отдых сотрудников.

Впрочем, не только кризисом объясняется падение загруженности средств размещения курорта. Немаловажную роль играет и традиционный для этого времени года сезонный фактор. В 2008 году самый низкий показатель посещаемости пришелся на 1 февраля и составил 55%. В этом годуспад придется тоже на эту дату, но на этот раз заполняемость составит 45%. Однако уже 10 февраля ожидается повышения этой цифры до 80%.

Сейчас люди не так инициативны, они выжидают, смотрят, что будет завтра. Потребитель должен отдыхать и всегда обращать внимание на свое физическое и духовное состояние даже в период кризиса. [21]

 

 

 

Финансово-экономическое положение санатория

Доля ОАО «Санаторий «Россия» на рынке санаторно-курортных услуг от общего числа койко-мест санаторно-курортных учреждений для взрослых, расположенных на территории Российской Федерации, составляет 1 %. Доля ОАО «Санаторий «Россия» на рынке санаторно-курортных курорта Белокуриха в 2008 году составила 18%.

Реализация услуг в фактических ценах составила 492 млн. 497тыс. рублей, динамика к предыдущему году 194%. ход по обществу в 2008 году составил 492 497 тыс. руб, что составляет 85% от плана.

Средняя заработная плата работников в прошлом году составила 13 257 рублей.

Размер основных фондов на конец года составил  107 137 тыс. руб. 

Чистые активы за 2008 год составили 156 835 тыс.руб.

От осуществления всех видов деятельности в 2008 году предприятие получило прибыль в размере 99 078 тыс. руб. Чистая прибыль за 2008 год составила 73 591 тыс.руб.

Платежеспособность и финансовая устойчивость Общества находится на приемлемом уровне.

Общая рентабельность финансово-хозяйственной деятельности санатория «Россия» в 2008 году возросла на 124,6%, по сравнению с 2007 годом. В связи с ростом выручки и снижением себестоимости товаров и услуг, рентабельность производства составила: в 2005 году — 4,2%, в 2006 году — 9,9%, в 2007 году — 9,1%, в 2008 году — 11,7%.

Коэффициент рентабельности продаж (норма прибыли) показывает долю чистой прибыли, приходящейся на каждый рублю выручки от реализации продукции. На рентабельность продаж, которая увеличивалась в последние годы в 4,3 раза, повлияли рост объема продаж путевок при соответствующем росте количества отдыхающих, объема общего дохода, повышение качества и количества сервисного обслуживания. [21]

 

2.2. Характеристика внешней среды  санатория «Россия»

Конкуренты

Доля ОАО «Санаторий «Россия» на рынке санаторно-курортных курорта Белокуриха в 2008 году составила 18%. В курортной зоне Белокуриха расположено множество санаториев, которые не уступают санаторию «Россия».

Рассмотрим три основных санатория:

"Белокуриха" (доля рынка составляет 39, 4%)

"Алтай-West" (доля рынка составляет 14, 3%)

"Здравница" (доля рынка составляет 12,1%)

Другие санатории (доля рынка составляет 16,2%)

Высокий уровень концентрации рынка и наличие значимой конкуренции позволяет сделать вывод о необходимости удержания положения санатория на рынке, что возможно реализовать, в том числе через организацию хозяйственной агломерации в системном взаимодействии с органами местного самоуправления города-курорта Белокуриха.

Поставщики

Поставка медикаментов:

1. ЗАО НПК "Катрен" (г.Новосибирск) - осуществляет оптовую торговлю лекарственными средствами и предметами медицинского назначения на территории Российской Федерации.
2. Национальная Дистрибьюторская Компания (НДК) - Значительный объем реализуемых лекарственных препаратов обеспечиваются поставками болгарских лекарств, высокое качество которых известно отечественным потребителям еще с 70-х годов.
3. Алтайская экспериментальная биофабрика

Поставка продуктов:

1. Черемновский сахарный завод  – поставляет оптом продукты питания, напитки.

 

Партнёры

Основным фактором эффективной и успешной работы санатория являются взаимовыгодные партнерские отношения с лидерами различных отраслей экономики страны. Во главе нашей деятельности стоят несколько деловых принципов: надежность, профессионализм. нацеленность на результат, гибкость, сотрудничество.

Для осуществления санаторно-курортной реабилитации застрахованных лиц санаторий получил необходимую сертификацию услуг, специалистами разработаны восстановительные программы для людей с профессиональными заболеваниями. В санатории работают три врача-профпатолога со специализацией по травматологии-ортопедии, кардиологии и терапии.

Во всех направлениях работы учитываются интересы партнеров, что, несомненно, сказывается на качестве и уровне предоставляемых услуг.

Партнерами санатория “Россия” в этом направлении становятся, в первую очередь, крупные туристические компании, ориентированные на развитие внутреннего туризма, создание устойчивого имиджа страны и регионов, привлекательных для туристов со всего мира.

Представительство ОАО "Санаторий "Россия" в г. Кемерово, Новосибирске, Барнауле,  Омске:  "Эквилон Тур"

Представительство в Красноярском крае: ООО ТЭА «Дюла-Сибирь»

ООО "Седъмица", г. Барнаул

ООО "Здравницы Алтая", г. Москва

ЗАО «Акрис-Трэвел»,  г. Новосибирск

ООО "Иркутсктурист"

ООО «Бархатный сезон»   

ООО «Областной центр оздоровления», г. Омск  

ООО «МЕГАПОЛИС», г. Томск

ООО «ТА «Регата», г. Томск  

ООО «Живая вода», г. Омск   

ООО «Лечение и отдых», г.Красноярск 

ООО «Система холдинг», г.Барнаул  и др.

 

Потребители

Следует напомнить что санаторий «Россия» - это лечебно-курортный центр и значит, он ориентирован на определенные группы людей, которые едут на отдых с лечением.

Сегментация рынка потребителей гостиничных услуг может определяться:

1. по уровню дохода потребителей

Путевки в санаторий (см. приложение 7, 8) могут приобрести туристы со средним уровнем дохода и выше среднего. К примеру, путевка с лечением стоит за 1 день - 1625 руб. в одноместном номере и 2225 руб. -  в 2-х местном номере (см. приложение 4, 6). А  стоимость лечебных программ варьируется от 2000 до 8000р., в зависимости от процедур и дней, на проведенных в санатории. Стоимость проживания - 960 руб. за 1 сутки в 3-х местном номере; 840 руб. за 1 сутки в 2-х местном номере (см. приложение 5).

2. по возрасту

Посетители санатория могут иметь разную возрастную категорию, как и дети, так и взрослые и пожилые люди. В санатории специально разработаны программы для  разных возрастных групп.

3. по национальным особенностям туристов

Туристы различных религий и вероисповеданий могут отдыхать и проходить лечение в санатории «Россия». В санатории можно обсудить меню в соответствии с программой лечения и обсудить все вопросы, возникшие у туриста. Обслуживающий персонал рад всем туристам, независимо от их религиозных и национальных особенностей.

4. по составу семьи путешественников.

В санатории есть номера одноместные, двухместные, семейные, также 1-местные и 2-х местные повышенной комфортности и люксы. Так что в санаторий могут приезжать и семьей и по одиночке.

Ежегодно санаторий “Россия” принимает почетных гостей. Красота природы Алтая, гостеприимство и доброжелательность персонала не могут оставить равнодушными народных актеров, известных ведущих и любимых артистов. Отдыхая в санатории, они проводят творческие вечера и выступления для отдыхающих, делятся воспоминаниями, своей удивительной жизненной энергией и оптимизмом.

Олимпийские чемпионы, члены сборной России по разным видам спорта выбирают санаторий за известность и развитую лечебно-оздоровительную базу, которая удовлетворяет потребности спортсменов в реабилитации и подготовке организма к очередным соревнованиям и новым победам!

 

Выводы

Санаторий “Россия” - крупнейшее  многопрофильное лечебно - профилактическое  учреждение  Высшей категории на курорте Белокуриха с современной лечебно - диагностической базой и наиболее развитой  инфраструктурой. Весь спектр лечебно-восстановительных и реабилитационных программ, от самых простых до продолжительных и сложных, по лечению и профилактике различных заболеваний, проводится под  наблюдением  специалистов в своей области.

Здесь работает высококвалифицированный врачебный и средний медицинский  персонал с высоким уровнем  подготовки:  52%  врачей имеют  высшие  квалификационные  категории  по специальности,  31%  -  первую категорию.

Превосходство в ресурсах и лучшее мастерство позволяют санаторию предлагать потребителям товары и услуги широкого ассортимента и более высокого качества. Санаторий внедряет оздоровительные технологии в санаторную практику, совершенствует организацию труда медперсонала, занимается капитальным ремонтом отдельных помещений и подготавливает к открытию лечебно-оздоровительный комплекс «Аква-Вита-Терм».

Достигнутые преимущества дают возможность занять более прочные позиции на рынке, обеспечить высокую рентабельность, что в свою очередь будет способствовать дальнейшему развитию сильных сторон санатория «Россия». В целом, состояние санатория можно считать как ликвидное, прибыльное, финансово устойчивое.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИЙ В САНАТОРИЙ «РОССИЯ»

3.1. Рекомендации нововведений в  санаторий «Россия»

В план развития ОАО «Санаторий «Россия» входят следующие мероприятия:

В медицинской деятельности:

1. Приоритетное направление в  области восстановительного лечения

- Профессионально обусловленные  заболевания (профпатология), пульмонологический  профиль.

- Организация кабинетов спелеотерапии (сельвинитовой пещеры) и управляемой  галотерапии.

- Организация терренкуров санатория  «Россия» и маршрутов ближнего туризма.

- Повышение квалификации и профессиональная  переподготовка кадров по восстановительной  медицине. Врачи – 10 чел., средний  медицинский персонал - 30 чел.