Совершенствование оздоровительного отдыха на основе нововведений

В годы Великой Отечественной войны санатории были переоборудованы и превращены в сеть тыловых госпиталей.

Послевоенный период характеризовался следующими тенденциями:

-рост санаторно-курортных учреждений  и количества мест в них;

-расширение географии курортных  зон на востоке;

-развитие новых форм обслуживания;

-планомерное изучение природных  лечебных ресурсов;

-организация институтов курортологии.

Рациональному использованию высококвалифицированных специалистов и наиболее эффективному применению современной медицинской аппаратуры, улучшению лечебно-диагностической работы способствовала организация на многих курортах централизованных достаточно хорошо оснащенных общекурортных клинических и биохимических лабораторий, рентгеновских центров, кабинетов функциональной диагностики, психотерапии, аллергологии.

Произошло деление санаториев на однопрофильные и многопрофильные. Многопрофильные санатория предусматривали лечения больных с заболеваниями органов кровообращения, пищеварения, дыхания (нетуберкулезного характера), движения, нервной системы, обмена веществ, почек и мочевых путей, гинекологическими и кожными заболеваниями. В санатории более узкого профиля направляли больных согласно специально разработанным медицинским показаниям. [16, c. 92]

К концу 80-х гг. XX в. в экономике курортного комплекса нарастали застойные явления, средств на расширенное воспроизводство здравниц не хватало. Основные фонды старели и требовали капитального ремонта. Уровень комфортности многих здравниц уже не соответствовал современным требованиям в этой сфере. Качество сервиса не выдерживало никакой критики.

Развал СССР в конце 1991 г. и переход к рыночной экономике больно ударил по санаторно-курортной отрасли в России: сократилось рекреационное пространство (Россия потеряла основные курортные зоны на Балтике, в Карпатах, в Крыму и др.) резко уменьшилась материальная база, существенный ущерб был нанесен научному обеспечению курортного дела в России.

С середины 1990-х гг. в курортной отрасли наметились положительные тенденции развития. В 1999 г. заполняемость здравниц составила 67%. В начале XXI в. курортный комплекс России насчитывает 45 тысяч здравниц, увеличилась численность населения, получающего лечение и укрепляющих своё здоровье.

Кризис 20008-2009 гг. определенным образом сказался на курортном деле: уменьшилось количество отдыхающих, снизилась заполняемость гостиниц на курортах, пошло на убыль качество услуг, ряд санаториев оказался в сложном финансовом положении. [19, c.120]

Итак, можно сделать вывод, что уникальные природные ресурсы, непреходящие достижения российской курортологии в сочетании с новыми тенденциями к расширению спектра услуг, улучшению комфортности здравниц дают реальную возможность успешного развития как отдельных санаторно-курортных учреждений, так и отрасли в целом.

 

1.3. Нововведения в организации санаторно-курортного комплекса

Наличие современной материально-технической базы санаториев-профилакториев, использование современного медицинского оборудования в сочетании с природно-климатическими факторами позволяют создавать полноценные условия для оздоровления.

Качество предоставляемых услуг и уровень обслуживания в санатории  зависит от множества факторов. Профессиональный уровень подготовки персонала является важнейшей составляющей любого санатория. Это также должно быть, безусловно, дополнено наличием высокотехнологичного оборудования, обеспечивающего качественный уровень медицинских и spa-процедур. Оборудование для санаториев – это фундаментальный фактор качества услуг оздоровительных и медицинских учреждений.

Санатории стараются обновлять и приобретать более новое, современное и усовершенствованное оборудование.

Новые ванны и души для различного вида массажа и  других оздоровительных процедур: гидромассажные ванны, ванные залы, ванны для подводного ручного массажа по точкам, ванны для бальнеопроцедур, ванны для конечностей, специальные виды местных ванн и душей, водолечебные гидромассажные кафедры, классические швейцарские циркулярные души, аффузионные души «Виши», столы для обертываний и др.

При помощи этого оборудования  можно достичь эффективного терапевтического воздействия, релаксацию, улучшение кровообращения, нормализацию психо-эмоционального состояния.

Также санатории внедряют новую технику для электрофизиотерапии: ультразвуковые ингаляторы, электронейростимуляторы, лимфодренаж, приборы вакуумного массажа, стресс-контроля и другое.

На сегодняшний день многие санатории стараются установить специальное оборудование, применяемое в манипуляционных и процедурных комнатах, а также кабинетах мануальной терапии и массажа. Столы и стулья  для массажа и мануальных процедур, устройства для лечения и реабилитации конечностей,  оборудование для термо-криотерапии, парафиновые ванны, грязевые кухни и  столики с электроподъемниками для физиотерапевтических приборов. Современное оборудование для восстановления и укрепления здоровья пациентов – основа коммерческого успеха санаториев и клиник.[9, c 71]

Санатории создают лечебно-физкультурные кабинеты, спортивные залы, бассейны, залы реабилитации и тренировок, для этого приобретаются тренажеры для фитнеса и спортивной медицины. Такие тренажеры способствуют укреплению и развитию организма.

Наличие современного оборудования позволяет создавать новые лечебно-оздоровительные программы, использовать новые методы лечения. Например, мезотерапия. Лечебная мезотерапия это введение лекарственных коктейлей внутрикожно в очень низких дозах в строго фиксированные точки. Мезотерапия помогает избавиться от боли, улучшить физическое состояние, снизить или даже прекратить прием медикаментов.

Использование новейшего оборудования позволяет санаторию демонстрировать профессионализм, достигать высоких показателей в лечении и реабилитации пациентов. Медицинское оборудование для санаториев формирует имидж учреждения высокого уровня сервиса и качественных медицинских услуг. [22]

СПА услуги стали модной тенденцией как в сфере обслуживания, так и в санаторном бизнесе. Наличие достойного СПА-комплекса и соответствующего набора услуг может стать тем самым конкурентным преимуществом, на котором может быть основано все предложение. В настоящее время наибольшее развитие сегмент СПА получил в Подмосковье. СПА-процедуры как относительно новый вид процедур по оздоровлению привлекают все больше людей, выбирающих отдых в курортных или загородных отелях. Кроме того, возможность воспользоваться такой услугой во время деловой командировки дает деловым людям хороший шанс получить положительный заряд после тяжелого трудового дня. [23]

В настоящее время службы медицинских услуг, сервиса, питания и др. в санаториях вследствие необходимости оперирования большими объемами информации испытывают острую потребность в автоматизации технологических процессов.

В некоторых санаториях  внедрена комплексная система автоматизации «Отель 3», которая включает следующие функции: своевременное бронирование номеров, упрощенное и быстрое размещение клиента, контроль технических служб, мониторинг и контроль загрузки санатория, точную и полную статистику его работы: по состоянию номерного фонда, бронированию и размещению в номерах. С введением системы автоматизации лечебного процесса в санатории исчезли очереди на процедуры в лечебных корпусах. Введена система планирования посещения медицинских услуг отдыхающими. Увеличился контроль над количеством и качеством прохождения медицинских услуг. Введена система электронных замков QNITY, которая позволяет контролировать доступ в номерной фонд, своевременность уборки помещений.

Внедряется во многих санаториях внутренняя платёжная система. При заселении клиенту выдается карточка-ключ, являющейся платёжной картой, с помощью которой могут проводиться расчёты во всех торговых точках. Данная система позволяет анализировать работу торговли и продажи медицинских услуг, вести количественный учёт товара в торговых точках.

В санаториях устанавливают цифровую АТС AVAYA S8500 на 340 абонентов. Главное её преимущество — это высокое качество связи и многофункциональность, в частности, она поддерживает следующие услуги санаторного сервиса: голосовая почта, передача речевых сообщений, селекторная и конференцсвязь и т.д. Создание Call-Центра позволяет осуществлять круглосуточное обслуживание клиентов.

Создаются cвои теле- и радиоканалы, которые позволяют своевременно информировать клиентов о новостях санатория, рекламировать свою продукцию и услуги, вечерами занимать отдыхающих просмотром интересных фильмов.

Многие санатории создают свои web-сайты, на которых представлена вся информация о санатории, лечебных факторах, ценах и услугах. Создается система бронирования путёвок в режиме Online.

Внедряется анимационная программа. Анимационный сервис способствует привлечению большего количества клиентов, повышению доходов объекта размещения, удовлетворенности клиентов отдыхом.

Новое вводится и в технологию питания в санаториях. Организуют диетическое питание, назначенного врачом по системе заказного меню. Также разрабатывают  рацион лечебно-профилактического питания, сбалансированного питания, питание для снижения веса, организуют питание по типу «шведский стол». [22]

Итак, можно сделать следующий вывод: санатории стараются обновлять свою материально-техническую базу, за счёт этого появляются новые виды услуг, новые лечебно-оздоровительные программы. Постоянное развитие, совершенствование оборудования, методик лечения в значительной степени определяют популярность любого санатория, его успех и востребованность на курортологическом рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САНАТОРИЯ  «РОССИЯ»

2.1. Характеристика внутренней среды  санатория «Россия»

Название: ОАО «Санаторий "Россия»

Адрес: 659900, Алтайский край, г. Белокуриха, ул.Славского,34

Тел./факс: (38577) 37-777 (многоканальный), 37-479, 23-227, 23-225, 23-275

e-mail:   s-russia@ab.ru

Полное фирменное наименование Общества: Открытое акционерное общество «Санаторий «Россия» (см. приложение 3). Общество является юридическим лицом по российскому законодательству. Целью деятельности Общества является получение прибыли.

Санаторий «Россия» - один из крупнейших  санаторно-курортных комплексов в знаменитом курорте Белокуриха на 730 круглогодичных мест, отвечающий всем современным требованиям мирового уровня. (см. приложение 1)

Санаторий находится в естественной природно-парковой зоне в центре курорта, при этом в уединенном лесопарке. Это возможность испытать подлинное единение с природой, не нарушаемое ночной жизнью курорта, хотя расположен он в 50 метрах от главной курортной магистрали. Территория здравницы - это почти 8 гектаров великолепных ухоженных парковых участков, ручей Медвежий, цветники, розарии, фонтаны и длинные аллеи для прогулок. Ландшафтный дизайн санатория считается одним из лучшим на курорте. Отдыхающие из других санаториев специально приходят полюбоваться обилием цветов. Воздух  в районе горы Круглой, у  подножия которой расположен санаторий «Россия», особенно чист и превосходит показатели Швейцарии по насыщенности целебными аэроионами. Это единственный санаторий, под водолечебницей которого протекает живой ручей, впадая в речку Белокуриха. Санаторий имеет собственную торговую марку и зарегистрированный Бренд с изображением Белокурихинских минеральных источников, первый из которых называется «Змеиный колодец», куполом Церкви Николая угодника. Собственный облик санатория выделяется неповторимостью: светодиодный фонтан и оригинальная стела на фоне Храма Св. Николая подчеркивают статность высотных 10 этажных корпусов. Оригинальный проект и дизайн санатория «Россия» при открытии был удостоен  премии и медали Лауреата Советских Профсоюзов в области архитектуры в 1985 году. ОАО "Санаторий "Россия" является участником большого количества Международных конгрессов и Всемирных выставок в нашей стране и за рубежом.

 

Лечебная база:

Санаторно-курортное лечение в санатории «Россия» уникально тем, что гармонично сочетает природные методы оздоровления и лечения, свойственные данной местности и преформированные физические лечебные факторы.

К природным лечебным ресурсам федерального курорта Белокуриха относятся: термальные минеральные воды, лечебные грязи и лечебный климат Алтая.

Основные медицинские профили ОАО «Санатория Россия»:

- Болезни эндокринной системы, расстройства питания и нарушения  обмена веществ;

- Болезни нервной системы;

- Болезни системы кровообращения;

- болезни костно-мышечной системы  и соединительной ткани;

- Болезни мочеполовой системы;

- Болезни кожи и подкожной  клетчатки;