Понятие инновационной стратегии

Таким образом, в условиях конкуренции ключевыми  факторами успеха для агентства  должны быть:

• высокое качество обслуживания;
• эффективная рекламная кампания с целью повышения осведомленности об агентстве и его услугах;
• расширение спектра услуг;
• широкий выбор предложений.

Для ООО «Арс-Гарант» характерна резко изменяющаяся среда с преобладающей рыночной ориентацией, это говорит о том,  что данная  отрасль,  в которой находится организация,  в большей степени зависит от частых изменений в экономике.

 Оказание риэлторских услуг имеют сезонные колебания: летом количество клиентов меньше, чем в остальные сезоны. Жизненный цикл за 2012 год представлен на рисунке 1.

Дальнейшее  развитие  рынка недвижимости в  стране должно  быть  направлено  на  решение  двух  основных  проблем: осуществление лицензирования организаций, уменьшение стоимости оказываемых услуг, т.к. в нынешней кризисной ситуации наблюдается рост безработицы, низкий уровень дохода населения. Соответственно при отсутствии возможности

V реализации (тыс.руб.)

месяцы

1000

900

800

700

600

500

 

 

0                2             4             6             8             10             12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1. Жизненный цикл отрасли 2012 год

 

оплачивать услуги, люди перестанут обращаться в агентства недвижимости и организация обанкротится.

Итак, после проведения исследований будет разработана  стратегия и методы по достижению поставленных целей. Наряду с разработкой стратегических действий, с помощью бухгалтерии будет произведен расчет суммы денежных средств, необходимой для полной реализации проекта.

Денежные средства на полную реализацию проекта будут предоставляться  из доходов действующих офисов, открытых в бизнес-центре «Арена».

К агентству недвижимости очень подходит пословица "встречают по одежке". Клиенты судят о качестве услуг фирмы по презентабельности офиса и сотрудников.  Поэтому обойтись маленьким помещением площадью 10 кв.м. в труднодоступном районе не получится.

Для того чтобы начать решать все поставленные задачи, необходимо во-первых подобрать  и арендовать помещение, в центральном  районе города, с высокой проходимостью, развитой транспортной развязкой, занимающее 1 линию, с возможностью размещения вывески (важно согласовать размещение с комитетом архитектуры и  градостроительства г. Саратова). Поиск будет выполнять руководитель отдела аренды, после чего отдаст найденные объекты на рассмотрение директору организации. Далее руководитель фирмы выберет подходящий вариант офиса и начнет вести переговоры, готовить пакет документов, проект договора.

Перед директором будет стоять задача – договориться об отсрочке или сокращении платежа (каникулы) на время проведения ремонтных  работ до начала осуществления непосредственной деятельности.

После подписания утвержденного договора будет вызвана  бригада строителей, осуществляющая ремонт помещения по дизайн-проекту, разработанному заместителем директора, который заканчивал курсы дизайнера интерьера.

Следующим шагом будет поиск успешной юридической  фирмы и общепита (кафе), за который  будут нести ответственность  юрист и заместитель директора действующих офисов. В их обязанности войдет мониторинг организаций в соответствующих сферах, с целью выявления самых популярных, ведение переговоров, обсуждение условий сотрудничества.

По плану  им предполагается предложить следующие условия – полная или частичная плата за аренду ложится на филиал юридической фирмы/кафе; мебель, техника, выделенная линия и оплата интернета будут предоставлены за счет фирмы. Выгода для партнеров будет состоять в том, что они будут получать постоянную большую рекламу своих организаций, обслуживать большой поток клиентов и получать доход. Выгодой для нашей фирмы будет являться определенный процент от доходов партнеров.

Для открытия отдела кредитования, во время ведения  ремонтных работ, следует изучить  все банковские программы, т.к. процесс длительный и займет продолжительное время. Данным вопросом будет заниматься директор и юрист. После мониторинга продуктов банка они выберут наиболее выгодные программы, составят коммерческие предложения на официальном бланке и посетят выбранные банки, описав преимущества сотрудничества. После проведения переговоров при положительном результате разработают, утвердят и подпишут договор о сотрудничестве. На открытие отдела помощи ипотечного кредитования предполагается потратить около пяти месяцев. Линейки из 10-15 банков будет вполне достаточно для успешного развития данной отрасли.

Постоянные рекламные кампании в печатных и электронных СМИ - неотъемлемый элемент успешной деятельности риэлторской компании. Временно принятые на работу промоутеры будут раздавать визитки, рекламные листовки на улице, в крупных торговых центрах, ведь это один из главных источников информации клиентов. 

Без интернет сайта в этом бизнесе сегодня не обойтись. Исходя из проведенных исследований экономической ситуации в регионе, потенциальные клиенты - это люди со средним достатком и ниже среднего. Эта аудитория является активными пользователями сети Интернет. Обязательно нужно будет заказать и разработать свой сайт и проводить рекламную стратегию на самых популярных сайтах недвижимости.

Предполагается за полгода до открытия офиса дать рекламу на радио и  телевидение (местные каналы) для  охвата большей публики. Чем больше людей узнает о нововведении, тем  больший успех ожидает фирму  с первых дней рабочей деятельности.

Нынешняя деятельность организации в области управления персоналом можно считать удовлетворительной.  Существуют серьезные проблемы, такие как высокая  текучесть,  низкая  мотивация  персонала, среднее  качество  трудовой  жизни. Эти показатели необходимо улучшать для благоприятного развития фирмы и эффективного функционирования, поэтому руководство должно будет разработать план мероприятий по управлению персоналом, в котором главным образом будет поставлен вопрос об улучшении мотивации. Например, помимо процентной ставки от сделок ввести окладную часть; при выполнении плана – поощрения в виде премии; при стабильном выполнении плана – оплата мобильной связи, ГСМ и проезда.

Набором сотрудников будет заниматься директор с менеджером по подбору  персонала.

Отбор и прием сотрудников будет  проходить в несколько этапов: рассмотрение резюме, приглашение на собеседование, внутриорганизационное  анкетирование, интервьюирование, рассмотрение кандидатуры на конкурсной основе и  вынесение результата.

Рекламу на набор сотрудников следует  дать также заранее, т.к. сотрудники должны будут пройти обучение, которое  будет длиться 29 дней.

После завершения отделочных и ремонтных  работ, планируется закупка офисной  и корпусной мебели, оргтехники, канцтоваров, расстановка и оформление помещения.

За месяц до открытия офиса необходимо будет подать заявку на подключение, проведение и настройку wi-fi зоны, оповестить сотрудников и партнеров о выходе на работу и дать усиленную рекламу во всех изданиях, на радио, телевидении, интернете и т.д., оповестив о дате официального открытия  «гипермаркета» недвижимости.

 

Рабочий план реализации проекта

Рабочий план с указанием дат

Проведение  анализов макро- и микроокружения на рынке недвижимости города - 01.10.2013 г. – 01.12.2013 г.

Расчет  денежных средств, разработка и утверждение  плана мероприятий – 02.12.2013 г. – 15.01.2014 г.

Поиск помещения  в проходном месте в центре города – 28.01.2013 г.

Подготовка  и заключение договора аренды, договоренность о «каникулах» - 01.04.2014 г. – 01.06.2014 г.

Осуществление ремонта, необходимых перепланировок – 02.07.2014 г. – 01.04.2015 г.

Изготовление  вывески – 05.06.2014 г. – 01.07.2014 г.

Отправка  коммерческого предложения о  сотрудничестве юридической компании и кафе – 01.06.2014 г.

Заключение  договора с юридической компанией  и кафе на открытие филиалов в помещении  агентства 01.08.2014 г.

Изучение  программ банковского кредитования, отправка коммерческого предложения и заключение договоров о сотрудничестве интересующим банкам г. Саратова – 15.06.2014 г. – 27.10.2014 г.

Большая рекламная кампания единственного  в городе «гипермаркета недвижимости» - с 14.02.2015 г.

Реклама на набор сотрудников – с 14.04.2015 г.

Разработка  сайта – 15.04.2015 г. – 20.06.2015 г.

Отбор, прием, обучение сотрудников – 20.04.2015 г. – 15.07.2015 г.

Заказ мебели 15.05.2015 г.

Закупка техники 15.06.2015 г.

Закупка игрушек, раскрасок, развивающих игр, канцтоваров 18.06.2015 г.

Оформление  помещения, расстановка мебели, техники  – 15.07.2015 г.

Обращение к провайдеру для заключения договора и проведения интернета, настройки wi-fi зоны 01.06.2015 г. – 01.07.2015 г.

Открытие  офиса – 01.08.2015 г.

 

Финансовые расходы

Аренда  офиса (200 кв.м.) – 120 т.р. из расчета 600 р./кв.м. (ежемесячный платеж)

Изготовление  вывески – 5 т.р. (единовременный платеж)

Закупка оборудования, оргтехники, мебели – 513 т.р. (единовременный платеж)

Покупка лицензионного программного обеспечения  – 32,5 т.р. (единовременный платеж)

Рекламная кампания – 130 т.р. (ежемесячный платеж)

Разработка  интернет-сайта – 35 т.р. (единовременный платеж)

Заработная  плата персонала (бухгалтер, секретарь, уборщица, администратор) – 50 т.р. (ежемесячный платеж)

Отбор и  обучение персонала – 40,5 т.р.

Коммунальные  платежи  - 5 т.р. (ежемесячный платеж)

Оплата  интернета, телефонной связи – от 12 т.р. (ежемесячный платеж)

Итого: единовременный платеж –  626 т.р.

     ежемесячный платеж – 317 т.р.

 

Конкретные ожидаемые результаты

В результате реализации и введения на рынок недвижимости инновации, ожидается  увеличение продаж за счет увеличения предлагаемых услуг и возможностей. Благодаря единому офису («гипермаркету» недвижимости) с грамотно обученными специалистами, комфортными условиями, большой рекламной кампанией предполагается удовлетворить требования  покупателей, продавцов, арендаторов и арендодателей всех видов объектов рынка недвижимости.

Как писалось выше, реклама выйдет в два этапа – за полгода  и, более мощная, за месяц до открытия «гипермаркета». Благодаря ей, ожидается отдача с первых дней работы.

Также после внедрения на рынок такого инновационного проекта, фирма займет позицию лидера на рынке недвижимости и будет иметь высокую конкурентоспособность. Остальные агентства смогут начать такую деятельность как минимум через полгода, учитывая финансовые возможности. За это время планируется заработать доверие клиентов, предоставляя качественное выполнение всех услуг, регулярно их улучшая. Работая по плану, наше агентство добьется успеха, будет нарабатываться база постоянных клиентов, которые будут рекомендовать организацию своим знакомым и родственникам.

В связи  с открытием большого количества новых кабинетов, будет предоставлена  услуга предварительной записи на прием, как по звонку, так и через интернет-сайт. Это еще один из способов, предполагаемый привлечение клиентов. 

Главная задача состоит в том, чтобы заинтересовать как можно больше потенциальных  клиентов, а благодаря созданному комфорту, детской  игровой площадке, кафе, множеству услуг в одном месте, квалифицированным специалистам и т.д., ожидается большой поток людей. Изучив и грамотно решив их проблемы, агентство будет удовлетворять потребности клиентов и соответственно получать большой доход. Именно эти цели и задачи стояли перед началом реализации проекта.

Предполагается  обрабатывать в день до ста заявок, вместо нынешних тридцати.

Оценка результатов

В ходе выполнения проекта и по его окончании, достижение поставленных задач и намеченных результатов, будет оценивать директор,  его заместители и маркетолог. Маркетолог будет собирать информацию, проводить исследования, вместе с  заместителями директора анализировать  данные и результаты в виде отчета предоставлять директору. После рассмотрения, директор будет вносить изменения в план проекта и дальнейшего развития фирмы.

Самым главным  признаком эффективности проекта  будет являться большой поток  клиентов, увеличивающийся с каждый днем, благодаря качественному выполнению услуг.

Для проверки эффективности в первый месяц  работы будет проведено анкетирование  среди новых клиентов, так и  среди постоянных. Анкета будет содержать  следующие вопросы: «Как давно Вы знаете АН «Арс-Гарант»?», «Откуда Вы узнали о «гипермаркете» недвижимости?», «Оцените качество работы персонала», «Помогли ли мы Вам решить проблему, сэкономив время?», «Оценка организации в целом по 10-балльной шкале» и т.д.

Дальнейшее развитие проекта

Предполагается  и в дальнейшем оставаться на лидирующих позициях на рынке недвижимости. Нужно  будет продолжать маркетинговые  исследования, регулярно вводить  инновационные продукты/услуги, отслеживать  их эффективность и анализировать  результаты для того, чтобы вовремя  внести изменения в планы, при их резком ухудшении.