Организация инновационной деятельности предприятия (на примере ОАО «Металлургический завод им. А.К. Серова»)

На ОАО «Металлургический  завод им. А.К. Серова» строго придерживаются требований к поставкам товара. Так, качество товара всегда соответствует  условиям договора. При отсутствии в договоре такого условия поставщик  обязан передать покупателю товар обычного качества, соответствующий его конкретному  назначению. Порядок и сроки приемки  товара по качеству определяются законодательством.

Покупатель при поставке товара, качество которого не соответствует  условиям, предусмотренным в договоре, вправе потребовать от завода устранения недостатков товара, назначив для  этого соразмерный срок. Покупатель может также потребовать замены товара.

Особое внимание на предприятии  уделяется мониторингу удовлетворенности  потребителями уровня качества выпускаемой  продукции. Деятельность по оценке удовлетворенности  потребителей осуществляется предприятием в соответствие с требованиями ISO 9001:2000. Целью оценки удовлетворенности  потребителей является определение  степени восприятия потребителями  того, насколько предприятие выполняет  их требования.

Основными объектами оценки являются: качество продукции; процесс  взаимодействия с потребителями; процесс  поставки.

Каждый из перечисленных  объектов оценивается через определенные оценочные показатели по:

ü   продукции (характеристика, содержание легированных элементов, отсутствие неметаллических включений и т.п.);

ü   процессам взаимодействия с потребителями (исполнительность, вежливость, коммуникабельность, доступность (легкость установления связи) и т.п.);

ü   процессам поставки (ритмичность, оперативность, своевременность, сохранность при транспортировке, способность осуществлять поставки требуемого объема и т.п.).

Оценка удовлетворенности  потребителей осуществляется на основе сбора, обработки и анализа информации, полученной от потребителей. Деятельность по оценке удовлетворенности потребителей включает в себя следующие виды работ:

1)         определение приемлемых для предприятия источников информации об удовлетворенности потребителей;

2)         группировка имеющихся потребителей, т.е. определение конкретных групп потребителей, удовлетворенность которых предприятие будет оценивать;

3)         определение объемов оценки для каждой группы потребителей;

4)         определение оценочных показателей по каждому объекту оценки для каждой группы потребителей;

5)         разработка анкет (вопросников) для регистрации данных;

6)         проведение опроса и сбор информации у потребителей;

7)         разработка методики обработки полученных данных и определения (подсчета) итоговой оценки удовлетворенности потребителей; установление критериев принятия решений об удовлетворенности потребителей;

8)         обработка и анализ полученной информации;

9)         определение итоговой оценки удовлетворенности потребителей.

Оценка удовлетворенности  потребителей осуществляется два раза в год.

Для проведения оценки удовлетворенности  потребителей используется бальная  оценка, как наиболее приемлемый метод  оценки различных видов деятельности. Каждый выбранный показатель оценивается  потребителем по двум шкалам (шкала  удовлетворенности и шкала значимости), которые приводятся в анкете.

Шкала удовлетворенности  является шкалой баллов и представлена в следующем виде: 3 балла –  хорошая степень удовлетворенности; 2 балла – средняя степень удовлетворенности; 1 балл – полная неудовлетворенность.

Значения коэффициентов  шкалы значимости представлены в  следующем виде:

1 – показатель чрезвычайно  важен для потребителя;

0,5 – средняя степень  важности показателя;

0 – показатель для потребителя  абсолютно не принципиален.

Оценка удовлетворенности  потребителей рассчитывается по каждому  виду продукции отдельно, через подсчет  среднего арифметического бальной  оценки каждой заполненной потребителем анкеты на исследуемый вид продукции, исключая из рассмотрения случайные  и недостоверные оценки. Для определения  оценки удовлетворенности исследуемого вида продукции необходимо рассчитать среднее арифметическое полученных оценок. Для более точной оценки удовлетворенности потребителей исследуемой  продукции необходимо найти среднее  арифметическое каждого оценочного показателя из полученных анкет.

Выявленные в процессе расчета оценки удовлетворенности  каждого исследуемого вида продукции  сравниваются с планируемыми значениями оценки. Если полученная оценка исследуемого вида продукции ниже планируемой  оценки, то рабочая группа проводит анализ причин невыполнения ожиданий потребителя.

По результатам проведенной  работы рабочая группа подготавливает отчет, в котором указывает:

ü   полученные оценки удовлетворенности исследуемых видов продукции, в том числе по каждому оценочному показателю;

ü   анализ полученных и планируемых оценок удовлетворенности;

ü   причины невыполнения ожиданий потребителя;

ü   анализ замечаний и предложений потребителя;

ü   предложения по корректирующим и предупреждающим мероприятиям.

Для наглядности представленной в отчете информации могут быть приложены  различные графические материалы (сводные таблицы, графики, диаграммы  и т.п.), в том числе рабочие  результаты оценки удовлетворенности  потребителей.

По результатам проведенной  работы разрабатывают план корректирующих мероприятий по устранению выявленных недостатков и проблем. Результаты оценки удовлетворенности потребителей должны храниться в течение трех лет.

2.7 Анализ ценовой  политики предприятия

Ценовая политика ОАО «Металлургический  завод им. А.К. Серова» формируются  исходя из плановых затрат (себестоимости) на производство и реализацию продукции, всех видов установленных налогов  и неналоговых платежей в соответствии с налоговым и бюджетным законодательством, прибыли, определяемой с учетом качества продукции и конъюнктуры рынка.

Накладные расходы, включаемые в плановую себестоимость продукции, определяются в соответствии с учетной  политикой ОАО «Металлургический  завод им. А.К. Серова», исходя из анализа  фактической сметы затрат за предшествующий период и планируемого их изменения, на основе расчета коэффициентов  распределения указанных затрат к установленным базовым показателям.

На ОАО «Металлургический  завод им. А.К. Серова» постоянно  проводится оперативный анализ и  контроль за использованием материальных, трудовых и денежных ресурсов в процессе производства стали, соблюдением смет расходов по обслуживанию производства и управлению. Это позволяет выявить  неиспользованные резервы, механизм снижения непроизводительных расходов и потерь от брака и в конечном итоге  обеспечивает методичную согласованность  планирования и учета.

Для того, чтобы рассчитать себестоимость продукции, необходимо определить все затраты, которые  имеют место в процессе производства. Предприятие будет тратить денежные средства на приобретение материалов и комплектующих, выплату заработной платы основным производственным рабочим, оплату израсходованной электроэнергии, а также нести дополнительные затраты, связанные с организацией и осуществлением деятельности предприятия.

На ОАО «Металлургический  завод им. А.К. Серова» применяется  затратный метод ценообразования, который предполагает расчет цены продажи  продукции путем прибавления  к издержкам производства некой  определенной величины. Суть метода, основанного  на определении полных издержек, состоит  в суммировании совокупных издержек (переменные (прямые) плюс постоянные (накладные) издержки) и прибыли, которую предприятие  рассчитывает получить.

Таблица 2.8 - Оптовые цены по видам товаров

Наименование	Марка стали/катег	Цена, руб. (с НДС 18%)
1	2	3
Шестигранник 10 мм	35	56 000,00р.
Шестигранник 12 мм	40	32 000,00р.
Шестигранник 12 мм	45	32 000,00р.
Шестигранник 14 мм	35	32 000,00р.
Шестигранник 14 мм	40	32 000,00р.
Шестигранник 14 мм	45	32 000,00р.
Шестигранник 17 мм	35	32 000,00р.
Шестигранник 17 мм	40	32 000,00р.
Шестигранник 19 мм	40	32 000,00р.
Шестигранник 22 мм	35	32 000,00р.
Шестигранник 24 мм	35	32 000,00р.
Шестигранник 27 мм	35	32 000,00р.
Шестигранник 30 мм	35	32 000,00р.
Шестигранник 30 мм	40	32 000,00р.
Шестигранник 36 мм	3сп	31 500,00р.
Шестигранник 36 мм	35	31 500,00р.
Шестигранник 36 мм	45	31 500,00р.
Шестигранник 41 мм	3сп	31 500,00р.
Шестигранник 41 мм	35	31 500,00р.
Шестигранник 41 мм	40	31 500,00р.
Шестигранник 46 мм	3сп	31 500,00р.
Шестигранник 46 мм	35	31 500,00р.
Шестигранник 50 мм	20	31 500,00р.
Шестигранник 50 мм	45	31 500,00р.
Шестигранник 55 мм	А40Г	41 000,00р.
Шестигранник 75 мм	3сп	31 500,00р.
Круг d-8 мм	3сп	30 000,00р.
Круг d-10 мм	3сп	26 500,00р.
Круг d-10 мм	09г2с	30 750,00р.
Круг d-10 мм	35	28 000,00р.
Круг d-10 мм	12х18н10т	190 000,00р.
Круг d-12 мм	3сп	28 000,00р.
Круг d-12 мм	20	28 000,00р.
Круг d-12 мм	45	28 000,00р.
Круг d-12 мм	60С2	29 900,00р.
Круг d-14 мм	3сп-5	28 000,00р.
Круг d-14 мм	3сп	28 000,00р.
Круг d-14 мм	09г2с	27 000,00р.
Круг d-14 мм	20	28 000,00р.
Круг d-14 мм	35	28 000,00р.
Круг d-14 мм	45	28 000,00р.
Круг d-14 мм	12х18н10т	190 000,00р.
Круг d-16 мм	20	28 000,00р.
Круг d-16 мм	35	28 000,00р.
Круг d-16 мм	45	28 000,00р.
Круг d-18 мм	3сп	28 000,00р.
Круг d-18 мм	09г2с	30 900,00р.
Круг d-18 мм	35	28 000,00р.
Круг d-19 мм	40Х	29 200,00р.
Круг d-20 мм	20	28 000,00р.
Круг d-20 мм	35	28 000,00р.
Круг d-20 мм	45	28 000,00р.
Круг d-20 мм	09г2с	29 800,00р.
Круг d-20 мм	35Х	29 200,00р.
Круг d-20 мм	40Х	29 200,00р.
Круг d-20 мм	60С2	30 000,00р.
Круг d-22 мм	40Х	29 200,00р.
Круг d-24 мм	35	28 000,00р.
Круг d-24 мм	20	28 000,00р.
Круг d-24 мм	30ХМА	30 900,00р.
Круг d-25 мм	09г2с	29 800,00р.
Круг d-25 мм	3сп	28 000,00р.
Круг d-25 мм	20	28 000,00р.
Круг d-25 мм	35	28 000,00р.
Круг d-25 мм	40Х13	76 300,00р.
Круг d-25 мм	6ХС	38 700,00р.
Круг d-28 мм	09г2с	29 800,00р.
Круг d-30 мм	3сп	28 000,00р.
Круг d-30 мм	20	27 000,00р.
Круг d-30 мм	40Х	29 200,00р.
Круг d-30 мм	35	28 000,00р.
Круг d-30 мм	35Х	29 200,00р.
Круг d-30 мм	40ХН	42 000,00р.
Круг d-32 мм	40	27 500,00р.
Круг d-32 мм	3сп	27 500,00р.
Круг d-32 мм	40ХН	40 900,00р.
Круг d-35 мм	20	27 500,00р.
Круг d-35 мм	45	27 500,00р.
Круг d-36 мм	20	27 500,00р.
Круг d-36 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-36 мм	35Х	28 600,00р.
Круг d-36 мм	40ХН	40 900,00р.
Круг d-40 мм	3сп	27 500,00р.
Круг d-40 мм	20	27 500,00р.
Круг d-40 мм	35	27 500,00р.
Круг d-40 мм	45	27 500,00р.
Круг d-40 мм	30ХМА	35 200,00р.
Круг d-45 мм	35	27 500,00р.
Круг d-45 мм	45	27 500,00р.
Круг d-48 мм	09г2с	30 500,00р.
Круг d-50 мм	3сп	27 500,00р.
Круг d-50 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-50 мм	40ХН	40 900,00р.
Круг d-50 мм	30ХМА	35 200,00р.
Круг d-60 мм	3сп	27 500,00р.
Круг d-60 мм	20	27 500,00р.
Круг d-60 мм	35	27 500,00р.
Круг d-60 мм	40ХН	40 900,00р.
Круг d-65 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-65 мм	40ХН	40 900,00р.
Круг d-65 мм	12Х1МФ	53 500,00р.
Круг d-70 мм	20	35 200,00р.
Круг d-70 мм	3сп	27 500,00р.
Круг d-70 мм	09Г2С	29 100,00р.
Круг d-70 мм	40Х13	79 000,00р.
Круг d-75 мм	3сп	27 500,00р.
Круг d-75 мм	20	27 500,00р.
Круг d-75 мм	35	27 500,00р.
Круг d-75 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-80 мм	35	27 500,00р.
Круг d-80 мм	40ХН	40 900,00р.
Круг d-80 мм	30ХМА	35 200,00р.
Круг d-80 мм	12Х1МФ	56 500,00р.
Круг d-85 мм	45	27 500,00р.
Круг d-90 мм	35	27 500,00р.
Круг d-90 мм	09Г2С	29 100,00р.
Круг d-90 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-100 мм	15	27 500,00р.
Круг d-100 мм	65	27 500,00р.
Круг d-100 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-100 мм	20Х	28 600,00р.
Круг d-100 мм	12Х1МФ	53 500,00р.
Круг d-105 мм	3сп	27 500,00р.
Круг d-110 мм	09Г2С	29 600,00р.
Круг d-110 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-110 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-110 мм	25ХГТ	53 500,00р.
Круг d-120 мм	35	27 300,00р.
Круг d-120 мм	20Х13	79 000,00р.
Круг d-120 мм	5ХНМ	59 500,00р.
Круг d-130 мм	45	27 300,00р.
Круг d-130 мм	40Х13	79 000,00р.
Круг d-140 мм	3сп	26 600,00р.
Круг d-140 мм	20Х	28 600,00р.
Круг d-140 мм	9Х1	62 600,00р.
Круг d-150 мм	35	26 600,00р.
Круг d-150 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-160 мм	20	26 600,00р.
Круг d-160 мм	40ХФА	36 500,00р.
Круг d-170 мм	25ХГТ	51 500,00р.
Круг d-180 мм	20Х	28 000,00р.
Круг d-180 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-180 мм	4Х5МФС	85 000,00р.
Круг d-200 мм	20	26 600,00р.
Круг d-200 мм	20Х	28 000,00р.
Круг d-200 мм	9ХС	30 000,00р.
Круг d-200 мм	40Х	28 600,00р.
Круг d-200 мм	40ХН	38 600,00р.
Круг d-210 мм	45	26 600,00р.
Круг d-210 мм	40Х	28 000,00р.
Круг d-220 мм	40Х	28 000,00р.
Круг d-250 мм	20	26 600,00р.
Круг d-250 мм	45	26 600,00р.
Круг d-260 мм	30ХГСА	47 500,00р.
Арматура d-25 мм	35ГС	28 000,00р.
Уголок 75х75х6 мм	09г2с-12	30 400,00р.
Уголок 125х125х8 мм	09г2с-12	26 000,00р.
Уголок 125х80х8 мм	3сп	28 500,00р.
Уголок 125х80х8 мм	09г2с-12	31 000,00р.
Уголок 140х140х10 мм	3сп	29 600,00р.
Уголок 140х140х12 мм	3сп	29 600,00р.
Уголок 160х160х10 мм	09г2с-12	30 500,00р.
Уголок 160х160х12 мм	09г2с-12	30 500,00р.
Уголок 160х160х16 мм	09г2с-12	34 400,00р.
Швеллер 8п	09г2с-12	28 400,00р.
Швеллер 10у	3сп	25 750,00р.
Швеллер 10п	09г2с-12	28 400,00р.
Швеллер 12у	3сп	25 700,00р.

 

Для завоевания лидирующих позиций  на рынке завод ведет сильную  ценовую политику. Стратегия ценообразования  строится на основе потребительского спроса, т.е. цена на продукцию устанавливается  дифференцированно, в зависимости  от цен конкурентов, потребности  на рынке и ряда других факторов.

ОАО «Металлургический завод  им. А.К. Серова» использует следующую  ценовую политику:

ü   постоянное отслеживание цен конкурентов и установление собственных цен на территориальных рынках;

ü   внедрение системы скидок и льгот на продукцию в зависимости от вида и сроков оплаты за продукцию предприятия;

ü   предоставление льгот для дилеров по ценам и срокам оплаты за продукцию.

Основными направлениями  ценовой политики являются:

1)         обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции в вопросах ценообразования как на внутреннем рынке так и на внешнем;

2)         снижение себестоимости производства оборудования до уровня рыночных цен, при обеспечении требуемого качества;

3)         осуществление анализа и обоснования цен, определение цены продажи исходя из рыночных цен на аналогичный товар в данном сегменте рынка;

4)         внедрение системы скидок и льгот на продукцию предприятия не только в зависимости от вида оплаты, но и в зависимости от объемов продаж и сроков оплаты;

5)         улучшение потребительских свойств своего товара при сохранении прежней цены.

 

2.8 SWOT – анализ

SWOT – анализ – это  анализ сильных и слабых сторон  предприятия, оценка его возможностей  и угроз. Возможности определяются, как нечто дающее предприятию  шанс сделать для улучшения  деятельности предприятия. Угроза  – это то, что может нанести  предприятию ущерб, лишить ее  существующих преимуществ.

Результаты SWOT – анализа на предприятии ОАО «Металлургический завод им. А. К. Серова» представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 - SWOT – анализ ОАО  «Металлургический завод им. А. К. Серова»

Сильные стороны v  Хорошая репутация у покупателей v  Долгосрочное сотрудничество с поставщиками и потребителями v  Использование современных технологий производства (реконструкция) v  Постоянное совершенствование всех процессов производства v  Систематическое обучение и повышение квалификации персонала всех уровней v  Устойчивое финансовое состояние v  Высокая платежеспособность v  Хорошая (сильная) социальная защищенность работников

Слабые  стороны v  Невыгодное географическое положение v  Нестабильность энергообеспечение (нехватка в связи с запуском новых производственных мощностей) v  Зависимость от поставщиков сырья и материалов

Возможности v  Расширение сортамента v  Рост спроса на продукцию v  Рост доли рынка

Угрозы v  Повышение цен на сырье, повышение себестоимости. v  Потеря клиентов v  Активность конкурентов