Инновационное обеспечение управления коммерческой деятельности розничного торгового предприятия на примере ЗАО «ВИСАНТ-торг» сеть супе

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организационная структура магазинов ЗАО «Висант – торг»

(сеть супермаркетов «Пятью Пять») (приложение 3)

 

УМ - Управляющий магазином (1 чел.)

ЗУМ - Заместитель Управляющего магазином (2 чел)

ТП - товаровед-приемщик (1-2 чел.)

КЗП - Контролер закассового пространства (1-2 чел. в смене) 

Кассир (5-8 человек в смене)                                                                                                            

КT3 - Контролер торгового зала (2-3 чел. в смене)

 ОТЗ - Оператор торгового зала (2-3 чел. к смене)

Продавец (2-4 чел. в смене)

ОФЦ - Оператор фасовочном» цеха (фасовщица) (2 чел в смене)

ОГ - Оператор - грузчик (3-4 чел в смене)

УПП - Уборщица производственных помещении (1-2 чел. в смене

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Менеждмент, как объект  инноваций

 

Инновационный менеджмент - процесс управления инновациями для удовлетворения перспективных потребностей рынка, охватывающий проектную, технологическую, материальную, организационную и кадровую подготовку производства, внедрение нововведений, анализ полученных результатов и внесение корректив в эти виды деятельности.

Сущность инновационного менеджмента заключается: в составлении инновационных программ и проведении единой инновационной политики; контролем за разработкой и внедрением новой продукции; финансовом, материальном и интеллектуальном обеспечении инновационных программ; создании специальных подразделений, занимающихся инновационной деятельностью. [17]

Главная цель инновационного менеджмента - разработка и производство новых видов продукции, что требует решения целого ряда задач, связанных с организацией взаимодействия различных служб предприятия для сбалансирования всех сторон обновляемого производства, поиск нетрадиционных решений в области технологии, организации, управления и подготовка соответствующих специалистов.

Менеджерам, ответственным за инновационную деятельность, необходимо четко представлять систему взаимосвязи между отдельными структурами предприятия и факторами внешней среды

Если инновация ориентирована лишь на сферу производства, а не на сбыт, то такая инновация крайне рискованна для предприятия. Поэтому инновационный менеджмент можно рассматривать как часть маркетинговой деятельности. Научно-технические подразделения предприятия взаимодействуют со службами маркетинга по преобразованию импульсов, исходящих от потребителей, в конкретную новую продукцию.

Определяя пути развития предприятия, следует выяснить необходимость проведения НИОКР собственными силами, либо привлечь сторонние организации или приобрести лицензию. Хотя инновационная деятельность не дает отдачу в ближайшей перспективе, необходимо иметь в виду и предполагаемую чистую прибыль в более отдаленной перспективе. Наличие альтернативных вариантов в инновационной деятельности предопределяет неопределенность результата. При этом, чем радикальнее нововведение, тем больше степень неопределенности, а внедряемая на предприятии новая технология оказывает большее влияние на его деятельность, чем новый продукт. (приложение 4)

Инновации можно классифицировать следующим образом:

1. технологические инновации, направленные на создание и освоение в производстве новой продукции, технологии, модернизацию оборудования, реконструкцию зданий, реализацию мероприятий по охране окружающей среды;
2. производственные инновации, ориентированные на расширение производственных мощностей, диверсификацию производственной деятельности;
3. экономические инновации, связанные с изменением методов планирования производственной деятельности;
4. торговые инновации, направленные на целевые изменения сбытовой деятельности;
5. социальные инновации, связанные с улучшением условий труда, социального обеспечения коллектива;
6. инновации в области управления, направленные на улучшение организационной структуры, методов принятия решений.

Для успешного осуществления инноваций необходимы адаптация к требованиям рынка, технологическое превосходство товара, стремление к выпуску новых товаров, использование оценочных процедур, благоприятная конкурентная среда, соответствующие организационные структуры. Негативное воздействие на инновации оказывают поверхностный анализ рынка, нехватка финансовых и материальных ресурсов, производственные и коммерческие проблемы. [18]

Инновационную деятельность характеризуют принципы, которые отличают её от традиционной производственной деятельности:

 

1. малый процент успешных инноваций, при этом удачные инновации компенсируют затраты как на себя, так и на неудачные идеи;
2. необходимость отдельного бюджета для избежания ухудшения финансовых показателей подразделений, занимающихся традиционной производственной деятельностью;
3. использование критериев оценки инновационной деятельности, отличных от традиционных. Например, критерий “годовой прирост прибыли“ неприемлем, поскольку инновационная продукция в ближайшей перспективе (3-4 года) может не давать никакой прибыли, после чего прибыль резко возрастает;
4. систематическая и плановая ликвидация всего устаревшего, что позволяет высвободить ресурсы для работы над новым;
5. отсутствие обратной связи от результатов к затратам ресурсов и инвестициям в течение продолжительного времени;
6. правильный выбор момента прекращения работы, чтобы избежать затрат средств на инновацию, не дающую конкретных промежуточных результатов.

 

 

 

 

 

 

3.3. Пути совершенствования  предприятия на основе инновационного  менеджмента.

 

Каждый бизнес должен стремиться к извлечению максимальной выгоды из своей доли рынка путём увеличения ежегодного объема продаж компании, за счёт снижения операционных расходов и сокращения возможных убытков. Многие компании идут по пути максимального расширения продаж, однако, такой подход для малых предприятий эффективен только в течение ограниченного периода и весьма редко может быть применим в долгосрочной перспективе в связи с ограниченностью ресурсных возможностей. Существует несколько методов, которые могут использоваться предпринимателями для максимизации выгоды за счет увеличения продаж, исходя из занимаемого ими положения на рынке: [20]

 • Продавать больше существующим  клиентам;

 • Сосредоточить основные  усилия на расширении потребления  среди уже существующих клиентов, а также уделить внимание развитию  системы послепродажного обслуживания;

 • Расширение клиентской  базы путём привлечения новых  потребителей используя связи и рекомендации старых клиентов;

 • Разработка новых каналов  сбыта и/или проникновение на  новые региональные или зарубежные  рынки;

 • Использование сильных  сторон бизнеса, позволяющих создавать  новые продукты и услуги, востребованные  на рынке.

 В целях расширения продаж торговые предприятия малого бизнеса принимают различные стратегии для своего дальнейшего развития. Это расширение клиентской базы на внутренних рынках как за счет улучшения системы обслуживания, так и путём развития товаропроводящей сети в разных регионах страны. Мощным средством расширения продаж является быстро развивающаяся сеть магазинов электронной торговли через Интернет (далее - Е-магазины). Многие малые и средние предприятия Великобритании находят широкие возможности для увеличения сбыта на зарубежных рынках, применяя различные способы для успешного продвижения экспортируемых товаров и услуг во многих странах.

 Существует много способов  продавать больше уже существующим  и потенциальным клиентам. Однако, перед тем, как приступать к деятельности по расширению продаж, предпринимателю необходимо определить, как его воспринимают уже существующие и потенциальные клиенты. Одним из основных направлений обеспечения расширения продаж малых предприятий является постоянное увеличение клиентской базы и изучение её изменяющихся потребностей. В этой связи необходимо выяснить комплекс узловых вопросов, которые помогут уточнить круг ваших покупателей, их потребности, как и когда они осуществляют закупки. В числе важнейших вопросов, характеризующих ваших клиентов над выделить следующие:

 • Кто ваши клиенты (возраст, пол, сфера деятельности, уровень доходов, интересы и др.)?

 • Что и зачем они покупают?

 • Как они покупают (розница, опт, периодичность, форма оплаты, их  поведение при закупке и др.)?

 • Кого еще может заинтересовать  приобретение товаров и услуг  вашей компании?

 • Примерная сумма заказов  существующих и потенциальных  клиентов?

 • Кто еще может поставлять  им подобную продукцию?

 Исходя из полученных данных, предприниматель должно четко определить причины, по которым клиенты заинтересованы именно в его продукции, а не в продукции его конкурентов. Эти причины называются «Уникальными предложениями по продаже» (Unique Sales Proposition – USP), которые зависят от любых изменений рыночных конъюнктуры, причём для разных групп клиентов могут существовать отдельные USP. Например, для местного магазина канцелярских принадлежностей могут быть применены следующие USP:

1. Предложение своим местным клиентам осуществлять бесплатную доставку оптового заказа в день обращения, такое условие является эффективным USP для клиентов, которым требуется срочная поставка.
2. Предложение 5% скидки местным потребителям, которые тратят в месяц на приобретение товаров более £500 будет привлекательным USP для расчётливых и экономных клиентов.
3. Расширение ассортимента за счет товаров для художников и, тем самым создать USP для художников-любителей и профессионалов, проживающих в данной местности.

 Все перечисленные выше USP эффективны, поскольку они основаны на  потребностях клиентов, которые обычно выявляются в процессе делового общения с покупателями. Весьма полезно периодически отслеживать действия конкурентов, т.к. если они делают аналогичные предложения своим клиентам, то такие USP уже не уникальны и потребуется изыскивать новые подходы в привлечении клиентской заинтересованности. Рост продаж и повышение эффективности маркетинговой политики непосредственно связаны с полнотой информации о потребностях и интересах ваших нынешних и будущих клиентов. Работая с другими предприятиями или контрагентами, желательно лично узнать мнение людей, принимающих решения о приобретении товаров и услуг, предоставляемых вашим предприятием. Также целесообразно следить за состоянием бизнеса ваших клиентов и их рыночным поведением, что позволит предвидеть изменение их потребностей и своевременно сделать им соответствующие деловые предложения. Перед тем, как привлечь потенциального клиента, предпринимателю необходимо выяснить, кто в настоящее время является его поставщиком аналогичных товаров и услуг, насколько он удовлетворен данным сотрудничеством, а также подумать о возможных выгодах для клиента, если он решит сменить поставщика. Если такие преимущества найдены (цена, условия поставки, вид обслуживания и др.), то у предпринимателя появляется возможность привлечь новых клиентов.

 Владельцам малых предприятий необходимо помнить, что причины, по которым клиенты покупают их продукцию сейчас, могут сильно отличаться от причин, по которым они будут делать это через полгода или год. Если предприниматель учитывает в своей деятельности основные тенденции в рыночной ситуации и понимает мотивы поведения потребителей, то появляется реальная возможность достаточно быстро занять определённую нишу на местном рынке или завладеть его долей. Умение прогнозировать предстоящие изменения на вашем рынке, даёт возможность для значительного увеличения объёма продаж. Например, традиционно клиенты предпочитают размещать заказы по телефону или путем проведения личных встреч и переговоров, однако по мере развития компьютеризации и расширенного применения информационных технологий в бизнесе, наблюдается рост интереса к размещению заказов в режиме «онлайн» или по электронной почте. Таким образом, предприниматели, которые первыми введут услугу по принятию заказов в электронной форме, смогут завоевать значительную долю рынка и обслуживать большее количество клиентов. Предпринимателям следует постоянно анализировать состояние рынка, что даст им возможность с большей определённостью предположить возможные изменения. Конечно, весьма трудно достаточно точно определить конкретные изменения в состоянии рынка, однако по мере возрастания ваших знаний о поведении клиентов и об изменениях рыночной ситуации, у вас появляется больше шансов для более успешного расширения торговли на данном сегменте рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Особенности системы управления персоналом как инновации

Рассматривая систему управления персоналом как инновацию, можно сделать вывод о том, что она обладает особенностями, присущими всякому нововведению вообще.

 Во-первых, изменения в системе управления персоналом нацелены на решение определенных проблем, в соответствии со стратегией развития организации.

 Во-вторых, невозможно заранее  определить точный результат, к  которому они могут привести.

 В-третьих, изменения системы  управления персоналом могут вызвать конфликтные ситуации, связанные с сопротивлением работников, непринятием ими нововведений. И, наконец, изменения системы управления персоналом дают мультипликационный эффект, т.е. вызывают ответные изменения в остальных подсистемах организации, благодаря тому, что они касаются главной оставляющей организации – ее сотрудников.

 Таким образом, система управления  персоналом в процессе своего  развития проходит все стадии, составляющие инновационный процесс. И хотя не существует унифицированных форм построения системы управления персоналом, и каждая система в отдельно взятой организации уникальна, можно выделить общие стадии и особенности системы управления персоналом как инновации. [21]