Формирование стратегии нового туристического продукта и его продвижение на рынке

Подавляющее большинство европейских круизных портов включает страны Балтики, Черное море, Средиземное море - в целом их сумма составляет 250 городов. Десять лучших стран охватили 84% всего пассажирооборота в Европе в 2011 году. Четыре из них находятся вСредиземноморье и составили две трети всех европейских пассажирских посещений. Во главе с Чивитавеккьей, Неаполем и Ливорно, итальянские порты также приняли почти 6.5 миллионов пассажиров в 2011, делая Италию самым большим круизиым направлением в Европе. Включая Канарские острова, испанские порты приняли 5.2 миллионов пассажиров в 2011 году, таким образом поднимаясь с третьего места на второе в период с 2009 по 2011 годы. Острое снижение притока пассажиров в греческих

портах в 2010 году обусловило Греции третье место в 2010 году. Но уже в 2011 году пассажирооборот увеличился на 7% - до 4.8 миллионов пассажиров. IIирей, Санторини и Миконос - главные порты визитов мега-лайнеров [12].

2.4 Место «TEZ TOUR» на круизном рынке

Туристический оператор «TEZ TOUR» является опытным (основана в 1999 году) поставщиком туристических услуг. Несмотря на то что, компания молодая, она постепенно охватывает всё больше новых туристических рынков. На данный момент она предлагает- туры по таким направлениям как Испания, Франция, Кипр, Греция, Италия, Таиланд, Турция, Мексика. Доминикана, Мальдивы, Южная Америка, США, Скандинавские страны и по многим другим направлениям. «TEZ TOUR» занимается как массовым туризмом, так и индивидуальными турами. С каждым годом эта компания растёт и открывает новые филиалы в разных городах России, а денежный оборот и количество новых клиентов увеличивается с каждым годом.

Для «TEZ TOUR» круизы будут является одним из основных направлений, однако так же будет большой выбор пляжного-оздоровительного, экскурсионного, горнолыжного и других туров. Более того она получила награды не только как лучший туроператор по Европе за 2010 - 2013 год, но и как компания, которая внесла большой вклад в продвижение и развитие туристического направления в Италии. Испании. Франции и Греции за последние годы.

В Италии компания «TEZ TOUR» сотрудничает с таким ведущим поставщиком круизных услуг как MSC Cruises. Эта круизная компания входит в состав итальянского холдинга Mediterranean Shipping Company («Средиземноморская судовая компания»), который был основан в 1970 г. и, владея крупнотоннажным флотом более чем из 450 грузовых судов, занимает второе место в мире но объему морских грузоперевозок. Круизное подразделение MSC Cruises было создано в 1988 г. и вплоть до копна 90-х оперировало тремя судами: MSC Monterey, MSC Rhapsody и MSC Melody (которые со временем были выведены из состава флота MSC Cruises).

На американском рынке основные партнеры, такие компании, как Norwegian Cruise Line, Royal Caribbean International и многие другие. Компания Royal Caribbean International является самой инновационной и шорой по величине круизной компанией в мире. Суперсовременный флот, который включает 22 лайнера, в том числе два самых больших лайнера в мире! Основанная в 1986 году, компания RCI является законодателем моды в сфере инфраструктуры развлечений и отдыха на круизных лайнерах. На борту лайнеров доступны самые разнообразные развлечения: катки, скалодромы, а также новый аттракцион FlowRider - серфинг-парк на боргу лайнеров классов Freedom и Oasis. Это лучший выбор для людей, совершающих свой первый круиз, ведь корабли Royal Caribbean заходят в более чем 130 портов мира. Для семейного отдыха и путешествий с детьми компания RCI предлагает увлекательные программы, такие как Adventure Ocean Programme и My Family Time Dining.

Все лайнеры входят в состав шести разных классов, таких как Oasis, Freedom, Voyager, Radiance, Vision и Soveriegn [ 111.

Одна компания - 6 уникальных классов! 22 превосходных лайнера!

Активное освоение круизного рынка компания «TEZ TOUR» начала в 2010 году и последние годы постоянно входит в тройку лидеров в России по числу туристов отправленных в круизы. Третий год подряд компания становится лидером продаж по всей России таких круизных гигантов, как MSC и RCI. Основным круизным направлением является Средиземноморье (60% клиентов), но так же активно предлагаются такие направления как Юго-Восточная Азия, Карибский Бассейн, Северная Европа и Южная Америка.

В 2012 году количество туристов «TEZ TOUR» желающих поехать в круиз увеличилось, за счёт расширения ассортимента и усилению позиций компании в данном направлении. Таким образом, по итогам 2013 продажи в процентном соотношении составили 30% пляжного, жскурсионного и др. видов отдыха и 70% круизов.

В 2014 году в компании «TEZ TOUR» прошла волна расширения ассортимента круизных компаний и лайнеров, курсирующих почти по всем туристическим направлениям. На данный момент компания предлагает туристам около 15 круизных компаний, 180 круизных судов и 10000 маршрутов по всему миру.

2.5 Конкурентное окружение фирмы.

Туристическая сфера деятельности почти всегда характеризуется высокой степенью конкуренции. При этом конкуренция является одним из существенных признаков туристического рынка. Под конкуренцией понимается соперничество, в какой-либо сфере деятельности, между отдельными лицами (физическими или юридическими), заинтересованными в достижение одной цели. В туризме этой целью является увеличение прибыли за счёт привлечение большего количества клиентов.

Особенности конкурентного окружения фирмы во многом влияет на степень развития рынка и уровень сложности работы на нём. Конкуренция это наиболее чувствительный индикатор активности компании, она также определяет многие маркетинговые характеристик: цены, объёмы продаж, условия продаж, методы рекламы, методы сбыта и т.д. Более того за счёт конкуренции можно отслеживать изменения на рынке так как конкуренция это двигатель рыночных процессов [ 131.

В некоторых случаях анализ конкурентов и выявление их сильных и слабых сторон оказывает значительное положительное влияние. Зная возможности конкурентов можно оценить их потенциал и дальнейшее возможное развитие компании. Это позволит наиболее точно узнать слабые стороны конкурентов, что позволит расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Круизный рынок, несмотря на то что очень молодой, растёт с каждым годом, круизы начинают привлекать всё больше туристов с других континентов. В России интерес к ним так же растет с каждым новым туристическим сезоном.

Несмотря на это у российских туроператоров уже существует налаженная система для своих туров, поэтому возникает проблема, связанная с конкурентно способностью компании. По этой причине для того чтобы внедрить какой-либо новый продукт необходимо четко оценивать как силы собственной компании, так и силы конкурентов. А знание слабостей позволит укрепить свои позиции и захватить новые доли от рынка.

«TEZ TOUR» это многопрофильная компания и имеет множество конкурентов, однако по круизлому направлению можно выделить несколько наиболее сильных операторов: Рас Group, Инфлот. Атлантис Л айн, Бризлайн, Вип Круиз. Все эти компании имеют сильные позиции на круизном рынке, однако, наиболее сильным конкурентом является компания Рас Group.

Компания Рас Group является многопрофильным туроператором, с множеством филиалов по всей России и имеет 23-х летный опыт работы с клиентами на рынке туристических услуги. Круизы являются одним из основных направлений этой компании, в 2009 году Рас Group получила международную премию в области туризма как «Лучший туроператор года». Помимо круизов, летнего и культурного отдыха компания, также занимает лидирующие позиции в области горнолыжного отдыха, в 2008 и 2011 году имеет награды по данному направлению 112].

Сбор данных, необходимых для анализа конкурента, достаточно сложен, а иногда и невозможен. По этой причине часто используется схема исследований М. Портера. Такая схема состоит из четырёх элементов, характеризующих конкурента: цели на будущее, текущая стратегия, представление о себе и возможности компании.

Компания Рас Group является сильным конкурентом, она имеет высокий уровень обслуживания и широкий спектр услуг, так же уделяет особое внимание VIP и корпоративным клиентам. Всё это обосновано следящими факторами:

Во-первых, компания многопрофильна и имеет большой успешный опыт работу, как с клиентами, так и с корпоративными клиентами. К каждому дому заказчику применяется персональный подход и тщательно отслеживается каждый этап выполнения заказа.

Во-вторых, Рас Group имеет аккредитацию в посольствах многих стран мира, а так же имеет собственные чартеры и блоки мест на регулярных рейсах, что позволяет организовать перелёт почти в любую точку мира, оптимизируя маршрут и цепу билета.

В-третьих, компания использует оптимальные финансовые технологии.

В каждом новом сезоне компания Рас Group предлагает новые варианты программ по разным направлениям. Большой популярностью пользуются круизы с «русскими группами», предлагаемые с перелетом, трансфером и экскурсиями в портах. В частности, для летнего сезона 2014 года в направлении Средиземноморье имеется 35 туров из них 9 новых [11]

Конкурировать с такой компанией как Рас Group сложно, но необходимо для усиления позиций. Более того по количеству охватываемых стран Рас Group так же лидирует, а «TEZ TOUR» продолжает расширяться предлагая круизы в новые страны. На такое расширение уходит значительное количество денежных средств, что так же может ввести компанию в зону риска, в случае если она решит выйти на лидирующие позиции на круизном рынке. Гак же основная часть дохода пока уходит на рекламу и на усовершенствование работы сайта компании.

Конкурентными преимуществами «TEZ TOUR» можно выделить бесплатное предоставление печатных каталогов и дополнительной информации о месте путешествия, пофессиональное обслуживание   клиентов и индивидуальный подход к каждому клиенту. Гак же важным аспектом является маркетинговая коммуникация,  так как потребитель  не всегда принимает решение о покупке сразу. Перед этим он проходит этап «созревания», и после может воспользоваться услугой оператора, которые работают круглосуточно и ответят на любой вопрос клиента. Круглосуточное обслуживание является большим плюсом, и привлекает большое внимание активных и занятых людей, не имеющих много времени для подбора тура в рабочее время.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Формирование стратегии нового  туристического продукта и его  продвижение на рынке.

3.1 Обоснование выбранного рынка

Согласно статистике круизы являются одним из наиболее молодых и перспективных, по темпу роста, туристических направлений. С каждым годом интерес россиян к круизам растёт. В 2004 году число туристов было чуть более 100 тыс. человек, но уже через три-пять лет эти показатели увеличились втрое. Сейчас после некоторого замедления роста числа туристов, круизы снова начинают набирать оборот.

Выл проведён анализ запросов пользователей по различным направлениям перед новым годом 2012-2013 и в период после нового года, то есть февраль-март 2013 года. Эти два анализа позволят- определить интересы туристов к круизам в разные сезоны и по различным направлениям.

Анализ запросов российских пользователей перед новым годом показал, что круизы имеют 20% от общего количества запросов по странам и находится на четвёртом месте после Египта (40%), Таиланда (30%) и Финляндии (25%). Египет и Таиланд во многом выиграли благодаря спросу на горящие путёвки по этим направления перед новым годом. Горящие путёвки в круизы не совсем актуальны, т.к. к ним необходимо оформить визы, забронировать авиаперелет и гостиницы, что требует значительного запаса времени. Что касается запросов связанных непосредственно с круизами, то тут надо отметить увеличение запросов на путёвки в январе, однако после новогодних праздников показатели запросов новогодних туров снизились почти на 21%. Гак же надо отметить что уже в декабре 2013 года возрос интерес к путёвкам на период весна- лето 2014 года. В связи с чем следует сделать вывод, что круизы клиенты планирую и бронируют далеко заранее (3-6 месяцев). Что касается запросов март - февраль 2014 года, то тут показатели иные. Первое место по-прежнему занимает Египет (35%) после Таиланд (30%) затем Турция (25%) и на четвёртом месте круизы (15%) замыкает пятёрку лидеров Греция (5%). Надо отметить, что динамика изменений количества показов по сравнению с декабрём 2013 - январём 2014 имеет положительный тренд. Значительно увеличивается интерес к большинству стран Европы и другим Средиземноморским странам с тёплым и жарким климатом. Самый большой скачок запросов связан с Италией, по сравнению с зимой количество запросов увеличилось на 25%, после следует Испания (24%), Франция (Лазурный берег) (23%), Греция (22%), ( 21%), Турция (18%) и на шестом месте идёт Тунис (15%). Важно заметить, что все страны, занимающие более высокое положение по данному показателю, не имеют большого спроса в зимнее время, в то время как Италия и Испания востребованы у туристов почти круглый год. Италия занимает стабильно первое место, как перед новым годом, так и после него 120].

Надо отметить, что в тёплое время года поток туристов в круизы больше, чем в зимний период. Однако, чтобы не отставать от развивающегося рынка, фирмы обычно используют большое количество своих финансовых и управленческих ресурсов. Когда «TEZ TOUR» вошла на круизный рынок, она как раз попала в волну расширения рынка и этот рынок до сих пор растёт. Когда рост рынка станет замедляться, это приведёт к pociy борьбы за рыночную долю. Таким образом, компании конкуренты будут вынуждены формировать новые стратегические идеи, манёвры и меры направленные на переманивание клиентов у конкурента.

3.2 Конкурентный  анализ по направлению Круизы,

Круизы для России это достаточно новое направление в туризме. Далеко не каждый житель России имеет представление о том, что это такое.

На сайтах ведущих туристических компаний, таких как Рас Group, Инфлот, Вип Круиз и других, можно найти большой объём информации о круизах, возможно заказать или просто посмотреть пример!n.ie варианты. Если же позвонить в обычное туристическое агентство,  то в большинстве случаев клиентам нечего предложить. В отличии от популярных направлений Тарция, Египет, Таиланд и т.д. Которые продают миллионы агентств во всех регионах страны. Таким образом, можно сделать вывод что данное направление предлагаются лишь несколькими туроператорами по всей России, которые осуществляют свою деятельность в остновном в Московском регионе. Лишь в середиен 2013 года у компании «TEZ TOUR» появилось несколько филиалов в Санкт-Петербурге, Твери и Омске. Но эти компании осуществляют бронирование и пользуются сайтом компании в Москве.

Сейчас появляется множество форумов со ссылками на сайты иностранных компаний, которые предлагают бронирование круизов по ценам ниже, чем у российских операторов. То, что эти сайты ненадежны, а зачастую просто нелегальны, к сажелению, понимают не все клиенты. Но болыпенство все же пенят сервис и высокий уровень обслуживания ведущих компаний на российском рынке. В свою очередь компания «TEZ TOUR» предлагает различные пакетные программы по самым популярным направлениям и на самые пиковые даты (майские и новогодние). Организует круизы с русскими представителями на борту, которые предлагают экскурсии в каждом порту захода на русском языке. Предлагает Трансферы отель • морской порт — аэропорт и другие. Устраивает акции и распродажи но раннему бронированию и многое другое. Туристы, забронировавшие круизы через сайты зарубежных компаний, со сравнительно не большой ектдкой, лишаются всех этих благ

Следует так же отметить, что отзывы о круизных путешествиях по большей части положительные, то есть оценки «плохо» и «ужасно» не превышали порога 2% от общего числа отзывов (в разных регионах). Плюс ко всему это на 80% возвратные направления, круизы затягивают и это уже очевидный факт.